Leo en www.mundopublicitario.cl que a Matías Lecaros, director creativo de JWT y profesor del DuocUC, le llama la atención la falta real de criterio publicitario de los egresados de la carrera publicidad.
Dice: “Muchos no entienden lo que es un brief. Hacen avisos que no se entienden y que apuntan a otros objetivos. Tampoco saben diferenciar cuando hablan de un auto, lo hacen con el posicionamiento de otro. Se confunden conceptualmente”. Continúa: “Muchos salen con una formación tremendamente pobre en dirección de arte, estrategia, en la capacidad de posicionar marcas; en criterio publicitario, en general.”
Estoy muy de acuerdo y comparto plenamente con su opinión. Reflexiono lo siguiente al leer el diario el domingo. Veo dos avisos.
Un aviso es de una agencia de publicidad. Solicitan un profesional con “experiencia en el cargo de 5 años en agencia de publicidad”.
El otro aviso es de una universidad. Solicitan un profesor de publicidad “indispensable Magíster o Doctor", experiencia en docencia universitaria.
¿Dónde está el detalle? En el saber y en el saber-hacer.
En la agencia piden un profesional que sepa-hacer y tenga experiencia. En la universidad piden alguien que SEPA, apoyado en grados académicos.
¿Dónde está diferencia? Que la carrera de publicidad es un saber-hacer. No se puede medir con la vara de otras carreras. Es una profesión diferente donde el talento, el ingenio, la imaginación, la sensibilidad, la fantasía y la creatividad son fundamentales. Se puede nacer publicista, como quien nace escritor, músico o poeta. También ayuda mucho que el olfato publicitario venga en la sangre. Adquirirlo cuesta bastantes años de fatigosa experiencia. No por ser Magíster o Doctor se es más publicista.
Por eso, no cualquiera puede ser publicista ni tampoco cualquiera puede enseñar bien la publicidad por muchos grados académicos que posea. Ser publicista o profesor de publicidad es algo más que deseo. El talento y la experiencia se necesitan para enseñar. No basta con ser “predicador”. Acaso porque el enseñar una cosa es diferente de SABERLA HACER. Conozco unos cuantos personajes que en el mundo académico “se lucen” y en el mundo real de la profesión “dan bote”. Una profesión se ejerce cuando se domina.
Hacer publicidad, más que un quehacer, entraña un saber-hacer. Se necesitan más publicistas de la vida real en el aula que académicos vestidos con muchos diplomas. Por eso, muchos alumnos, egresan como egresan.
lunes, abril 20, 2009
jueves, abril 16, 2009
Burger King
A los mexicanos no les gustó su publicidad
La empresa de comida rápida Burger King va retirar su campaña de publicidad, emitida en algunos países de Europa, de una nueva hamburguesa llamada “Texican Whopper” después de que la Embajada de México en ese país considerase que denigraba la imagen del país, que utilizaba "indebidamente la bandera nacional mexicana" y ofendía a México y a los mexicanos. El embajador mexicano en España consideró que la campaña "denigra a nuestros símbolos patrios y utiliza indebidamente la imagen del mexicano con un estereotipo que siempre nos ponen, que no se vale ni corresponde a lo que somos".
En los anuncios aparece un hombre caricaturizado como un vaquero americano junto con otro personaje, significativamente más bajo que el anterior, vestido con un antifaz y un traje con los colores de la bandera nacional de México. Bajo el slogan "Unidos por el destino", el uso del vaquero tejano y el luchador mexicano buscaba representar la mezcla de sabores del producto.
Burger King, anunció que: "La campaña cumple los parámetros legales en Reino Unido y España y no tenía intención de ofender".No obstante y ante las críticas decidió revisar la campaña, que retirará los anuncios y carteles publicitarios de su hamburguesa y anunció que una vez que termine ese proceso, "no mostrará ningún personaje ni recurrirá al empleo de la bandera mexicana".
Que gente más seria estos mexicanos. Parece que este problemita de la imagen es un trauma que afecta no solamente de los chilenos. Con su "importante gestión diplomática" el señor embajador le hizo un gran favor a la campaña y ha permitido que todos quieran ver “la gran ofensa”. Ya saben, en México no hay gente chica ni se visten asi.
La empresa de comida rápida Burger King va retirar su campaña de publicidad, emitida en algunos países de Europa, de una nueva hamburguesa llamada “Texican Whopper” después de que la Embajada de México en ese país considerase que denigraba la imagen del país, que utilizaba "indebidamente la bandera nacional mexicana" y ofendía a México y a los mexicanos. El embajador mexicano en España consideró que la campaña "denigra a nuestros símbolos patrios y utiliza indebidamente la imagen del mexicano con un estereotipo que siempre nos ponen, que no se vale ni corresponde a lo que somos".
En los anuncios aparece un hombre caricaturizado como un vaquero americano junto con otro personaje, significativamente más bajo que el anterior, vestido con un antifaz y un traje con los colores de la bandera nacional de México. Bajo el slogan "Unidos por el destino", el uso del vaquero tejano y el luchador mexicano buscaba representar la mezcla de sabores del producto.
Burger King, anunció que: "La campaña cumple los parámetros legales en Reino Unido y España y no tenía intención de ofender".No obstante y ante las críticas decidió revisar la campaña, que retirará los anuncios y carteles publicitarios de su hamburguesa y anunció que una vez que termine ese proceso, "no mostrará ningún personaje ni recurrirá al empleo de la bandera mexicana".
Que gente más seria estos mexicanos. Parece que este problemita de la imagen es un trauma que afecta no solamente de los chilenos. Con su "importante gestión diplomática" el señor embajador le hizo un gran favor a la campaña y ha permitido que todos quieran ver “la gran ofensa”. Ya saben, en México no hay gente chica ni se visten asi.
jueves, marzo 26, 2009
Turismo: Rumanía y su nueva marca de país
En Rumanía (se escribe con acento) están construyendo una nueva imagen de la nación para efectos turísticos. Lo menciono porque me une una relación muy afectuosa con este país desde el tiempo que fui Presidente Ejecutivo del Instituto Iberoamericano de Cultura “Mihai Eminescu de la Embajada de ese país en Chile. El tema turístico fue recurrente en mis conversaciones con los distintos embajadores acreditados manifestándoles el desconocimiento que existía acerca del tremendo potencial turístico que tenían en esa nación y que era casi desconocido en Chile.
El tiempo me ha dado la razón. El Ministerio de Turismo antes de fin de año tendrá una nueva campaña turística con destinos como Bucovina, las costas del Mar Negro con nuevos centros vacacionales y las ciudades de centenarias tradición por sus baños termales como Baile Herculane posicionando a Rumanía como un destino spa de relajación y contacto con la naturaleza. Sobre este tema es importante mencionar que los spa rumanos aplican el tratamiento de la eterna juventud Gerovital muy conocido en Europa, pero desconocido por estos lados.
Debo mencionar que tras un largo período de investigación clínica, el Gerovital H3, creado por la doctora Ana Aslan, fue lanzado al estrellato de los productos rejuvenecedores después que el Ministerio de Salud de Rumania le diera su visto bueno en l.957. Un buen dato para quiénes desean viajar por salud y con precios muy convenientes.
Rumanía ya está presentando sus credenciales turísticas, con ofertas de gran calidad, en las ferias europeas para este período de verano.
Desde ahora este hermoso país ya no será conocido sólo por el mito de Drácula.
“Cartel” de farmacias chilenas
Atención al cliente “sin-vergüenza”
Las farmacias Ahumada (Fasa), Salcobrand y Cruz Verde que cubren un 92% del mercado de los remedios en Chile se coludieron para subir los precios de los medicamentos y están siendo perseguidos por monopolio.
Hago mención a esta situación porque es un interesante tema para efectos del valor de marca de cada una de ellas y como será afectada la imagen corporativa por la altísima cobertura mediática que están recibiendo por parte de la prensa. Linda tarea para los asesores comunicacionales y los departamentos de atención al cliente. Todo el trabajo realizado hasta ahora en esas áreas veremos en que queda. La indignación de la opinión pública es gigantesca. Estaré atento a ver como se manejan los expertos ya que no sólo es un tema legal sino que también estratégico en el aspecto publicitario y de marketing.
Finalmente, estas cosas suceden porque Chile es un gran mesón de compra-vende y donde los grandes conglomerado comerciales y sus alianzas estratégicas dominan las situaciones económicas casi siempre borde de las instancias legales, ante la vista y paciencia de las autoridades. Manda el ganar dinero a toda costa haciendo creer que su principal preocupación es la atención al cliente.
Por otra parte, un alerta para los países extranjeros donde estas empresas están incursionando en su plan de expansión sin límite.
martes, marzo 24, 2009
Fernando Villegas
“Ruego a Ud. tenga la bondad de irse a la…CRESTA”
El sociólogo y columnista Fernando Villegas ha publicado un nuevo libro llamado “Ruego a Ud. tenga la bondad de irse a la…cresta”, donde analiza el Chile actual mediante la descripción de los personajes que habitan en nuestro país. En un estilo preciso, irónico y muy asertivo pasan por su descripción el negrito de Harvard, los mantequillosos, los ejecutivos, los flaites, los operadores políticos, los lobbystas, los “cabeza de músculo”, los literatos, los travestis, las solteras con profesión, las tribus urbanas, el chanta, los deudores habitacionales, los honorables, los hocicones, los narcos y sicarios, los emprendedores de la población, los veraneantes clase alta, los universitarios y sus barrios, los rotos mala clase y los apitutados de siempre.
Toda la fauna que habita nuestro país está presente en el mencionado libro. Lo menciono en mi blog y lo recomiendo porque para nuestra profesión es importante conocer el perfil psicográfico de los distintos grupos sociales chilenos y también para los extranjeros que viajan por estos lados por turismo o para hacer negocios…porque más temprano que tarde se topará con alguno o varios de ellos.
Excelente radiografía nacional en un libro que se lee sin detenerse. Escrito con el talento y la mirada siempre diferente de su autor. Imperdible.
Si no lo lee, ruego a Ud. tenga la bondad de irse allá mismo donde sugiere el autor.
El sociólogo y columnista Fernando Villegas ha publicado un nuevo libro llamado “Ruego a Ud. tenga la bondad de irse a la…cresta”, donde analiza el Chile actual mediante la descripción de los personajes que habitan en nuestro país. En un estilo preciso, irónico y muy asertivo pasan por su descripción el negrito de Harvard, los mantequillosos, los ejecutivos, los flaites, los operadores políticos, los lobbystas, los “cabeza de músculo”, los literatos, los travestis, las solteras con profesión, las tribus urbanas, el chanta, los deudores habitacionales, los honorables, los hocicones, los narcos y sicarios, los emprendedores de la población, los veraneantes clase alta, los universitarios y sus barrios, los rotos mala clase y los apitutados de siempre.
Toda la fauna que habita nuestro país está presente en el mencionado libro. Lo menciono en mi blog y lo recomiendo porque para nuestra profesión es importante conocer el perfil psicográfico de los distintos grupos sociales chilenos y también para los extranjeros que viajan por estos lados por turismo o para hacer negocios…porque más temprano que tarde se topará con alguno o varios de ellos.
Excelente radiografía nacional en un libro que se lee sin detenerse. Escrito con el talento y la mirada siempre diferente de su autor. Imperdible.
Si no lo lee, ruego a Ud. tenga la bondad de irse allá mismo donde sugiere el autor.
viernes, marzo 06, 2009
Mypodtrip
La GUÍA SONORA para el turista en Chile
Un novedoso servicio de audioguías para turistas existe en Chile. Su particularidad es que se puede escuchar en cualquier reproductor de música y en diferentes idiomas, tras descargarlos a través de internet. Proyectos similares existen en Suiza, Estados Unidos y Australia. Una tendencia novedosa sobre tecnologías aplicadas al turismo.
MyPodTrip, es la empresa que entrega este servicio a través de www.mypodtrip.com. con audios dirigidos a turistas extranjeros y chilenos a través de diferentes circuitos hablados, cada uno sobre un área específica del país.
Un valiosos servicio, en diferentes idiomas, para los 2,5 millones de turistas extranjeros que anualmente visitan Chile y también enfocados a diferentes grupos objetivos como por ejemplo, surfistas, mochileros e intereses especiales. También se contempla el arriendo de los equipos en oficinas ubicadas estratégicamente en puntos físicos de interés turístico, ahí no sólo arrendarán los reproductores de música con las audioguías, sino que también entregarán un conjunto de servicios para los turistas que visitan el país.
Un ejemplo es este link a un audiotour de Valparaíso: http://www.mypodtrip.com/rutas/valparaiso/valparaiso/valparaiso.html
Así que, si le llega el momento de viajar, ya sabe dónde encontrar una buena guía de nuestro país, directo a sus oídos.
Avisos de la cultura popular
Después de un período de vacaciones...reproduzco unos avisos muy curiosos.
martes, enero 27, 2009
La importancia del deporte en el cerebro
Lo que el EJERCICIO puede hacer por nosotros...
Ya sea con el frío del invierno o el calor del verano, practico trote y otros ejercicios desde hace más de tres décadas en el Parque Intercomunal Alberto Hurtado porque reconozco la influencia positiva de la actividad física en el estado general del cuerpo y la optimización del funcionamiento del cerebro.
John Ratey, es siquiatra en la Escuela de Medicina de Harvard y publicó un libro sobre el tema, llamado “Spark” (Chispa). Dice el autor: “lo titulé así porque captura todo lo que el ejercicio puede hacer por nosotros, personal y químicamente. Sin duda, enciende la mecha y echa a rodar la bola en nuestro cerebro”.
En el libro explica tres beneficios fundamentales del ejercicio en el cerebro.
1. Al realizar deportes se activan ciertas zonas neuronales que se interconectan con otras y son capaces de estimular el funcionamiento de más circuitos cerebrales, especialmente el de la memoria, atención y motivación, que se ubican en la corteza frontal.
2- Otro factor importante es la liberación de dopamina y endorfina, neurotransmisores que activan los receptores de placer y se relacionan con la motivación y sensación de recompensa y la liberación de proteína BDNF, que aumenta la habilidad de las células cerebrales para conectarse y promueven su correcto funcionamiento.
3. La generación de nuevas células cerebrales. Gran parte de ellas surgen en el hipocampo.
En sus estudios sobre depresión afirma que un ejercicio moderado de 40 minutos, tres veces por semana, es un tercio más eficaz en la recuperación que los medicamentos y la recaída es cuatro veces menos probable.
Menciono este tema en el blog porque siempre es importante motivar a la gente para hacer deporte y por otra parte porque el único capital de un publicista, aparte de su corazón por la profesión, es su cerebro y hay que cuidarlo y mantenerlo para que siempre funcione en las mejores condiciones.
El Parque Intercomunal Padre Hurtado es el lugar ideal para trotar en contacto con la naturaleza.
Ya sea con el frío del invierno o el calor del verano, practico trote y otros ejercicios desde hace más de tres décadas en el Parque Intercomunal Alberto Hurtado porque reconozco la influencia positiva de la actividad física en el estado general del cuerpo y la optimización del funcionamiento del cerebro.
John Ratey, es siquiatra en la Escuela de Medicina de Harvard y publicó un libro sobre el tema, llamado “Spark” (Chispa). Dice el autor: “lo titulé así porque captura todo lo que el ejercicio puede hacer por nosotros, personal y químicamente. Sin duda, enciende la mecha y echa a rodar la bola en nuestro cerebro”.
En el libro explica tres beneficios fundamentales del ejercicio en el cerebro.
1. Al realizar deportes se activan ciertas zonas neuronales que se interconectan con otras y son capaces de estimular el funcionamiento de más circuitos cerebrales, especialmente el de la memoria, atención y motivación, que se ubican en la corteza frontal.
2- Otro factor importante es la liberación de dopamina y endorfina, neurotransmisores que activan los receptores de placer y se relacionan con la motivación y sensación de recompensa y la liberación de proteína BDNF, que aumenta la habilidad de las células cerebrales para conectarse y promueven su correcto funcionamiento.
3. La generación de nuevas células cerebrales. Gran parte de ellas surgen en el hipocampo.
En sus estudios sobre depresión afirma que un ejercicio moderado de 40 minutos, tres veces por semana, es un tercio más eficaz en la recuperación que los medicamentos y la recaída es cuatro veces menos probable.
Menciono este tema en el blog porque siempre es importante motivar a la gente para hacer deporte y por otra parte porque el único capital de un publicista, aparte de su corazón por la profesión, es su cerebro y hay que cuidarlo y mantenerlo para que siempre funcione en las mejores condiciones.
El Parque Intercomunal Padre Hurtado es el lugar ideal para trotar en contacto con la naturaleza.
lunes, enero 19, 2009
Dios ¿existe o no?
La guerra de la publicidad entre ateos y católicos está que arde en España. Una muestra de la campaña que empezó en Inglaterra.
jueves, enero 15, 2009
Bangalore, India: la ciudad electrónica
La tecnología que recorre el mundo
La globalización está impulsando un modelo que ha convertido la República de India en el mayor proveedor de servicios tecnológicos, de comercio, negocios y servicios electrónicos más importantes del mundo, debido a que sus empresas de software y servicios están preparadas al más alto nivel para los desafíos planteados por la tecnología.
En Bangalore, la ciudad del estado de Karnakata, llamado el Silicon Valley Indio, existen miles de empresas extranjeras y locales que están trabajando en grande en la lucha por el liderazgo mundial en el área de las tecnologías de la información.
En la llamada Ciudad Electrónica, se ubican gran parte de los grandes mundiales de la informática que la escogieron para instalarse como: IBM, Microsoft, Cisco Systems Infosys, Wipro, Dell, Yahoo, Siemens, Hewlett Packard, Texas Instruments, Sun, Intel, .Infosys, HP, Microsoft, Wipro, Yahoo, Siemens, etc. quiénes han invertido millones de dólares en instalaciones de investigación o desarrollo de software. Dell también tiene operaciones allí, así como las compañías indias Wipro, Infosys y Satyam, por mencionar algunas.
Una ventaja del modelo de desarrollo tecnológico de la India es una gran población joven recién salida de los centros de estudio que se incorpora al mundo laboral llena de ideas, capacidad de trabajo y conocimientos frescos. Los jóvenes profesionales son captados desde su época de estudiantes en los prestigiosos centros de formación indios, como el Instituto Tecnológico de Mumbay.
El éxito de la industria del software en India depende, en gran parte, de la calidad y madurez de los servicios profesionales y de producción prestados, lo que ya ha sido comprobado por muchas otras naciones.
El desarrollo de este tema lo podrá encontrar en un artículo que escribí y que será publicado en la revista Cuerpo Diplomático, edición del mes de Febrero 2009,
martes, enero 06, 2009
Chile: acotaciones sobre turismo
Entre la COMIDA y la RADIACION solar
Dos cosas me llaman la atención, en las noticias, respecto al tema turístico emitidas por los canales de televisión chilenos.
Por una parte, teniendo una población donde más de la mitad de las personas del país tiene sobrepeso, veo que los informativos locales ponen un énfasis exagerado en mostrar y destacar los platos de comidas al informar sobre sitios de interés, en desmedro de incentivar la actividad física en esta época de verano y los mismos lugares que destacan para visitar. A veces ni siquiera dicen como llegar al lugar. Pareciera que destacar un sitio turístico es un pretexto para mostrar los restaurantes y platos locales. Como si las vacaciones fueran un pretexto para seguir subiendo de peso y comiendo a destajo como si el mundo se fuera a acabar. Me da la idea que para los periodistas de la tele las vacaciones son sinónimo de comer.
Por otra parte, ningún noticiario ha puesto énfasis en el peligro que existe en este país por los niveles muy peligros de radiación solar debido a la capa de ozono. Sólo es un dato más. El adelgazamiento del espesor de la capa de ozono determinan una mayor intensidad de la radiación ultravioleta y su prolongada exposición a esos rayos aumenta en las personas los riesgos de ceguera y cáncer de piel.
Ni las autoridades ni la prensa pareciera que quieren echar a perder el negocio turístico al no advertir a los ciudadanos que tomar sol en cualquier lugar de Chile es MUY PELIGROSO y asÍ vemos a los turistas nacionales e internacionales pasar todo el día bajo el sol, ya sea en el campo o la playa. Cada día en el informe del tiempo se entregan los índices de radiación. Sería cosa de echarle una mirada para saber que está pasando.
Entre la gordura y el posible cáncer a la piel, por ahí vamos. Coma menos y protéjase del sol.
Dos cosas me llaman la atención, en las noticias, respecto al tema turístico emitidas por los canales de televisión chilenos.
Por una parte, teniendo una población donde más de la mitad de las personas del país tiene sobrepeso, veo que los informativos locales ponen un énfasis exagerado en mostrar y destacar los platos de comidas al informar sobre sitios de interés, en desmedro de incentivar la actividad física en esta época de verano y los mismos lugares que destacan para visitar. A veces ni siquiera dicen como llegar al lugar. Pareciera que destacar un sitio turístico es un pretexto para mostrar los restaurantes y platos locales. Como si las vacaciones fueran un pretexto para seguir subiendo de peso y comiendo a destajo como si el mundo se fuera a acabar. Me da la idea que para los periodistas de la tele las vacaciones son sinónimo de comer.
Por otra parte, ningún noticiario ha puesto énfasis en el peligro que existe en este país por los niveles muy peligros de radiación solar debido a la capa de ozono. Sólo es un dato más. El adelgazamiento del espesor de la capa de ozono determinan una mayor intensidad de la radiación ultravioleta y su prolongada exposición a esos rayos aumenta en las personas los riesgos de ceguera y cáncer de piel.
Ni las autoridades ni la prensa pareciera que quieren echar a perder el negocio turístico al no advertir a los ciudadanos que tomar sol en cualquier lugar de Chile es MUY PELIGROSO y asÍ vemos a los turistas nacionales e internacionales pasar todo el día bajo el sol, ya sea en el campo o la playa. Cada día en el informe del tiempo se entregan los índices de radiación. Sería cosa de echarle una mirada para saber que está pasando.
Entre la gordura y el posible cáncer a la piel, por ahí vamos. Coma menos y protéjase del sol.
lunes, diciembre 22, 2008
Publicidad e intuición
Una buena razón es mucho mejor que 10 buenas razones…
Muchas veces resolví problemas publicitarios y de marketing solamente con la intuición, algo que yo le llamaba como mi “olfato profesional, nada más”, como dudosa explicación. Y aunque todo funcionó bien en esas ocasiones bien, me quedó la duda si el instinto publicitario era un recurso válido. Debo reconocer que no soy una persona de reuniones largas ni decisiones muy elaboradas. Creo que las decisiones publicitarias “se sienten”.
Actualmente, este comportamiento “no racional” es estudiado por la ciencia cognitiva y reconoce la existencia de la intuición en las decisiones. Según el psicólogo norteamericano John Bargh, que realiza investigaciones desde 1998, las personas tardan menos de un cuarto de segundo en evaluar si algo o alguien desconocido es bueno o malo.
Por otra parte, el psicólogo, de la misma nacionalidad, Daniel Kahneman integró aspectos de la psicología en la toma de decisiones económicas. Para este profesional, la mente funciona en dos niveles: el explícito y racional que requiere esfuerzos y el otro es el explícito, espontáneo, que tiene un alto contenido emocional y sin reflexión consciente. En este caso, el cerebro deja de lado la información para acelerar la toma de decisiones.
El director del Instituto Max Planck para el Desarrollo Humano, en Alemania, Gerd Gigerenzer sostiene que, generalmente, la intuición es incluso más eficiente que las decisiones largamente analizadas: “una buena razón es mucho mejor que 10 buenas razones”, afirma. Se pregunta: ¿Quién dice que tomarse tiempo para pensar las opciones es siempre el mejor camino? Agrega: “hay muchas situaciones de la vida cotidiana en la que pensar mucho las cosas conduce a hacerlas peor”…”Por eso, las reuniones siempre debieran ser cortas, para que las terceras, cuartas o quintas ideas ni siquiera surjan”
En la publicidad necesitamos encontrar respuestas rápidas y precisas,y en esos casos hay que confiar en la intuición porque nuestro cerebro está recurriendo a la experiencia acumulada sin que nos percatemos y sólo tengamos sensaciones que vamos por buen camino.
Los conceptos emitidos por estos profesionales avalan algo que yo he aplicado muchas veces, sin saber era correcto o no, como método. Veo que yo no estaba tan equivocado. Para mi tranquilidad.
Muchas veces resolví problemas publicitarios y de marketing solamente con la intuición, algo que yo le llamaba como mi “olfato profesional, nada más”, como dudosa explicación. Y aunque todo funcionó bien en esas ocasiones bien, me quedó la duda si el instinto publicitario era un recurso válido. Debo reconocer que no soy una persona de reuniones largas ni decisiones muy elaboradas. Creo que las decisiones publicitarias “se sienten”.
Actualmente, este comportamiento “no racional” es estudiado por la ciencia cognitiva y reconoce la existencia de la intuición en las decisiones. Según el psicólogo norteamericano John Bargh, que realiza investigaciones desde 1998, las personas tardan menos de un cuarto de segundo en evaluar si algo o alguien desconocido es bueno o malo.
Por otra parte, el psicólogo, de la misma nacionalidad, Daniel Kahneman integró aspectos de la psicología en la toma de decisiones económicas. Para este profesional, la mente funciona en dos niveles: el explícito y racional que requiere esfuerzos y el otro es el explícito, espontáneo, que tiene un alto contenido emocional y sin reflexión consciente. En este caso, el cerebro deja de lado la información para acelerar la toma de decisiones.
El director del Instituto Max Planck para el Desarrollo Humano, en Alemania, Gerd Gigerenzer sostiene que, generalmente, la intuición es incluso más eficiente que las decisiones largamente analizadas: “una buena razón es mucho mejor que 10 buenas razones”, afirma. Se pregunta: ¿Quién dice que tomarse tiempo para pensar las opciones es siempre el mejor camino? Agrega: “hay muchas situaciones de la vida cotidiana en la que pensar mucho las cosas conduce a hacerlas peor”…”Por eso, las reuniones siempre debieran ser cortas, para que las terceras, cuartas o quintas ideas ni siquiera surjan”
En la publicidad necesitamos encontrar respuestas rápidas y precisas,y en esos casos hay que confiar en la intuición porque nuestro cerebro está recurriendo a la experiencia acumulada sin que nos percatemos y sólo tengamos sensaciones que vamos por buen camino.
Los conceptos emitidos por estos profesionales avalan algo que yo he aplicado muchas veces, sin saber era correcto o no, como método. Veo que yo no estaba tan equivocado. Para mi tranquilidad.
viernes, diciembre 05, 2008
Reflexiones sobre la simplicidad
La PUBLICIDAD es tan simple como la vida misma, la COMUNICACIÓN fluye como la naturaleza, los PRODUCTOS y MARCAS son el enamoramiento y el MARKETING es como un bolero que incentiva y provoca emociones.
martes, noviembre 04, 2008
Campañas sociales
Contra la violencia a las mujeres y contra la marihuana
Nos encontramos frente a dos campañas sociales para cambiar la conducta pública.
Una se refiere a prevenir la violencia contra las mujeres. La información dice que la campaña se extenderá durante el mes de noviembre. Pregunto: ¿Qué se pretende lograr con una campaña de sólo un mes? Que un maltratador diga: ¡ Oh, no debo hacerlo!. O sea, cambiar una conducta con avisos durante cuatro semanas. Que ingenuidad.
La otra busca evitar el consumo de marihuana. Como dicen: esperan captar la atención de los adolescentes y sus padres. Y después de captar la atención ¿Qué? Mejor no me refiero a los mensajes que ya están causando polémica: “los tontos fuman marihuana”, eso dice en su contenido latente. La campaña busca generar discusión y discusión entre padres e hijos (?). Qué académico el punto de vista, como siempre desde el adulto hacia el joven. Ojalá les resulte.
Me pregunto si consideraron factores como la apatía, las actitudes defensivas y las incapacidades cognoscitivas. También los beneficios reales de motivación del mensaje. Las personas hacia las cuáles se dirigen las campañas tienen que dejar viejos hábitos, aprender nuevos y mantener el nuevo patrón de conducta. Los mensajes de comunicación masiva son, generalmente, insuficientes para generar dichos cambios. No basta con mensajes en los medios hay que elaborar una estrategia integral sostenida en el tiempo.
Finalmente, me gustaría saber cuanto se invirtió en cada campaña de cambio social y también cuáles son los resultados que van obtener, para ver si se justifica realizarlas o sólo es un burocrático saludo a la bandera, porque hacer por hacer sólo es un gasto. Si se hace algo hay que hacerlo bien y lograr resultados efectivos.
Nos encontramos frente a dos campañas sociales para cambiar la conducta pública.
Una se refiere a prevenir la violencia contra las mujeres. La información dice que la campaña se extenderá durante el mes de noviembre. Pregunto: ¿Qué se pretende lograr con una campaña de sólo un mes? Que un maltratador diga: ¡ Oh, no debo hacerlo!. O sea, cambiar una conducta con avisos durante cuatro semanas. Que ingenuidad.
La otra busca evitar el consumo de marihuana. Como dicen: esperan captar la atención de los adolescentes y sus padres. Y después de captar la atención ¿Qué? Mejor no me refiero a los mensajes que ya están causando polémica: “los tontos fuman marihuana”, eso dice en su contenido latente. La campaña busca generar discusión y discusión entre padres e hijos (?). Qué académico el punto de vista, como siempre desde el adulto hacia el joven. Ojalá les resulte.
Me pregunto si consideraron factores como la apatía, las actitudes defensivas y las incapacidades cognoscitivas. También los beneficios reales de motivación del mensaje. Las personas hacia las cuáles se dirigen las campañas tienen que dejar viejos hábitos, aprender nuevos y mantener el nuevo patrón de conducta. Los mensajes de comunicación masiva son, generalmente, insuficientes para generar dichos cambios. No basta con mensajes en los medios hay que elaborar una estrategia integral sostenida en el tiempo.
Finalmente, me gustaría saber cuanto se invirtió en cada campaña de cambio social y también cuáles son los resultados que van obtener, para ver si se justifica realizarlas o sólo es un burocrático saludo a la bandera, porque hacer por hacer sólo es un gasto. Si se hace algo hay que hacerlo bien y lograr resultados efectivos.
viernes, octubre 24, 2008
Marketing de películas chilenas
“Ya no basta con rezar”...
A las salas para ver cine chileno no han ido más de 700.000 personas este año y eso que se han estrenado 24 films. Si le aplicáramos las leyes del marketing, obviamente, que en el proceso de creación del producto cinematográfico, la película misma, hay varias etapas que están fallando o se están cometiendo errores estratégicos.
Los realizadores le echan la culpa a cualquier cosa menos al producto final que están entregando: que la distribución les afecta, que va menos gente al cine, que el cine es un poco anticuado, que las producciones extranjeras tienen un “marketing muy potente”, que no se le ha dado mucha difusión al cine chileno o que los costos son muy altos. Pero, de la calidad de lo que entregan al mercado no dicen nada. Autocomplacientes.
Ya le ocurrió al mundo de la música y supieron revertirlo buscando nuevas fórmulas y recursos. En cambio los cineastas chilenos siguen pensando como “artistas del siglo pasado”. No cualquier cosa se vende y una película también es un producto, quiéranlo o no, y debe ser tratado de la misma forma. Hacen una película de acuerdo a sus gustos e intereses y no de acuerdo a los deseos del mercado. Sus actividades de promoción y marketing son limitadas creativa y estratégicamente. Tampoco están creando y utilizando, salvo honrosas excepciones, acciones estratégicas y tácticas como los recursos que entrega el mundo digital en todas sus múltiples opciones.
Como decía un antiguo film chileno: “Ya no basta con rezar”. El mundo del marketing y la globalización de la red les esperan.
No se gasten toda la imaginación en la puesta en escena del film, dejen una parte para la puesta en escena frente al mundo.
A las salas para ver cine chileno no han ido más de 700.000 personas este año y eso que se han estrenado 24 films. Si le aplicáramos las leyes del marketing, obviamente, que en el proceso de creación del producto cinematográfico, la película misma, hay varias etapas que están fallando o se están cometiendo errores estratégicos.
Los realizadores le echan la culpa a cualquier cosa menos al producto final que están entregando: que la distribución les afecta, que va menos gente al cine, que el cine es un poco anticuado, que las producciones extranjeras tienen un “marketing muy potente”, que no se le ha dado mucha difusión al cine chileno o que los costos son muy altos. Pero, de la calidad de lo que entregan al mercado no dicen nada. Autocomplacientes.
Ya le ocurrió al mundo de la música y supieron revertirlo buscando nuevas fórmulas y recursos. En cambio los cineastas chilenos siguen pensando como “artistas del siglo pasado”. No cualquier cosa se vende y una película también es un producto, quiéranlo o no, y debe ser tratado de la misma forma. Hacen una película de acuerdo a sus gustos e intereses y no de acuerdo a los deseos del mercado. Sus actividades de promoción y marketing son limitadas creativa y estratégicamente. Tampoco están creando y utilizando, salvo honrosas excepciones, acciones estratégicas y tácticas como los recursos que entrega el mundo digital en todas sus múltiples opciones.
Como decía un antiguo film chileno: “Ya no basta con rezar”. El mundo del marketing y la globalización de la red les esperan.
No se gasten toda la imaginación en la puesta en escena del film, dejen una parte para la puesta en escena frente al mundo.
jueves, octubre 02, 2008
Aviso polémico
Nadie se hizo grande sin comunicación. Original aviso publicitario.
Para la polémica y la reflexión.
Para la polémica y la reflexión.
Creatividad publicitaria
Conferencia de Luis Bassat.
Autor de “El libro rojo de la publicidad”
Autor de “El libro rojo de la publicidad”
En relación al post anterior he aquí las palabras del reconocido publicista Luis Bassat explicando en que consiste la creatividad publicitaria. Casi una hora de interesantes conceptos profesionales. Póngase cómodo y disfrútelo aprendiendo.
Nota: el video no tiene mucha calidad, pero lo valioso es el contenido.
Exclusivo vídeo del portal www.marketingdirecto.com
miércoles, octubre 01, 2008
Publicidad
Sin personalidad, eres una MOSCA
(con mis respetos a las señoras moscas)
(con mis respetos a las señoras moscas)
Conduciendo por las calles de Santiago veo la ciudad tapizada de letreros y avisos de los candidatos que postulan a puestos de alcalde o concejales. Todas las piezas publicitarias son iguales. Ninguna se diferencia de otra para que la gente recuerde algo. Al final, un frondoso bosque propagandístico. Me recuerda la publicidad de multitiendas, farmacias y otros, también todas iguales o similares.
Repaso mentalmente algunos conceptos básicos de la publicidad: que debe ser memorable, relevante, diferente y dotada de una dosis de emoción.
Esto me lleva a una reflexión. Generalmente las decisiones de los ejecutivos ante las propuestas publicitarias para una campaña se resuelven con “me gusta” o “no de gusta”, o sea, con una apreciación subjetiva ante un trabajo profesional. Entiendo que un trabajo publicitario lo encuentren malo “por esto” o bueno “por esto”, pero sustentado en fundamentos técnicos. Está dentro de las opciones de cualquier profesión hacer cosas buenas o malas.
No me imagino diciéndole a un médico: no me gusta su tratamiento u operación…presénteme otra propuesta o a un abogado: no me gusta su defensa…propóngame otra que me guste a mi. Mientras que con la publicidad todos opinan y…como sobre gustos no hay nada escrito.
En este tema al único que hay que darle gusto es al comprador de un producto o al usuario de un servicio. La publicidad no está para darle “el gusto” a ejecutivos o directivos aunque pongan “las monedas”. Eso es falta de profesionalismo de quiénes deciden. Aunque por ahí dicen: la ignorancia es atrevida. Si usted ve mala publicidad no piense que la agencia es la mala…es decisión de un ejecutivo que le “gustó esa” y no la que proponía la agencia.
Me imagino a Dalí presentando un diseño a un ejecutivo y este le dice: no me gusta o a Mozart haciendo escuchar un jingle a una señora directora de algo: señor, no me gusta su música. Seguro que si ellos hubieran trabajado en publicidad habrían vivido experiencias de este tipo.
Todo este comentario se origina por la propaganda y publicidad sin personalidad que estamos viendo. Poco impactante, carente de novedad, sin atrevimiento y lo peor casi de nula creatividad.
Como dice el destacado publicista Joaquín Lorente: sin personalidad, eres una mosca.
Las mismas que estamos viendo a diario en la calle y los medios de comunicación.
viernes, septiembre 19, 2008
Nuevo logo Cámara de Diputados
Como ¿CREAR? un logotipo...
La noticia dice:"el cambio de logotipo forma parte importante del proceso de lanzamiento de la imagen corporativa de la Cámara de Diputados..."
¿Como se hace un logotipo?
Paso 1: Se miran logotipos nacionales
(Hospital del Trabajador)
Paso 2: Se miran logotipos extranjeros
Paso 3: Los diseñadores se ponen creativos y surge la idea y el diseño
Paso 4: Se bate en el computador. Sale el diseño final y se vende al cliente como distintivo, novedoso, representativo y diferente.
Aquí está el "NUEVO LOGO" de la Cámara de Diputados
Ahhh... olvidé poner el logo del sitio web de fotografías Picasa como "fuente de inspiración".
De nada.
La noticia dice:"el cambio de logotipo forma parte importante del proceso de lanzamiento de la imagen corporativa de la Cámara de Diputados..."
¿Como se hace un logotipo?
Paso 1: Se miran logotipos nacionales
(Hospital del Trabajador)
Paso 2: Se miran logotipos extranjeros
Paso 3: Los diseñadores se ponen creativos y surge la idea y el diseño
Paso 4: Se bate en el computador. Sale el diseño final y se vende al cliente como distintivo, novedoso, representativo y diferente.
Aquí está el "NUEVO LOGO" de la Cámara de Diputados
Ahhh... olvidé poner el logo del sitio web de fotografías Picasa como "fuente de inspiración".
De nada.
martes, septiembre 16, 2008
Marketing Educacional: ¿Un dilema ético? No
Como equipo estamos realizando asesorías, realizando proyectos y dictando seminarios sobre el tema, muchos se han preguntado si corresponde que una institución educacional, ya sean colegios o universidades, utilicen técnicas y procedimientos propios de actividades comerciales para sus servicios educacionales.
El marketing no es un mala palabra que solo intenta vender algo a las personas. Y no es inadecuado para la educación. El mundo actual exige adaptarse a los cambios y adoptar los procedimientos y técnicas que sean más pertinentes.
Con el marketing educacional la organización puede posicionarse estratégicamente como un referente educativo. Mostrar que se está trabajando en forma seria y responsable en los procesos de enseñanza.
Las instituciones educacionales tienen defectos y virtudes. El marketing permite que supere sus defectos y promueva sus virtudes en beneficio de los alumnos y sus padres, satisfaciendo sus necesidades de un servicio educacional de calidad.
La planificación estratégica de un proyecto de marketing educacional es una función organizacional comunicativa que permite la integración del desarrollo y mantención de la misión educativa con las oportunidades del mercado entregando un valor agregado en ambas direcciones. Es este ciclo continuo entre la organización educativa, su servicio de calidad, y la difusión del proyecto educativo que se adapta dinámicamente a la oferta y la demanda social.
A través del marketing educacional se desarrollan servicios educativos que satisfacen necesidades del mercado involucrando en el proceso a todos los integrantes de la organización educacional como son directivos, administrativos, docentes y alumnos en entregar la mejor calidad educativa.
Un plan estratégico aplicado a la educación sólo responde a una necesidad del mercado de conocer las opciones que se ofrecen y también paras instituciones educacionales que si tienen un buen producto educacional y mejores servicios deben destacarlo y promocionarlo con el fin de retener a sus alumnos actuales y captar a los postulantes que desean optar a un centro educativo.
El marketing no es un mala palabra que solo intenta vender algo a las personas. Y no es inadecuado para la educación. El mundo actual exige adaptarse a los cambios y adoptar los procedimientos y técnicas que sean más pertinentes.
Con el marketing educacional la organización puede posicionarse estratégicamente como un referente educativo. Mostrar que se está trabajando en forma seria y responsable en los procesos de enseñanza.
Las instituciones educacionales tienen defectos y virtudes. El marketing permite que supere sus defectos y promueva sus virtudes en beneficio de los alumnos y sus padres, satisfaciendo sus necesidades de un servicio educacional de calidad.
La planificación estratégica de un proyecto de marketing educacional es una función organizacional comunicativa que permite la integración del desarrollo y mantención de la misión educativa con las oportunidades del mercado entregando un valor agregado en ambas direcciones. Es este ciclo continuo entre la organización educativa, su servicio de calidad, y la difusión del proyecto educativo que se adapta dinámicamente a la oferta y la demanda social.
A través del marketing educacional se desarrollan servicios educativos que satisfacen necesidades del mercado involucrando en el proceso a todos los integrantes de la organización educacional como son directivos, administrativos, docentes y alumnos en entregar la mejor calidad educativa.
Un plan estratégico aplicado a la educación sólo responde a una necesidad del mercado de conocer las opciones que se ofrecen y también paras instituciones educacionales que si tienen un buen producto educacional y mejores servicios deben destacarlo y promocionarlo con el fin de retener a sus alumnos actuales y captar a los postulantes que desean optar a un centro educativo.
martes, septiembre 09, 2008
Candidata a concejal
Primeras impresiones del primer VOLANTE que recibí...
Después de mis ejercicios y trote habitual me voy a subir al auto y encuentro un volante (lo digo en español y no en inglés como lo mencionan los publicistas cursis) que estaba en el vidrio delantero. Pienso: ya me dejaron un papel de una inmobiliaria o una oferta de carnes de un supermercado. Pero no. Era un volante de una candidata a concejal; lo saco y lo miro Una señora o señorita de apellido Ossandón. Por defecto profesional lo empiezo a analizar. Mi primera impresión. Candidata para Las Condes. El slogan: “Servicio a tu favor” (¿). Algo así como Alianza para el Progreso, es decir, no dice nada. ¿La foto? como todas las fotos de candidatos. ¿Un logo? como de jardín infantil. ¿Que partido político representa? Ni idea.
Curioso doy vuelta el volante. Por la otra cara dice en una llamada: “Los últimos siete años, he sido alcalde de Puente Alto, la comuna con más habitantes de Chile. ¡Plop! Pienso, esta señora o señorita se cambia de comuna y baja de categoría. Otra foto al lado del texto: la candidata con un señor detrás de ella. El marido, pienso de nuevo. Pero no…estoy equivocado.
Quién fue el alcalde de Puente Alto y está detrás de ella es… su hermano. A estas alturas ya no estoy en etapa de primeras impresiones. Estoy analizando. Ellos suponen que todos saben quién es el señor de la foto (su nombre aparece chiquito y verde con verde…ni se lee) y además al seguir leyendo veo que el hermano recomienda a la hermana diciendo que es “super capaz”. Será verdad si lo dice su pariente. Todo me parece muy de aficionado.
Conclusiones: Poner volantes o afiches, crear eslóganes alabándose, ya no es suficiente. Un candidato debe presentar un producto social que no sólo sea atractivo, sino que además se perciba de manera destacada en el saturado entorno público.
Las estrategias de Marketing Político permiten a los candidatos posicionarse. ¿Cuál es el posicionamiento de esta candidata a concejal? ¿Qué promete para ser elegida? Por si no sabe, posicionamiento es el acto de diseñar la imagen y producto social del político, de modo tal que las personas perciban su diferencia en relación con otros candidatos de la competencia. El primer paso del posicionamiento es identificar las posibles ventajas competitivas. En el volante no se ve nada de eso.
En este caso: Nada nuevo, nada diferente que ofrecer. Ningún beneficio real para el público. Creo que no basta con ser la “hermana de…”
Habrá que entrar al sitio web de la candidata a concejal para saber más. Mucho trabajo, creo yo. Capaz que sea elegida y yo esté equivocado.
Subo al auto y me voy. Pensando que ya empezaron los candidatos a ensuciar el entorno casi primaveral, aunque el volante sea verde.
Después de mis ejercicios y trote habitual me voy a subir al auto y encuentro un volante (lo digo en español y no en inglés como lo mencionan los publicistas cursis) que estaba en el vidrio delantero. Pienso: ya me dejaron un papel de una inmobiliaria o una oferta de carnes de un supermercado. Pero no. Era un volante de una candidata a concejal; lo saco y lo miro Una señora o señorita de apellido Ossandón. Por defecto profesional lo empiezo a analizar. Mi primera impresión. Candidata para Las Condes. El slogan: “Servicio a tu favor” (¿). Algo así como Alianza para el Progreso, es decir, no dice nada. ¿La foto? como todas las fotos de candidatos. ¿Un logo? como de jardín infantil. ¿Que partido político representa? Ni idea.
Curioso doy vuelta el volante. Por la otra cara dice en una llamada: “Los últimos siete años, he sido alcalde de Puente Alto, la comuna con más habitantes de Chile. ¡Plop! Pienso, esta señora o señorita se cambia de comuna y baja de categoría. Otra foto al lado del texto: la candidata con un señor detrás de ella. El marido, pienso de nuevo. Pero no…estoy equivocado.
Quién fue el alcalde de Puente Alto y está detrás de ella es… su hermano. A estas alturas ya no estoy en etapa de primeras impresiones. Estoy analizando. Ellos suponen que todos saben quién es el señor de la foto (su nombre aparece chiquito y verde con verde…ni se lee) y además al seguir leyendo veo que el hermano recomienda a la hermana diciendo que es “super capaz”. Será verdad si lo dice su pariente. Todo me parece muy de aficionado.
Conclusiones: Poner volantes o afiches, crear eslóganes alabándose, ya no es suficiente. Un candidato debe presentar un producto social que no sólo sea atractivo, sino que además se perciba de manera destacada en el saturado entorno público.
Las estrategias de Marketing Político permiten a los candidatos posicionarse. ¿Cuál es el posicionamiento de esta candidata a concejal? ¿Qué promete para ser elegida? Por si no sabe, posicionamiento es el acto de diseñar la imagen y producto social del político, de modo tal que las personas perciban su diferencia en relación con otros candidatos de la competencia. El primer paso del posicionamiento es identificar las posibles ventajas competitivas. En el volante no se ve nada de eso.
En este caso: Nada nuevo, nada diferente que ofrecer. Ningún beneficio real para el público. Creo que no basta con ser la “hermana de…”
Habrá que entrar al sitio web de la candidata a concejal para saber más. Mucho trabajo, creo yo. Capaz que sea elegida y yo esté equivocado.
Subo al auto y me voy. Pensando que ya empezaron los candidatos a ensuciar el entorno casi primaveral, aunque el volante sea verde.
Una anécdota conversada
Un amigo y colega me pregunta por teléfono si tengo algún documento sobre marketing político…le digo que escribí un paper que se llama: “Imagen y Marketing Político” y le explico de que se tratan los contenidos. Me dice si se lo puedo enviar por mail, que le parece muy interesante.
Me agrega: “tú sabes demasiado en materias de marketing y publicidad…lo importante es que haces con toda esa información”. Yo le digo…”NADA…le mando documentos a los amigos que tienen que dar conferencias”.
Me agrega: “tú sabes demasiado en materias de marketing y publicidad…lo importante es que haces con toda esa información”. Yo le digo…”NADA…le mando documentos a los amigos que tienen que dar conferencias”.
jueves, septiembre 04, 2008
Investigación
Como COMPRAN los chilenos
Un análisis de los procesos de compra y consumo de los chilenos realizó la empresa Consumer Meter. La investigación se realizó entre abril y junio de este año y se hizo un seguimiento semanal a 1.200 personas, de entre 18 y 64 años.
Los resultados indican que cada semana 3.5 millones de habitantes de Santiago visitan las multitiendas y farmacias.
La mitad de las visitas semanales, un 49%, se convierten en compras.
Entre un 45% y un 55% visitan algún local con ofertas cuando hay ofertas.
La tasa de compra efectiva (compras/visitas) es de un 50% de las mujeres y un 47% de los hombres.
En los sectores altos hay un mayor porcentaje de visitas y compras, pero los segmentos medios bajos y bajos son los más numerosos y la mitad realiza visitas semanales y más de un tercio compra.
Interesantes datos para tener en cuenta de la movilidad de los chilenos en visitas y compras a locales comerciales.
Un análisis de los procesos de compra y consumo de los chilenos realizó la empresa Consumer Meter. La investigación se realizó entre abril y junio de este año y se hizo un seguimiento semanal a 1.200 personas, de entre 18 y 64 años.
Los resultados indican que cada semana 3.5 millones de habitantes de Santiago visitan las multitiendas y farmacias.
La mitad de las visitas semanales, un 49%, se convierten en compras.
Entre un 45% y un 55% visitan algún local con ofertas cuando hay ofertas.
La tasa de compra efectiva (compras/visitas) es de un 50% de las mujeres y un 47% de los hombres.
En los sectores altos hay un mayor porcentaje de visitas y compras, pero los segmentos medios bajos y bajos son los más numerosos y la mitad realiza visitas semanales y más de un tercio compra.
Interesantes datos para tener en cuenta de la movilidad de los chilenos en visitas y compras a locales comerciales.
martes, septiembre 02, 2008
Accidentes en la ruta
Después del trágico accidente ocurrido en el norte donde fallecieron niñas estudiantes y otras quedaron heridas, algunos choferes comentaron que la carretera donde ocurrió era muy peligrosa. Quisiera manifestarles que NO EXISTEN carreteras peligrosas. Existen CONDUCTORES IRRESPONSABLES E IMPRUDENTES y/o vehículos en mal estado.
viernes, agosto 29, 2008
Marketing en la Educación
El modelo BUCKET y las marcas educacionales
Mis primeras experiencias en temas de marketing y publicidad educacional se remontan a la década de los años ochenta con la realización de campañas para instituciones de educación superior. Incluso, recuerdo haber sorteado un auto Mini entre los matriculados de un instituto. La competencia no era tanta como en la actualidad. De allí para adelante, siendo mi especialidad la publicidad institucional y de servicios, realice muchas campañas, asesorías y estrategias para la educación superior. Años después, algunos colegios también comprendieron la importancia del marketing y la publicidad y comenzaron a utilizarlo en distintos niveles.
En la actualidad la educación debe adaptarse a la realidad de un mundo cambiante y especialmente sobrecomunicado, lo que obliga a las instituciones educativas a aplicar nuevas formas de estrategias y tecnologías que le permitan mostrar el trabajo educativo que realizan y que sean percibidos.
Los estudiantes y sus padres o apoderado son exigentes. No sólo pagan por productos o servicios educacionales, sino que también tienen expectativas y desean servicios eficientes y garantías de calidad en la educación impartida..
Las estrategias de Marketing Educacional permiten desarrollar un posicionamiento dinámico de adaptación a la oferta y la demanda, ofreciendo servicios educativos que satisfacen las necesidades de los usuarios de acuerdo a los valores de cada institución. De ese modo se puede comunicar la calidad de educación de un modo coherente y ético.
Desarrollar un proyecto de este tipo requiere acabados conocimientos de marketing social y también corporativo. El Marketing Educacional NO es solamente una campaña publicitaria donde se realizan piezas sustentadas en una propuesta de medios y una alta inversión. Hay que cumplir el objetivo específico que significa retener al alumno y captar nuevos postulantes.
El modelo BUCKET, Business Education
Con los años de experiencia en el tema, he creado el Modelo BUCKET de Marketing Educacional que se refiere al uso correcto e integrado de todas las herramientas de Marketing y Comunicación de modo de transmitir una sola imagen de la institución educativa y sus productos académicos.
El modelo abarca todo el proceso: conceptualizar el servicio, crear la marca, potenciar los productos y servicios educacionales, analizar la competencia, los segmentos y nichos, crear experiencias relevantes, establecer identidades de mercado educacional y canales de comunicación.
El trabajo comienza con una investigación de la situación perceptiva que consta de cuatros aspectos: el contexto, el problema, la demanda y el diagnóstico. Se estudia el análisis de los entornos principales de la institución: entorno interno, entorno de mercado, entorno competitivo, entorno público y análisis de oportunidades y amenazas.
El resultado de los diagnósticos se plasma posteriormente en programas estratégicos concretos de Marketing Educacional que involucran el producto educacional, el entorno de Marketing, los servicio educacionales, los aspectos de relación y contacto, implementándose las correspondientes acciones estratégicas, tácticas y el mix de comunicación y marketing, lo que incluye también estrategias on line.
En la actualidad junto a un equipo de profesionales de alto nivel y competencias nos encontramos realizando asesorías estratégicas para corporaciones educativas y preparando el 1º Diplomado de Marketing Educacional que se dicta en Chile a través de ELAP-ARCIS (Escuela Latinoamericana de Postgrado y Políticas Públicas) y que se realizará en Octubre 2008. También esperamos exportar nuestro modelo de trabajo a los países vecinos y editar a fin de año un texto especializado sobre el tema, el que se encuentra en proceso de elaboración.
Las marcas educacionales se construyen en el tiempo.
Más información en: Marketing Educacional
Mis primeras experiencias en temas de marketing y publicidad educacional se remontan a la década de los años ochenta con la realización de campañas para instituciones de educación superior. Incluso, recuerdo haber sorteado un auto Mini entre los matriculados de un instituto. La competencia no era tanta como en la actualidad. De allí para adelante, siendo mi especialidad la publicidad institucional y de servicios, realice muchas campañas, asesorías y estrategias para la educación superior. Años después, algunos colegios también comprendieron la importancia del marketing y la publicidad y comenzaron a utilizarlo en distintos niveles.
En la actualidad la educación debe adaptarse a la realidad de un mundo cambiante y especialmente sobrecomunicado, lo que obliga a las instituciones educativas a aplicar nuevas formas de estrategias y tecnologías que le permitan mostrar el trabajo educativo que realizan y que sean percibidos.
Los estudiantes y sus padres o apoderado son exigentes. No sólo pagan por productos o servicios educacionales, sino que también tienen expectativas y desean servicios eficientes y garantías de calidad en la educación impartida..
Las estrategias de Marketing Educacional permiten desarrollar un posicionamiento dinámico de adaptación a la oferta y la demanda, ofreciendo servicios educativos que satisfacen las necesidades de los usuarios de acuerdo a los valores de cada institución. De ese modo se puede comunicar la calidad de educación de un modo coherente y ético.
Desarrollar un proyecto de este tipo requiere acabados conocimientos de marketing social y también corporativo. El Marketing Educacional NO es solamente una campaña publicitaria donde se realizan piezas sustentadas en una propuesta de medios y una alta inversión. Hay que cumplir el objetivo específico que significa retener al alumno y captar nuevos postulantes.
El modelo BUCKET, Business Education
Con los años de experiencia en el tema, he creado el Modelo BUCKET de Marketing Educacional que se refiere al uso correcto e integrado de todas las herramientas de Marketing y Comunicación de modo de transmitir una sola imagen de la institución educativa y sus productos académicos.
El modelo abarca todo el proceso: conceptualizar el servicio, crear la marca, potenciar los productos y servicios educacionales, analizar la competencia, los segmentos y nichos, crear experiencias relevantes, establecer identidades de mercado educacional y canales de comunicación.
El trabajo comienza con una investigación de la situación perceptiva que consta de cuatros aspectos: el contexto, el problema, la demanda y el diagnóstico. Se estudia el análisis de los entornos principales de la institución: entorno interno, entorno de mercado, entorno competitivo, entorno público y análisis de oportunidades y amenazas.
El resultado de los diagnósticos se plasma posteriormente en programas estratégicos concretos de Marketing Educacional que involucran el producto educacional, el entorno de Marketing, los servicio educacionales, los aspectos de relación y contacto, implementándose las correspondientes acciones estratégicas, tácticas y el mix de comunicación y marketing, lo que incluye también estrategias on line.
En la actualidad junto a un equipo de profesionales de alto nivel y competencias nos encontramos realizando asesorías estratégicas para corporaciones educativas y preparando el 1º Diplomado de Marketing Educacional que se dicta en Chile a través de ELAP-ARCIS (Escuela Latinoamericana de Postgrado y Políticas Públicas) y que se realizará en Octubre 2008. También esperamos exportar nuestro modelo de trabajo a los países vecinos y editar a fin de año un texto especializado sobre el tema, el que se encuentra en proceso de elaboración.
Las marcas educacionales se construyen en el tiempo.
Más información en: Marketing Educacional
martes, agosto 12, 2008
Redes sociales en Internet: el mundo feliz
El “reino” de las bases de datos
Las masas de la sociedad actual son las comunidades en Internet. Estas redes sociales son el “gurú moderno” de la comunicación personal.
En estos portales, “que dan la oportunidad” de vincularse, los ciudadanos virtuales ingresan sus datos privados, suben fotos personales, videos, forman clubes por afinidad, dan a conocer sus gustos, amigos, consumos y preferencias. Se muestran sin restricciones.
¿A que se debe su éxito?
Considero que es una gran paradoja: por un lado la soledad en que se encuentran las personas, y por otro lado la búsqueda de reconocimiento, ser considerados y visto por otros. Demostrar que existen. Que no son un número. Más comunicados tecnológicamente y también más incomunicados personalmente. El fundamento común de este fenómeno es el elemento emocional. No se ven físicamente, pero se tocan en el ciberespacio.
La inseguridad, las amenazas, la neurosis colectiva, la uniformación progresiva de la vida moderna, contribuyen a crear masas de individuos conectados, ávidos de ser tomados en cuenta, influenciables y susceptibles de actos colectivos. Deficiencia de la voluntad manifestada en una plasticidad ante las sugestiones de origen exterior.
En estas comunidades encontramos una emocionalidad y también sugestibilidad elevada, sentido de responsabilidad disminuido y desinhibición de los controles sociales normales.
La masa moderna y las aglomeraciones virtuales en su esplendor. Una masa de ciudadanos homogéneos, “fichados” y gigantesca en su tamaño. Una muchedumbre virtual alrededor de un centro o punto de atención otorgado “gentilmente” por los creadores de portales de comunidades como Facebook o Google. Los cibernautas ponen su vida en estos proveedores que les invitan a “jugar a las estupideces”: “Usélo ya y ponga su información a nuestra disposición”.
Estos portales son un medio de acción que, con sofisticadas técnicas “invisibles”, recaban información de gente que entrega ingenuamente sus datos al inscribirse. Con toda esa información entregada, más el movimiento generado al usar el sistema, ellos generan perfiles y bases de datos.
Se estructuran grupos de potenciales consumidores con gusto comunes y se arman completas bases de datos en nichos específicos de personas afines, las que son vendidas a las empresas, quiénes con publicidad on line, irán directamente a segmentos objetivos precisos y clasificados para sus intereses comerciales,
No se extrañen si les llegan ofertas no solicitadas de productos que son de su preferencia. Usted ya entregó la “ficha de su vida”.
No es tan anónimo como cree.
Las masas de la sociedad actual son las comunidades en Internet. Estas redes sociales son el “gurú moderno” de la comunicación personal.
En estos portales, “que dan la oportunidad” de vincularse, los ciudadanos virtuales ingresan sus datos privados, suben fotos personales, videos, forman clubes por afinidad, dan a conocer sus gustos, amigos, consumos y preferencias. Se muestran sin restricciones.
¿A que se debe su éxito?
Considero que es una gran paradoja: por un lado la soledad en que se encuentran las personas, y por otro lado la búsqueda de reconocimiento, ser considerados y visto por otros. Demostrar que existen. Que no son un número. Más comunicados tecnológicamente y también más incomunicados personalmente. El fundamento común de este fenómeno es el elemento emocional. No se ven físicamente, pero se tocan en el ciberespacio.
La inseguridad, las amenazas, la neurosis colectiva, la uniformación progresiva de la vida moderna, contribuyen a crear masas de individuos conectados, ávidos de ser tomados en cuenta, influenciables y susceptibles de actos colectivos. Deficiencia de la voluntad manifestada en una plasticidad ante las sugestiones de origen exterior.
En estas comunidades encontramos una emocionalidad y también sugestibilidad elevada, sentido de responsabilidad disminuido y desinhibición de los controles sociales normales.
La masa moderna y las aglomeraciones virtuales en su esplendor. Una masa de ciudadanos homogéneos, “fichados” y gigantesca en su tamaño. Una muchedumbre virtual alrededor de un centro o punto de atención otorgado “gentilmente” por los creadores de portales de comunidades como Facebook o Google. Los cibernautas ponen su vida en estos proveedores que les invitan a “jugar a las estupideces”: “Usélo ya y ponga su información a nuestra disposición”.
Estos portales son un medio de acción que, con sofisticadas técnicas “invisibles”, recaban información de gente que entrega ingenuamente sus datos al inscribirse. Con toda esa información entregada, más el movimiento generado al usar el sistema, ellos generan perfiles y bases de datos.
Se estructuran grupos de potenciales consumidores con gusto comunes y se arman completas bases de datos en nichos específicos de personas afines, las que son vendidas a las empresas, quiénes con publicidad on line, irán directamente a segmentos objetivos precisos y clasificados para sus intereses comerciales,
No se extrañen si les llegan ofertas no solicitadas de productos que son de su preferencia. Usted ya entregó la “ficha de su vida”.
No es tan anónimo como cree.
jueves, agosto 07, 2008
Jaime Atria: “Cámbiale la cara a la Publicidad”
Inauguración de año académico de la Carrera de PUBLICIDAD de la Usach
Con Jaime Atria, nos une una larga amistad y reconozco en él a un talentoso y creativo publicista. A pesar que sólo nos hablamos esporádicamente hemos mantenido contacto en el tiempo. Cuando tenemos la oportunidad, conversamos “desordenadamente” de lo que más nos gusta: la publicidad y la música.
Fuimos compañeros de carrera en la Usach cuando era la Universidad Técnica del Estado, trabajamos juntos en cine, compartimos actividades relacionadas con la música y también un pensamiento publicitario similar, por lo que reproduzco algunos conceptos vertidos en esa charla que me parecen interesantes de destacar.
Expresó lo siguiente:
“Para ser un buen publicista se requiere tener la curiosidad de un niño, el sentido de observación de un humorista y la cultura de la gente común de todos los estratos socioeconómicos. Una buena comprensión del comportamiento social resulta determinante en la creación de vínculos emocionales con los consumidores de marcas.”
“La comunicación debe crear empatía tanto para el ABC1 como para el D. Debemos conocer a la gente que viaja en Transantiago, en esos buses con asientos reclinables con bandoneón incluido así como quiénes manejan un Porsche por la ciudad”.
“Muchos publicistas están más preocupados de “parecer” publicistas que de “ser” publicistas. Para ser publicistas eso no es suficiente. Están más preocupados de su ego que de hacer una creatividad efectiva. Están más preocupados de ganar premios que de comunicar un beneficio. Están más preocupados de los truchos, de marcas que no existen, de productos que no manejan”.
“Lo que la gente piensa, cree o siente respecto de algo y que muchas veces no es capaz de verbalizar. El mundo se ha vuelto demasiado tecnológico. Pareciera que la emoción está perdiendo la batalla. Las grandes marcas internacionales sí han apelado a la emoción. Y por eso esas marcas han mantenido su prestigio”.
“Una buena comprensión del comportamiento social resulta determinante para la creación de insights que permitan a las marcas crear vínculos emocionales con sus consumidores.”
“Los avisos en prensa no solamente compiten contra la competencia directa, sino contra los demás avisos del medio. Incluso con las noticias del diario, con el monstruo de Austria, con el volcán Chaitén. Lo mismo sucede en la televisión”.
“En Chile, los publicistas nos parecemos a los entrenadores de fútbol. La gente siempre está enseñándole al entrenador cómo hacer un equipo y cualquier persona en la calle cree que puede ser mejor publicista que uno”.
“¿Por qué cambiarle la cara a la Publicidad? “Porque parece ser que la publicidad abarca un espectro demasiado amplio; desde quienes pintan carteles para las micros —en la época de las micros amarillas— hasta quienes resuelven estrategias de marketing para la Coca Cola”.
“Tal como las competencias de un médico o las de un ingeniero son inobjetables, el publicista debe crear el mismo sentido de autoridad en el campo de las comunicaciones. Para ello, urge barrer con lo accesorio. De nada sirve vestir alocado y lucir creativo, si al final del día las apariencias no redundan en mensajes efectivos”.
“Hay ocasiones para vestirse de MTV y otras veces para vestirse de frac. Hay que saber pararse frente a un gran empresario y explicarle una estrategia de marketing a su nivel. Esta es una profesión en la cual uno debe ayudar a un cliente”.
“En consecuencia, la tarea de un publicista consiste en capturar emociones con las cuales las personas puedan sentirse identificadas. Las marcas deben transmitir emociones. Este mandato se enfrenta diariamente al pragmatismo de los ingenieros comerciales encargados de determinar las estrategias de marketing. Y un publicista necesita persuadir esa frialdad”.
Esos fueron algunos de los interesantes conceptos emitidos en su charla que duró cerca de una hora. Totalmente de acuerdo en lo manifestado por Jaime.
En esa ocasión estuvo presente Juan Proaño, director de la Carrera de Publicidad de la Usach, quién también fue nuestro profesor en los tiempos que éramos estudiantes de Publicidad.
Y para recordar los viejos tiempos del cine, una canción compuesta por Jaime Atria para un documental turístico, dirigido por Toño Freire, que realizamos para Puerto Montt. Canta Osvaldo Díaz, con el acompañamiento de Barroco Andino.
La información y la foto de este post fueron tomadas de http://www.publicidad.usach.cl
Con Jaime Atria, nos une una larga amistad y reconozco en él a un talentoso y creativo publicista. A pesar que sólo nos hablamos esporádicamente hemos mantenido contacto en el tiempo. Cuando tenemos la oportunidad, conversamos “desordenadamente” de lo que más nos gusta: la publicidad y la música.
Fuimos compañeros de carrera en la Usach cuando era la Universidad Técnica del Estado, trabajamos juntos en cine, compartimos actividades relacionadas con la música y también un pensamiento publicitario similar, por lo que reproduzco algunos conceptos vertidos en esa charla que me parecen interesantes de destacar.
Expresó lo siguiente:
“Para ser un buen publicista se requiere tener la curiosidad de un niño, el sentido de observación de un humorista y la cultura de la gente común de todos los estratos socioeconómicos. Una buena comprensión del comportamiento social resulta determinante en la creación de vínculos emocionales con los consumidores de marcas.”
“La comunicación debe crear empatía tanto para el ABC1 como para el D. Debemos conocer a la gente que viaja en Transantiago, en esos buses con asientos reclinables con bandoneón incluido así como quiénes manejan un Porsche por la ciudad”.
“Muchos publicistas están más preocupados de “parecer” publicistas que de “ser” publicistas. Para ser publicistas eso no es suficiente. Están más preocupados de su ego que de hacer una creatividad efectiva. Están más preocupados de ganar premios que de comunicar un beneficio. Están más preocupados de los truchos, de marcas que no existen, de productos que no manejan”.
“Lo que la gente piensa, cree o siente respecto de algo y que muchas veces no es capaz de verbalizar. El mundo se ha vuelto demasiado tecnológico. Pareciera que la emoción está perdiendo la batalla. Las grandes marcas internacionales sí han apelado a la emoción. Y por eso esas marcas han mantenido su prestigio”.
“Una buena comprensión del comportamiento social resulta determinante para la creación de insights que permitan a las marcas crear vínculos emocionales con sus consumidores.”
“Los avisos en prensa no solamente compiten contra la competencia directa, sino contra los demás avisos del medio. Incluso con las noticias del diario, con el monstruo de Austria, con el volcán Chaitén. Lo mismo sucede en la televisión”.
“En Chile, los publicistas nos parecemos a los entrenadores de fútbol. La gente siempre está enseñándole al entrenador cómo hacer un equipo y cualquier persona en la calle cree que puede ser mejor publicista que uno”.
“¿Por qué cambiarle la cara a la Publicidad? “Porque parece ser que la publicidad abarca un espectro demasiado amplio; desde quienes pintan carteles para las micros —en la época de las micros amarillas— hasta quienes resuelven estrategias de marketing para la Coca Cola”.
“Tal como las competencias de un médico o las de un ingeniero son inobjetables, el publicista debe crear el mismo sentido de autoridad en el campo de las comunicaciones. Para ello, urge barrer con lo accesorio. De nada sirve vestir alocado y lucir creativo, si al final del día las apariencias no redundan en mensajes efectivos”.
“Hay ocasiones para vestirse de MTV y otras veces para vestirse de frac. Hay que saber pararse frente a un gran empresario y explicarle una estrategia de marketing a su nivel. Esta es una profesión en la cual uno debe ayudar a un cliente”.
“En consecuencia, la tarea de un publicista consiste en capturar emociones con las cuales las personas puedan sentirse identificadas. Las marcas deben transmitir emociones. Este mandato se enfrenta diariamente al pragmatismo de los ingenieros comerciales encargados de determinar las estrategias de marketing. Y un publicista necesita persuadir esa frialdad”.
Esos fueron algunos de los interesantes conceptos emitidos en su charla que duró cerca de una hora. Totalmente de acuerdo en lo manifestado por Jaime.
En esa ocasión estuvo presente Juan Proaño, director de la Carrera de Publicidad de la Usach, quién también fue nuestro profesor en los tiempos que éramos estudiantes de Publicidad.
Y para recordar los viejos tiempos del cine, una canción compuesta por Jaime Atria para un documental turístico, dirigido por Toño Freire, que realizamos para Puerto Montt. Canta Osvaldo Díaz, con el acompañamiento de Barroco Andino.
La información y la foto de este post fueron tomadas de http://www.publicidad.usach.cl
viernes, agosto 01, 2008
Familia 2.0.
Estudios sobre el comportamiento en la red
En el sitio de IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) se publican estudios estadísticos sobre el comportamiento en la red y que tienen importancia para las estrategias de la publicidad y el marketing por Internet. Reproduzco algunos párrafos:
El último estudio de OMD (a nivel mundial) sobre conectividad y uso de medios y tecnologías se desarrolló en 16 países para determinar cuáles son las tecnologías más usadas, el tiempo que se destina a ellas y cómo se compatibilizan con el tiempo familiar. Se encuestaron (vía online) a más de 4.783 personas mayores de 18 años que usan frecuentemente Internet, en Asia, Europa y América, entre julio y agosto de 2006.
El estudio indica que un 20% del tiempo lo destinan a los medios de comunicación, como Internet, televisión, radio, diarios y revistas. El uso de Internet, es de 3,6 horas y la televisión, con 2,5 horas.
En el 18% de su tiempo usan tecnologías como chat, teléfono fijo, celular, reproductor de MP3, consola de juegos, mail y diarios o blogs online, entre otros.
En Chile, la situación es similar, con una penetración de Internet en el país de un 35%.
Las personas mientras usan Internet realizan las siguientes actividades, en ese orden: ver televisión, escuchar radio, hablar por teléfono, chatear y escuchar música grabada.
La cantidad de HORAS A LA SEMANA en uso de medios es la siguiente: diarios 2.1, radio 10.5, TV 12.6 e Internet 19.8.
En la distribución por grupos SOCIOECONÓMICOS, el detalle es el siguiente: ABC1 22%, C2 34%, C3 24% y D 20%.
En lo que concierne a distribución por EDADES en Internet, vemos lo siguiente: de 13 a 17 años un 20%, de 18 a 24 años un 22%, de 25 a 34 años un 24%, de 35 a 49 años un 23%, de 50 a 64% un 9% y de 65 años y más un 2%.
Interesantes datos para quiénes realizan estrategias de marketing por Internet con las familias 2.0.
En el sitio de IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) se publican estudios estadísticos sobre el comportamiento en la red y que tienen importancia para las estrategias de la publicidad y el marketing por Internet. Reproduzco algunos párrafos:
El último estudio de OMD (a nivel mundial) sobre conectividad y uso de medios y tecnologías se desarrolló en 16 países para determinar cuáles son las tecnologías más usadas, el tiempo que se destina a ellas y cómo se compatibilizan con el tiempo familiar. Se encuestaron (vía online) a más de 4.783 personas mayores de 18 años que usan frecuentemente Internet, en Asia, Europa y América, entre julio y agosto de 2006.
El estudio indica que un 20% del tiempo lo destinan a los medios de comunicación, como Internet, televisión, radio, diarios y revistas. El uso de Internet, es de 3,6 horas y la televisión, con 2,5 horas.
En el 18% de su tiempo usan tecnologías como chat, teléfono fijo, celular, reproductor de MP3, consola de juegos, mail y diarios o blogs online, entre otros.
En Chile, la situación es similar, con una penetración de Internet en el país de un 35%.
Las personas mientras usan Internet realizan las siguientes actividades, en ese orden: ver televisión, escuchar radio, hablar por teléfono, chatear y escuchar música grabada.
La cantidad de HORAS A LA SEMANA en uso de medios es la siguiente: diarios 2.1, radio 10.5, TV 12.6 e Internet 19.8.
En la distribución por grupos SOCIOECONÓMICOS, el detalle es el siguiente: ABC1 22%, C2 34%, C3 24% y D 20%.
En lo que concierne a distribución por EDADES en Internet, vemos lo siguiente: de 13 a 17 años un 20%, de 18 a 24 años un 22%, de 25 a 34 años un 24%, de 35 a 49 años un 23%, de 50 a 64% un 9% y de 65 años y más un 2%.
Interesantes datos para quiénes realizan estrategias de marketing por Internet con las familias 2.0.
jueves, julio 31, 2008
Políticos: ¿Comunicación o manipulación?
Ya se vienen las ELECIONES municipales. Sentado en la galería.
Sentado en la galería, como todos los chilenos, miro como los partidos políticos se reparten las municipalidades mediante acuerdos y pactos de los grupos que manejan el poder. Escogen y seleccionan gente no por méritos o capacidad sino por su imagen pública, para tener terreno ganado. Da lo mismo que sean eficientes o no tengan mucha inteligencia, Lo importante es ganar como sea.
Y comienzan la carrera utilizando todos los recursos que proporcionan las técnicas de marketing, publicidad y comunicación. Uno de esos recursos es la manipulación de los electores.
Manipular consiste en manejar y en emplear trucos para influir sobre los electores y hacerles creer que están buscando su felicidad y ponerles a tu servicio. De que las cosas deben ser como el candidato piensa y los ciudadanos deben forzosamente ayudarle a ser elegido. Esa es la base de una manipulación.
Un ejercicio velado, sinuoso y abusivo del poder de los candidatos sobre los electores que carecen de control, conciencia y conocimiento sobre las condiciones en que se plantea una elección, reducidos al simple papel de ingenuos, crédulos y moldeables votantes. Ciudadanos confiados y desprevenidos, expuestos a ser víctimas de las acciones políticas manipulativas.
La manipulación oculta y sutil consiste en fabricar impresiones de la realidad, imaginarios que oculten las tretas y montajes utilizados para engañar a electores que, generalmente no están conscientes de la situación real. Candidatos encubriendo la naturaleza de los motivos, medios y fines que persiguen con sus acciones.
Maquiavelismo con la ciudadanía. El fin justifica los medios, ante la imperiosa necesidad de los políticos de mantener su dominio sobre los ciudadanos.
En poco tiempo más vendrán las elecciones presidenciales. Y los políticos predicadores ya no se repartirán las comunas, sino las regiones, el país. Y nosotros los simples ciudadanos seguiremos sentados en la galería mirando como hacen de esta nación lo que ellos estimen conveniente. Con el voto de esa galería ciudadana que “elige sus representantes y hace efectiva la democracia”.
Con manipulación confundida con comunicación.
Sentado en la galería, como todos los chilenos, miro como los partidos políticos se reparten las municipalidades mediante acuerdos y pactos de los grupos que manejan el poder. Escogen y seleccionan gente no por méritos o capacidad sino por su imagen pública, para tener terreno ganado. Da lo mismo que sean eficientes o no tengan mucha inteligencia, Lo importante es ganar como sea.
Y comienzan la carrera utilizando todos los recursos que proporcionan las técnicas de marketing, publicidad y comunicación. Uno de esos recursos es la manipulación de los electores.
Manipular consiste en manejar y en emplear trucos para influir sobre los electores y hacerles creer que están buscando su felicidad y ponerles a tu servicio. De que las cosas deben ser como el candidato piensa y los ciudadanos deben forzosamente ayudarle a ser elegido. Esa es la base de una manipulación.
Un ejercicio velado, sinuoso y abusivo del poder de los candidatos sobre los electores que carecen de control, conciencia y conocimiento sobre las condiciones en que se plantea una elección, reducidos al simple papel de ingenuos, crédulos y moldeables votantes. Ciudadanos confiados y desprevenidos, expuestos a ser víctimas de las acciones políticas manipulativas.
La manipulación oculta y sutil consiste en fabricar impresiones de la realidad, imaginarios que oculten las tretas y montajes utilizados para engañar a electores que, generalmente no están conscientes de la situación real. Candidatos encubriendo la naturaleza de los motivos, medios y fines que persiguen con sus acciones.
Maquiavelismo con la ciudadanía. El fin justifica los medios, ante la imperiosa necesidad de los políticos de mantener su dominio sobre los ciudadanos.
En poco tiempo más vendrán las elecciones presidenciales. Y los políticos predicadores ya no se repartirán las comunas, sino las regiones, el país. Y nosotros los simples ciudadanos seguiremos sentados en la galería mirando como hacen de esta nación lo que ellos estimen conveniente. Con el voto de esa galería ciudadana que “elige sus representantes y hace efectiva la democracia”.
Con manipulación confundida con comunicación.
miércoles, julio 09, 2008
Obama y su campaña
La red su gran aliada
En su carrera hacia la Casa Blanca, Barack Obama ha sabido utilizar de manera muy provechosa a la red de Internet. Recaudó US$ 130 millones con pequeñas donaciones realizadas por Internet. Una de las claves de su campaña es su asesor digital: Chris Huges, uno de los cuatro fundadores de Facebook, quién a comienzos de 2007 abandonó la compañía para asesorar al candidato demócrata en todo lo que se refiere al uso de recursos en el ciberespacio, junto a un equipo de veinte personas.
Asi, crearon el portal www.mybarackobama.com una red social donde las personas pueden interactuar con él y/o sus asesores, comentar o criticar on line sus propuestas políticas y sociales. Además pueden conectarse directamente con la campaña y organizarse.
Interesante tema. El candidato no está en comunidades generales sino que tiene “su propio facebook” lo que le permite una interacción directa con todos los interesados en sus propuestas. Por otra parte, esto significa también organizar sus propias bases de datos, un tema no menor. Conocer en directo lo que piensa y cree la gente, quiénes lo tienen “al alcance de la mano”. Una mezcla de blog con comunidad y todos los recursos digitales que puedan servir a la idea. Hasta con un ObamaStore.
Esto es la comunicación digital en toda su dimensión. De lo general a lo particular. De persona a persona.
En el fondo tiene su propio partido político virtual en la red. Si a usted, por curiosidad, le interesa participar solo tiene que…registrarse.
Seguramente, por estos lados, algunos candidatos a lo que viene, deben estar “muy preocupados” de imprimir volantes y salir con un auto a perifonear por la comuna. Como siempre.
viernes, junio 27, 2008
Investigación de FutureBrand
Turistas prefieren la Web para conocer sus destinos de viaje
En un post anterior escribía acerca del Marketing Turístico y anotaba lo siguiente: “¿Se esta utilizando el tremendo potencial de la red para tales efectos? Considerando que la primera reacción de un turista antes de viajar a otro país es entrar a Internet para verificar todo lo que conocerá”
Eso lo afirmé sin conocer aún el estudio de FutureBrand, publicado en el sitio www.mundopublicitario.cl y el artículo en cuestión confirma mis sospechas. Reproduzco algunas partes.
“La web está haciendo del viajar algo mucho más tangible, personal y accesible, a través del uso de blogs, podcast y vitrinas virtuales”, señala una de las principales conclusiones del Índice Marca País (Country Brand Index) de FutureBrand, que este año destacó por la ausencia de Chile en las distintas categorías que contempla el estudio.
“Los países son marcas” señala Gabriel Badagnani, director de FutureBrand Santiago, sin embargo aclara que esta definición va mucho más allá de lo que podría decir el diccionario, pues “los países son negocios y sueños, empresas y mitos, motores económicos y hacedores de memoria”.
Pero, ¿cómo se llegan a conocer esas “marcas”? ¿Cómo se entera la gente de los distintos atractivos que posee un determinado destino? La respuesta la entrega el mismo estudio, que señala en uno de sus capítulos que:
1) La familia y los amigos siguen siendo el principal ente comunicador con un 35%
2) Sigue la web con un 18%.
3) Las películas, también generan tráfico hacia un destino (13%).
4) Artículos en diarios y revistas (10%)
5) Paquetes turísticos especiales (7%)
6) Agencias de viajes (6%)
7) Avisos publicitarios (3%).
Sin embargo, esta cadena para conocer a priori un destino, cambia radicalmente una vez definido el lugar a visitar. En este punto la web resulta el medio más trascendente a la hora de saber más sobre el lugar escogido, ya que el 67 % de los viajeros hace su rastreo previo vía online, explica Badagnani.
En ese sentido, el director de FutureBrand, sentencia que las entidades a cargo de la promoción del país, como ProChile, deben poner lo mejor de los recursos y tratar de concentrar los esfuerzos en los medios de comunicación que tienen en la web su principal soporte.
“Es aquí donde pesan mucho, además, los sitios no oficiales de los países. Existen muchas páginas que aportan información sobre diferentes destinos y también las que simplemente recrean las mejores experiencias de viajeros dispuestos a dar recomendaciones universales”, agrega el consultor.
Otro dato curioso que arroja el estudio de FutureBrand es que para ahondar más sobre el próximo periplo, los viajeros recurren en segundo lugar a la agencia de viaje (12%) y dejan a la familia y amigo en el último lugar de sus preferencias (8%).
El Country Brand Index 2007 de FutureBrand se focaliza en la consideración de la imagen turística de los países, porque tal vez allí se concentra la evidencia más visible de la marca país, y por otra parte es uno de los negocios con mayor expansión y perspectivas. En Chile, el año 2007 ingresaron al país 2,5 millones de visitantes extranjeros, lo que significó un aporte por US$1.700 millones.”
Así están las cosas y yo no estaba tan lejos de la realidad.
En un post anterior escribía acerca del Marketing Turístico y anotaba lo siguiente: “¿Se esta utilizando el tremendo potencial de la red para tales efectos? Considerando que la primera reacción de un turista antes de viajar a otro país es entrar a Internet para verificar todo lo que conocerá”
Eso lo afirmé sin conocer aún el estudio de FutureBrand, publicado en el sitio www.mundopublicitario.cl y el artículo en cuestión confirma mis sospechas. Reproduzco algunas partes.
“La web está haciendo del viajar algo mucho más tangible, personal y accesible, a través del uso de blogs, podcast y vitrinas virtuales”, señala una de las principales conclusiones del Índice Marca País (Country Brand Index) de FutureBrand, que este año destacó por la ausencia de Chile en las distintas categorías que contempla el estudio.
“Los países son marcas” señala Gabriel Badagnani, director de FutureBrand Santiago, sin embargo aclara que esta definición va mucho más allá de lo que podría decir el diccionario, pues “los países son negocios y sueños, empresas y mitos, motores económicos y hacedores de memoria”.
Pero, ¿cómo se llegan a conocer esas “marcas”? ¿Cómo se entera la gente de los distintos atractivos que posee un determinado destino? La respuesta la entrega el mismo estudio, que señala en uno de sus capítulos que:
1) La familia y los amigos siguen siendo el principal ente comunicador con un 35%
2) Sigue la web con un 18%.
3) Las películas, también generan tráfico hacia un destino (13%).
4) Artículos en diarios y revistas (10%)
5) Paquetes turísticos especiales (7%)
6) Agencias de viajes (6%)
7) Avisos publicitarios (3%).
Sin embargo, esta cadena para conocer a priori un destino, cambia radicalmente una vez definido el lugar a visitar. En este punto la web resulta el medio más trascendente a la hora de saber más sobre el lugar escogido, ya que el 67 % de los viajeros hace su rastreo previo vía online, explica Badagnani.
En ese sentido, el director de FutureBrand, sentencia que las entidades a cargo de la promoción del país, como ProChile, deben poner lo mejor de los recursos y tratar de concentrar los esfuerzos en los medios de comunicación que tienen en la web su principal soporte.
“Es aquí donde pesan mucho, además, los sitios no oficiales de los países. Existen muchas páginas que aportan información sobre diferentes destinos y también las que simplemente recrean las mejores experiencias de viajeros dispuestos a dar recomendaciones universales”, agrega el consultor.
Otro dato curioso que arroja el estudio de FutureBrand es que para ahondar más sobre el próximo periplo, los viajeros recurren en segundo lugar a la agencia de viaje (12%) y dejan a la familia y amigo en el último lugar de sus preferencias (8%).
El Country Brand Index 2007 de FutureBrand se focaliza en la consideración de la imagen turística de los países, porque tal vez allí se concentra la evidencia más visible de la marca país, y por otra parte es uno de los negocios con mayor expansión y perspectivas. En Chile, el año 2007 ingresaron al país 2,5 millones de visitantes extranjeros, lo que significó un aporte por US$1.700 millones.”
Así están las cosas y yo no estaba tan lejos de la realidad.
Los hijos del cercano futuro
No estamos tan lejos. Todo es auspiciable.
Esta imagen me fue enviada desde Dinamarca por mi buen amigo, compañero y colega Ian Welden.
martes, junio 24, 2008
De vez en cuando un chiste...
No somos ladrones...sólo tenemos DESORDEN ADMINISTRATIVO.
Advertencia: Cualquier semejanza con la realidad es coincidencia.
jueves, junio 19, 2008
Marketing Turístico
La imagen de marca CHILE
Con los ojos del turista...
Se habla de vender turísticamente a Chile aprovechando algunas bondades naturales. Me parece muy bien. Tenemos hielos y bosques naturales en el sur, desierto en el norte, nieve en la cordillera y somos un país algo atractivo y un destino lejano y curioso.
Se habla de realizar estrategias publicitarias en el extranjero a través de recursos marketeros tradicionales. Pregunto ¿Se esta utilizando el tremendo potencial de la red para tales efectos? You Tube, comunidades, blogs, etc. En realidad, no sé como estamos ahí. Considerando que la primera reacción de un turista antes de viajar a otro país es entrar a Internet para verificar todo lo que conocerá.
Debemos tener muy claro que existe desconocimiento acerca de Chile, de sus productos turísticos y sus servicios.
Una orientación de estrategia de mercado turístico se dirige a los deseos y necesidades del cliente-turista. Dentro del plan estratégico es fundamental segmentar sirviendo a los grupos metas seleccionados a través del desarrollo de productos o servicios turísticos con mensajes y programas de marketing diferenciados. Por ejemplo: para turismo aventura, deportivo, contemplativo, cultural e incluso religioso. El turista es el elemento humano fundamental, es el protagonista de este mercado. Es el máximo indicador de la potencialidad de un mercado turístico.
La imagen turística de un país no se construye sólo a través de publicidad pagada, logos bonitos o frases ingeniosas o gastadas. Un país no es un isotipo bien hecho ni un slogan legendario. El turismo es vivirlo para los que llegan y para los que reciben.
Se realiza toda la promoción para el extranjero. Que los turistas vengan. Llegan… y ¿Qué pasa con ellos? Dos ejemplos para comparar.
Buin Zoo. Un zoológico particular bonito y con animales bien cuidados. Bien promocionado. Dan deseos de visitarlo. Abre a las 8:30. A las nueve está funcionando a medias. ¿Un café a las 10 de la mañana? Todo cerrado. Un restaurante dice en un letrero que abre a las doce, tienem a la gente esperando afuera a las doce y quince. Problema de concesionarios, dicen. Hay exposiciones en recintos interiores. Solos. Nadie a quién preguntarle algo. Es mediodía y recién comienza a funcionar a plenitud.
Brasil.¿Almuerzo a los cinco de la tarde? Si...por supuesto, lo que quiera. No dicen que es hora de once, como ha pasado por acá. ¿Se le acabaron los reales para pagar? No importa…paga mañana. Funcionan a toda hora…día y noche. ¿Tiene un problema? Una sonrisa y una solución. ¿Desordenados? Si…pero eficientes.
Las percepciones de los turistas son muy importantes. Las estrategias de marketing turístico se elaboran desde el punto de vista de los ojos del turista porque el turismo no se hace sólo con paisajes y lugares, sino que también con las personas que habitan un país. Las cosas deben funcionar y si ello no ocurre hay que sonreír y solucionar el problema. Sin explicaciones porque el turista es un cliente. De todos los chilenos
No basta sólo con tener paisajes o lugares diferentes. O sorprender. No es bueno para la imagen cuando un turista extranjero dice: lindo el lugar pero…lo pasé mal: los trenes no funcionan…me cobraron más por ser turista…fui a un lugar y nadie atendía…preguntaba algo y me contestaban mal...en la noche está todo cerrado…pedí información y nadie sabía nada…etc.
El marketing turístico se ejecuta en tres partes:
Primero, crear todo el concepto de diseño corporativo que define y materializa la identidad visual de un país.
Segundo, elaborar las estrategias de marketing turístico puntuales a través de campañas publicitarias, relaciones públicas y prensa para captar los visitantes. El marketing estratégico turístico se define en base a la definición exacta de los mercados relevantes, la segmentación del mercado según intereses, el análisis de la competencia turística y del entorno genérico, encontrar un posicionamiento competitivo, las ventajas a terceros, concretar alianzas estratégicas y la formulación de estrategias orientadas al mercado turístico.
Tercero, el comportamiento del país y sus gentes, en una zona de hechos más que de palabras. Creando conciencia turística entre sus habitantes.
El turismo se estructura en un mercado de competencia donde participan las variables de oferta y demanda de la calidad del turismo ofrecido: atracciones como las bellezas naturales y el patrimonio cultural, los medios de transporte, comunicaciones y facilidades, el alojamiento y la alimentación, protección y seguridad para el turista, costas y playas, puertos deportivos, estaciones invernales de montaña, áreas de caza y pesca, monumentos históricos y museos, los servicios de alojamiento, alimentación y transporte, información y atención al turista y los servicios bancarios. ¿Cómo estamos en cada una de estas áreas?
Es muy importante el turismo para el desarrollo económico de un país. Incluso puede ser su principal fuente de ingresos. Pero…turismo bien hecho, en todas las variables mencionadas.
Con los ojos del turista...
Se habla de vender turísticamente a Chile aprovechando algunas bondades naturales. Me parece muy bien. Tenemos hielos y bosques naturales en el sur, desierto en el norte, nieve en la cordillera y somos un país algo atractivo y un destino lejano y curioso.
Se habla de realizar estrategias publicitarias en el extranjero a través de recursos marketeros tradicionales. Pregunto ¿Se esta utilizando el tremendo potencial de la red para tales efectos? You Tube, comunidades, blogs, etc. En realidad, no sé como estamos ahí. Considerando que la primera reacción de un turista antes de viajar a otro país es entrar a Internet para verificar todo lo que conocerá.
Debemos tener muy claro que existe desconocimiento acerca de Chile, de sus productos turísticos y sus servicios.
Una orientación de estrategia de mercado turístico se dirige a los deseos y necesidades del cliente-turista. Dentro del plan estratégico es fundamental segmentar sirviendo a los grupos metas seleccionados a través del desarrollo de productos o servicios turísticos con mensajes y programas de marketing diferenciados. Por ejemplo: para turismo aventura, deportivo, contemplativo, cultural e incluso religioso. El turista es el elemento humano fundamental, es el protagonista de este mercado. Es el máximo indicador de la potencialidad de un mercado turístico.
La imagen turística de un país no se construye sólo a través de publicidad pagada, logos bonitos o frases ingeniosas o gastadas. Un país no es un isotipo bien hecho ni un slogan legendario. El turismo es vivirlo para los que llegan y para los que reciben.
Se realiza toda la promoción para el extranjero. Que los turistas vengan. Llegan… y ¿Qué pasa con ellos? Dos ejemplos para comparar.
Buin Zoo. Un zoológico particular bonito y con animales bien cuidados. Bien promocionado. Dan deseos de visitarlo. Abre a las 8:30. A las nueve está funcionando a medias. ¿Un café a las 10 de la mañana? Todo cerrado. Un restaurante dice en un letrero que abre a las doce, tienem a la gente esperando afuera a las doce y quince. Problema de concesionarios, dicen. Hay exposiciones en recintos interiores. Solos. Nadie a quién preguntarle algo. Es mediodía y recién comienza a funcionar a plenitud.
Brasil.¿Almuerzo a los cinco de la tarde? Si...por supuesto, lo que quiera. No dicen que es hora de once, como ha pasado por acá. ¿Se le acabaron los reales para pagar? No importa…paga mañana. Funcionan a toda hora…día y noche. ¿Tiene un problema? Una sonrisa y una solución. ¿Desordenados? Si…pero eficientes.
Las percepciones de los turistas son muy importantes. Las estrategias de marketing turístico se elaboran desde el punto de vista de los ojos del turista porque el turismo no se hace sólo con paisajes y lugares, sino que también con las personas que habitan un país. Las cosas deben funcionar y si ello no ocurre hay que sonreír y solucionar el problema. Sin explicaciones porque el turista es un cliente. De todos los chilenos
No basta sólo con tener paisajes o lugares diferentes. O sorprender. No es bueno para la imagen cuando un turista extranjero dice: lindo el lugar pero…lo pasé mal: los trenes no funcionan…me cobraron más por ser turista…fui a un lugar y nadie atendía…preguntaba algo y me contestaban mal...en la noche está todo cerrado…pedí información y nadie sabía nada…etc.
El marketing turístico se ejecuta en tres partes:
Primero, crear todo el concepto de diseño corporativo que define y materializa la identidad visual de un país.
Segundo, elaborar las estrategias de marketing turístico puntuales a través de campañas publicitarias, relaciones públicas y prensa para captar los visitantes. El marketing estratégico turístico se define en base a la definición exacta de los mercados relevantes, la segmentación del mercado según intereses, el análisis de la competencia turística y del entorno genérico, encontrar un posicionamiento competitivo, las ventajas a terceros, concretar alianzas estratégicas y la formulación de estrategias orientadas al mercado turístico.
Tercero, el comportamiento del país y sus gentes, en una zona de hechos más que de palabras. Creando conciencia turística entre sus habitantes.
El turismo se estructura en un mercado de competencia donde participan las variables de oferta y demanda de la calidad del turismo ofrecido: atracciones como las bellezas naturales y el patrimonio cultural, los medios de transporte, comunicaciones y facilidades, el alojamiento y la alimentación, protección y seguridad para el turista, costas y playas, puertos deportivos, estaciones invernales de montaña, áreas de caza y pesca, monumentos históricos y museos, los servicios de alojamiento, alimentación y transporte, información y atención al turista y los servicios bancarios. ¿Cómo estamos en cada una de estas áreas?
Es muy importante el turismo para el desarrollo económico de un país. Incluso puede ser su principal fuente de ingresos. Pero…turismo bien hecho, en todas las variables mencionadas.
jueves, junio 12, 2008
Todo está en el consumidor
Las marcas y productos le provocan placer y estimulan el consumo
Se podrán aprender muchas técnicas publicitarias, se podrán realizar otras tantas piezas publicitarias con la mejor tecnología como sea posible, pero el profesional que no sabe meterse en el alma del consumidor está en problemas. Las habilidades de empatía, asertividad y retroalimentación son fundamentales en la comunicación publicitaria. Para llegar a su alma.
Vender y ofertar para el día no es difícil. Pero cuando una empresa o una marca desean proyectarse en el largo plazo debe entrar en la mente del consumidor para darle valor a la marca y posicionarla como algo importante y deseable.
Los productos y las marcas generan vínculos emocionales con sus consumidores. En el fondo, la adquisición de un producto es un acto de amor porque la publicidad vende ilusiones. Es un mundo de imágenes y sensaciones placenteras. Vende esperanza. Ese es su producto.
La publicidad cuando le habla al consumidor le promete algo, le seduce. Va más allá de la realidad. Es una extraña sensación que no tiene explicación lógica. Que se produce sin saber por qué.
Al realizar publicidad nos encontramos con dos situaciones, una que es real: el producto en sí, en su cotidianeidad, en sus atributos, y la otra, la importante, es la imaginaria, donde se centra la relación, el vínculo, lo que piensa la persona de las señales que emite su “posible producto o marca”. Lo que se imagina, esa interpretación que hace el consumidor de lo real, de su realidad, que incluso hace variar la percepción objetiva.
Es como una conversación inconsciente consigo mismo y que percibe solitariamente. Después vendrá el comentario con los amigos o la familia. Así el producto pasará, de esta manera, a formar parte de su vida.
Los consumidores basan sus decisiones en emociones y sentimientos asociados a un producto o marca.
Las marcas y productos provocan placer y estimulan el consumo, en un proceso desconocido para el mismo consumidor. Ocurre en el sistema nervioso. Cuando alguien contempla el logo o marca de un producto: se activan las zonas relacionadas con el placer, la sensación de recompensa y la satisfacción, como cuando se experimentan sensaciones nuevas y gratas.
Cada producto o marca se construye sobre las emociones de los consumidores. Si no se despierta su interés, si no concuerda con sus valores, se cambia a otro producto que si pueda motivarle. Un consumidor no se compromete para toda la vida. Busca, compara y compra.
Se podrán aprender muchas técnicas publicitarias, se podrán realizar otras tantas piezas publicitarias con la mejor tecnología como sea posible, pero el profesional que no sabe meterse en el alma del consumidor está en problemas. Las habilidades de empatía, asertividad y retroalimentación son fundamentales en la comunicación publicitaria. Para llegar a su alma.
Vender y ofertar para el día no es difícil. Pero cuando una empresa o una marca desean proyectarse en el largo plazo debe entrar en la mente del consumidor para darle valor a la marca y posicionarla como algo importante y deseable.
Los productos y las marcas generan vínculos emocionales con sus consumidores. En el fondo, la adquisición de un producto es un acto de amor porque la publicidad vende ilusiones. Es un mundo de imágenes y sensaciones placenteras. Vende esperanza. Ese es su producto.
La publicidad cuando le habla al consumidor le promete algo, le seduce. Va más allá de la realidad. Es una extraña sensación que no tiene explicación lógica. Que se produce sin saber por qué.
Al realizar publicidad nos encontramos con dos situaciones, una que es real: el producto en sí, en su cotidianeidad, en sus atributos, y la otra, la importante, es la imaginaria, donde se centra la relación, el vínculo, lo que piensa la persona de las señales que emite su “posible producto o marca”. Lo que se imagina, esa interpretación que hace el consumidor de lo real, de su realidad, que incluso hace variar la percepción objetiva.
Es como una conversación inconsciente consigo mismo y que percibe solitariamente. Después vendrá el comentario con los amigos o la familia. Así el producto pasará, de esta manera, a formar parte de su vida.
Los consumidores basan sus decisiones en emociones y sentimientos asociados a un producto o marca.
Las marcas y productos provocan placer y estimulan el consumo, en un proceso desconocido para el mismo consumidor. Ocurre en el sistema nervioso. Cuando alguien contempla el logo o marca de un producto: se activan las zonas relacionadas con el placer, la sensación de recompensa y la satisfacción, como cuando se experimentan sensaciones nuevas y gratas.
Cada producto o marca se construye sobre las emociones de los consumidores. Si no se despierta su interés, si no concuerda con sus valores, se cambia a otro producto que si pueda motivarle. Un consumidor no se compromete para toda la vida. Busca, compara y compra.
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