Emprendimiento y creatividad

Una economía en crecimiento como la de Chile no tiene relación directa con la capacidad de emprendimiento ni tampoco se presta el apoyo necesario cuando se necesita, entendiendo el concepto de emprendimiento como la capacidad motivadora para crear empresas y proyectos. Existen pocos innovadores porque no existe el apoyo potencial al crecimiento y cuando la iniciativa personal tampoco se fomenta.

Las reglas de juego para el desarrollo productivo emprendedor tienen relación con la creación e implantación de cambios, la renovación de las empresas y los productos, la diferenciación, la sorpresa, la novedad. Explorar lo que no se conoce y desde allí crear.

Una economía moderna se basa en la mente de las personas con talento. Un emprendedor es una persona que no espera un reloj y un abrazo después de una vida de trabajo. Le gusta sentirse un líder, tiene energía para llevar adelante sus ideas y proyectos, es seguro de sí mismo, organizado, siempre hace las cosas a tiempo, es competitivo, tiene resistencia para largas horas de trabajo, está dispuesto a tomar riesgos, goza de buena salud, y es un buen comunicador.

Un emprendedor sin apoyo no llegará lejos. Las viejas y conservadoras estructuras no están dispuestas para fomentar el emprendimiento y no lo entienden. Las trabas son demasiadas para motivar e incentivar a las personas que desean desarrollarse y proyectar nuevos negocios e ideas. Así es difícil que un país pueda alcanzar el desarrollo pleno existiendo tantas personas que necesitan ese apoyo básico para echar a volar tantas ideas y proyectos creativos y novedosos. Apoyo para transgredir las normas viejas y crear otras nuevas.

Publicidad y servicio al cliente: experiencias relevantes

El primer contacto es con la publicidad


La gente compra sólo lo que le gusta. Puede gustarle la publicidad que vio en algún medio de comunicación, encontró bonito y útil el producto, el precio es adecuado a su conveniencia personal, el servicio otorgado al atenderlo fue correcto o después, la relación de post venta entre cliente y empresa fue eficiente, entre muchos otros factores que hacen que un consumidor adquiera o vuelva a utilizar un producto o servicio.

El primer contacto del consumidor con el producto o servicio es con la publicidad, en cualquiera de sus variables. Por lo tanto, la publicidad para impactarlo debe ser relevante con ideas publicitarias creativas capaces de convencer diciéndole las cosas como nunca nadie las dijo antes. El papel de un anuncio no es mostrar un producto y su marca, sino darle una razón al cliente para comprar el producto.

Pero no hay que creer que con eso que la tarea está hecha.

Las informaciones e impresiones que se reciben a través de la publicidad en los medios de comunicación son relativamente menos influyentes cuando también una persona puede basarse en una experiencia de primera mano, sobre todo si es un comentario, ejemplo u opinión de una persona conocida o de confianza cuyo argumento será más persuasivo para modificar una creencia o comportamiento acerca de un servicio o producto. La opinión de un amigo o conocido sobre una empresa o producto tiene más credibilidad que cualquier mensaje publicitario.

Los consumidores votan todos los días, por lo tanto nada asegura que vuelva a comprar un producto. La gran competencia existente entre las marcas obliga a comprender que cuando una persona adquiere algo espera mucho, tiene expectativas y sino se cambia a otro que le ofrezca mejores opciones. Cuando ya casi no existen productos o servicios malos, porque casi todos son buenos, la diferencia competitiva está en el servicio que recibe cliente.

La diferencia entre productos y servicios está siendo indisoluble. No se pueden separar. Todo lo que adquirimos ¿Es un producto o un servicio? Actualmente el poder está en las manos de los consumidores porque todo es desechable, se puede cambiar por algo mejor: la lealtad del consumidor ya no existe.

Después de utilizar un producto o servicio la atención al cliente también debe ser relevante, incluso más que la publicidad.

Servicio: el negocio de las experiencias relevantes

¿Por qué las personas prefieren comprar un producto específico, ir a un supermercado determinado o elegir una tienda en vez de otra, cuando ofrecen lo mismo a igual precio y en una ubicación muy cercana uno de otro?

Los clientes ya no buscan sólo productos sino experiencias que les provean de sensaciones que les resulten interesantes e innovadoras. El negocio no es sólo vender productos o servicios creando gratas y novedosas experiencias, crear experiencias positivas que superen las expectativas de los clientes y que les dejen "algo especial".

Es importante que las empresas sepan qué clase de experiencias memorables deben fabricar para sus clientes. El producto debe ser sólo un incentivo para atraer a los consumidores ofreciendo un servicio de post venta absolutamente individualizado con las necesidades de la persona, crear actividades divertidas, realizar muestrarios fascinantes, y eventos promocionales inolvidables, para así construir la imagen de la marca y estimular las compras.

Un producto no es lo que es, sino lo que la gente cree que es. La gente no compra servicios, productos o ideas, compran según imaginan que van a sentir al usarlos. En la compra más insignificante está adquiriendo una función y una ilusión, sin que importe la edad o clase social.

Publicidad relevante para captar la atención del consumidor y atención sobresaliente para que vuelva a repetir su acción de comprar ese producto/servicio.

El mito, la mentira y el hecho

Continuando con el post anterior existe un tema preocupante que se refiere a la desinformación y la manipulación del lenguaje que esta ocurriendo en nuestro país. La prensa habitualmente se remite a informar en base a declaraciones oficiales y generalmente no profundizan en la investigación cuando los temas afectan al Estado o también a las grandes empresas, remitiéndose a repetir lo dicho por autoridades o personalidades, en términos condicionales. Esta situación lleva a que la población se encuentre indefensa ante los contenidos manipulados de los medios de comunicación.

Por ejemplo: sobre el caso de la errada identificación de los cadáveres de los detenidos desaparecidos por parte de un organismo de gobierno, la presidente Bachelet intenta con su discurso cambiar ingenuamente la dirección y enfoque de los cuestionamientos, diciendo: “El drama que hemos enfrentado todos estos años es la herencia de una dictadura, donde hubo silencio, tortura, ocultamiento de información y atropello a los derechos humanos”.

Con esas declaraciones busca desviar la atención del tema de fondo, cambiar el sentido del debate y desinformar sobre el tema principal: la responsabilidad de la Concertación y sus autoridades en la materia indicada.

Frases como: “los muertos no son nuestros, los desaparecidos no son nuestros” (mitos nacionales del pasado), “el hecho que haya errores de carácter administrativo, judicial o en algún peritaje es una cosa que puede suceder”, “la Concertación ha demostrado una línea de continuidad en materia de derechos humanos” (mitos conquistadores del porvenir), no representan “el tema”, sólo se pretende burdamente con ello desviar la atención sobre el problema principal y sacarlo del contexto original con argumentos retóricos.

El mito, la mentira y el hecho son tres puntos importantes en materia de comunicación propagandista. El uso perverso de las técnicas de la difusión de masas con representaciones ideológicas y sentimentales al mismo tiempo, actúan directamente en el alma de las muchedumbres al hacer creer que esa autoridad de Estado, ese jefe de partido político “nos representan” no sólo al defender nuestros intereses, sino al asumir nuestras pasiones, nuestras preocupaciones y nuestras esperanzas.

No es sano hacer pasar una situación por realidad a cualquier precio, es decir, sustituir hasta en sus menores detalles la realidad por otra a la cuál se deben plegar los hombres y los hechos. No basta con dar títulos, tan sonoros como sea posible, y sensacionales, es decir demagógicos. Llega un momento en que la gente ya no quiere que se le cuenten más historias y comienzan a exigir hechos, cifras, testimonios.

No se pueden disimular los muy graves peligros que resultan de esta “contaminación informativa” que vive nuestro país en este hecho mencionado y muchos otros que la ciudadanía solamente conoce a medias.

El “atiborramiento de cráneos” está en plena vigencia y en democracia.

Semántica: el arma política para hacer creer a la gente

El profesor Robert Tucker de la Universidad de Princeton adjudicó al dictador soviético José Stalin la creencia de que “de todos los monopolios ejercidos por el Estado, ninguno sería tan crucial como su monopolio de la definición de las palabras. La última arma de control político sería el diccionario”.

El británico Benjamín Disraeli había dicho en el siglo pasado que pocas ideas son las correctas, y nadie puede asegurar cuáles son. “Pero es con palabras que gobernamos a los hombres”.

Dicho de otra manera: la infiltración y manipulación semántica es un proceso por el cuál se llega a adoptar y adaptar el lenguaje para describir una realidad política. Es perfectamente previsible que se usen indebidamente las palabras para ocultar la verdadera naturaleza de un hecho con el cuál se quiere desinformar a la opinión pública.

Este comentario tiene estrecha relación con la incapacidad que tiene la gran mayoría de la gente de conocer la fuente de los hechos y de comprender el verdadero significado de las palabras, comentarios y opiniones emitidos por una autoridad del Estado.

Confucio decía: “Si el idioma no es correcto, lo que se dice no es lo que queremos decir. Si lo que se dice no es lo que se quiere decir, lo que debe hacerse sigue sin que se haga. Si esto sigue sin hacerse, la moral y los actos se deterioran. Si la moral y los actos se deterioran, la justicia se desvanece. Si la justicia se desvanece, la gente se encontrará en una confusión impotente. Por lo tanto no debe haber arbitrariedad en lo que se dice. Esto es más importante que todas las otras cosas”

Esta manipulación semántica ocurre cuando se trata de explicar, por ejemplo, el error en la identificación de los restos de detenidos desaparecidos realizada con graves fallas por el Instituto Médico Legal o de los casos de corrupción en el Ministerio de Obras Públicas, pero sin explicar nada.

También lo vemos cuando el gobierno anterior anunciaba pomposamente los grandes proyectos que nunca funcionaron adecuadamente o se postergaron como los Tribunales de Familia, la jornada escolar completa, el plan Transantiago, el plan Auge, la píldora anticonceptiva de emergencia, el plan de Prevención y Descontaminación de Santiago, la Plaza de la ciudadanía, etc. Solamente fue la utilización del lenguaje con maestría para hacer creer que las “instituciones funcionan”.

Esta “jerga nueva” mediante la cuál se dan nuevos significados que son virtualmente la antítesis del verdadero sentido de las palabras dan la impresión que las cosas se realizan correctamente cuando en el fondo se esta construyendo una realidad en base a un lenguaje que “representa esa realidad" pero que no es la realidad de lo que verdaderamente ocurre y la desprotegida ciudadanía cree en las palabras dichas porque “vienen de un autoridad que lo dijo en la tele”.

Es lamentable que en Chile el control político se esté realizando con el diccionario,algo que seguiremos viendo a diario ante cualquier situación que sea causa de conflicto.

Un canal es una marca y un programa es un producto

Los programas de la televisión chilena hoy están teniendo más fracasos que éxitos. Casos como el matinal de canal 13, la teleserie vespertina del mismo canal (a veces le toca fracasar a TVN) y el show de los lunes en Mega no han funcionado como se esperaba. Si agregamos la drástica baja sintonía de los programas juveniles Mekano y Rojo, ya saturando el mercado de telespectadores, nos indican que algo no está funcionando en nuestra televisión.

En los canales se olvidaron que al crear un producto televisivo, los programas, éstos se rigen por las normativas del ciclo de vida de un producto, las leyes del marketing y el posicionamiento y cuando me refiero a este concepto no estoy diciendo “poner avisos para promocionarlo o incluir cuñas en la programación” sino a su elaboración comercial desde que se crea el concepto hasta que está al aire y donde el “consumidor o cliente televisivo” es el principal referente.

Para crear un programa de televisión no basta con que un grupo de “creativos” que se dicen geniales y se “miran el ombligo” digan: esto va a resultar. El mercado televisivo es tan competitivo que no basta con creer que va funcionar porque se aplican las recetas ya conocidas, sino que se requiere diferenciación, sorpresa y creatividad al máximo. Parece que los ejecutivos y directores de las canales chilenos funcionan con la nefasta teoría de la percepción propia: “yo creo”, yo pienso”. Se olvidan de “ellos”: el cliente, los dueños del control remoto.

Cuando se falla en la concepción del producto no basta con cambiar el programa sobre la marcha con ajustes improvisados, como habitualmente se hace, trayendo los mismos invitados de los otros canales quiénes dicen lo mismo que todos saben y tampoco se soluciona con el cambio de horario o de conductores que, dicho sea de paso, destacan por su incultura, vocabulario limitado y carencias comunicativas básicas. Ellos están más preocupados del vestuario y el maquillaje que lo que van a decir. ¿Se imaginan que a un producto que no se vendió en el supermercado la empresa le hiciera cambios todas las semanas? ¿Qué pasaría?

Lo mismo que rige para el “producto periodístico” de los noticiarios, en general, con profesionales que hablan y escriben con “lugares comunes”, tratamiento de la noticias como si fueran teleseries y donde los recursos básicos son la premisa que los guía. Además que todos los canales “pautean” igual las mismas escasas noticias que ocurren. Da lo mismo ver cualquier noticiero.

A medida que los telespectadores aumenten su incorporación a las empresas de cable, menos serán los que verán los canales nacionales por su limitada capacidad creativa y por consiguiente la publicidad será la principal afectada. Mientras los canales de programación pagada cada día ofrecen novedades, programas entretenidos y su oferta se renueva periódicamente para nichos específicos de consumidores televisivos, la televisión criolla ofrece siempre lo mismo.

Por otra parte, ¿Qué justificación tiene que existan canales “zombies” que deambulan y no aportan nada con su programación como es el caso de Telecanal, UCV o TVO? ¿Para qué están al aire?

El problema es que no hay diferenciación de los productos televisivos ofrecidos en la pantalla y la gestora que los define y desarrolla es la propia empresa televisiva. Sus ejecutivos. Y al no existir una diferenciación del producto tampoco se crea posicionamiento en los telespectadores porque no hay emoción para llegar a la mente y el corazón de esos clientes televisivos. Definir la percepción que se tiene de un producto televisivo en relación con la competencia es fundamental. Si todos los canales chilenos hacen similares programas ¿Cómo pretenden lograr el éxito?

El marketing de los programas es todo el negocio televisivo visto desde el punto de vista del televidente, previamente segmentado La diferenciación de lo que se pone en pantalla define el éxito o fracaso. Entonces si el programa parte mal en su creación como producto ofrecido al mercado ¿Cómo creen que se posicionará en la mente de las personas?

La televisión se enciende para entretenerse. Para nada más. Al “adquirir” un programa se está comprando una satisfacción en función de las necesidades de entretención de cada persona. Cada uno valora los atributos de lo que recibe en la pantalla y esos atributos son importantes al momento de decidirse por uno u otro programa. Y en este caso, el cable tiene más y mejor oferta.

A propósito del evangelio…

La propaganda es una técnica de comunicación que tiene como objetivo difundir doctrinas e ideologías. La palabra propaganda viene del latin “propagare” que significa la práctica de la jardinería que consiste en poner en la tierra los nuevos brotes de una planta para reproducirla en forma artificial o cultivada.

El término, cuando fue empleado por primera vez por la Iglesia Católica, implicaba la difusión de ideas en forma no espontánea, En 1633 el Papa Urbano VIII creó la “Congregatio de Propaganda Fide” (Colegio de la Propaganda) con un comité de Cardenales dispuestos a “repetir y repetir” el mensaje cristiano por el mundo. Eran los tiempos de la Contrarreforma,

La propaganda cristiana se sustenta en el ritual de las ceremonias, los cánticos y la poderosa simbología visual con elementos como la cruz, el pez, el vestuario ad hoc o el persignarse para lograr la conversión. El correcto manejo de esos y otros conceptos de la propaganda religiosa, sostenido por siglos, permite a los funcionarios de la Iglesia conservar el poder y por consiguiente el dominio del mundo en base a conceptos imaginarios que sólo se sustentan en la fe y las creencias de las personas de un intangible e incomprobable hecho relatado inicialmente por la tradición oral y después escrito por anónimos “escribidores” y la consiguiente distorsión de la realidad.

La fundamentación de la propaganda religiosa se basa en que no basta con “hacer el bien”, es necesario, que los seguidores además, estén convencidos de ello. La Iglesia debe ejercer influencia en la opinión y conducta de la sociedad y por ello debe mantener incólumes los evangelios justificando lo dicho y reafirmado durante siglos y siglos por todos los medios disponibles.

Nada debe cambiar ni originar cuestionamientos sobre todo si en las personas, adherentes al cristianismo, actúan mecanismos fisiológicos, psíquicos e inconscientes demasiados complejos. El cuestionamiento no tiene espacios en la propaganda religiosa aunque sus orígenes conceptuales sean poco claros y poco conocidos. La idea es “impresionar” más que convencer; sugestionar, más que explicar. Mitos que llegan a lo más profundo del inconsciente humano en representaciones irracionales vinculadas a la demagogia religiosa.

Ese poder del mensaje cristiano, creado y anónimo, es una fuerza política, fuerza no prevista por ninguna constitución. Una fuerza misteriosa sin una fuente conocida y con dogmas rígidos. La lucha entre la verdad de lo acaecido y lo conveniente de lo elaborado para fe de los creyentes.

Cuando se realizan descubrimientos sobre documentos religiosos o se proponen nuevas teorías, la propaganda cristiana actúa empleando distintos argumentos según se trate de reafirmar una opinión o una fe, de convencer a los vacilantes o de actuar sobre los adversarios del sistema ya sea para hacerlos cambiar de parecer o para intimidarlos.

El “propagare” de la planta del cristianismo debe seguir siendo reproducida en forma artificial por los siglos de los siglos.

Segmentos psicográficos

De los segmentos a las "tribus"

Desde la publicación, en la década de los 60, del libro “Las formas ocultas de la propaganda” de Vance Packard, donde se refería a los estudios en profundidad de los consumidores, ha pasado mucho agua bajo el puente de la comunicación. En ese tiempo, cuando la tecnología era muy limitada el estudio de la publicidad se centraba, entre otros temas, en el conocimiento profundo de la psicología publicitaria, la sociología, la psicología general y muchas materias vinculadas al comportamiento humano.

En 1980, hace más de 25 años, el autor escribió una actualización de su libro y se refería a la segmentación psicográfica donde se analizaba a las personas en sus intereses, aspiraciones, nivel social, conceptos sobre sí mismo, estilo de vida, temores y preferencias.

A las mujeres las clasificaba en cinco prototipos: el ama de casa satisfecha, la residente de suburbio elegante, la madre militante, la tradicionalista anticuada y la mundana refinada.

Y a los hombres, de la siguiente manera: el hombre de negocios que ha triunfado por sí solo, el profesional exitoso, el hogareño retraído, el hombre de familia intachable y el obrero de fábrica frustrado.

Hoy, pasada la novedad de la tecnología publicitaria, curiosamente se vuelve a hablar de segmentación, nichos de mercado y “tribus” como algo fundamental en el marketing, cuando siempre se miró al consumidor y sus actitudes o motivaciones de compra de esa manera. La única diferencia es que los grupos cada vez se atomizan más, lo que es una posición correcta para alcanzarlos más eficientemente debido a la velocidad y competencia del mundo actual.

De las mujeres ahora se dice que existen otras tipologías como las egocéntricas profesionales, las románticas poco amantes del hogar, las multifuncionales familiares, las estresadas profesionales, las realizadas complacientes o las solitarias conservadoras.

Por otro lado, a los jóvenes ya no basta con decirles que son “lolos” sino que existen distintas tribus, por ejemplo: los góticos, los celtas, los punk, los skaters, los rastafari, los cuicos o los flaites. Formas de vida.

Cada nicho de mercado tienen sus propias formas de culturas, sus mundos diferentes con significados, símbolos e identidades, creando sus propios códigos lo que condiciona sus formas de consumo, así será pronto también con la gente de la tercera edad y ya lo es también con los niños y los adultos jóvenes.

Si vamos más atrás, en Chile la segmentación existió naturalmente con los pueblos indígenas: atacameños, changos, diaguitas, mapuches, alacalufes, ya que cada pueblo tenía sus propias costumbres, tradiciones y estilos de vida. Igual que hoy cuando la sociedad forma tribus, pero tribus de consumidores.

Interesante es volver a releer a Vance Packard con la óptica del consumidor moderno. Está más actual que nunca y sigue siendo un aporte al mundo del marketing y la publicidad. Las motivaciones del consumidor siguen siendo la clave. Nada nuevo bajo el sol.

La ley ¿antitabaco?

Una aclaración: el tabaco no es dañino, sólo es una planta de la que se hace un producto: cigarrillos.

Lo dañino es fumar esos cigarrillos. Debería decirse: “fumar cigarrillos es dañino para la salud”. Las cosas por su nombre.

La ley que entrará en vigencia ¿Logrará ser efectiva? ¿Una ley cambiará la conducta de un fumador? Yo creo que no. Es más fácil reforzar que cambiar conductas preexistentes.

“Sé que van a intentar convencerme, pero yo soy el que dicta mis propias ideas”, dirán muchos.

Algunos creen que por la simple aprobación de una ley se solucionará el problema. ¿Se han solucionado los temas de drogas, alcohol, accidentes de tránsito, violencia en los estadios? No.

La clave no es inducir nuevas actitudes básicas ni crear patrones de conductas mediante leyes sino canalizar las conductas que ya existen en el ser humano. Lo que implica una complejidad muy alta, debido a la fundamental aplicación de conceptos de sicología social, especialmente de aprendizaje, que requieren de mucho tiempo para introducir un cambio en los hábitos y actitudes de la gente que fuma. El aspecto motivacional de los receptores de los mensajes juega un rol fundamental. No basta una ley, sino que ésta debe apoyarse en una campaña de marketing social.

La utilidad de las leyes o campañas de comunicación social masiva para cambiar actitudes o conductas es muy limitada debido a que se diluye por la apatía, las actitudes defensivas o una incapacidad cognoscitiva de la gente.

Aparte de los ignorantes crónicos, la gente fumadora dependiendo de sus creencias o valores, mientras éstos no lleven beneficios reales de motivación, seguirá fumando aunque sea a través de resquicios. Si los cigarrillos no se pueden vender a menos de 100 metros de un colegio, el estudiante fumador los comprará más allá o los llevara en su bolsillo, el fumador que va a un restaurante buscará uno donde lo permitan, en las oficinas saldrán a fumar al aire libre, etc. ¿Y, además, quién va a impedir la venta ilegal?

Para lograr efectividad con una ley o campaña de carácter social se requiere del concurso de muchos actores de la vida nacional de un país: gobierno, especialistas del área, la familia, colegios, empresas y los medios de comunicación, todos actuando bajo una estrategia coordinada y sostenida en el tiempo.

Cuanto más bajo sea el compromiso del público con el tema propuesto y la razón de beneficio personal, tanto menor será el impacto. Y éste es un hábito adictivo. La persona que fuma es difícil que cambie esa costumbre porque se dictó una ley.

Toda estrategia de cambio social es un largo proceso de aprendizaje para la gente y pasará mucho tiempo antes que se transforme en un hábito en ellos.

El consumidor es el centro del marketing

Actualmente la alta competitividad entre las empresas permite que el consumidor chileno se enfrente a infinitas alternativas de productos, servicios, marcas y, por consiguiente, está inmerso en agresivas estrategias de precios y comunicaciones publicitarias por parte de las empresas.

Atrás quedaron los tiempos en que el eje de toda estrategia comercial era el producto mismo. Ahora el centro del negocio está en el consumidor, en las personas que conforman el mercado y que se encuentran fragmentados por definidos segmentos que implican comportamientos muy distintos.

Ofrecer productos o servicios para todo el mundo ya no es posible. Las empresas desarrollan diferentes propuestas de valor, orientadas a esos grupos específicos de personas, como una forma de diferenciarse. Veamos unos ejemplos recientes:

La mujer quiere decidir su propia vida, estudiar una carrera, desarrollarse profesionalmente, tener un trabajo estable y también formar una familia y tener hijos.

Para llegar a los jóvenes, a la llamada generación de recambio, es necesario entenderlos y saber quiénes son realmente, qué los motiva, qué piensan, qué buscan y a qué aspiran en la vida.

Por otra parte, el nivel C3D (medio bajo), es un consumidor emergente con un mayor acceso al crédito, mejor calidad de vida, ha cambiado sus hábitos de consumo, tiene nuevas aspiraciones, y busca símbolos de status accediendo a productos y servicios a los que antes sólo estaban destinados a los niveles más altos.

Cada uno de estos segmentos, como muchos otros tienen, además, sus propios nichos que hacen más específica la fragmentación del mercado.

Los especialistas en marketing deben tener la capacidad para ver las señales que los distintos segmentos envían, interpretarlas correctamente y generar respuestas correctas y eficientes a través de sus estrategias comerciales para lograr cercanía con ese consumidor y una acertada comprensión de sus deseos e intereses.

En este mercado tan competitivo, se requiere una correcta orientación al cliente, esos reducidos grupos de personas que tienen aspectos en común. Conocer cómo piensan, qué sienten, cuáles son sus sueños. Las marcas y sus empresas deben estar en el corazón de esas personas estableciendo así una fuerte conexión emocional.

El mercado ya no son los productos, son las personas. Desde ese punto de vista la empresa entera y cada uno de sus componentes forman un todo y el marketing lentamente se va fundiendo con el llamado “servicio al cliente” ¿Dónde empieza uno y termina el otro? La clave es el impacto que se quiere tener en la mente del consumidor.

El “business” del Marketing Educacional

Cuando hablamos de Marketing Educacional para instituciones de educación superior privada me pregunto si los encargados del área estarán conscientes del inmenso mundo competitivo en que están insertos. Los avisos en los medios de comunicación sólo son una parte de este campo de batalla que se encuentra formado por las siguientes variables: el diseño de las carreras, la garantía que tienen los estudiantes por los académicos que la componen, sus actividades e infraestructura, además, lo que llamaríamos el servicio postventa en su conexión con el mundo laboral real, también en la imagen que está proyectando y finalmente, en la oferta de financiación que ofrecen.

La pregunta es: ¿Cómo hacer que la empresa educacional (porque eso son) y sus productos sean una opción única?

La educación superior es un factor competitivo tanto para los futuros profesionales como para quiénes dictan las carreras, La forma en que éstos últimos dirigen, orientan su quehacer y organizan su trabajo, es clave a la hora de lograr o no buenos resultados en el tiempo. Lo que llaman la ventaja competitiva dura menos que un suspiro. Una buena idea dura muy poco tiempo gozando de un terreno virgen.

En los actuales tiempos, la innovación educacional implica la creación de contextos que permitan una constante creatividad, en lugar de darse vuelta en lo mismo u ofrecer un servicio estándar, como todos. Las organizaciones necesitan ser diferentes y trabajar de forma nueva. La innovación “evolucionaria", es una necesidad para seguir vigente,

El mundo de la educación superior tiene que volverse un lugar más interesante: un lugar para emprendedores creativos que corran el riesgo. Un lugar para el talento vivo. El cerebro humano creativo es el capital del negocio de la educación moderna. Atreverse a no hacer negocios como siempre, sino que a promover el talento humano generador de nuevas ideas y crear nuevos negocios que sorprendan al mercado de la formación profesional.

El valor de una institución educacional está en las ideas, el servicio y el marketing dirigido a nichos muy específicos, desde donde se ofrece algo diferente para atraer a los postulantes.

La clave del éxito en la gestión ya no son los modernos equipos tecnológicos o los grandes conceptos burocráticos, sino la habilidad de sus integrantes de generar nuevas ideas que garanticen que el producto educacional se mantenga vigente dentro del mercado. Ofrecer una visión fresca y desafiante.

La globalización, la tecnología, el cambio en las instituciones, los nuevos valores de las personas, el conocimiento como factor de competitividad están dando lugar a un mundo complejo e inestable con nuevas reglas del juego que obligan a un cambio de paradigma. Hablamos de un mundo lleno de dinámicas, no de una situación estática.

Muchas instituciones educacionales están sufriendo “deseconomias” a escala: crecen y crecen hasta llegar a un nivel de incompetencia. Para tener éxito, las organizaciones educacionales deben realizar una doble tarea: alinear a los talentos con la misión y la estrategia corporativa y crear nuevos nichos de clientes.

Están cambiando las reglas de la oferta y la demanda educacional porque existe la libertad de elegir por parte de los postulantes. Los cambios sociales en la forma de actuar, las expectativas, el exceso y la sobreoferta se convierten en la nueva forma de vida de los negocios en la educación. La antigua complacencia de las grandes corporaciones educacionales ha generado inseguridad ante las organizaciones emergentes que entran a la competencia por la educación.

Y el desafiante futuro cercano para las instituciones educacionales, en Chile, será competir además de con sus pares, con los institutos o universidades que crearán las grandes empresas multinacionales para formar sus propios ejecutivos y personal a la medida de sus necesidades, utilizando todos los recursos con que cuentan (por ejemplo: la Universidad Motorola)

Es el momento que las organizaciones educacionales comiencen a fomentar el talento y la creatividad de sus equipos para seguir existiendo.

El caso créditos estudiantiles: opinión pública y desinformación

Debido a la situación creada por el Ministerio de Educación respecto al llamado “error computacional” al asignar los créditos estudiantiles para postulantes de bajos recursos económicos a la educación superior, es importante hace hacer una reflexión sobre las informaciones que recibe la opinión pública de parte de la autoridades,

Es sabido que la población tiene escasas opciones de conocer y acceder la fuente original de un hecho, por lo tanto, son los medios los encargados de difundir las informaciones que la gente necesita conocer, pero la prensa también está condicionada por la manera en que la realidad de un hecho es contada por sus protagonistas. Las palabras condicionan la realidad y crean una “nueva realidad” basada en la forma como se cuentan los hechos ocurridos.

Muy conocido son los dichos “voluntad política, ministros políticos, acuerdos políticos” para justificar hechos que sólo interesan a quienes ostentan el poder en determinado momento. La realidad se justifica en función de “intereses corporativos” pidiendo habitualmente un tratamiento informativo "adecuado”.

La política de desinformación se pone en marcha inmediatamente desde el momento que existe un conflicto político, económico o social entre el poder y la sociedad afectada. El punto de partida para actuar así es la “utilización de la información” como arma en función de objetivos concretos.

Con la manipulación de los contenidos se intentará provocar en la gente cambios de opinión, de actitud o de actuación favorable al objetivo inicial. La "veracidad" del mensaje se sustituye por “lo que se dice”, no por la realidad. Lo importante no es que un mensaje sea o no cierto, sino que sea creíble.

La persuasión se convierta en el principal objetivo. Con mensajes construidos “especialmente” se consigue englobar un “concepto predeterminado” que va desde la falsedad hasta una aproximación con la información veraz, donde el límite es difícilmente perceptible para el ciudadano común.

El emisor del mensaje inicial sabe que emite algo incierto, pero por razones de “unidad política” desinforma intencionalmente a la opinión pública. Estas informaciones provienen del poder y se canalizan a los medios de comunicación.

En el caso que mencionamos existe la mentira, la omisión, la sobreinformación y la descontextualización que son las formas más elementales de la desinformación, o sea, el “manual aplicado a la letra”, como ha sido la tónica también en otros casos.

En la mayoría de las veces las informaciones se entregan sin contextualización, mezclando lo importante con lo secundario e incluso haciendo énfasis en el segundo aspecto (“lo único importante es que los sectores de menores ingresos tendrán acceso a la educación superior, dijo la Ministro de Educación”). La ciudadanía a pesar de creer que está siendo muy bien informada, no es capaz de aislar los elementos esenciales que le permitan interpretar correctamente la información, porque no tiene los conocimientos para entender que es manipulado semánticamente,

En la desinformación las palabras se convierten en recursos que se utilizan como realidad, sin que necesariamente lo sean. Son palabras principalmente abstractas, como pro ejemplo, “libertad o democracia” donde el que emite la información se aleja intencionadamente de lo concreto y averiguable de la definición. La palabra democracia permite una amplia confusión y es una de las más “manoseadas” y utilizadas en los mensajes que pretenden facilitar la difusión de mensajes desinformadores.

Es un concepto claramente excluyente y todo lo que existe ajeno al grupo que lo integra no puede ser calificado de democrático. Los mensajes que se difunden provenientes del "sector democrático" se les debe suponer que son siempre democráticos, cargados de razón y deben ser acogidos positivamente por el público.

Los medios de comunicación, intencionadamente o no, funcionan como vehículos transportadores en la transmisión de esos mensajes desinformadores que emite la autoridad (por ej. una conferencia de prensa sin preguntas), existiendo también una clara responsabilidad de esos medios en la difusión de la información.

Cuando la “maquinaria desinformadora y semántica” actúa es muy difícil para el ciudadano corriente saber lo que ocurre en realidad. Y generalmente nunca se sabe.

¿Que te parece el resultado? Sólo es una elección…

Tal como se compra un yogurt o un cereal los ciudadanos chilenos eligieron presidente. Chile es en la actualidad un gran supermercado y la elección presidencial respondió a esa lógica. Dos candidatos que hace algunos años no tenían por donde postular al sillón presidencial llegaron a la recta final y uno de ellos regirá los destinos de Chile por los próximos cortos 4 años (¡por suerte!).

La ciudadanía chilena, respondiendo a la inmadurez mental que la caracteriza, se volcó a favor de la candidata Bachelet otorgándole un 53,5 de los votos, como resultado de una exposición mediática a todo dar, pero sin fundamentos racionales o lógicos. Sólo la emocionalidad y sensiblería latente en la gente permitió elegir a una señora que hasta el año 2.000 era nadie en el espectro político, pero que a fuerza de toques de sensibilidad, como las teleseries, la farádula y el fútbol, la elevaron a la categoría tipo “ídolo pop”. Y resultó. Sólo estirar la mano y comprar igual que en la góndola del supermercado. Sin mucho que pensar. Con eso basta para ser Presidente de Chile.

Veamos que va a pasar ahora. Se acabaron las excusas. Hay que pasar del “que voy a hacer” al cómo lo voy a hacer”

Le recuerdo, a la nueva presidenta, lo que tiene que hacer:

- 40.000 mil nuevos cupos para la educación preescolar, 20.000 cupos de prekinder y 800 salas cuna.

- Aumentar la dotación de Carabineros en 1.500 efectivos.

- Crear el Ministerio de Seguridad Pública.

- Reajuste extraordinario a las pensiones más bajas.

- Reformar el sistema AFP para aumentar el monto de las pensiones y la cobertura.

- Fiscalizar el cumplimiento de las leyes laborales impidiendo el abuso y el pago de salarios justos.

- Aumentar de 25 a 40 las enfermedades cubiertas por el Plan Auge.

- Crear 30 nuevos consultorios y centros de atención.

- Crear 250 mil nuevos empleos.

- Facilitar el acceso a créditos a las pequeñas y medianas empresas.

- Crear Agencias de Desarrollo Regional.

En Marzo, cuando el monarca saliente “la corone” y le entregue la banda presidencial, los chilenos comunes y corrientes como uno, siguiendo con su vida igual que siempre, esperarán como todas las veces que ella cumpla todas esas promesas mencionadas. Todos vestidos de ilusión, tal como cada fin de semana miran los lindos productos del mall de turno.

¿Qué te parece el resultado de la elección? Exijo una explicación lógica.

Total, en cuatro años más “compramos” otro presidente. Así de fácil y todos felices.

Sin corbata…no es fácil

El mundo empresarial está pasando de los tiempos del conocimiento a los tiempos de la creatividad. Cuando la información está al alcance de todos y la globalización permite acceder a cualquier cosa que uno desee saber, lo único que permite marcar una diferenciación y competir es la creatividad. Idear soluciones y experiencias completamente distintas.

Y esa creatividad no está sustentada en los propios productos o servicios o los procesos productivos sino en la observación de las personas para detectar sus necesidades y crear nuevos nichos para poder entregarle propuestas innovadoras. Lo importante no es que los productos funcionen sino saber como los clientes se sienten con ellos. La emoción es fundamental en este concepto.

Se requiere una nueva forma de pensar. Mirar con nuevos ojos lo ya visto muchas veces. Asumir el riesgo que implica ser diferente, con líderes empresariales imaginativos que tienen el coraje de asumir nuevas ideas con un equipo de trabajo que aplican novedosas iniciativas. Requiere cambios en la mentalidad y la forma como se mira el mercado.

Y esto no será fácil en nuestro país. Por un lado, está el mundo académico refugiado en sus viejas estructuras conservadoras que los mantiene en sus puestos repitiendo lo mismo durante años y la pedantería de sus títulos y grados y por otra parte, en la mayoría de los empresarios que muchas veces no saben expresar los que quieren o no se arriesgan para no perder sus puestos o su soberbia.

Un ejemplo: en el mundo de la publicidad donde se supone que la creatividad es la base de todo, encontramos que de todos los comerciales exhibidos en la televisión chilena (Fuente: Cadem Advertising) ninguna pieza logró ser recordada por más del 7% de los encuestados, lo que confirma que los avisos no se quedaron en la mente de los consumidores ni menos transmitieron su mensaje. O sea, dinero perdido para la empresa.

Ser creativo no es fácil. Requiere volver a repensar lo pensado.

Se vende cerebro en “cómodas cuotas mensuales”

Respecto a la mediocridad que existe en el Chile real, en niveles educacionales de baja calidad, centros laborales llenos de pusilánimes , profesionales que saben lo básico (ni hablar de tecnología computacional) y también en la actividad parlamentaria, donde podemos ver negligencia, torpeza, incompetencia o flojera, el destacado sociólogo Fernando Villegas, en su página de opinión del diario la Tercera, titulada “Hijos del rigor”, escribe sobre la diferencia que existe entre los chilenos de hoy y como era la cosa antes. Dice:

“Se nos hacía ver desde niñitos que la vida no era chacota, teníamos que sacar las mejores notas, lustrarnos los zapatos, ventilar y hacer la cama, recoger la ropa sucia, ir de compras, obedecer a los mayores, preparar las tareas, memorizar los poemas, escribir caligráficamente, expresarnos correctamente, aprender matemáticas, aprender historia, aprender idiomas, aprender los verbos, leer El Quijote, leer a Manuel Rojas, escribir composiciones, ir a la matiné y volver de las fiestas a las 11 de la noche “a más tardar”.

Manifiesta, además que vivimos en una sociedad que se mueve en la inercia, la vagancia, la irrelevancia, la indisciplina y el tonteo. “Se ha criado a las nuevas generaciones no a base de la exigencia, sino en un clima de “güena onda” y ofertón de de diversiones. No vaya a ser que los niñitos se traumen.”

Tiene toda la razón: “Los resultados están a la vista”.

¿Igualdad en la educación chilena?

Con los resultados de la PSU, prueba para ingresar a la universidad, se remarcó la diferencia que existe entre los colegios particulares y los públicos en la educación de nuestros país. Sólo un 10 por ciento de los jóvenes que sacaron puntaje nacional estudió en un colegio municipalizado, mientras que el 68 por ciento lo hizo en un establecimiento particular pagado.

El rector Riveros de la Universidad de Chile, señaló con sinceridad: "Es claro que uno no puede esperar un cambio de un año para el otro, pero cuando se habla de una década con los mismos resultados, quiere decir que no estamos haciendo bien las cosas”

Mientras que la recién nombrada ministra de Educación, Marigen Hornkohl, dijo: "esta brecha no hace más que reforzar la necesidad de seguir implementando medidas destinadas a incrementar el nivel de la educación".

¿En que país vive esta señora? La Concertación, de la que forma parte, lleva 17 años gobernando y se atreve a hacer ese comentario. O sea, no han hecho nada, aparte de realizar declaraciones que sólo justifican lo injustificable. Total, que se puede esperar si el Ministro de Educación anterior de apellido Bitar, sin responsabilidad alguna, renuncia al cargo para dedicarse a politiquear.

Crecer con igualdad me parece recordar que era el slogan. ¿Cuál igualdad? Un país crece con una buena y justa educación para todos sus habitantes. Un estudiante bien preparado hace crecer un país porque su conocimiento, en el largo plazo, genera avances para una nación. ¿A que se han dedicado aquí los gobernantes? Al antiguo compra y vende, como los nuevos ricos.

Me pregunto: ¿Es más conveniente que el pueblo sea ignorante porque así no tienen la capacidad ni el raciocinio para comprender ni cuestionar el país en que viven? Total, entre farándula y fútbol se nos va la vida. Todos felices.

Si su hijo estudia en un colegio público no es culpa del joven el mal resultado, sino de quienes tienen el deber y la responsabilidad de darle lo mejor y no lo han hecho. Es hora exigir cuentas por el desempeño a los encargados de la educación chilena. Y esto vale para cualquiera que esté en el poder. No es un problema de política sino de derechos ciudadanos.

Las cifras presidenciales y las variables

El universo total de inscritos para las elecciones en Chile son 8.220.897. Los votos válidamente emitidos en la primera vuelta fueron 6.893.583

Michelle Bachelet tiene el 45.95% (el peor resultado de la Concertación en el último tiempo). Sebastián Piñera (RN) y Joaquín Lavin (UDI) en conjunto representan un 48.63%, mientras que Tomás Hirsch sólo sumó un 5.4%.

Los votos nulos son 179.112 y los votos en blancos son 83.859. Las personas que se excusaron de votar son 523.086 y los que no votaron ni se excusaron son 541.257

En consecuencia, existen 1.327.314 votos “dando vueltas” entre nulos, blancos y gente que no votó en la primera vuelta. Esas son las frías cifras.

Cuando Michelle Bachelet y Joaquín Lavín postulaban a la presidencia, se daba por seguro que la candidata de la Concertación ganaba la elección porque Lavín se mostraba como un candidato desperfilado y desgastado políticamente.

La “oportuna” aparición de Sebastián Piñera en la lucha presidencial salvó a la derecha del desastre que se veía venir, utilizando para ello todos los recursos que se utilizan comercialmente cuando que hay que desbancar a la competencia y que conoce de su hábil labor como empresario. El perjudicado, obviamente, fue Joaquín Lavín, sabiendo que ya casi no tenía opción de ser Presidente. Ahora que Piñera lo “pasó a llevar” quedando como único candidato para la derecha, utiliza al mismo Lavín para lograr los votos de sus partidarios y que necesita para ser elegido. ¿Los conseguirá?

Por otra parte, existe la gran interrogante que todos los votos de Hirsch vayan a pasar a Bachelet, como se da por descontado.

Queda en duda la votación de los partidarios de la Democracia Cristiana, un partido que se caracteriza por estar donde “calienta el sol”, por lo tanto, dentro de su caída en picada con sus cupos en el Congreso, más sus peleas internas y su lucha de poderes, es seguro que propondrán exigencias para sacar ventajas. Ahí veremos en juego la habilidad del candidato Piñera, porque con los DC…nunca se sabe.

Por otra parte, Bachelet estará apoyada, en su lucha presidencial, por el actual gobierno que seguramente movilizará los recursos con que cuenta para continuar ejerciendo el poder a través de ella.

Los dos candidatos necesitan sumar de donde sea y como sea para sacar la justa y necesaria ventaja para triunfar en las próximas elecciones presidenciales. La emoción de los votantes está en juego y es lo que, finalmente, decidirá la contienda.

Es lo que hay… para Enero 2006

Para la segunda vuelta, del 15 de Enero de 2006, en las elecciones presidenciales chilenas, quedan “en competencia” la aparecida señora Michelle Bachelet, en representación de la Concertación y el vociferante Sebastián Piñera, por Renovación Nacional. ¿Quiénes son? He aquí su currículum profesional para “postular al cargo” en esta gran empresa que es Chile.

Michelle Bachelet
Médico cirujano, pediatra y epidemióloga (Universidad de Chile). Continuó sus estudios de Medicina en Postdam. Hizo cursos en la Anepe, la Academia de Guerra y el Colegio Interamericano de Defensa, en Washington. Habla inglés y alemán. En los 90 fue asesora en el Ministerio de Salud. En el 2000 es nombrada Ministro de Salud. El 2002 es Ministro de Defensa. Sus decisiones las toma mediante una ronda de consultas entre su gente de confianza. Se demora en tomarlas.

Sebastián Piñera
Estudió Economía en la Universidad Católica (graduado como el mejor alumno de su promoción). Realizó un doctorado en Harvard. Profesor de las Universidades de Chile y Católica. Habla inglés. En 1979 creó la empresa Bancard junto a otros socios. En los 80 fue gerente general de Citicorp. Fue Senador durante 8 años. Ha sido presidente del partido político Renovación Nacional. Su experiencia empresarial lo marca como un buen especulador, un buen negociador e implacable en las decisiones. Es intuitivo y no le teme a los riesgos.

Usted elige.

Tenemos Presidente en Chile: post de ficción

Ha sido elegido el Presidente de Chile y su ventaja definitiva la obtuvo gracias a su capacidad de comunicación y al “gentil auspicio” de la televisión. El candidato fue la estrella absoluta gracias al tono tan familiar y emotivo con que se dirigió a sus audiencias quienes, finalmente, creyeron en la expresión de su proceso político.

Su elección es el “reconocimiento” a su espontaneidad construida y pulida a lo largo de varios años de ejercicio mediático. Construyó el mejor espectáculo de la televisión chilena y ganó. Su actitud impresionó por su capacidad de conexión coloquial y de complicidad con sus electores. A esos telespectadores les habló empleando el mismo tono que utilizan los buenos locutores y los actores más capaces.Gracias a la televisión se convirtió al candidato en una experiencia comunicativa más que como presidente. Con eso le bastó para llegar al sillón.

Pero la campaña del candidato ganador, no fue sólo publicidad, sino también giras, mitines y jugadas en el tablero político, dependiendo de las circunstancias, para utilizar a su favor y para atacar a los adversarios. La comunicación publicitaria del candidato victorioso dejará en el olvido mucha de las cosas que dijo, cuanto invirtió en decirlas y en que proporción su triunfo se debe a la publicidad.

El nuevo Presidente de Chile no merece un examen como político, ni como estadista ni como persona, porque eso nunca estuvo en el juego. Sólo fue un transmisor más o menos eficiente de convicciones y principios que llegaron al corazón del sensible votante.

Tenemos Presidente y todas las personas que participaron en la campaña ya fueron designados para ocupar importantes cargos en el nuevo gobierno no importando las capacidades que posean. Trabajaron por el candidato y ya están ubicados en sus nuevos puestos. Que sea lo que el destino quiera. Ahora, a los elegidos para el Olimpo les toca pasar del QUE VAMOS A HACER al COMO LO VAMOS A HACER. Tarea nada de fácil.

Mañana, los ciudadanos comunes y corrientes deberán levantarse a trabajar como todos los días y desde “la galería” verán como el nuevo gobierno y su partido político se reparten el país. Hasta la próxima elección.

Volando más alto…volando más bajo.

En el post anterior escribía sobre la actitud de miedo al fracaso de los chilenos en las grandes instancias. Aquí menciono dos casos para demostrar que se puede ser número uno y un tercero caso que explica, en parte, porque los niños chilenos no tiene la personalidad de otros, porque en el colegio cuando alguien se sale de la norma, por ser opinante o creativo lo tratan de “niño problema”.

1) En su última edición, la revista Wine Enthusiast, destacó a la zona de Colchagua como el mejor valle vitivinícola del mundo de 2005, por sobre la zona francesa de Champagne y Santa Bárbara en California. Es la primera vez que un valle de América del Sur obtiene ese premio internacional.

En el artículo se afirma:”el desarrollo del valle es evidente y el aumento de la calidad de los vinos es notable. Es un premio al compromiso y a la calidad”.

Esto es el resultado de un trabajo que se viene realizando desde los 90 posicionando la zona como la mejor ruta de vinos de Chile. Cuenta con 14 viñas, hoteles de categoría internacional, el Tren del Vino entre San Fernando y Peralillo, los museos de El Huique y de Colchagua, centros gastronómicos y restaurantes, eventos y ferias.

Y hay más proyectos: crear un campus educacional que impartirá carreras técnica asociadas al rubro enológico, instalar un teleférico, una villa indígena y un observatorio astronómico.

2) Por otra parte, Santiago fue escogida como el mejor centro de negocios de América Latina por la revista América Economía. En los últimos 3 años se han realizado 80 congresos internacionales, con 47.000 delegados que generaron cerca de 80 millones de dólares.

Y el tercer caso es lamentable.

En la V Región, dos niñas de 13 y 14 años, de 8ª básico de la Escuela Libertador Bernardo O¨Higgins, elaboraron un diario de noticias futuristas del año 2100 como parte de un trabajo para la asignatura de Lenguaje. Eran dos historias a modo de crónica policial que aludían indirectamente a su profesora jefe y que fueron calificadas como ofensivas por los profesores del establecimiento. Resultado: las expulsaron sin escuchar sus descargos, ni escucharlas. Curiosamente en el ramo de “Lenguaje y Comunicación”.

Parte del texto dice:

“Sangriento crimen fue perpetrado por profesora en horas de clases”

“Puso los vasos en una bandeja y los llenó no tan solo con refresco, sino que también con un sedante. Cuando llegó a la sala donde se encontraban las alumnas, le entregó un vaso a cada una, y mientras estas bebían, ella maquinaba la forma de asesinarlas. Cuando las jóvenes estuvieron bajo el efecto del sedante, procedió a degollarlas y a esparcir su sangre por toda la sala”…

Los profesores son educadores y su función es, justamente, educar a los jóvenes. En este caso, en vez de evaluar un potencial talento creativo, y de condiciones literarias, para incentivarlos a seguir en este campo, con las justas correcciones al talento de las niñas, se prefiere actuar como en la Inquisición.

Con la actitud de los profesores de sentirse afectados y “heridos en su honra” por lo que se escribió “indirectamente”, sólo consiguen que quizás nunca más esos niños u otros se atrevan a crear a opinar, escribir, hablar sobre un tema o desarrollar sus capacidades por miedo a la crítica y al castigo.

Más adelante, nos encontraremos con adultos que no se atreven a correr riesgos ni ser emprendedores, por temor.

“Maestros” no se ofendan, no se tomen tan serio, ni hagan defensas corporativas. Sólo son dos niñas. Guíenlas con afecto. Así se logra más.

Ganar no es lo más importante: es lo único

“Los grandes parecen grandes porque se les mira de rodillas”

Esta frase tiene relación debido a los continuos fracasos de nuestros deportistas en las instancias de alto nivel y que en otras disciplinas o actividades también se ve y donde se amontonan las explicaciones y las justificaciones.

Siempre se habla mucho antes de competir pero sólo se triunfa en el discurso, en las palabras. Después, en la derrota, se habla para justificarse y dar explicaciones. Esa horrible tendencia nacional a creer que con palabras se hacen las cosas. Del dicho al hecho…

Comienza cuando el niño es pequeño y la familia no lo toma en cuenta, no lo dejan hablar porque es chico, no lo incentivan, no destacan las cosas que hace ni lo dejan tomar decisiones, Sigue en el colegio cuando al que se sale de la norma, por ser opinante o creativo, los profesores y los directores, conservadores y tradicionales por naturaleza, lo tratan de “niño problema”. Más tarde, en la vida universitaria y laboral funcionan con el mínimo esfuerzo porque nadie les va a decir nada. Y así se empiezan a convertir en chilenitos. Todo en chiquitito.

Más adelante, esta actitud se refuerza a través de los medios de comunicación con una mayoría de periodismo sumido en la mediocridad y que incentiva estas conductas justificando los fracasos, viviendo de los recuerdos y sin proyección de futuro. Periodistas que admiran y babean por cualquier cosa que se haga en otra parte. Admirando y promoviendo gentecita que no tiene méritos ni siquiera para salir en un medio de comunicación comunal. Siempre mirando al mundo de rodillas.

Basta ver, por ejemplo, en la televisión como casi nunca nos encontramos con ejemplos de líderes o innovadores chilenos, con cosas potentes que hagan creer que podemos hacer lo que pretendemos, sino que con mujercitas llorando sus penas u hombrecitos quejándose de la vida. Eso es noticia. Esa actitud de vida se refleja, después, en los resultados mediocres.

La actitud y la determinación marcan la diferencia en la personas. Un ganador tiene determinación, confianza, se siente líder, seguro de sí mismo, es competitivo, tiene resistencia para largas jornadas de trabajo y está dispuesto a tomar riesgos.

Cada día las carreras por la vida deben correrse para llegar primero, porque el triunfo final sólo se consigue ganando la mayoría de las veces. No mirando como otros lo hacen.

Pero como el nivel de competencia nacional es bajo en casi todo orden de cosas, enfrentados a instancias superiores que exigen dominar y doblegar una situación, a la mayoría le viene una terrible “colitis de miedo y temor en el cerebro”, se nublan y terminan perdiendo u ocupando lugares secundarios. Porque nadie les incentivó a creer en el triunfo.

El camino directo al fracaso es querer quedar siempre bien con todo el mundo. Siempre queremos ser buenas personas, para no molestar a nadie. Pero vienen de afuera y arrasan con nosotros.

Da lo mismo participar, cualquiera lo hace. Lo importante es ganar. Mostrar los dientes. Agrandarse en las situaciones difíciles y no terminar diciendo : “ojalá que lo próxima vez lo logremos” porque ese día casi nunca llega.