Tiendas del futuro

Probadores virtuales, cajas sin operarios y publicidad al celular


Al cliente le bastará con pararse frente a una pantalla y esta le mostrará la imagen y a un costado desplegará las ropas que puede probarse. Moviendo la mano en el aire elegirá una prenda que, utilizando un software inteligente, el sistema calzará con su cuerpo. Si quiere probarse otra, bastará que haga un gesto hacia afuera con la mano para eliminar la que tiene puesta y probarse virtualmente la nueva. Si le queda bien, pero no le gusta el tono, podrá elegir en la paleta de colores el que más le guste y la tonalidad cambiará inmediatamente. Lo descrito corresponde a una demostración de la empresa Cisco.

Las tiendas del futuro se preocuparán de aprovechar al máximo la visita de un cliente a una tienda. Cisco se encuentra desarrollando la tecnología Digital Media Signage o cartel digital. Al interior de la tienda se puede mostrar publicidad en forma inteligente, porque el contenido de las ofertas, catálogos y videos están en la red. Por ejemplo, si frente a la pantalla se para una mujer, el sistema reconoce a quién pertenece ese rostro y despliega publicidad de lencería. Además, si el cliente lleva un tag RFID en una tarjeta la pantalla lo reconoce, le da la bienvenida con nombre y apellido y le sugiere ofertas según su hábito de consumo.

Otra tecnología permitirá que el cliente pase sus productos en caja y cancele sin mediar un cajero. Las etiquetas de radiofrecuencia (RFID) se adosan a los productos o el código de barra. El cliente pasa los productos por la máquina y ésta los registra, saca la cuenta y solicita que se haga el pago con tarjeta, incluso se podría hacer usando el celular. "StoreMate Mobile Shopping Experience”, es una tecnología desarrollada por Toshiba y que se está probando en los supermercados Jumbo de Holanda. Ya es usada por el 40% de los clientes, quienes al finalizar la compra pasan a cajas automáticas sólo a pagar. Ésta imprime un papel con un código de barra que le abre la puerta de salida.

También están los carros inteligentes, dotados con un dispositivo que calcula la cuenta a medida que se van echando los productos en él. Permite ver promociones, consultar recetas y saber qué productos se deben comprar o, simplemente, saber dónde está la pasta de dientes.

El uso de tecnología se extenderá más allá de las tiendas, las empresas también buscarán a los clientes en la calle. A través del celular, las tiendas sabrán por dónde va circulando el cliente y le enviarán promociones de las tiendas cercanas pero que, además, sean atingentes a su edad y gustos.

El modelo de tienda virtual, donde se sugieren productos similares a los que se han comprado antes, dará paso a sistemas que predicen las compras futuras mezclando información de varias bases de datos. Como se puede ver, todo lo que se pueda digitalizar se digitalizará.

Publicidad: ¿En que estamos?

Dígalo…pero dígalo de una manera diferente…así lo recordarán.


Miro la publicidad chilena en distintos medios. En una revista femenina decenas de avisos con productos para mujeres y todos iguales. En la televisión otras largas tandas de “gritados” comerciales como una feria callejera de compra y vende. Lo mismo en radio. ¿Creatividad o diferenciación? Ninguna. Sólo mucha aplicación tecnológica como si un computador pudiera reemplazar el cerebro humano. ¿Qué recordarán los consumidores de tanto mensaje que llega a sus cabezas? Muy poco. El escenario de la comunicación publicitaria a cambiado. Vivimos un mundo totalmente sobrecomunicado y donde se hace muy difícil recordar los mensajes publicitarios recibidos.

Quedarán en nuestra cabeza sólo aquellos avisos que tengan talento creativo y muestren algo diferente en sus mensajes. El resto será historia e inversión derrochada. La publicidad está obligada a reinventarse y cambiar la forma de como entregar los contenidos de los beneficios. La nueva publicidad debe orientarse a la psicología publicitaria para conocer profundamente los deseos e intereses del consumidor, conectar los beneficios del producto o marca con los deseos personales y establecer relación con las personas, expresando y llegando a las emociones, no a las razones.

El consumidor hoy es exigente, investiga y pregunta, quieres respuestas inmediatas, tiene altas expectativas, está consciente de su poder y sabe lo que quiere. Hay que “hablarle” a la gente de las cosas que le importan…contarle historias que le ayuden a mejorar su vida. La vieja proposición comercial, que tanto le gusta a los gerentes, hoy es contenido real y social…es emoción…es publicidad que llega al corazón.

La mejor manera de sobrevivir de la publicidad tradicional (off line) es aplicando una alta dosis de creatividad, que diga cosas importantes relacionadas con los deseos y necesidades reales de las personas. Lo que importa es la idea. Vivimos una evolución en la comunicación publicitaria desde la tradicional a una forma de publicidad innovadora que busca seducir al consumidor que tiene aspiraciones nuevas cada día.

Se ha pasado de una publicidad en una dirección a otra publicidad bidireccional que significa participación e interacción. El actual mercado reclama nuevos estándares y formatos para la publicidad. La audiencia se ha segmentado ¿o fragmentado? y se multiplican los medios. El mundo se digitaliza. La publicidad requiere más que nunca empatía con el consumidor, asertividad y por sobre todo retroalimentación permanente. La clave es simplicidad y creatividad emocional en la comunicación publicitaria con el consumidor.

Ya sabemos que hoy llegar e impactar a los consumidores es complejo. La misión es realizar estrategias publicitarias integradas entre off line y on line, pero con una base común: mucha creatividad, alta emoción, una gran dosis de diferenciación e innovación para que el sobrecomunicado, personalista e infiel consumidor integre los mensajes publicitarios a su vida. Si no a la publicidad de siempre se la llevará el viento.

Ucatec: video conferencia

Estudiantes de Publicidad de UCATEC asistieron a video-conferencia



Hoy he dictado una video-conferencia por Skype para los alumnos de Publicidad de la Universidad Ucatec, de Cochabamba, Bolivia. En la exposición, que duró cerca de una hora y media, me referí a temas generales como la importancia de ser creativos y pensar diferente, las razones por las cuáles compra la gente destacando la importancia de conocer la psicología del consumidor y del marketing de personas, la sobrecomunicación actual, la relación de la publicidad off line con la publicidad online y también el valor del emprendimiento, el liderazgo y la innovación en el mundo actual.

Por otra parte, mencioné y detallé las etapas de desarrollo de una estrategia, el manejo de las ideas y la importancia de la ejecución y la producción en las estrategias publicitarias. Los alumnos también tuvieron la oportunidad de realizar preguntas y estuvieron muy interesados en el tema.

Una excelente iniciativa para intercambiar conocimientos aprovechando las ventajas que hoy ofrece la tecnología. Espero que podamos repetir la experiencia.

Renato Carosone de moda con “Pa Panamericano”

Una canción de los 50 de plena vigencia en la actualidad.

Este verano estaba de vacaciones en Brasil y en todas partes, en la playa y la ciudad, tocaban una canción moderna y juvenil, y que como un buen conocedor de la música italiana, me sonaba como a la música alegre del artista italiano Renato Carosone, cantante y compositor de moda en los años 50 y 60 y conocido por "Torero". Justamente,"Pa panamericano" era una canción suya en versión actualizada. Posteriormente, en un viaje hace muy poco a La Paz, Bolivia volví a escuchar la misma canción y posteriormente me entero que también era muy escuchada en Perú. Compare:

La versión original se llama: “Tu Vu Fa L' Americano y es ésta:



La versión actual es esta otra:



Curiosidades de la música popular. Una canción de hace 50 años puede ser éxito en cualquier época.

"Quién merece ser millonario": el estetoscopio

Programa equivocado en la fecha de su invención


En el programa de concursos "Quién merece ser millonario", de Canal 13 de Chile, ante la pregunta de la fecha de invención del estetoscopio NINGUNA de las opciones de respuesta era la correcta (ver foto). El error fue detectado por mi amigo y productor de televisión Oscar Molina quién chequea las respuestas en Google. También ha visto otras respuestas mal escritas, como me ha comentado.

La invención del estetoscopio, fue realizada en 1816 (y no en 1819), por el francés René Théophile Hyacinthe Laennec y se produjo cuando el médico fue consultado en el Hospital de Necker de París por una joven que presentaba síntomas generales de enfermedad del corazón y en la cual, por su gordura, la aplicación de la mano y la percusión daban pobres resultados. La situación se volvió un tanto complicada cuando Laënnnec se dio cuenta de que tendría que poner su oído en el pecho de aquella mujer de oronda figura. Al examinar a la joven enferma, cuya gordura hacía difícil oír los latidos del corazón, y recordando un juego de niños que había visto, Laennec enrolló una hoja de papel en forma de cilindro, aplicó uno de los extremos sobre el pecho de la paciente y el otro a su propio oído y pudo oír el corazón «de una manera más clara y más distinta de lo que jamás había escuchado mediante la aplicación del oído desnudo.

Y de esta manera tan caballerosa pudo escuchar los latidos del corazón con mayor nitidez que si hubiese apoyado su oído. La invención del estetoscopio constituyó una autentica revolución en los círculos médicos de la época, siendo el primer eslabón que constituiría el llamado diagnostico moderno, basado en interpretar las respuestas de los pacientes en función de lo hallado con el instrumental del galeno.



Publicó en 1819, su libro "De l’auscultation médiate ou traité du diagnostic des maladies des poumons et du coeur fondé principalement sur ce nouveau moyen d’exploration" en donde describió el estetoscopio como un cilindro de madera, cedro o ébano, de cuatro centímetros de diámetro y treinta de largo, perforado por un agujero de seis milímetros de anchura y ahuecado en forma de embudo en uno de sus extremos. En dicha obra, que causó gran sensación en París, describió los sonidos que oyó con el estetoscopio, creó nuevos términos como pectoriloquia, egofonía, crepitación, estertor y detalló enfermedades no conocidas hasta entonces.

Como siempre la televisión chilena emite la ignorancia y el bajo nivel cultural de sus productores y periodistas. ¿O sería culpa del personaje encargado de los textos?

En todo caso, igual ellos responden por el control de calidad de lo que se transmite. Rigurosidad se llama eso.Y no es la primera vez que emiten errores, algo que ya es habitual en los noticiarios.

Un saludo navideño

Un saludo y un abrazo, en estas festividades, para todos mis amigos, lectores y seguidores...

Historia Digital de la Navidad

Si esta historia hubiera ocurrido en esta época, sería asi.

Paradigma: una explicación

Habitualmente escucho mencionar a académicos y profesionales “el paradigma tal o cuál” para referirse a una determinada situación. Yo creo que la palabra "suena" como importante y por eso la utilizan. Me imagino que la mayoría de la gente no entiende que significa y quizás que se imagina cuando la escucha o la lee. En un seminario que yo dictaba le pregunté a una señora presente con muchos “pergaminos académicos”, que utilizó la famosa palabrita, como me la podía definir y le dio tantas vueltas que, finalmente, nunca supe qué quiso decirme.

Pero ¿Qué es un paradigma? Es un conjunto del cual se hace una selección y donde sólo una unidad de ese conjunto puede ser seleccionada. Por ejemplo: el alfabeto. Las letras forman el paradigma para el lenguaje escrito. Todas las unidades de un paradigma deben tener algo en común. La B es un elemento del paradigma alfabético. Un número 7 no lo es.

Cada vez que nos comunicamos se deben hacer selecciones de un paradigma. Las palabras son un paradigma. Las palabras también son parte de otros paradigmas más específicos (los paradigmas gramaticales: sustantivos, verbos, etc.) Otro ejemplo son las maneras de cambiar las transiciones entre tomas cinematográficas: corte, disolvencia, fundido, etc. En el plano más personal las prendas que se utilizan para vestirse también lo son. En la música la armonía es la selección paradigmática que resulta en la melodía.

Se debe diferenciar los signos de un paradigma tanto en sus significantes como en sus significados. Lo mencionado implica selecciones paradigmáticas. Donde hay selección hay significado y el significado de lo seleccionado está determinado por el significado de lo que no se selecciona.

Cuando se selecciona una unidad de un paradigma, generalmente, es combinada con otras unidades y esto se llama Sintagma. Siguiendo con el ejemplo: una palabra escrita es un sintagma visual compuesto por una secuencia de selecciones paradigmáticas de las letras del alfabeto. Una frase es un sintagma de palabras. Cuando mencionaba el vestuario: la vestimenta es un sintagma de selecciones de los paradigmas de sombreros, corbatas, camisas, chaquetas, pantalones, etc. Los sintagmas son las reglas o convenciones según las cuales se hace la combinación de unidades. En el lenguaje es la gramática o sintaxis. Por ejemplo: un corbatín negro con una chaqueta negra y cuello blanco puede ser un invitado a cenar o también un mesero. Esto quiere decir que el signo seleccionado se ve afectado por su relación con los otros, su sentido está determinado por su relación con los otros en el sintagma.

En resumen, el paradigma es una selección y el sintagma es una combinación. Valga la explicación para aclarar lo que quiso decir la señora que definió un paradigma.

Tecnología en Chile

Gran adaptación y CRECIMIENTO TECNOLOGICO en poco tiempo


La tecnología ha entrado fuertemente en los hogares chilenos a través de sus tres pantallas: el teléfono celular, la computación y la televisión digital. En el caso del teléfono celular existen más aparatos que habitantes. Este año las ventas de teléfonos inteligentes que permiten navegar por internet han crecido un 37%. Es importante destacar que el 16% de los teléfonos son smartphones, como Iphone o Blackberry.

La penetración de Internet llegará a un 40% de aquí a fin de año. Las conexiones fijas ya llegan a 1.8 millón. La banda ancha móvil estará en el nivel de 1.3 millones de usuarios muy pronto. Las redes sociales también son un impacto en Chile ya que a los dos años de ser lanzados Twitter y Facebook en EEUU se masificaron inmediatamente en nuestro país. Hoy, más de 7 millones usan Facebook (41% de la población) y en Twitter hay un millón de chilenos que tienen su cuenta.

Por otra parte, la penetración de cable es de un 49% de la población. Incluso las cifras de hogares con HD crecen a mucha velocidad. También existe una tendencia de crecimiento de la conectividad en los televisores inteligentes, con conexión a internet o “broadband TV”.

Como se puede ver la conectividad tecnológica es un tema importante para los chilenos. Esa tendencia implica que los consumidores están viviendo con sus sentidos puestos en alguna de la tres pantallas lo que lleva a considerar la forma en como se plantean las estrategias publicitarias on line y el nivel de personalización que deben tener. Del mismo modo tener en cuenta de cuánta efectividad real tienen las campañas off line en las decisiones de los consumidores. En este momento deben convivir las dos formas pero al final, seguramente, se impondrá la conectividad personalizada.

Twitter y Foursquare en la publicidad

CREDIBILIDAD y estilo INFORMAL de la comunicación

Cada vez más, la publicidad deja de ser unidireccional para transformarse en un proceso de comunicación bidireccional realizada a través de la red por los propios consumidores. Este fenómeno se origina principalmente porque la publicidad tradicional ha perdido credibilidad ya que las personas están más informadas y saben que los mensajes publicitarios son interesados, por parte de las empresas, aunque éstos sean testimoniales.

Es así, como algunas empresas han integrado a twitteros con público objetivo cautivo, con experticia y habilidades comunicativas para realizar campañas en las redes sociales. No se apoyan en rostros famosos o en spots sino que en personas de la red, quiénes recomiendan productos o servicios. Un concepto que mezcla el marketing con la credibilidad y el estilo informal de la comunicación por Twitter.

Las agencias de publicidad le ofrecen a un twittero, con seguidores, integrarse a una campaña recibiendo beneficios como ropa u otros productos de regalo cmoo también dinero. Por ejemplo, probar un producto por un tiempo y contar su experiencia en video y twitteando diariamente; un formato que permite una interacción rápida con los seguidores. Esta experiencia permite obtener comentarios genuinos sobre el producto, además de conocer el interés en tiempo real. La idea es integrar al producto en la rutina de la comunicación diaria de la persona. Son “embajadores” reales de la marca porque tienen credibilidad en su red de seguidores.

Por otro lado Foursquare, una aplicación que funciona mediante GPS, permite compartir la ubicación física a través de la web. A medida que un usuario registra los lugares que visita (por ejemplo, una tienda, hotel o restaurant), puede escribir o leer, a través de esta aplicación, comentarios que otros han hecho sobre el lugar y datos que los mismos lugares entregan. La persona o usuario que comenta un lugar específico puede recibir descuentos o servicios gratuitos después de cierta cantidad de visitas o comentarios, generando vínculos directos. Registrar y compartir una experiencia positiva sirve como publicidad, realizada por personas comunes y corrientes. También puede ser negativa si la atención al cliente es deficiente.

Esta será la nueva forma de publicitar. En las redes sociales, por consumidores o usuarios comentando o escribiendo sobre los productos y servicios que compran o usan. Si las empresas lo hacen bien, es la mejor publicidad: la de las mismas personas.

Las “cookies” y el “retargeting” personalizado

“Galletas” que RASTREAN y observan a los potenciales compradores

Cuando usted hace click y recorre tiendas virtuales queda “fichado” para siempre. En el negocio del marketing digital existe un sistema de vigilancia comercial de rastreo en línea. Los programas utilizan pequeños archivos que se llaman “cookies” que son intercambiados cuando un navegador visita un sitio. Son usadas por casi todos los sitios web comerciales, con propósitos publicitarios, manteniendo abierta una sesión iniciada por una persona en un sitio y así personalizar el contenido.

Cuando un consumidor visita un sitio de ventas digital y mira un producto, una “cookie” es colocada en el computador de esa persona, que lo vincula con el producto. Cuando visita otro sitio, el mecanismo de publicidad on line crea un anuncio para ese mismo producto. El “remarketing” es una forma más específica del “behavioral targeting”. Por ejemplo: una persona que ha visitado un sitio de fútbol, es etiquetado como fanático a quién después se le presentan avisos de productos relacionados.

Así es que tenga cuidado con los sitios que visita. Alguien esta monitoreando sus actividades en la red. Como puede ver las “galletas” no son sólo para que usted las coma, sino que ahora ellas se lo comen a usted…digitalmente.

Niña que espió a sus padres

Un comentario: si fuera un comercial sería un éxito. Es más creativo, espontáneo, simpático, diferente, memorable y muchísimo más barato que el "elaborado" comercial de Tapsin, que está abajo. Si al video de arriba se le agrega la marca indicada quedaría perfecto. A veces a los creativos hay que exigirles un poco más. Creo yo.

Publicidad en teléfonos celulares

En Chile hay 17 millones de celulares, es decir, uno por cada habitante. Cada persona tiene una pantalla personal inteligente a su disposición en el teléfono. Es una gran y potencial plataforma publicitaria que ya se está comenzando a utilizar en nuestro país. Los avisos llegan directamente al teléfono móvil que está en el bolsillo o la cartera del potencial consumidor, ya sea en mensajes de textos auspiciados o aplicaciones útiles, incluso videos promocionales, por ejemplo, como la sinopsis de una película de estreno, que también da la posibilidad de reservar entradas.

En un mall se utiliza una aplicación que permite ver los mapas y la distribución de las tiendas, da la ruta que hay entre la ubicación actual del visitante y a dónde quiere ir, o le permite realizar búsquedas de una tienda por el nombre o su rubro. Señala el baño más cercano o recuerda donde está estacionado el auto. También llegan al celular las ofertas especiales del centro comercial.

El celular sirve para realizar búsquedas. Si alguien busca un restaurante, se muestran los resultados y aparece un botón, con el número de teléfono, que al presionarlo hace la llamada para hacer una consulta o reserva.

Una tendencia creciente es mezclar el marketing por celular con las redes sociales. Por ejemplo, las ofertas asociadas a FourSquare, un servicio que permite a las personas utilizar el teléfono para decir donde se encuentra, utilizando este formato las empresas entregan descuentos o dan regalos a los que visitan una tienda específica y lo dicen en FourSquare.

Por otra parte, se usa asociar la publicidad a la realidad aumentada a través de códigos en los productos o la georreferencia, en que un aviso específico llega dependiendo del lugar en que se encuentra el cliente. Incluso los usuarios pueden enviar SMS gratis, pero a cambio, aparece publicidad al final del texto.

Como podemos ver el teléfono celular es ahora la gran plataforma publicitaria que llega directamente al consumidor. El único límite es la creatividad estratégica para utilizarlo y acercar a las personas a los productos o servicios que necesita.

Marketing Educativo: Seminarios

En CHILE y en BOLIVIA



Dos seminarios dictaré, próximamente, sobre marketing educacional. El primero es ”Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas, desde la trinchera táctica, como ganar en la decisión del postulante”, que se realizará el 25 de Agosto en Santiago de Chile y lo organiza B&C Soluciones en Comunicación. La información la encuentran en www.solucionesencomunicacion.cl.

El segundo seminario lo dictaré en Cochabamba, Bolivia y se llama “Gestión estratégica de Marketing en Instituciones Educativas, ser diferentes es la única opción”. Las fechas en que estaré en el vecino país, junto al psicólogo y publicista Alvaro Morales, son el 10 y 11 de Septiembre. Lo organiza la Universidad Catec. La información para inscribirse la encuentran en la siguiente dirección: www.ucatec.edu.bo

También y, como adelanto, debo mencionar que pronto comenzaré a realizar transmisiones en vivo sobre el tema de marketing educativo en:
www.livestream.com/marketing_educacional

A las personas interesadas y profesionales ya saben dónde podemos compartir experiencias.

Periodistas, noticias y la tele…

Viendo, sólo de vez en cuando por salud mental, las noticias en la televisión chilena, tomé nota del extenso y amplio vocabulario de los periodistas de los noticiarios nacionales.

Las frases más utilizadas son:

“Para que nos cuente UN POCO”…Ya sabe, cuando un periodista lo entreviste, lo primero que le dirá será esa frase. Es decir, tiene que hablar poco. Ya sabe.

“Se robó la película”…para decir que algo o alguien es muy bueno. ¿Por qué robarse la película? ¿No puede ser otra cosa?. Por ejemplo: robarse el gato.

”Con la frente en alto”…para decir que alguien salió digno de una situación complicada. Yo creo que la frente siempre está donde mismo. ¿Cómo será en alto?

“No bajaron los brazos”…para destacar que alguien se esforzó mucho. ¿Cómo se bajan los brazos? Los míos llegan donde mismo.

Creo que esta es la frase más ordinaria que he escuchado en mucho tiempo: “Un paso al costado”. Quiere decir que alguien dejó de hacer algo y se marginó de una situación. Fue instaurada por los futbolistas. Cada vez que la escucho me imagino la situación. ¿Será para allá o para acá?

“Las merecidas vacaciones”… es decir, son “merecidas” o no son vacaciones.

“En todo su esplendor”, es decir, alguien que está muy bien y como dice un amigo “se luce”.

Pero, la mejor pregunta que hacen los ágiles de la prensa es: “¿Qué le parece?”. Está casi al mismo nivel de “un poco”. Le hacen esa pregunta a quién sea: accidentados, asaltados, dueñas de casa, niños de vacaciones, caballeros paseando, autoridades en problemas, etc. Da lo mismo. Es la gran pregunta y la más inteligente que se les ocurre. Porque para pensar no son muy rápidos.

No me referiré a las señoras llorando y afectadas por algo, a quiénes les ponen la cámara encima de la cara por interminables segundos, mientras balbucean sus dramas (con ¿Qué le parece? incluido), tampoco a la música de fondo para dramatizar la situación, ni tampoco a las voces dignas de actores consumados para que la noticia sea “más noticia”. ¡Ah! ¿Se ha fijado que las noticias de verdad se acaban en 20 minutos? Después sólo rellenan con cualquier cosa.

Por suerte yo veo los noticiarios extranjeros. Dan noticias como debe ser. Si usted sólo puede sufrir el martirio de ver las noticias en los canales chilenos fíjese en lo que dicen los periodistas de la tele.

¿Qué “le parece” este post?

BancoEstado: ¿Servicio al cliente?

No lo podía creer. Después de 7 días el BancoEstado me contestaba una consulta hecha por mail a su servicio de contacto. La pregunta era simple: si realizaban un servicio comercial y cuánto valía. Nada más. Esta fue la respuesta:

Estimado Cliente:

Para obtener esta información es necesario que se comunique con nuestro servicio atención cliente llamando al 600 200 7000. Agradecemos desde ya su contacto,

Atentamente, BancoEstado Contacto 24 Horas

O sea, nada de nada. Ni siquiera el nombre del responsable de la respuesta. Sólo sé que me llamo Cliente. Ni siquiera mi nombre escrito en la comunicación. Soy nadie. Además, si uno llama al teléfono indicado contesta una máquina que pide datos, claves y otras cosas. Interminables. ¿Qué le costaba al tipo averiguar y contestar mi pregunta? ¿Para qué me hace llamar a mi si puede hacerlo él? ¿Para qué le pagan? Seguramente para dar respuestas sin respuesta.

¿Servicio al cliente moderno, eficaz y rápido? No. Debo ser un cliente poco importante, creo yo.

Debo mencionar que me he comunicado, con preguntas mucho más complejas, con Google y PayPal, que están a miles de kilómetros de Chile y las respuestas no demoraron más de un par de horas y, además, pidiendo disculpas por la demora. Respuestas en español, con mi nombre y firmada con nombre y apellido del responsable de la respuesta. Además PayPal, a la media hora de contestar, envia una encuesta de satisfacción para saber si yo, persona, había sido bien atendido. Además les contesté varias veces y siempre la respuesta fue rápida. Esa es la diferencia entre el servicio al cliente chileno y uno extranjero. Por otros lados entienden cómo funciona esto y el valor que tiene.

El BancoEstado debería haberme contestado por correo tradicional, escrito a mano, con lapicera. Habría sido más rápido. La mejor publicidad no sirve frente a las propias vivencias. Bueno, solo es mi simple experiencia personal. Nada más quería transferir "unos cuántos dólares" del extranjero a Chile. Simplemente eso.

¡Ah! Señores de BancoEstado, como yo dicto seminarios de Servicio al Cliente les ofrezco mis servicios, con un descuento especial, ya que soy cliente de ustedes. Cariños.

El Marketing del Futuro

Me ha llegado la siguiente información:

A través del presente mail les acerco información relacionada a la Cuarta Edición del Congreso Nacional de Marketing, organizado por la UNIVERSIDAD BLAS PASCAL (Córdoba, Argentina)

LA UBP DECIDIÓ ESTE AÑO ABRIR LA ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA A ESTUDIANTES, PROFESIONALES Y ACADÉMICOS DE NUESTRO PAÍS Y DE PAÍSES VECINOS, A TRAVÉS DE SU PÁGINA DE FACEBOOK DONDE DESARROLLÓ UN FORO EN EL CUAL LA GENTE PUEDE APORTAR IDEAS, SUGERIR TEMÁTICAS Y DISERTANTES.

La cuarta edición del Congreso Nacional de Marketing organizado anualmente por la Universidad Blas Pascal (UBP) tendrá lugar este año los días 6 y 7 de septiembre en el clásico espacio brindado por el Sheraton Córdoba Hotel.

La UBP reunirá este año a los disertantes más reconocidos de la materia bajo el título “El marketing del futuro”; y para completar su grilla de disertantes y temáticas invita a estudiantes, profesionales y académicos a sugerir y proponer a través del facebook del Congreso.

Ingresa a http://www.facebook.com/congresodemarketing, deja tu aporte e informate.

Seminario en Perú y otras actividades profesionales

La última semana de Junio estuve en Lima-Perú, dictando el seminario “Gestión estratégica de Marketing en las Instituciones Educativas”, con una excelente recepción de parte del público formado por profesionales del mundo académico y del marketing del vecino país.



Mi visita a Lima, además, me permitió realizar variadas actividades, tales como dictar una conferencia-conversatorio en el Instituto Peruano de Administración de Empresas (Ipae), en la Escuela de Directores y Gestión educativa, para un centenar de representantes de colegios peruanos, donde me referí al tema “Desde la estrategia a la ejecución”, en la gestión de las organizaciones educativas.

También visité la Universidad Antonio Ruiz de Gamboa, gracias a una invitación de su directora Claudia Jara. Por otra parte, fui invitado al programa “Mundo empresarial” de canal “N” para conversar sobre marketing educativo y lo mismo en Radio San Borja, en el programa “Nuevos líderes para un mundo nuevo”.

Fue una visita muy provechosa en lo profesional y lo personal.

Mundial de Sudáfrica: Participación de Chile

Jugadores: LLOREN y descarguen su rabia...asi se comienza a ser GRANDES.

Hago una pausa en la publicidad para escribir unas notas sobre fútbol. Hace pocos minutos ha terminado la participación de Chile en el Mundial con la derrota ante Brasil por 3 goles a 0. No comparto las opiniones de que fue un buen campeonato para Chile. Si no se gana lo que hay que ganar no sirve. Tampoco sirve haber clasificado en el segundo lugar, porque también se llega al mundial siendo cuarto o quinto. Algunos de los que estaban más abajo que Chile en las clasificatorias ya están entre los ocho mejores. En el Mundial, Chile sólo ganó por la cuenta mínima a equipos de mediana calidad. Cuando llegó el momento de la verdad…perdieron.

Hablando fríamente, el equipo de Bielsa no hizo nada más ni nada menos que la selección de Nelson Acosta en el Mundial de Francia…ubicarse en semifinales. Hasta ahí llegaron ambos. Con distintas historias y distintos recursos.

Haciendo una analogía, este equipo sólo saco su título de pregrado. Ahora tiene que lograr su postgrado en Brasil 2014. Si lo hace y le gana a aquellos que tiene su maestría podemos hablar de que hemos avanzado en el mundo del fútbol. Hasta hoy sólo podemos decir que aprendimos las materias y sacamos el título que nos acredita para aspirar a algo más grande. Ahí vamos.

Nadie puede conformarse con comentarios que hablan del buen juego chileno. Eso no basta. No se juega para “ser lindos” sino para ganar. Un Mundial de Fútbol se juega para llegar arriba. Al final, solo los números quedan en la historia.

Como en todas las cosas, para ser grande hay que ganarle a los grandes. Señores jugadores, a los grandes sólo se les ve más grandes cuando se les mira de rodillas. Por ahí va. Mientras tanto seguiremos esperando. Bien por los jugadores que salieron llorando del partido con Brasil, asi se comienza...sufriendo una derrota con dolor y rabia.

Nada más voy a escribir sobre esto hasta las semifinales de Brasil 2014 donde la selección chilena deberá estar para aprobar su maestría.

Emociones y publicidad

Como SENTIMOS

Es una constante interacción de emocionalidad y racionalidad las emociones rigen a las personas en cualquier aspecto o situación de la vida donde deba tomar decisiones. Una de esos es la adquisición de un producto o el uso de un servicio publicitado. Un individuo que consume pasa del sentir al pensar, en ese orden. La primera conexión con la realidad es principalmente emocional, porque las emociones son vitales para configurar la realidad de lo que les ocurre. A través de ellas se explora el entorno y le orienta en el camino a seguir. Enseguida actúa el sistema de pensamiento que cumple la función de organizar y modificar el contacto emocional con la realidad.

La situación es muy simple: si algo le gusta, le atrae y se acerca. Si algo le disgusta, le repele y se aleja. Eso ocurre con los productos o servicios y con los avisos de la publicidad. Su percepción del entorno es una conexión con el sistema emotivo. La mayoría de las emociones ocurren de manera automática porque son inconscientes. Todo acto adquisitivo está impulsado por una emoción; la que se siente y que permite realizar determinadas acciones, de acuerdo con la lógica de dicha emoción. y que orienta a un consumidor a lograr algo.

La persona se motiva en el sentido de la emoción sentida. El cerebro selecciona como importantes algunas informaciones y desecha otras que no le interesan porque sólo se graba en la memoria aquello que le marca emocionalmente y con intensidad.

En consecuencia, los consumidores actúan a partir de las emociones, allí se origina el impulso inicial de adquisición y luego el pensamiento racional modifica y afina el movimiento iniciado en el sistema emocional. Lo que se retiene en la memoria es el impacto emocional de la comunicación recibida.

Piense…la mayoría de las cosas que usted recuerda, como importantes en su vida, están ligadas a sus emociones.