Reproducción de recomendaciones sobre un derecho del consumidor (c) Sernac 2005.
Un pantalón en mal estado, una cocina defectuosa, el cobro indebido en la cuenta del teléfono son motivo de reclamo ante los proveedores. Pero, ¿a quien debo reclamar?, ¿como lo debo hacer? Son preguntas que la mayoría de los consumidores se hacen cuando ven pasados a llevar sus derechos. El primer paso es ir directamente al proveedor con la finalidad de solucionar el problema lo más pronto posible. No olvide que una buena comunicación con el vendedor, donde el trato sea respetuoso entre ambas partes, puede ayudarle a solucionar su problema.
Recuerde que todos los productos nuevos, comprados en el comercio formal, tienen una garantía legal de tres meses desde el momento de su compra o desde la recepción del producto, en los cuales usted tiene el derecho al cambio, devolución del dinero o reparación, según corresponda. En caso contrario tiene otras vías para reclamar: Una, hacer su reclamo en la organización que regula al proveedor en cuestión (Subsecretaria de Telecomunicaciones, por ejemplo, si su problema esta ligado a la telefonía), otra hacer su requerimiento en SERNAC Facilita, ya sea presentándose en las oficinas o haciendo llegar sus consultas a través de la pagina Web, www.sernac.cl o por vía escrita.
Reclamando ante el proveedor
Escriba una carta al jefe de la compañía o a la persona encargada de administrar los reclamos de los consumidores. En la misiva escriba claramente su nombre, dirección y el numero de su boleta si es necesario. Describa su compra con el nombre del producto, modelo, números de serie, fecha y lugar donde lo adquirió. Explique el problema y los antecedentes que motivan su reclamo. Sea claro al pedir que se realice una acción específica. Incluya copias de todos los documentos relacionados con su problema. Espere un tiempo prudente para recibir una respuesta del proveedor. En la carta incluya la forma como se le puede localizar. Es aconsejable que su reclamo lo redacte en un computador o maquina de escribir. En caso contrario, escriba con letra imprenta y legible. Guarde copias de todas sus cartas y las que reciba de parte del proveedor.
No incluya expresiones poco respetuosas, sarcásticas o amenazadoras. Documentos originales. Es aconsejable adjuntar copias de boletas, comprobantes o facturas del producto o servicio por el que usted reclama.
Lo invitamos a visitar el sitio de la Revista del Consumidor del SERNAC:
http://www.revistadelconsumidor.cl/
lunes, octubre 31, 2005
jueves, octubre 27, 2005
Carta a un nuevo publicista
Ya viene la época que muchos estudiantes de 4ª Medio van a entrar a estudiar una Carrera.Muchos querrán ser Publicistas. Para ellos aquí va un mensaje publicado en México por Eulalio Ferrer Rodríguez en su libro “Cartas de un publicista”. Lo curioso es que su fecha es de 1966 y sus conceptos tienen plena vigencia hoy. Por eso la comparto con los futuros publicistas. Dice:
Mi estimado amigo:
¿Te das cuenta cabal del compromiso que te espera en tu propósito de ejercitar plenamente esta memoria sonora y multicolor del tiempo que es la publicidad?
Hasta ahora, lo que tú hiciste fue coquetear con ella, asomándote, únicamente, a un panorama enigmático de cosas y de gentes. En adelante, tendrás que manejar una herramienta de múltiples filos y dimensiones. La fuerza ubicua que ha de impulsarla, te advertirá que en la publicidad hay que volver a aprender, frecuentemente, lo que ya se sabe. Quizá no exista hoy una profesión donde triunfen y fracasen tantos a la vez por motivos iguales. Porque muchos han llegado a la publicidad pensando que es apta para todos, después se comete el error de hacer publicidad pensando que es buena para todo.
Aunque el proceso que precedió a mi ingreso en la publicidad es muy similar al tuyo, juzgo tarea difícil poder aconsejarte, como me pides. Todavía no he alcanzado esclarecimientos definitivos, salvo la certidumbre íntima de que este oficio nuestro exige un precio demasiado alto de entrega. Más que darse, hay que conquistarlo. En ocasiones me pregunto hasta que extremo fui yo el que elegí la profesión de la publicidad, o ella me eligió a mí. Mis dudas son producto típico de la influencia decisiva que toda profesión ejerce sobre la vida y su medio. Por más que yo procure siempre que lo circunstancial no atropelle la base de mis principios. En medio del choque cotidiano entre las necesidades del hombre y sus ideas, surgen sentenciosas las conocidas palabras de Spranger: “Cuando mas llena la profesión la existencia del hombre, tanto más define su relación total con el mundo”.
Antes que aconsejarte, lo que trataré de hacer es resumirte algunas de mis observaciones y puntos de vista sobre la publicidad, a un nivel de entendimiento puramente personal. Recuérdalo, porque no dudo que te vas a encontrar con acentos y giros contradictorios. Debes interpretarlos como reflejos elocuentes de los estados conflictivos que asaltan el propio medio. O como una falta mía de arraigo ortodoxo en su naturaleza especial. En la medida en que la actitud del publicista está regida por el tiempo, se siente obligado a caminar en la dirección de él. Lo que plantea, a veces, graves problemas de conciencia.
La Emoción es una especie de diosa en la carrera publicitaria. Incuba y nutre todos los entusiasmos y pasiones. Abre el misterio profundo de todo lo humano a ese maravilloso paisaje de alucinantes intuiciones en que se encierra la fantasía. Caminos recónditos para llegar a la realidad oculta de las cosas y de las gentes, entre lo imprevisto y lo insólito. La publicidad es tanto como arte de imaginación, dominio de la imaginación. Forjar ilusiones no es tarea exclusiva de poetas y escritores. También los publicistas convierten en incendio la chispa. Creen en lo que crean. Se recrean en lo que creen.
Se puede nacer publicista, como quien nace escritor o poeta. Ayuda mucho que el olfato publicitario venga en la sangre. Adquirirlo cuesta bastantes años de fatigosa experiencia. Y no siempre se logra. Pero con significar tanto este atributo natural de sensibilidad, vale bien poco sin la determinada voluntad de hacer – y de hacerse – que es característica acuciante de nuestro oficio. De un oficio que aún no está hecho. Pese a sus viejas raíces, es demasiado joven. Hay que hacerlo todos los días.
A menudo, requiere hacer lo que se piensa con la misma rapidez con que se piensa. Acaso porque el gusto de hacer una cosa es diferente de saberla hacer. Y, también, porque lo que se hace es inseparable del placer que produce hacerlo. Toda acción aconseja previsión, para que la órbita del conocimiento amplíe la de la imaginación. Por eso, la publicidad pide afán inquebrantable de aprender; ansia constante de superación; capacidad dinámica para entender y asimilar sus técnicas diversas...¡Exige transformar en elementos positivos de su desarrollo hasta nuestras frecuentes pasiones y cóleras! Ser publicista es algo más que vocación y deseo. Es impulso dirigido por el conocimiento y la disciplina. Una profesión se ejerce en realidad cuando se domina.
Reconozcamos que la publicidad es profesión de vitalidad. De acción incesante. Cuando se detiene, desaparece. Tanto como una suma creciente de conocimientos, es conocimiento en continuo movimiento. Con todo, lo investigado llena una zona mayor que lo conocido. En publicidad, donde se inventan tantas cosas, es más lo que se descubre que lo que se inventa. De ahí que reclame tanta dosis de ingenio y de talento. De inteligencia, sobre todo. Un oficio es inteligente, de acuerdo con la definición de Zubiri, cuando está obligado a hacerse cargo de la realidad. Que es el principio y fin de la acción publicitaria.
Es la publicidad tejido hilado por el tiempo. En su poliédrica figura, como símbolo de todos los pluralismos, convergen quehaceres diversos bajo una misma ley. La de la posibilidad. Todo en ella parece ser relativo. Y, desde luego, controvertible. Plebiscito cotidiano de las cosas y del deseo humano, es tan discutida como criticable el proceso que la alimenta: pensar lo que la gente quiere y querer lo que la gente piensa. Si la lógica tiende a resolver sus problemas sin plantear preguntas, la publicidad no puede dejar de hacer preguntas para resolver sus problemas. Va de la sugestión a la persuasión. del adorno a la eficacia. Porque, en fin de cuentas, su meta final es vender algo. Venderlo pronto y bien. En función de suma y no de resta. Con amplio espíritu de servicio. La publicidad es un servicio que produce bienes.
Sí. Los fines de la publicidad son eminentemente prácticos. Pero corresponden al entendimiento de una profesión. Y no hay profesión sin ética. Ni ética ajena a los problemas morales de la convivencia humana. Ser hombres ricos en ideas, no puede entrañar pobreza de ideales, sino todo lo contrario. Como grupo profesional tenemos que ser fieles a la imagen común que de nosotros trasciende a los demás. Por encima de las claudicaciones y de las limitaciones. Para que se nos crea más, necesitamos creer más en nosotros mismos. El buen nombre de la publicidad se hace con el nombre de cada uno de nosotros. Quién no sepa respetar la publicidad ajena, atenta contra la suya. Convierte en miseria individual lo que debe ser fragua inteligente de confianza colectiva. La confianza en el producto que se anuncia es indivisible de la del hombre que lo anuncia. Por algo constituimos ya una tipología humana dentro de la sociedad moderna.
Terminaré esta carta, quizá por donde debería haberla comenzado. Con una síntesis de mi pensamiento publicitario. Dártelo a conocer, no es, en modo alguno, deseo de que lo sigas. Me bastará con que lo respetes, a falta de otros títulos, por el de la noble sinceridad que lo inspira. Perdona el estilo casi telegráfico y disperso:
- Hacer publicidad, más que un quehacer, entraña un saber -hacer.
- Tanto como un quehacer fascinante, importa que la publicidad sea un estado de conciencia humana.
- En publicidad, investigar es la forma más fácil de aprender.
- La publicidad vende ideas para vender productos.
- La publicidad es omnipresente, pero no omnipotente.
- La publicidad ayuda a un producto, si la calidad del producto puede ayudar a la publicidad.
- La publicidad se explica con palabras. Se justifica con ventas.
- Hacer buena publicidad significa hacer publicidad que haga bien.
- Que sobre el ruido de las palabras, prevalezca el silencio de las ideas.
- Que la voluntad sea ley, antes de que la ley imponga su voluntad.
- Lo más genial del publicista es saber escuchar a los demás, y no a sí mismo.
- Muchas veces de lo que se trata es no de eliminar las pasiones, sino de superarlas.
- La correspondencia de intereses exige una correspondencia de actitudes.
- Tanto como hacer cosas afortunadas, conviene hacer cosas juiciosas.
- El rendimiento de los publicistas es inseparable de su comportamiento.
- La publicidad no está concebida en función del publicista. sino el publicista en función de la publicidad.
- Nuestro drama, como publicistas, no es que sepamos demasiado, sino que sabemos demasiado poco.
- No es lo más difícil triunfar en publicidad, sino dejar la escalera para que los demás asciendan por ella.
- Nos une más que lo que somos por estar en una misma profesión, lo que hagamos como hombres por ella.
- El publicista hace algo más que encontrar la razón de las cosas. Les da sazón.
- Estamos obligados a la multiplicidad de lo singular; no a la multiplicidad de lo vulgar.
- Hay que hacer de la publicidad un hogar y de los publicistas una familia.
Si tuviera que darte un consejo, recurriría al que hizo famoso nuestro don Quijote: “nadie es más que otro, si no hace más que otro”. Yo estoy seguro, porque te conozco y valoro tus méritos, que tu ingreso en las filas publicitarias vendrá a reforzar la obra de quienes procuramos ir adelante siempre, sin atropellar a nadie.
Bienvenido y un abrazo de tu buen amigo,
Eulalio Ferrer Rodríguez
Mi estimado amigo:
¿Te das cuenta cabal del compromiso que te espera en tu propósito de ejercitar plenamente esta memoria sonora y multicolor del tiempo que es la publicidad?
Hasta ahora, lo que tú hiciste fue coquetear con ella, asomándote, únicamente, a un panorama enigmático de cosas y de gentes. En adelante, tendrás que manejar una herramienta de múltiples filos y dimensiones. La fuerza ubicua que ha de impulsarla, te advertirá que en la publicidad hay que volver a aprender, frecuentemente, lo que ya se sabe. Quizá no exista hoy una profesión donde triunfen y fracasen tantos a la vez por motivos iguales. Porque muchos han llegado a la publicidad pensando que es apta para todos, después se comete el error de hacer publicidad pensando que es buena para todo.
Aunque el proceso que precedió a mi ingreso en la publicidad es muy similar al tuyo, juzgo tarea difícil poder aconsejarte, como me pides. Todavía no he alcanzado esclarecimientos definitivos, salvo la certidumbre íntima de que este oficio nuestro exige un precio demasiado alto de entrega. Más que darse, hay que conquistarlo. En ocasiones me pregunto hasta que extremo fui yo el que elegí la profesión de la publicidad, o ella me eligió a mí. Mis dudas son producto típico de la influencia decisiva que toda profesión ejerce sobre la vida y su medio. Por más que yo procure siempre que lo circunstancial no atropelle la base de mis principios. En medio del choque cotidiano entre las necesidades del hombre y sus ideas, surgen sentenciosas las conocidas palabras de Spranger: “Cuando mas llena la profesión la existencia del hombre, tanto más define su relación total con el mundo”.
Antes que aconsejarte, lo que trataré de hacer es resumirte algunas de mis observaciones y puntos de vista sobre la publicidad, a un nivel de entendimiento puramente personal. Recuérdalo, porque no dudo que te vas a encontrar con acentos y giros contradictorios. Debes interpretarlos como reflejos elocuentes de los estados conflictivos que asaltan el propio medio. O como una falta mía de arraigo ortodoxo en su naturaleza especial. En la medida en que la actitud del publicista está regida por el tiempo, se siente obligado a caminar en la dirección de él. Lo que plantea, a veces, graves problemas de conciencia.
La Emoción es una especie de diosa en la carrera publicitaria. Incuba y nutre todos los entusiasmos y pasiones. Abre el misterio profundo de todo lo humano a ese maravilloso paisaje de alucinantes intuiciones en que se encierra la fantasía. Caminos recónditos para llegar a la realidad oculta de las cosas y de las gentes, entre lo imprevisto y lo insólito. La publicidad es tanto como arte de imaginación, dominio de la imaginación. Forjar ilusiones no es tarea exclusiva de poetas y escritores. También los publicistas convierten en incendio la chispa. Creen en lo que crean. Se recrean en lo que creen.
Se puede nacer publicista, como quien nace escritor o poeta. Ayuda mucho que el olfato publicitario venga en la sangre. Adquirirlo cuesta bastantes años de fatigosa experiencia. Y no siempre se logra. Pero con significar tanto este atributo natural de sensibilidad, vale bien poco sin la determinada voluntad de hacer – y de hacerse – que es característica acuciante de nuestro oficio. De un oficio que aún no está hecho. Pese a sus viejas raíces, es demasiado joven. Hay que hacerlo todos los días.
A menudo, requiere hacer lo que se piensa con la misma rapidez con que se piensa. Acaso porque el gusto de hacer una cosa es diferente de saberla hacer. Y, también, porque lo que se hace es inseparable del placer que produce hacerlo. Toda acción aconseja previsión, para que la órbita del conocimiento amplíe la de la imaginación. Por eso, la publicidad pide afán inquebrantable de aprender; ansia constante de superación; capacidad dinámica para entender y asimilar sus técnicas diversas...¡Exige transformar en elementos positivos de su desarrollo hasta nuestras frecuentes pasiones y cóleras! Ser publicista es algo más que vocación y deseo. Es impulso dirigido por el conocimiento y la disciplina. Una profesión se ejerce en realidad cuando se domina.
Reconozcamos que la publicidad es profesión de vitalidad. De acción incesante. Cuando se detiene, desaparece. Tanto como una suma creciente de conocimientos, es conocimiento en continuo movimiento. Con todo, lo investigado llena una zona mayor que lo conocido. En publicidad, donde se inventan tantas cosas, es más lo que se descubre que lo que se inventa. De ahí que reclame tanta dosis de ingenio y de talento. De inteligencia, sobre todo. Un oficio es inteligente, de acuerdo con la definición de Zubiri, cuando está obligado a hacerse cargo de la realidad. Que es el principio y fin de la acción publicitaria.
Es la publicidad tejido hilado por el tiempo. En su poliédrica figura, como símbolo de todos los pluralismos, convergen quehaceres diversos bajo una misma ley. La de la posibilidad. Todo en ella parece ser relativo. Y, desde luego, controvertible. Plebiscito cotidiano de las cosas y del deseo humano, es tan discutida como criticable el proceso que la alimenta: pensar lo que la gente quiere y querer lo que la gente piensa. Si la lógica tiende a resolver sus problemas sin plantear preguntas, la publicidad no puede dejar de hacer preguntas para resolver sus problemas. Va de la sugestión a la persuasión. del adorno a la eficacia. Porque, en fin de cuentas, su meta final es vender algo. Venderlo pronto y bien. En función de suma y no de resta. Con amplio espíritu de servicio. La publicidad es un servicio que produce bienes.
Sí. Los fines de la publicidad son eminentemente prácticos. Pero corresponden al entendimiento de una profesión. Y no hay profesión sin ética. Ni ética ajena a los problemas morales de la convivencia humana. Ser hombres ricos en ideas, no puede entrañar pobreza de ideales, sino todo lo contrario. Como grupo profesional tenemos que ser fieles a la imagen común que de nosotros trasciende a los demás. Por encima de las claudicaciones y de las limitaciones. Para que se nos crea más, necesitamos creer más en nosotros mismos. El buen nombre de la publicidad se hace con el nombre de cada uno de nosotros. Quién no sepa respetar la publicidad ajena, atenta contra la suya. Convierte en miseria individual lo que debe ser fragua inteligente de confianza colectiva. La confianza en el producto que se anuncia es indivisible de la del hombre que lo anuncia. Por algo constituimos ya una tipología humana dentro de la sociedad moderna.
Terminaré esta carta, quizá por donde debería haberla comenzado. Con una síntesis de mi pensamiento publicitario. Dártelo a conocer, no es, en modo alguno, deseo de que lo sigas. Me bastará con que lo respetes, a falta de otros títulos, por el de la noble sinceridad que lo inspira. Perdona el estilo casi telegráfico y disperso:
- Hacer publicidad, más que un quehacer, entraña un saber -hacer.
- Tanto como un quehacer fascinante, importa que la publicidad sea un estado de conciencia humana.
- En publicidad, investigar es la forma más fácil de aprender.
- La publicidad vende ideas para vender productos.
- La publicidad es omnipresente, pero no omnipotente.
- La publicidad ayuda a un producto, si la calidad del producto puede ayudar a la publicidad.
- La publicidad se explica con palabras. Se justifica con ventas.
- Hacer buena publicidad significa hacer publicidad que haga bien.
- Que sobre el ruido de las palabras, prevalezca el silencio de las ideas.
- Que la voluntad sea ley, antes de que la ley imponga su voluntad.
- Lo más genial del publicista es saber escuchar a los demás, y no a sí mismo.
- Muchas veces de lo que se trata es no de eliminar las pasiones, sino de superarlas.
- La correspondencia de intereses exige una correspondencia de actitudes.
- Tanto como hacer cosas afortunadas, conviene hacer cosas juiciosas.
- El rendimiento de los publicistas es inseparable de su comportamiento.
- La publicidad no está concebida en función del publicista. sino el publicista en función de la publicidad.
- Nuestro drama, como publicistas, no es que sepamos demasiado, sino que sabemos demasiado poco.
- No es lo más difícil triunfar en publicidad, sino dejar la escalera para que los demás asciendan por ella.
- Nos une más que lo que somos por estar en una misma profesión, lo que hagamos como hombres por ella.
- El publicista hace algo más que encontrar la razón de las cosas. Les da sazón.
- Estamos obligados a la multiplicidad de lo singular; no a la multiplicidad de lo vulgar.
- Hay que hacer de la publicidad un hogar y de los publicistas una familia.
Si tuviera que darte un consejo, recurriría al que hizo famoso nuestro don Quijote: “nadie es más que otro, si no hace más que otro”. Yo estoy seguro, porque te conozco y valoro tus méritos, que tu ingreso en las filas publicitarias vendrá a reforzar la obra de quienes procuramos ir adelante siempre, sin atropellar a nadie.
Bienvenido y un abrazo de tu buen amigo,
Eulalio Ferrer Rodríguez
viernes, octubre 21, 2005
Percepciones de las preguntas y respuestas “presidenciales” en la tele
El programa-debate con los candidatos presidenciales: Tomás Hirsch, Michelle Bachelet, Sebastián Piñera y Joaquín Lavín, no fue lo que se esperaba y demuestra que es una fórmula que no aporta nada a la decisión de los electores. Lo indica el bajo rating de 24,5 puntos, para un evento que se suponía interesaría a la gente y así lo creyeron también los auspiciadores. Lamentablemente no es así.
Sabido es que televisión es un medio de comunicación que llega a las emociones y no al aspecto racional de las personas y donde la gente recuerda lo que ve y no lo que dicen las personas que aparecen en ella, salvo que lo dicho sea muy impactante. En esta percepción visual y auditiva el televidente establece una cadena de significados con lo que está viendo. Por eso fue un punto memorable la explicación con las manos abiertas y cerradas sobre la delincuencia por parte de Piñera y el carnet mostrado por Lavín. Lo único.
El candidato Hirsch semejaba más bien un predicador televisivo de algunas de las tantas iglesias que existen, hablando y exponiendo temas para intentar llegar a la sensibilidad de las personas más que entregar proposiciones concretas. Demagógico. La candidata Bachelet me recordó a alguna profesora de colegio ante un curso nuevo, más que una candidata presidencial. Muchas muletillas y un gesto de temor en su rostro. Piñera fue el empresario exponiendo ideas ante un directorio de algunas de sus empresas. La ventaja que tiene es su dominio de la expresión oral y del manejo empresarial de las cifras, lo que fue un plus para él, ya demostró mucha seguridad en esos temas. Joaquín Lavín parecía el presidente de un sindicato aleonando al personal contra el gerente.¿Quién le dijo que se veía bien con el pelo tan desordenado?
Los asesores en vez de andar aconsejando que usen corbata roja (parecían del mismo colegio) deberían preocuparse del posicionamiento de su candidato. Ese concepto define cual es el lugar en la mente y el corazón de las personas que van a ocupar. Posicionar es, siempre, un esfuerzo por lograr aquello que lo diferencia del resto y tiene la virtud de ser percibido por los receptores como una diferencia y lograr así un mayor grado de correspondencia con los configuración idealizada.
Hasta el momento todos dicen lo mismo en términos de mensaje y tampoco marcan una diferencia en imagen ante la opinión pública. No tienen atractivo para nadie. Compuestitos y midiendo las palabras. Todavía no tengo claro cuales son las “ideas fuerza” de los candidatos que sean capaces de sintetizar el conjunto de la propuesta electoral. Nada de emprendimiento político ni de liderazgo que lleve a que la gente los siga y por consiguiente, les crea. Quizás eso explique el bajo rating o también puede ser que muchos o miles ya no les creen nada. Me inclino por esto último.
Por otra parte, como el mensaje televisivo hablado se lo lleva el viento, será la prensa escrita la que lleve el tema a la parte racional publicando lo que se dijo y opinando sobre los visto. Esto plantea otro escenario. La opinión pública leerá los medios escritos según la orientación de ese medio y de lo que piense ese periodista. Será información de segunda mano.
En conclusión, ninguno de los cuatro candidatos trasmitió un posicionamiento adecuado ni un estilo de comunicación para generar un mayor nivel de impacto entre los televidentes.
Para terminar, mención aparte para las presentadoras. Glenda Umaña muy superior a Constanza Santa María. La primera se nota que trabaja para una cadena televisiva internacional por su dominio y presencia en el set. La chilena mostrando lo mismo que en su sección de reportajes. Le falta oficio para esto todavía.
jueves, octubre 13, 2005
¿Por que no nos ponemos a tejer también?
Una de las frases que mejor representa lo que la publicidad debe hacer es contestarle está pregunta al cliente.¿Qué gano yo con esto que me proponen? O sea, ser concretos en lo que se expone.
Esto viene en relación a que en este país todo se propone y se dice, pero son pocos los que hacen o dan respuestas de realización práctica. Total, las palabras se las lleva el viento y la memoria es frágil.
Este es un país de tantos predicadores donde abundan las explicaciones, los “hay que…”, entregándole la responsabilidad a otro, las del tipo “ abrir canales de diálogo” que en el fondo es nada o algo así como “necesitamos la unidad del medio futbolístico, nuevo plan de trabajo y soñamos con dar una vuelta olímpica”, donde todo se justifica. Un ejemplo, el slogan de una campaña política que dice: “estoy contigo”, o sea: nada. El secreto radica en hacer lo que se dice, tanto en lograr lo que se promete.
Los políticos, los deportistas, los artistas, los curas, hablan, pontifican, discuten, hacen declaraciones y al final todo queda nada. Es un país hecho de palabras cínicas y frases manipuladoras. Las cosas no se hacen teorizando o diciendo cómo debería ser. Se hacen trabajando, haciéndolas realidad. La vida se explica brevemente con palabras y se justifica con hechos.
Uno no saca nada con contar durante una hora y media cómo todo anda mal. Hay que indicar que remedio se va a poner. La vida exige resultados. No interesa que le cuenten los dolores de parto. Hay que mostrar la guagua. La frase “debo hacerlo” resuelve más problemas que “hay que hacerlo”.
Esperar tras bastidores para ver de qué lado sopla el viento, es la mejor manera de ser siempre un segundón. Sobreponerse al natural temor de estar equivocado. Aquellos que no son capaces de arriesgarse no sufrirán derrotas, pero los que no arriesgan tampoco nunca tendrán victorias. Cuando alguien sólo habla, sabe que no corre riesgos porque es posible desmentir, justificarse o rectificar y reexplicar lo explicado y quedar bien con todos.
Alguien escribió: “En algún lugar debe haber un basural donde están amontonadas las explicaciones. Una sola cosa me inquieta en este justo panorama: lo que puede ocurrir el día en que alguien consiga explicar también el basural”
En conclusión: no hay que creer nada hasta no tener el cheque firmado y cobrado. Mientras tanto podemos comprar los palillos para tejer y calentar el agua para el mate.
viernes, octubre 07, 2005
¿Son efectivas las campañas sociales?
Un joven mirando un aviso de una campaña de cambio social, piensa: “Sabía que iban a intentar convencerme, pero yo soy el que dicta mis propias ideas”Respecto a la campaña sobre preservativos que se acaba de lanzar en Chile, pregunto: ¿Son exitosas estas campañas sociales? Trataré de aclarar algunos puntos técnicos y no de los contenidos, ya sean religiosos, de moral o de otra índole.
La publicidad para productos resulta efectiva porque su tarea no es inducir nuevas actitudes básicas ni crear patrones de conductas sino canalizar esas conductas que ya existen en el ser humano. Por ejemplo, no se necesita convencer a la gente para que se lave los dientes sino a usar una determinada marca de pasta de dientes, por lo tanto, sus recursos persuasivos resultan efectivos. Es más fácil reforzar que cambiar conductas preexistentes.
En cambio, el objetivo de una campaña social es intentar modificar conductas de la población, lo que implica una complejidad muy alta, debido a la fundamental aplicación de conceptos de sicología social, especialmente de aprendizaje, que requieren de mucho tiempo para introducir un cambio en los hábitos y actitudes de la gente. El aspecto motivacional de los receptores de los mensajes juega un rol fundamental.
En las campañas de marketing social no basta con mostrar, a la opinión pública, avisos con “personajes” dando testimonio. La utilidad de la comunicación social masiva para cambiar actitudes o conductas es muy limitada debido a que se diluye por la apatía, las actitudes defensivas o una incapacidad cognoscitiva. Aparte de los ignorantes crónicos, la gente leerá diferentes cosas de los mensajes que recibe, dependiendo de sus creencias o valores y que estos no lleven, a veces, beneficios reales de motivación, de manera que llamen la atención y lleven a las personas a realizar la acción propuesta.
Las campañas de cambio social resultan óptimas cuando se monopolizan los medios y se complementan con comunicación cara a cara y también con nichos selectivos, durante un periodo sostenido en el tiempo. En un mundo sobrecomunicado ya basta con poner avisos en los medios. Además, esos mensajes no pueden ser generales y deben adaptarse separadamente a cada grupo de destinatarios. Cuanto más bajo sea el compromiso del público con el tema propuesto y la razón de beneficio personal, tanto menor será el impacto de la campaña.
Al final, lo importante sería saber si la inversión en la campaña de preservativos se justificó y si se realizará, una vez terminada, una evaluación o medición de efectividad para justificar tal actividad publicitaria, tal como se hace con los productos comerciales. Si no la única ganadora será la agencia de publicidad que realizó la campaña.
martes, octubre 04, 2005
Entre manipulables y manipulados...por ahí va la cosa
Cada día escuchamos y vemos a políticos, empresarios, economistas, religiosos, dirigentes del fútbol o artistas, utilizando el lenguaje para decir lo que no quieren decir, para intentar manejar la realidad, creando un imaginario colectivo que se acomode a sus intereses personales. La opinión pública ya no sabe lo que es verdad y lo que no. El dominio y control sobre las mentes de las personas se realiza mediante técnicas y ardides de manipulación que aumentan el desconcierto de nuestra sociedad.
No basta con decir que vivimos en democracia para ser libres de verdad si existen organismos, personas o instituciones que intentan arteramente dominarnos con ese ilusionismo mental que es la manipulación. Manipular es tratar a una persona o grupo de personas como si fueran objetos, para dominarlos fácilmente. Trataremos de explicar algunos conceptos.
Se manipula para vencer sin convencer, seducir para que la gente acepte lo que se ofrece sin dar razones. El manipulador no se dirige a la inteligencia, no respeta la libertad y actúa astutamente sobre nuestros centros de decisión a fin de arrastrarnos a tomar las decisiones que favorecen sus propósitos.
En todo orden de cosas existe la manipulación, pero la manipulación ideológica, que impone ideas y actitudes de forma solapada, merced a la fuerza de arrastre de ciertos recursos estratégicos, es altamente peligrosa cuando se quieren imponer actitudes e ideas referentes a cuestiones básicas de la existencia de las personas como son la política, la economía, la ética o la religión.
Sobretodo ahora en víspera de elecciones, las formas de manipulación practicadas por “razones ideológicas" tienen un alto refinamiento, ya que son realizadas por profesionales de la estrategia o asesores comunicacionales.
La manipulación responde, en general, al deseo de dominar a personas y grupos en algún aspecto de la vida y dirigir su conducta. El manipulador ideólogo busca modelar el espíritu de personas a fin de adquirir dominio sobre ellos de forma rápida, contundente, masiva y fácil reduciéndolo a un concepto cualitativo de masa, o sea,un montón amorfo de individuos.
Como la masa no tiene cohesión interna, es fácilmente dominable y manipulable por los deseosos de poder, de vencer sin necesidad de convencer privando y despojando a las gentes de capacidad análitica.
La manipulación se realiza por medio del lenguaje, porque éste con palabras crea realidades cargadas de un prestigio especial de manera que nadie se atreve a poner en tela de juicio. Son palabras "claves" que parecieran condensar en sí todas las bondades de la vida. La palabra “clave” en Chile es libertad. Las palabras independencia, autonomía, democracia, van unidas con la palabra libertad y quedan convertidas, por ello, en una especie de términos por adherencia.
El político saca partido del poder de estos términos. Sabe que, al utilizarlos en un discurso, la opinión pública queda intimidada, no ejerce su poder crítico y acepta ingenuamente lo que se le proponga. No deja cabida a la reflexión.No da tiempo a pensar y someter a reflexión detenida cada uno de los temas expuestos.
El político no se detiene nunca a matizar los conceptos y justificar lo que afirma; lo da todo por sabido y lo expone con términos ambiguos, faltos de precisión, destacando en cada momento el aspecto de los conceptos que le interesa para su fines. Cuando destaca un aspecto, lo hace como si fuera el único, como si todo el alcance de un concepto se limitara a eso que dice. De esa forma, evita que la gente a los que se dirige tengan elementos de juicio para clarificar las cuestiones por sí mismas y hacerse una idea bien evaluada de los temas tratados. Al no poder profundizar un tema, las personas están predispuestas a dejarse llevar.
La manipulación es un malabarismo intelectual sesgado, subrepticio que plantea los grandes temas repetidos una vez y otra, a través de los medios de comunicación con ideas o imágenes cargadas de intención ideológica. No se entra en cuestión, no se demuestra nada, no se va al fondo de los problemas. En un bombardeo diario habitual se lanzan proclamas, se hacen afirmaciones, se propagan eslóganes como sentencias de sabiduría y la gente acaba tomando lo que se afirma como lo que todos piensan, como aquello de que todos hablan, como lo que se lleva, lo actual, lo normal, lo que hace norma y se impone. Basta establecer un clima de superficialidad en el tratamiento de los temas básicos de la vida para hacer posible la difusión de todo tipo de falsedades.
Una verdad a medias repetida por un medio de comunicación poderoso, como es la televisión, se convierte en una verdad de hecho, incontrovertida, formando creencias, con vistas a tener un control manifiesto y latente de la mente, la voluntad y el sentimiento de la mayoría. MacLuhan expresó: “no se dice algo porque sea verdad; se toma como verdad porque se dice”.
viernes, septiembre 30, 2005
El maquillaje para “hacer”candidatos creíbles
La televisión constituye un poderoso medio para seducir a la gente para que voten por “imágenes de candidatos” en vez de por los candidatos en sí. Este medio audiovisual les da una credibilidad, que a veces no tienen, ante la opinión pública.
Los candidatos buscan presentar una imagen clara y congruente de su candidatura y, además, una visión atractiva para el país, para ser creíbles. “Cantar victoria”, por ejemplo, crea la percepción de que el candidato es un gran líder.
La credibilidad se fabrica, no se gana. Se crea controlando cuidadosamente las situaciones para que aparezca como tiene que aparecer: agradable, creíble, fuerte, experto o cualquier otra situación que sea la imagen precisa en el momento. La fabricación de la credibilidad puede llevar al culto a la personalidad. La opinión pública en vez de reflexionar sobre las cuestiones importantes, en vez de pensar por sí mismo, recurre a los líderes de “apariencia creíble” para solucionarlas. Esta credibilidad se ha fabricado sutilmente para proyectarse y ser vendido como “mercancía” para fines de marketing político. Cuando se vota, se está votando porque alguien que “parece creíble” no lo por lo que es realmente.
Para esto, los medios de comunicación sirven de mediadores inconscientes. Si pensamos que pronto habrá un debate entre los candidatos a la presidencia, los análisis posteriores que harán de ello, en vez de hablar de sobre los temas importantes, se referirán a superficialidades como “qué candidato parecía más presidente” o aparentaba afrontar las cuestiones complejas de manera “más directa”. Ese tipo de comentarios sólo contribuye al culto a la personalidad y fomentar la comunicación política a expensas de la persuasión.
Cuando se trata de persuasión, las apariencias engañan. El aspecto y la reputación condicionan la reacción de la gente. Cuanto más seguro de sí mismo y confiado parece un candidato, más probable es que la gente acepte lo que dice, El poder de la televisión para dramatizar la credibilidad justifica el interés de aparecer en ella ya que la imagen otorga credibilidad y sustituye los argumentos débiles. Cuanto mayor es la exposición mediática, mayor es el agrado y la credibilidad en la gente. La mente la tendrán ocupada “mirando” y, por lo tanto, una capacidad limitada de pensar en los argumentos y refutar el mensaje que se le está entregando.
En buena medida, la credibilidad de un candidato se basa más en las emociones que en lo racional. Y se sostiene en la limitada receptividad, el razonamiento ilógico de la gente y la enorme capacidad para olvidar las cosas. ¿Cuál de los candidatos a presidente de Chile le “parece más creíble”? Vote entonces.
Los candidatos buscan presentar una imagen clara y congruente de su candidatura y, además, una visión atractiva para el país, para ser creíbles. “Cantar victoria”, por ejemplo, crea la percepción de que el candidato es un gran líder.
La credibilidad se fabrica, no se gana. Se crea controlando cuidadosamente las situaciones para que aparezca como tiene que aparecer: agradable, creíble, fuerte, experto o cualquier otra situación que sea la imagen precisa en el momento. La fabricación de la credibilidad puede llevar al culto a la personalidad. La opinión pública en vez de reflexionar sobre las cuestiones importantes, en vez de pensar por sí mismo, recurre a los líderes de “apariencia creíble” para solucionarlas. Esta credibilidad se ha fabricado sutilmente para proyectarse y ser vendido como “mercancía” para fines de marketing político. Cuando se vota, se está votando porque alguien que “parece creíble” no lo por lo que es realmente.
Para esto, los medios de comunicación sirven de mediadores inconscientes. Si pensamos que pronto habrá un debate entre los candidatos a la presidencia, los análisis posteriores que harán de ello, en vez de hablar de sobre los temas importantes, se referirán a superficialidades como “qué candidato parecía más presidente” o aparentaba afrontar las cuestiones complejas de manera “más directa”. Ese tipo de comentarios sólo contribuye al culto a la personalidad y fomentar la comunicación política a expensas de la persuasión.
Cuando se trata de persuasión, las apariencias engañan. El aspecto y la reputación condicionan la reacción de la gente. Cuanto más seguro de sí mismo y confiado parece un candidato, más probable es que la gente acepte lo que dice, El poder de la televisión para dramatizar la credibilidad justifica el interés de aparecer en ella ya que la imagen otorga credibilidad y sustituye los argumentos débiles. Cuanto mayor es la exposición mediática, mayor es el agrado y la credibilidad en la gente. La mente la tendrán ocupada “mirando” y, por lo tanto, una capacidad limitada de pensar en los argumentos y refutar el mensaje que se le está entregando.
En buena medida, la credibilidad de un candidato se basa más en las emociones que en lo racional. Y se sostiene en la limitada receptividad, el razonamiento ilógico de la gente y la enorme capacidad para olvidar las cosas. ¿Cuál de los candidatos a presidente de Chile le “parece más creíble”? Vote entonces.
Simple, claro y directo...
Cuando uno tiene una cámara digital el mayor problema es que las pilas duran sólo una sesión de fotos. Soluciones: tener muchas pilas o comprarse un cargador.
Y de repente aparece un aviso, a una página, en el diario que dice: “Este aviso fue hecho con 600 fotos y una sola pila. Energizer Lithium. Dura hasta 600 fotos en cámara digital. Dura 7 veces más que una alcalina regular”.
Simple, claro y directo, dirigido a un nicho específico.
Lo comento porque el aviso en cuestión representa lo mejor de los conceptos publicitarios:
- Es una pérdida de tiempo preguntar a los consumidores que quieren.
Preguntémosles, mejor, qué problemas tienen.
- El mensaje publicitario no entrega datos, sino argumentos.
- Los anuncios que mejor comunican tienen un buen argumento que contar, se explican con claridad, directamente, con simplicidad y una gran dosis de ingenio.
- La diferencia entre un buen aviso y uno malo consiste en que uno utiliza el estímulo correcto y el otro el incorrecto.
- Los avisos deben prometer un beneficio que satisfaga una necesidad.
- Los consumidores extraen y escogen de los mensajes, las ideas y los conceptos que pueden utilizar en sus propias vidas.
- El consumidor siempre debe obtener una recompensa por usar el producto.
- La comunicación publicitaria si es breve...dos veces buena.
- El papel de un anuncio no es mostrar un producto y su marca, sino dar una razón para comprar el producto.
- Una creación publicitaria es una sola percepción, un solo mensaje, una marca.
- El producto debe tener un punto de diferencia, que rápidamente se convierta en una ventaja competitiva, una característica que lo distinga de los demás, que la gente tenga que ensayarlo. Y cuando la gente lo ensaye, quede “agarrada.
Este aviso quizás no se va a ganar ningún premio publicitario, pero si va a obtener el agradecimiento de los consumidores. Y eso es lo que vale.
No sé que agencia lo realizó. Bien.
miércoles, septiembre 21, 2005
A propósito de “una carta”
Maurice Marsal cuenta la siguiente anécdota: "¿Qué sabes hacer?", preguntan a Diógenes, apresado y vendido por unos piratas. "Mandar a hombres", responde; y añade, dirigiéndose a su interlocutor: "Pregunta si hay aquí alguien que desee comprar un dueño".
El juego del poder se ve en las grandes acciones y también en los pequeños detalles que es donde se encuentra la verdadera intención que encierra la lucha por ese poder, convirtiéndose en un medio para obtener beneficios para unos pocos. La aspiración de poder es el elemento distintivo de los “políticos profesionales”.
Es difícil entender las causas e intenciones, a veces disimuladas, que mueven a ciertos individuos a actuar de determinada forma y, por consiguiente, comprender la esencia de la disonancia entre las opiniones que se manifiestan verbalmente y la conducta que se observa en la vida real.
La voluntad de poder es la expresión más significativa del sadismo y no tiene su fundamento en la fuerza del individuo sino en la debilidad expresada en la incapacidad del individuo de experimentar la vida de una manera espontánea y amable.
“ ..... la persona sadomasoquista se caracteriza siempre por su peculiar actitud hacia la autoridad. La admira y tiende a someterse a ella, pero al mismo tiempo desea ser ella misma una autoridad y poder someter a los demás” (Fromm, Erich, p. 188, 1982)
El autoritarismo utiliza muchos disfraces para ocultar sus impulsos destructivos hacia los otros: amor, deber, igualdad, conciencia, patriotismo, unidad, dignidad y muchos otros medios.
“Predicadores de la igualdad, lo que os hace pedir a gritos igualdad no es más que el delirio tiránico de vuestra impotencia; y, de esta forma, vuestra tiránica concupiscencia se disfraza de virtud. Vanidad amargada y envidia reprimida –vanidad y envidia que quizá heredasteis de vuestros padres- surgen en vosotros como llamas y quimeras de venganza... Yo os aconsejo, amigos míos, que desconfíes de quienes se sienten tan inclinados a castigar. Son gente de mal corazón y de mala ralea, a sus ojos se asoman el verdugo y el sabueso. Desconfiad de los que se pasan toda la vida hablando de su justicia. No es sólo miel lo que falta en sus palmas; y, si se consideran los "buenos y justos", no olvidéis que, para ser fariseos, únicamente les falta el poder” (Nietzsche, Friedrich, 2000, pp.92-93).
Gorki, afirmaba que el poder es dañino para la persona. Albert Einstein decía: No hay peor veneno que el poder.
Mucha verdad tiene la afirmación: si quieres conocer a alguien, dale poder.
El juego del poder se ve en las grandes acciones y también en los pequeños detalles que es donde se encuentra la verdadera intención que encierra la lucha por ese poder, convirtiéndose en un medio para obtener beneficios para unos pocos. La aspiración de poder es el elemento distintivo de los “políticos profesionales”.
Es difícil entender las causas e intenciones, a veces disimuladas, que mueven a ciertos individuos a actuar de determinada forma y, por consiguiente, comprender la esencia de la disonancia entre las opiniones que se manifiestan verbalmente y la conducta que se observa en la vida real.
La voluntad de poder es la expresión más significativa del sadismo y no tiene su fundamento en la fuerza del individuo sino en la debilidad expresada en la incapacidad del individuo de experimentar la vida de una manera espontánea y amable.
“ ..... la persona sadomasoquista se caracteriza siempre por su peculiar actitud hacia la autoridad. La admira y tiende a someterse a ella, pero al mismo tiempo desea ser ella misma una autoridad y poder someter a los demás” (Fromm, Erich, p. 188, 1982)
El autoritarismo utiliza muchos disfraces para ocultar sus impulsos destructivos hacia los otros: amor, deber, igualdad, conciencia, patriotismo, unidad, dignidad y muchos otros medios.
“Predicadores de la igualdad, lo que os hace pedir a gritos igualdad no es más que el delirio tiránico de vuestra impotencia; y, de esta forma, vuestra tiránica concupiscencia se disfraza de virtud. Vanidad amargada y envidia reprimida –vanidad y envidia que quizá heredasteis de vuestros padres- surgen en vosotros como llamas y quimeras de venganza... Yo os aconsejo, amigos míos, que desconfíes de quienes se sienten tan inclinados a castigar. Son gente de mal corazón y de mala ralea, a sus ojos se asoman el verdugo y el sabueso. Desconfiad de los que se pasan toda la vida hablando de su justicia. No es sólo miel lo que falta en sus palmas; y, si se consideran los "buenos y justos", no olvidéis que, para ser fariseos, únicamente les falta el poder” (Nietzsche, Friedrich, 2000, pp.92-93).
Gorki, afirmaba que el poder es dañino para la persona. Albert Einstein decía: No hay peor veneno que el poder.
Mucha verdad tiene la afirmación: si quieres conocer a alguien, dale poder.
martes, septiembre 20, 2005
La importancia de los eventos nocturnos en política
El medio más divulgado de la “técnica de contagio” es la manifestación de masas. El evento político-espectáculo es un elemento importante de la comunicación política y las horas de la noche, principalmente, son muy favorables al influjo de la voluntad ajena.
El evento nocturno realizado con una grandiosa puesta en escena y un estilo de solemnidad religiosa y deportiva a la vez, genera estados de ánimo especiales en los asistentes por los elementos utilizados para su realización.
En la noche, los proyectores, la iluminación y las antorchas aumentan la fascinación contribuyendo a crear una atmósfera religiosa donde reflotan los mitos ancestrales. Todo lo que es llama y luz en la noche llega a lo más profundo de la mitología humana.
La música, (bandas, himnos, cantos) con su poder sugestivo, contribuye a ahogar al individuo en la masa y a crear una conciencia común, sobre todo si predominan instrumentos de percusión que al aumentar la acentuación del ritmo, aumentan el efecto de la exaltación y cohesión. Esta emoción creada culmina con el himno del partido que es repetida en coro por los asistentes desencadenando el delirio místico de la multitud presente.
Las banderas, y estandartes y ornamentos crean un decorado imponente, con poder de exaltación sobretodo si el color que predomina es el rojo.
Los emblemas, símbolos e insignias reproducidos en muros, banderines, brazaletes y solapas producen un efecto fisiológico inmediato de fascinación y casi religioso, en una suerte de culto ritual.
La palabras del orador, con los saludos, los sentados y de pie, las voces de orden, el diálogo con los asistentes, los vivas, los slogans, los minutos de silencio y la gesticulación exagerada, producen efectos fisiológicos y síquicos que llevan a un frenesí comparado con una intoxicación y una inconsciencia total, ya que se relacionan con los instintos y los mitos fundamentales,
Para distraer y atraer a las muchedumbres ningún espectáculo impresiona tanto el alma como los que se realizan en la noche, La masa moderna, deprimida y sin confianza en sí misma es atraída espontáneamente por aquellos candidatos que parecen poseer el secreto de una dicha que le es esquiva y que sacian su sed de heroísmo por los “modelos”, los poseedores del porvenir.
Un evento nocturno tiene un fuerte valor demostrativo y pasional cuando es realizado a través de una puesta en escena, una atmósfera y una progresión que hacen experimentar al asistente el mismo efecto hipnótico que se siente al estar en el cine viendo una película. El predominio de la imagen frente a la explicación, de lo sensible frente a lo racional.
Un evento bien organizado puede llevar a las masas de la excitación al éxtasis, que es una forma de escape de sí mismo. La muchedumbre se funde en un solo bloque, inspirándole el sentimiento de constituirse en un solo ser.
El evento nocturno realizado con una grandiosa puesta en escena y un estilo de solemnidad religiosa y deportiva a la vez, genera estados de ánimo especiales en los asistentes por los elementos utilizados para su realización.
En la noche, los proyectores, la iluminación y las antorchas aumentan la fascinación contribuyendo a crear una atmósfera religiosa donde reflotan los mitos ancestrales. Todo lo que es llama y luz en la noche llega a lo más profundo de la mitología humana.
La música, (bandas, himnos, cantos) con su poder sugestivo, contribuye a ahogar al individuo en la masa y a crear una conciencia común, sobre todo si predominan instrumentos de percusión que al aumentar la acentuación del ritmo, aumentan el efecto de la exaltación y cohesión. Esta emoción creada culmina con el himno del partido que es repetida en coro por los asistentes desencadenando el delirio místico de la multitud presente.
Las banderas, y estandartes y ornamentos crean un decorado imponente, con poder de exaltación sobretodo si el color que predomina es el rojo.
Los emblemas, símbolos e insignias reproducidos en muros, banderines, brazaletes y solapas producen un efecto fisiológico inmediato de fascinación y casi religioso, en una suerte de culto ritual.
La palabras del orador, con los saludos, los sentados y de pie, las voces de orden, el diálogo con los asistentes, los vivas, los slogans, los minutos de silencio y la gesticulación exagerada, producen efectos fisiológicos y síquicos que llevan a un frenesí comparado con una intoxicación y una inconsciencia total, ya que se relacionan con los instintos y los mitos fundamentales,
Para distraer y atraer a las muchedumbres ningún espectáculo impresiona tanto el alma como los que se realizan en la noche, La masa moderna, deprimida y sin confianza en sí misma es atraída espontáneamente por aquellos candidatos que parecen poseer el secreto de una dicha que le es esquiva y que sacian su sed de heroísmo por los “modelos”, los poseedores del porvenir.
Un evento nocturno tiene un fuerte valor demostrativo y pasional cuando es realizado a través de una puesta en escena, una atmósfera y una progresión que hacen experimentar al asistente el mismo efecto hipnótico que se siente al estar en el cine viendo una película. El predominio de la imagen frente a la explicación, de lo sensible frente a lo racional.
Un evento bien organizado puede llevar a las masas de la excitación al éxtasis, que es una forma de escape de sí mismo. La muchedumbre se funde en un solo bloque, inspirándole el sentimiento de constituirse en un solo ser.
jueves, septiembre 15, 2005
¿País en desarrollo de qué..?
El Indice de Desarrollo Humano elaborado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) ubica a Noruega en lo más alto del desarrollo. Para Chile hay ciertos alcances que hacer. Para alcanzar el desarrollo hay que proyectarse en el largo plazo e invertir en investigación y tecnología. Las cifras indican que hay 279 usuarios de Internet por cada 1.000 habitantes (algo así como un 28%) ¿eso es progreso tecnológico? Para que decir de la generación de conocimiento invirtiendo en estrategias de desarrollo e investigación, eso casi no existe. ¿No estamos en la sociedad del conocimiento? Que avance podemos mostrar al mundo en esa área. ¿Teleseries? ¿Visitas a los mall? ¿Comilonas?
Pero si tenemos 511 abonados a celulares por cada 1000 personas (más del 50%) lo que indica que para hablar tonteras por teléfono somos bastantes buenos (lo que agradecen las compañías del rubro) y la desigualdad en la distribución del ingreso se manifiesta en que el 20% más rico del país percibe el 62.2 % de los ingresos, mientras que el 20% más pobre sólo el 3.3%. En salud el gasto público es apenas del 2.6% (8% en Noruega) y en educación 4.2 % (7.6% en Noruega). En investigación hay 419 investigadores por cada millón de habitantes (en Noruega son 4.442). Acá se invierte sólo un 0.5% del PIB. ¿Será por eso que copiamos casi todo y admiramos tanto a los que descubren algo?
Y tanto que se habla del país tecnológico, de romper la desigualdad entre los ricos y los pobres, de la salud y la educación para todos, de la investigación para el progreso. Discursos. La realidad sobrepasa las palabras. Seguramente para el 2010 como dicen por ahí. ¿O será a partir de esa fecha?
Pero si tenemos 511 abonados a celulares por cada 1000 personas (más del 50%) lo que indica que para hablar tonteras por teléfono somos bastantes buenos (lo que agradecen las compañías del rubro) y la desigualdad en la distribución del ingreso se manifiesta en que el 20% más rico del país percibe el 62.2 % de los ingresos, mientras que el 20% más pobre sólo el 3.3%. En salud el gasto público es apenas del 2.6% (8% en Noruega) y en educación 4.2 % (7.6% en Noruega). En investigación hay 419 investigadores por cada millón de habitantes (en Noruega son 4.442). Acá se invierte sólo un 0.5% del PIB. ¿Será por eso que copiamos casi todo y admiramos tanto a los que descubren algo?
Y tanto que se habla del país tecnológico, de romper la desigualdad entre los ricos y los pobres, de la salud y la educación para todos, de la investigación para el progreso. Discursos. La realidad sobrepasa las palabras. Seguramente para el 2010 como dicen por ahí. ¿O será a partir de esa fecha?
viernes, septiembre 09, 2005
Las campañas políticas ¿Son sólidas, líquidas o gaseosas?
Los llamados telefónicos grabados de las candidatos presidenciales suenan a cada rato, ¿Alguien los escuchará completos o cortará apenas se da cuenta de que se trata?, las murallas rayadas sin permiso de nadie ¿Qué pasaría si algún ciudadano “común y corriente” fuera a pintarles la muralla de su casa a los candidatos? ¿Les gustaría o se sentirían ofendidos?
Es el inicio de las campañas de los candidatos presidenciales, aparte de sus apariciones en diarios y revistas peleando entre ellos, y comienzan a surgir preguntas si esas campañas están bien encaminadas o es lo mismo de siempre. Tengo algunas dudas que planteo ahora.
Detrás de cada negociación política que realiza entre cuatro paredes hay una persona. La que va votar. ¿Han pensado en ella?
En comunicación política si ve algo que se haya visto, no es lo suficientemente bueno. ¿No le parece que todas las campañas son iguales?
Las ideas en comunicación política deben ser capaces de convencer. ¿Han convencido a alguien o parece solamente palabrería?
Los avisos políticos que mejor comunican tienen un buen argumento que contar, se explican con claridad, directamente, con simplicidad y una gran dosis de ingenio. ¿Ha visto alguno?
La diferencia entre un buen aviso y uno malo consiste en que uno utiliza el estímulo correcto y el otro el incorrecto. ¿Saben que es eso?
Los votantes extraen y escogen de los mensajes, las ideas y los conceptos que pueden utilizar en sus propias vidas. ¿Lo han tomado en cuenta?
Lo que dice un aviso político y lo que percibe la gente no es necesariamente lo mismo. La idea pertenece al votante. ¿Lo han pensado?
El papel de un mensaje político no es mostrar un candidato, sino darle a la gente una razón para votar por él. ¿Han dado razones de peso?
Hacer algo trivial, ordinario, ya visto, es correr el mayor riesgo de la comunicación política: pasar inadvertido. ¿Cómo están en eso?
Los candidatos están en el “negocio político” para satisfacer los deseos de la gente, NO para imponer sus deseos. Los votantes tienen el derecho de escoger. ¿Les van a dar en el gusto?
Las emociones y la experiencia influyen en la manera de pensar de la opinión pública acerca de un candidato. ¿Qué pensarán de ustedes?
La gente vota únicamente por una razón: para encontrar solución a los problemas que tiene o cree tener. ¿Les van a solucionar sus problemas?
Los publicistas políticos deberían investigar para encontrar un “ángulo mental competitivo” y no sólo para buscar un slogan memorable. ¿Cual es el de cada uno?
Un candidato no es lo que es, sino lo que la gente cree que es. ¿Qué creerán?
Los candidatos se juegan la vida en 3 segundos: los que tiene la gente para enganchar con su aviso. ¿Se la jugarán?
El fracaso de una campaña política, es la forma en que la vida les dice: ¿Así es que los asesores comunicacionales del candidato se creían muy listos, eh? La campaña sólo resultó gaseosa. Hasta la próxima elección.
Es el inicio de las campañas de los candidatos presidenciales, aparte de sus apariciones en diarios y revistas peleando entre ellos, y comienzan a surgir preguntas si esas campañas están bien encaminadas o es lo mismo de siempre. Tengo algunas dudas que planteo ahora.
Detrás de cada negociación política que realiza entre cuatro paredes hay una persona. La que va votar. ¿Han pensado en ella?
En comunicación política si ve algo que se haya visto, no es lo suficientemente bueno. ¿No le parece que todas las campañas son iguales?
Las ideas en comunicación política deben ser capaces de convencer. ¿Han convencido a alguien o parece solamente palabrería?
Los avisos políticos que mejor comunican tienen un buen argumento que contar, se explican con claridad, directamente, con simplicidad y una gran dosis de ingenio. ¿Ha visto alguno?
La diferencia entre un buen aviso y uno malo consiste en que uno utiliza el estímulo correcto y el otro el incorrecto. ¿Saben que es eso?
Los votantes extraen y escogen de los mensajes, las ideas y los conceptos que pueden utilizar en sus propias vidas. ¿Lo han tomado en cuenta?
Lo que dice un aviso político y lo que percibe la gente no es necesariamente lo mismo. La idea pertenece al votante. ¿Lo han pensado?
El papel de un mensaje político no es mostrar un candidato, sino darle a la gente una razón para votar por él. ¿Han dado razones de peso?
Hacer algo trivial, ordinario, ya visto, es correr el mayor riesgo de la comunicación política: pasar inadvertido. ¿Cómo están en eso?
Los candidatos están en el “negocio político” para satisfacer los deseos de la gente, NO para imponer sus deseos. Los votantes tienen el derecho de escoger. ¿Les van a dar en el gusto?
Las emociones y la experiencia influyen en la manera de pensar de la opinión pública acerca de un candidato. ¿Qué pensarán de ustedes?
La gente vota únicamente por una razón: para encontrar solución a los problemas que tiene o cree tener. ¿Les van a solucionar sus problemas?
Los publicistas políticos deberían investigar para encontrar un “ángulo mental competitivo” y no sólo para buscar un slogan memorable. ¿Cual es el de cada uno?
Un candidato no es lo que es, sino lo que la gente cree que es. ¿Qué creerán?
Los candidatos se juegan la vida en 3 segundos: los que tiene la gente para enganchar con su aviso. ¿Se la jugarán?
El fracaso de una campaña política, es la forma en que la vida les dice: ¿Así es que los asesores comunicacionales del candidato se creían muy listos, eh? La campaña sólo resultó gaseosa. Hasta la próxima elección.
viernes, septiembre 02, 2005
El mensajero del miedo
Los medios de comunicación muchas veces quizá no consigan decir a la gente qué pensar, pero tienen un éxito extraordinario a la hora de decir a sus lectores sobre qué tienen que pensar.(Bernard Cohen)
Cada vez que las personas ven televisión, leen diarios o revistas, escuchan radio o miran un afiche, alguien está tratando de convencerlos y persuadirlos mediante las palabras y las imágenes para que compren un producto o voten por determinado candidato. Los instrumentos principales para estos intentos persuasivos, y donde los interesados invierten muchísimo dinero, son los medios de comunicación.
Las personas están sometidas diariamente a miles de mensajes a través de la televisión, la radio, los diarios, las revistas, o, sea, un “atracón” de publicidad casi inaguantable. Pero hay más, les llegan los avisos vía mailing, llamadas de marketing telefónico y si andan por la calle se encontrarán con carteleras, afiches, letreros luminosos, anuncios en buses y taxis. En la cocina de la casa está lleno de etiquetas y envases con mensajes publicitarios, además del correo que llega con promociones. Si van un espectáculo los “gentiles auspiciadores” y las promotoras les seguirán por todas partes y, si finalmente alguien quiere refugiarse en el cine, antes de la película verá otra tanda comercial, que incluso puede seguir dentro de la trama del film con productos puestos especialmente en el argumento.
Cada día y cada minuto, mediante la sutil la manipulación de los símbolos y de las emociones humanas, las personas son bombardeadas con un mensaje persuasivo tras otro y apenas tienen tiempo para pensar en una imagen persuasiva, antes que le suceda otra.
La persuasión es el mensajero, una fuerza misteriosa y poderosa, utilizada para llevar a la gente a efectuar actos sin una buena razón aparente, basada en los principios del psicoanálisis, la teoría del aprendizaje y los enfoques cognitivos.
En medio de esta marea publicitaria persuasiva, aparecen los candidatos políticos intentando conseguir “su adhesión y su voto” con campañas que no dicen nada, del tipo: “estoy contigo”, y donde no se ve la promesa y ventaja diferencial del “producto y su marca”, como enseñan los libros de publicidad. Entonces, ¿Cómo destacar una propuesta ante esta opinión pública tan “sobrecomunicada”.
No deben realizar propaganda insensata, como la que se ve a diario, sino una persuasión minuciosa. Ya no basta con el afiche como antes. A la gente hay que darle una motivación para pensar sobre ese mensaje. El entorno saturado de mensajes y el carácter inmediato de la persuasión, que crea un mundo social, hace que sea cada vez más difícil para la gente pensar en profundidad sobre cuestiones y decisiones importantes. Lo que para los políticos es importante para la gente no lo es.
Nuestra sociedad está en un estado de inquietud latente y de neurosis colectiva, aunque su expresión manifiesta se mantengan limitadas y con gran permanencia. En personas de apariencia normal, se observan accesos inquietantes de excitación o depresión, alteraciones de la lógica y principalmente una deficiencia de la voluntad que manifiesta por una moldeabilidad especial antes las sugestiones y la persuasión que emana de agentes especializados de empresas y candidatos.
Los medios de comunicación están creando un mundo imaginario. Las “imágenes de nuestra cabeza”, obtenidas a partir de estos medios, influyen en lo que las personas hacen y dicen en cualquier momento dado.
Como señaló el politólogo Bernard Cohen: “los medios de comunicación muchas veces quizá no consigan decir a la gente qué pensar, pero tienen un éxito extraordinario a la hora de decir a sus lectores sobre qué tienen que pensar".
viernes, agosto 26, 2005
El marketing de los candidatos políticos y la gente
La teoría sobre las campañas de comunicación política o de marketing político, como se les denomina, plantean algunos basamentos que los actuales candidatos presidenciales siguen al pie de la letra como si fuera la panacea, guiados, obviamente por los infaltables gurúes de la especialidad que pontifican sobre el tema. En ese contexto, los árboles ya no dejan ver el bosque y confunden a la opinión pública.
La cosa es más simple de como lo plantean los políticos metidos en estrategias de comunicación, nublados por la politiquería y también más sencillo que como lo plantean los especialistas, enredados en teorías complejas. Entre ambos complican al candidato y lo proyectan de manera equívoca ante el electorado, llamado “la señora Juanita”, por el presidente Lagos. (dicho sea de paso, ese concepto que se encuentra en el antiguo libro de publicidad “Casi todo lo que sé de publicidad” de Joaquín Lorente, no es muy novedoso y se llama María).
La comunicación política tiene más de sentido común que nada. Requiere de buenos observadores de la realidad, con instinto de oler lo que pasa con las personas y depender menos de las encuestas (hasta a la Coca Cola le falló una investigación de mercado) para entender lo que piensa la gente.
Un concepto básico en publicidad es “la gente compra las cosas que conoce”. Nada más simple. Ahora la pregunta es: ¿Qué conoce la gente de los candidatos a presidente de Chile, aparte de las discusiones, enredos y ambiciones de la alta política? ¿Conocemos un proyecto de país en las distintas áreas que son más sensibles para la población? ¿Cuales son las propuestas concretas y específicas de la aparecida señora Bachelet, del vociferante señor Piñera o del repetido y desperfilado candidato Lavín? ¿Qué les van comprar los electores? ¿Los entienden?
Los electores deben tener muy claro la opción que le conviene al momento de darles el voto. Para ello los candidatos deben presentar un estilo de campaña y una oferta, sabiendo con precisión hacia donde apuntan, con una línea dirigida a un objetivo claro. Con síntesis y concreción. Algo que no se ve por ningún lado.
Esa debería ser la preocupación actual de los candidatos y sus asesores y no olvidar que de tanto repetir los mismos y anticuados conceptos, éstos pierden efectividad y para el ciudadano común el lenguaje político pasa a ser parte del paisaje, por lo tanto no escuchado, pasando por arriba de sus cabezas. No basta con mirarse el ombligo en la sede del partido ni creerse los vitoreos, los aplausos y los palmoteos de los incondicionales.
La simplificación de las cosas a un nivel de gente normal, al lenguaje de la calle, es la base de la comunicación política para hacerse entender, o si no la gente no puede decodificar y menos hacer suyo el mensaje que se le propone.
El mundo real, y que va a votar en las próximas elecciones, está en la calle sufriendo, viviendo, llorando, sonriendo, opinando de las cosas que le pasan y las situaciones que lo afectan, son lo más importante. Un simple dolor de estómago de un hijo le importa mucho más que las declaraciones o problemas de un político. Así de simple. El votante necesita ver credibilidad y simplicidad para que entienda y pueda hacer su juicio de valores. Pero no, los políticos siguen mirando con su óptica de cuatro paredes y los especialistas en comunicación elaborando y discutiendo complejas teorías que no le interesan a nadie.
Nos encontramos, además, que ninguno de los candidatos presidenciales tiene estatura de gobernante, sólo dependen del manejo mediático y eso habitualmente los lleva a cometer errores comunicacionales. La preocupación principal en la carrera presidencial debería ser, justamente eso, tomar altura de estadista y representar lo que quieren ser: presidente de Chile. El resto viene solo y la gente se los agradecerá. Mientras tanto sigamos viendo tele para ver si entendemos algo.
La cosa es más simple de como lo plantean los políticos metidos en estrategias de comunicación, nublados por la politiquería y también más sencillo que como lo plantean los especialistas, enredados en teorías complejas. Entre ambos complican al candidato y lo proyectan de manera equívoca ante el electorado, llamado “la señora Juanita”, por el presidente Lagos. (dicho sea de paso, ese concepto que se encuentra en el antiguo libro de publicidad “Casi todo lo que sé de publicidad” de Joaquín Lorente, no es muy novedoso y se llama María).
La comunicación política tiene más de sentido común que nada. Requiere de buenos observadores de la realidad, con instinto de oler lo que pasa con las personas y depender menos de las encuestas (hasta a la Coca Cola le falló una investigación de mercado) para entender lo que piensa la gente.
Un concepto básico en publicidad es “la gente compra las cosas que conoce”. Nada más simple. Ahora la pregunta es: ¿Qué conoce la gente de los candidatos a presidente de Chile, aparte de las discusiones, enredos y ambiciones de la alta política? ¿Conocemos un proyecto de país en las distintas áreas que son más sensibles para la población? ¿Cuales son las propuestas concretas y específicas de la aparecida señora Bachelet, del vociferante señor Piñera o del repetido y desperfilado candidato Lavín? ¿Qué les van comprar los electores? ¿Los entienden?
Los electores deben tener muy claro la opción que le conviene al momento de darles el voto. Para ello los candidatos deben presentar un estilo de campaña y una oferta, sabiendo con precisión hacia donde apuntan, con una línea dirigida a un objetivo claro. Con síntesis y concreción. Algo que no se ve por ningún lado.
Esa debería ser la preocupación actual de los candidatos y sus asesores y no olvidar que de tanto repetir los mismos y anticuados conceptos, éstos pierden efectividad y para el ciudadano común el lenguaje político pasa a ser parte del paisaje, por lo tanto no escuchado, pasando por arriba de sus cabezas. No basta con mirarse el ombligo en la sede del partido ni creerse los vitoreos, los aplausos y los palmoteos de los incondicionales.
La simplificación de las cosas a un nivel de gente normal, al lenguaje de la calle, es la base de la comunicación política para hacerse entender, o si no la gente no puede decodificar y menos hacer suyo el mensaje que se le propone.
El mundo real, y que va a votar en las próximas elecciones, está en la calle sufriendo, viviendo, llorando, sonriendo, opinando de las cosas que le pasan y las situaciones que lo afectan, son lo más importante. Un simple dolor de estómago de un hijo le importa mucho más que las declaraciones o problemas de un político. Así de simple. El votante necesita ver credibilidad y simplicidad para que entienda y pueda hacer su juicio de valores. Pero no, los políticos siguen mirando con su óptica de cuatro paredes y los especialistas en comunicación elaborando y discutiendo complejas teorías que no le interesan a nadie.
Nos encontramos, además, que ninguno de los candidatos presidenciales tiene estatura de gobernante, sólo dependen del manejo mediático y eso habitualmente los lleva a cometer errores comunicacionales. La preocupación principal en la carrera presidencial debería ser, justamente eso, tomar altura de estadista y representar lo que quieren ser: presidente de Chile. El resto viene solo y la gente se los agradecerá. Mientras tanto sigamos viendo tele para ver si entendemos algo.
lunes, agosto 22, 2005
Rojo, de Fellini
Mirando el recuento de Rojo Vip,el programa de Televisión Nacional de Chile, se me vino a la memoria el film Ginger y Fred, del asertivo director italiano Federico Fellini. Lo que se veía en pantalla era estar nuevamente en el cine viendo las patéticas escenas de esa película. Un animador relamido, cursi y falto de vacabulario. Cantantes gordos, viejos, teñidos, desfinados, algunos casi sin voz, canciones con los mismos arreglos de hace 20 años, vestuario digno de un circo, una escenografía muy kitsch y para que decir de las historias de cada uno. Revivir el pasado a veces no es bueno. Pero a la gente le gusta, que le vamos a hacer. Es lo que hay nomás.
De pasada, haciendo zapping, me cambié al canal de la RAI y, sorpresa, también había cantantes antiguos en un show. ¿Dónde estaba la diferencia? En que los artistas italianos seguían cantando igual que antes, su vestuario era deportivo elegante, se veían físicamente muy bien cuidados,y las antiguas canciones tenían arreglos musicales modernos. Viejos, pero dignos.Un gusto verlos, cuando hay preocupación y respeto por lo que son: artistas.
viernes, agosto 19, 2005
Los candidatos presidenciales ¿Verdaderos líderes modernos?
Los actuales candidatos presidenciales, Bachelet, Lavín y Piñera, el margen de lo que dicen las encuestas, no representan, cabalmente para la opinión pública, un verdadero liderazgo moderno afincado en la mente y los corazones de quiénes creen en ellos. Movilizar fuerzas no es sencillo. La gente ya no corre al menor gesto y no es tan obediente.
En un mundo que avanza vertiginosamente se precisa un liderazgo sin límites, pero en este caso nos encontramos con un imperio de repeticiones conceptuales antiguas, estreñidas e incapaces de autorenovarse, cumpliendo los postulantes al sillón presidencial una función solamente de “apaga incendios”.
Los líderes modernos, para afianzar su posición, deberían abandonar los caminos gastados de la política para crear otros nuevos. Realizar un liderazgo cargado de significados para los futuros votantes, impulsando una credibilidad a toda prueba, de la que carecen hasta ahora.
Su función de líderes es enfocar y animar a la gente para que se centre en lo realmente importante, guiándolos en una gestión espiritual y no de micro gestión política. En este mundo convulsionado por las pasiones, la gente desea y busca a autoridades que le ayuden a dar sentido a la vida, que le aclaren la idea del país que postulan, de sus capacidades para guiarlos y de lo que quieren lograr en el mediano y largo plazo. Compartir con todos la razón por la cual optan a la presidencia, saber quiénes son y hacia donde van, representando una visión operativa con la suficiente fuerza y no una simple lista de deseos que va a la par con su vacío. La visión de un líder político moderno tiene que ser única y diferenciada para que la gente sepa a que está optando. Una visión clara, continua y coherente, comunicada una y otra vez. Para que no existan dudas.
La gente, en general, tiene cosas domésticas más importantes en su mente para preocuparse de las altas discrepancias políticas. Al ciudadano sólo le interesa en como van a “resolver problemas no resueltos”. Los líderes modernos tienen como trabajo ser generales y excesivamente concretos. Lo suficientemente claros como para que todos comprendan y sepan hacia donde van con sus propuestas.
Además de identidad, fines, visiones y metas, los candidatos deben potenciar el deseo de compromiso en la gente. Con la mano en el corazón ¿Alguna vez usted ha sentido un “minuto de emoción” cuando algún candidato habla de la visión de país? Un líder verdadero, que llega a la mente y el corazón, acepta la responsabilidad y se hace cargo de los problemas, con objetividad y sinceridad.
El mensaje es simple: orientación, tolerancia, interés y atención con las personas que van a votar en las próximas elecciones, predicando siempre con el ejemplo, para llegar al lugar que les corresponde y para donde todavía les falta mucho.
Entre líder y emprendedor va la cosa. Salirse de los marcos y estructuras tradicionales de la política. Innovar para crear lo que no existe. Crear cosas que el país no haya visto antes. Mientras los políticos tradicionales siguen lidiando con lo que existe, los líderes modernos se deberían enfrentar a todo lo contrario.
Seguir caminos menos trillados y salirse de las rutas preestablecidas es la opción para que la gente vuelva a creer en ellos para confiar y sentir que les emociona seguir a un verdadero líder con quién se está identificando. ¿Alguno de los candidatos se atrevería a modernizar su propuesta presidencial y liderar lo nuevo?
En un mundo que avanza vertiginosamente se precisa un liderazgo sin límites, pero en este caso nos encontramos con un imperio de repeticiones conceptuales antiguas, estreñidas e incapaces de autorenovarse, cumpliendo los postulantes al sillón presidencial una función solamente de “apaga incendios”.
Los líderes modernos, para afianzar su posición, deberían abandonar los caminos gastados de la política para crear otros nuevos. Realizar un liderazgo cargado de significados para los futuros votantes, impulsando una credibilidad a toda prueba, de la que carecen hasta ahora.
Su función de líderes es enfocar y animar a la gente para que se centre en lo realmente importante, guiándolos en una gestión espiritual y no de micro gestión política. En este mundo convulsionado por las pasiones, la gente desea y busca a autoridades que le ayuden a dar sentido a la vida, que le aclaren la idea del país que postulan, de sus capacidades para guiarlos y de lo que quieren lograr en el mediano y largo plazo. Compartir con todos la razón por la cual optan a la presidencia, saber quiénes son y hacia donde van, representando una visión operativa con la suficiente fuerza y no una simple lista de deseos que va a la par con su vacío. La visión de un líder político moderno tiene que ser única y diferenciada para que la gente sepa a que está optando. Una visión clara, continua y coherente, comunicada una y otra vez. Para que no existan dudas.
La gente, en general, tiene cosas domésticas más importantes en su mente para preocuparse de las altas discrepancias políticas. Al ciudadano sólo le interesa en como van a “resolver problemas no resueltos”. Los líderes modernos tienen como trabajo ser generales y excesivamente concretos. Lo suficientemente claros como para que todos comprendan y sepan hacia donde van con sus propuestas.
Además de identidad, fines, visiones y metas, los candidatos deben potenciar el deseo de compromiso en la gente. Con la mano en el corazón ¿Alguna vez usted ha sentido un “minuto de emoción” cuando algún candidato habla de la visión de país? Un líder verdadero, que llega a la mente y el corazón, acepta la responsabilidad y se hace cargo de los problemas, con objetividad y sinceridad.
El mensaje es simple: orientación, tolerancia, interés y atención con las personas que van a votar en las próximas elecciones, predicando siempre con el ejemplo, para llegar al lugar que les corresponde y para donde todavía les falta mucho.
Entre líder y emprendedor va la cosa. Salirse de los marcos y estructuras tradicionales de la política. Innovar para crear lo que no existe. Crear cosas que el país no haya visto antes. Mientras los políticos tradicionales siguen lidiando con lo que existe, los líderes modernos se deberían enfrentar a todo lo contrario.
Seguir caminos menos trillados y salirse de las rutas preestablecidas es la opción para que la gente vuelva a creer en ellos para confiar y sentir que les emociona seguir a un verdadero líder con quién se está identificando. ¿Alguno de los candidatos se atrevería a modernizar su propuesta presidencial y liderar lo nuevo?
viernes, agosto 12, 2005
Opinión Pública: “la loca de la casa”
Existe un chiste entre dos amigos que hablan:
Uno le pregunta a otro: ¿Y por qué eres famoso? Y el otro le contesta: Porque salgo en la tele. De nuevo el amigo le pregunta: ¿Y por qué sales en la tele? Y el otro le vuelve a contestar: Porque soy famoso.
A menudo, las personas que trascienden por su exposición en los medios de comunicación, generalmente esos famosos, hablan de la importancia que tiene para ellos la opinión pública. Pero ¿Qué es la opinión publica? Dicho de una manera simple, es un árbitro, la conciencia popular anónima que opina sobre una persona o hecho que le parece relevante, nada más que eso. Nadie se junta al lado de un “brasero y un mate” para definir una opinión en grupo, sólo es lo que cada persona opina sobre algo que vio o supo a través de los medios de comunicación.
Menciono los medios porque existen muy pocas probabilidades de que alguna persona “común y corriente” tengo acceso a la fuente original de un hecho, sólo recibe información de “segunda mano”, es decir, intermediada por los medios, la que a su vez está determinada por la posición que tiene el editor periodístico ante el tema en cuestión. Debo mencionar “un detalle” la opinión pública influye sobre los contenidos de los medios y los medios influyen en la opinión pública.
Esta fuerza misteriosa, tan temida por algunos, se produce por el juego de atenuaciones y refuerzos, por la toma de posición de personas u organismos en el problema, creando una corriente de opinión que se manifiesta por una acción en determinado sentido. Es un organismo “virtual” que tiene su propia vida y sus propias leyes, distinta de las personas que la componen. Cabe hacer notar que las personas registran los hechos diversamente como individuos y como partes de un conjunto.
Algunos individuos o grupos son lo bastante poderosos, sino para imponer sus puntos de vista, sí por lo menos para actuar sobre la opinión y eso se está notando ahora que estamos en período pre electoral y los resultados de la opinión se reflejan en las encuestas sobre los candidatos presidenciales. Pero cuidado, la opinión pública es “la loca de la casa”, la gran irracional.
Las corrientes de opinión se crean las más de las veces como consecuencia de hechos nuevos, a veces de poca importancia en sí mismos. Por otra parte, las personas tienen tendencia a tomar primero una actitud y luego hacerse una opinión en relación a ella. ¿Y como se manifiesta la Opinión Pública? Votando. El individuo vota todo el día: al comprar un producto, en el rating de la TV, al elegir un candidato, al ir a ver una película, etc. En eso nos llevamos: transformando la opinión en actitud.
Otros, se desahogan enviando opiniones a Cartas al Director de un diario, elemento no tan democrático, porque antes de publicarse, pasa por el filtro de ese director que recibe la misiva. Ya con eso hay una manipulación de la opinión. A fin de cuentas la Opinión Pública, es como esa carta, la opinión de uno sólo.
Muchos políticos o artistas, que son “famosos porque salen en la tele” están muy conscientes de ello y se preocupan porque la opinión pública va de la mano con la imagen que proyectan y eso vale “fama, dinero y poder”, algo muy valorizado en nuestro pueblerino país.
Uno le pregunta a otro: ¿Y por qué eres famoso? Y el otro le contesta: Porque salgo en la tele. De nuevo el amigo le pregunta: ¿Y por qué sales en la tele? Y el otro le vuelve a contestar: Porque soy famoso.
A menudo, las personas que trascienden por su exposición en los medios de comunicación, generalmente esos famosos, hablan de la importancia que tiene para ellos la opinión pública. Pero ¿Qué es la opinión publica? Dicho de una manera simple, es un árbitro, la conciencia popular anónima que opina sobre una persona o hecho que le parece relevante, nada más que eso. Nadie se junta al lado de un “brasero y un mate” para definir una opinión en grupo, sólo es lo que cada persona opina sobre algo que vio o supo a través de los medios de comunicación.
Menciono los medios porque existen muy pocas probabilidades de que alguna persona “común y corriente” tengo acceso a la fuente original de un hecho, sólo recibe información de “segunda mano”, es decir, intermediada por los medios, la que a su vez está determinada por la posición que tiene el editor periodístico ante el tema en cuestión. Debo mencionar “un detalle” la opinión pública influye sobre los contenidos de los medios y los medios influyen en la opinión pública.
Esta fuerza misteriosa, tan temida por algunos, se produce por el juego de atenuaciones y refuerzos, por la toma de posición de personas u organismos en el problema, creando una corriente de opinión que se manifiesta por una acción en determinado sentido. Es un organismo “virtual” que tiene su propia vida y sus propias leyes, distinta de las personas que la componen. Cabe hacer notar que las personas registran los hechos diversamente como individuos y como partes de un conjunto.
Algunos individuos o grupos son lo bastante poderosos, sino para imponer sus puntos de vista, sí por lo menos para actuar sobre la opinión y eso se está notando ahora que estamos en período pre electoral y los resultados de la opinión se reflejan en las encuestas sobre los candidatos presidenciales. Pero cuidado, la opinión pública es “la loca de la casa”, la gran irracional.
Las corrientes de opinión se crean las más de las veces como consecuencia de hechos nuevos, a veces de poca importancia en sí mismos. Por otra parte, las personas tienen tendencia a tomar primero una actitud y luego hacerse una opinión en relación a ella. ¿Y como se manifiesta la Opinión Pública? Votando. El individuo vota todo el día: al comprar un producto, en el rating de la TV, al elegir un candidato, al ir a ver una película, etc. En eso nos llevamos: transformando la opinión en actitud.
Otros, se desahogan enviando opiniones a Cartas al Director de un diario, elemento no tan democrático, porque antes de publicarse, pasa por el filtro de ese director que recibe la misiva. Ya con eso hay una manipulación de la opinión. A fin de cuentas la Opinión Pública, es como esa carta, la opinión de uno sólo.
Muchos políticos o artistas, que son “famosos porque salen en la tele” están muy conscientes de ello y se preocupan porque la opinión pública va de la mano con la imagen que proyectan y eso vale “fama, dinero y poder”, algo muy valorizado en nuestro pueblerino país.
miércoles, agosto 03, 2005
Los “señores políticos” se reparten el botín
Los chilenos pueden ver en los medios de comunicación como los políticos “profesionales”, nuevos y antiguos, se trenzan sin asco en acaloradas disputas para definir sus postulaciones parlamentarias. Así, diariamente los ciudadanos leen en la prensa como se negocia a nivel de cúpulas si ese u otro señor se queda con una región u otra, si tal distrito es de tal o cual, si hay consenso o no hay consenso, si le buscan esta alternativa o la otra, que en el cónclave decidiremos donde vas, tu estás designado acá, que tu eres candidato y tú no. Las tratativas van y vienen para compensar lo que alguno pierde.
Todo bajo las órdenes emanadas de las cúpulas ubicadas en el olimpo de los partidos políticos y sus comisiones electorales, quiénes se reparten el país como si fueran los dueños absolutos, mientras los humildes votantes están sentados en la “galería” mirando, sin tener ninguna opción de manifestar una simple opinión de ciudadano afectado. El país ya no es de los chilenos, sino de un pequeño grupo político que ordena y dirige como se van repartir nuestro territorio para los intereses que ellos estimen conveniente. Los simples ciudadanos deben acatar, en nombre de la democracia, e ir a votar cuando les corresponda. Como siempre dando un ejemplo de educación cívica. Les guste o no les guste.
Todo bajo las órdenes emanadas de las cúpulas ubicadas en el olimpo de los partidos políticos y sus comisiones electorales, quiénes se reparten el país como si fueran los dueños absolutos, mientras los humildes votantes están sentados en la “galería” mirando, sin tener ninguna opción de manifestar una simple opinión de ciudadano afectado. El país ya no es de los chilenos, sino de un pequeño grupo político que ordena y dirige como se van repartir nuestro territorio para los intereses que ellos estimen conveniente. Los simples ciudadanos deben acatar, en nombre de la democracia, e ir a votar cuando les corresponda. Como siempre dando un ejemplo de educación cívica. Les guste o no les guste.
martes, agosto 02, 2005
Publicidad online ¿Para dónde va?
Un informe del Centro Mundial de Estudios Publicitarios (World Advertising Research Centre), señaló que la inversión en publicidad online en Europa (estudio realizado en 13 países) ha aumentado en un 40,7% respecto al año anterior, alcanzando a 2.042 millones de euros.
Ese gran crecimiento se atribuye a una mayor penetración de la banda ancha, al aumento de la confianza de las empresas en el medio y al desarrollo tecnológico, lo que ha hecho que la red sea más atractiva para los anunciantes.
Otro informe, realizado por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA), indica que Internet está obteniendo mucha popularidad en el nicho de los jóvenes de 15 a 24 años, ya que este grupo pasa conectado a Internet casi una cuarta parte del tiempo que dedica a los medios (24%), mostrando una predilección especial por: la música, los juegos y los chats online. Casi la mitad de la muestra sondeada ve televisión menos que antes.
Para este nicho, Internet constituye un medio importantísimo que, poco a poco, está reemplazando a los demás medios. Si los anunciantes y las agencias de publicidad quieren llegar a este público de manera efectiva, la proporción de la inversión en internet, respecto de la inversión total en publicidad, debería aumentar considerablemente.
Se calcula que, en el año 2010, el mercado de la publicidad on line alcanzará los 26.000 millones de dólares. La inversión publicitaria en Internet, para este año, llegará a los 14,7 miles de millones, con un 23 % de incremento en relación al año pasado.
Según un estudio de Carnegie Corp, en Norteamérica, en el segmento de población de 18 a 34 años, sólo el 19% recurre a un diario, comparado con el 44% que visitan un portal web para leer las noticias.
Los resultados de la encuesta, realizada por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, indican que los europeos dedican a Internet el 20% del tiempo de consumo de medios de comunicación, sólo por detrás de la televisión, con un 33% y la radio, con un 30%.
El mismo estudio revela que Internet supera a las revistas (8%) y diarios (11%), dentro de las preferencias de los europeos. Cabe hacer notar que la red va ganando fuerza a costa de la televisión: el 35 % de los internautas ha reducido el tiempo que dedica a ver televisión debido al mayor tiempo que está conectado a Internet.
La investiagación de EIAA informa que:
Cuatro de cada diez internautas se conectan a diario a Internet.
Uno de cada 10 dedica más de 25 horas, a la semana, a navegar por la Red.
Para el 50% de los encuestados, la Red es su fuente de información preferida,
El 70% define Internet como la mejor forma de encontrar 'lo que quieres cuando quieres'
Un 80% lo considera como el medio donde mejor se aprovecha el tiempo que se le dedica.
El 83% piensa que la televisión tiene demasiada publicidad, mientras que menos de la mitad opina lo mismo de Internet.
Un tercio de los encuestados afirma que la publicidad 'online' guarda relación con ellos
El 53% cree que las marcas de mentalidad más vanguardistas son las que se anuncian en Internet.
Internet, un serio y rentable competidor para los medios tradicionales
Yahoo! publicó sus resultados para el primer trimestre de 2005: los ingresos fueron 1.173 millones de dólares (55% más que en el mismo período de 2004). La mayor parte de los ingresos generados están relacionados con el negocio de la publicidad insertada en sus páginas web. Mientras tanto, el otro gigante de Internet, Google, ingresó 1.256 millones de dólares (95% con respecto al trimestre enero-marzo de 2004).
Los resultados financieros de Yahoo y Google demuestran que la publicidad en Internet es un negocio rentable, competitivo y efectivo para los anunciantes y una prometedora opción a futuro para el desarrollo de este tipo de sistemas publicitarios.
Frente a los medios convencionales como son la TV, la radio o la prensa, el sistema de inserción de anuncios de texto en función del contenido de las páginas web y del perfil e intereses de los usuarios, representa una revolución en la segmentación del público al que van destinados los mensajes publicitarios que difícilmente pueden alcanzar otros medios.
Adwords
Uno de los problemas más difíciles de resolver en una campaña publicitaria es la segmentación del grupo objetivo del mensaje o producto. Hacer publicidad en los medios convencionales, aún seleccionando aquellos que más se acercan a los perfiles del cliente a captar, supone algo así como "disparar a la bandada", con un costo muy alto para las empresas. Y a eso responde Internet.
Google, con un enfoque futurista en la inserción de publicidad, con páginas web tipo Adsense, hace participar de su negocio a miles de sitios web.
Ha creado el programa publicitario AdWords, una de las formas más efectivas de hacer publicidad de forma segmentada, donde se insertan anuncios de texto dentro de los resultados de su buscador o en miles de páginas web.
AdWords representa un gran adelanto en la segmentación de clientes. La existencia en Internet de una información infinita hace posible que el anuncio de un producto especializado se coloque exactamente en la página en la que el cliente potencial está muy interesado. Su coste puede ser bajísimo y el control y seguimiento de la "campaña" en tiempo real.
Por ejemplo, con la empresa de alimentos Nestlé. Hace un tiempo aparecieron en Internet sus anuncios a través de muchos términos relacionados. El hecho de que Google no facture por impresiones de páginas sino por click en el anuncio, convirtió esta campaña en, quizás una de las más baratas y efectivas a nivel mundial. Su imagen de marca quedó difundida por todas las páginas webs millones de veces, aunque la empresa pagara muy pocos "clicks".
La mayoría de las agencias de publicidad y sus clientes todavía no han descubierto el potencial de Internet. Son reacias a aceptar este medio por prejuicios de los especialistas en marketing y publicidad “pegados” únicamente en medios o técnicas publicitarias tradicionales.
Pero si lo han descubierto mayoritariamente pequeñas y medianas empresas junto con web especializadas, a las que se les ha abierto un gran espacio para dar a conocer sus productos entre los potenciales clientes del mundo entero.
Los encargados de marketing deberían estar atentos a la “verdadera efectividad” de los medios de comunicación convencionales en relación a los canales online de Internet. Es “lo que hay” y lo que viene para los próximos años.
Ese gran crecimiento se atribuye a una mayor penetración de la banda ancha, al aumento de la confianza de las empresas en el medio y al desarrollo tecnológico, lo que ha hecho que la red sea más atractiva para los anunciantes.
Otro informe, realizado por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA), indica que Internet está obteniendo mucha popularidad en el nicho de los jóvenes de 15 a 24 años, ya que este grupo pasa conectado a Internet casi una cuarta parte del tiempo que dedica a los medios (24%), mostrando una predilección especial por: la música, los juegos y los chats online. Casi la mitad de la muestra sondeada ve televisión menos que antes.
Para este nicho, Internet constituye un medio importantísimo que, poco a poco, está reemplazando a los demás medios. Si los anunciantes y las agencias de publicidad quieren llegar a este público de manera efectiva, la proporción de la inversión en internet, respecto de la inversión total en publicidad, debería aumentar considerablemente.
Se calcula que, en el año 2010, el mercado de la publicidad on line alcanzará los 26.000 millones de dólares. La inversión publicitaria en Internet, para este año, llegará a los 14,7 miles de millones, con un 23 % de incremento en relación al año pasado.
Según un estudio de Carnegie Corp, en Norteamérica, en el segmento de población de 18 a 34 años, sólo el 19% recurre a un diario, comparado con el 44% que visitan un portal web para leer las noticias.
Los resultados de la encuesta, realizada por la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, indican que los europeos dedican a Internet el 20% del tiempo de consumo de medios de comunicación, sólo por detrás de la televisión, con un 33% y la radio, con un 30%.
El mismo estudio revela que Internet supera a las revistas (8%) y diarios (11%), dentro de las preferencias de los europeos. Cabe hacer notar que la red va ganando fuerza a costa de la televisión: el 35 % de los internautas ha reducido el tiempo que dedica a ver televisión debido al mayor tiempo que está conectado a Internet.
La investiagación de EIAA informa que:
Cuatro de cada diez internautas se conectan a diario a Internet.
Uno de cada 10 dedica más de 25 horas, a la semana, a navegar por la Red.
Para el 50% de los encuestados, la Red es su fuente de información preferida,
El 70% define Internet como la mejor forma de encontrar 'lo que quieres cuando quieres'
Un 80% lo considera como el medio donde mejor se aprovecha el tiempo que se le dedica.
El 83% piensa que la televisión tiene demasiada publicidad, mientras que menos de la mitad opina lo mismo de Internet.
Un tercio de los encuestados afirma que la publicidad 'online' guarda relación con ellos
El 53% cree que las marcas de mentalidad más vanguardistas son las que se anuncian en Internet.
Internet, un serio y rentable competidor para los medios tradicionales
Yahoo! publicó sus resultados para el primer trimestre de 2005: los ingresos fueron 1.173 millones de dólares (55% más que en el mismo período de 2004). La mayor parte de los ingresos generados están relacionados con el negocio de la publicidad insertada en sus páginas web. Mientras tanto, el otro gigante de Internet, Google, ingresó 1.256 millones de dólares (95% con respecto al trimestre enero-marzo de 2004).
Los resultados financieros de Yahoo y Google demuestran que la publicidad en Internet es un negocio rentable, competitivo y efectivo para los anunciantes y una prometedora opción a futuro para el desarrollo de este tipo de sistemas publicitarios.
Frente a los medios convencionales como son la TV, la radio o la prensa, el sistema de inserción de anuncios de texto en función del contenido de las páginas web y del perfil e intereses de los usuarios, representa una revolución en la segmentación del público al que van destinados los mensajes publicitarios que difícilmente pueden alcanzar otros medios.
Adwords
Uno de los problemas más difíciles de resolver en una campaña publicitaria es la segmentación del grupo objetivo del mensaje o producto. Hacer publicidad en los medios convencionales, aún seleccionando aquellos que más se acercan a los perfiles del cliente a captar, supone algo así como "disparar a la bandada", con un costo muy alto para las empresas. Y a eso responde Internet.
Google, con un enfoque futurista en la inserción de publicidad, con páginas web tipo Adsense, hace participar de su negocio a miles de sitios web.
Ha creado el programa publicitario AdWords, una de las formas más efectivas de hacer publicidad de forma segmentada, donde se insertan anuncios de texto dentro de los resultados de su buscador o en miles de páginas web.
AdWords representa un gran adelanto en la segmentación de clientes. La existencia en Internet de una información infinita hace posible que el anuncio de un producto especializado se coloque exactamente en la página en la que el cliente potencial está muy interesado. Su coste puede ser bajísimo y el control y seguimiento de la "campaña" en tiempo real.
Por ejemplo, con la empresa de alimentos Nestlé. Hace un tiempo aparecieron en Internet sus anuncios a través de muchos términos relacionados. El hecho de que Google no facture por impresiones de páginas sino por click en el anuncio, convirtió esta campaña en, quizás una de las más baratas y efectivas a nivel mundial. Su imagen de marca quedó difundida por todas las páginas webs millones de veces, aunque la empresa pagara muy pocos "clicks".
La mayoría de las agencias de publicidad y sus clientes todavía no han descubierto el potencial de Internet. Son reacias a aceptar este medio por prejuicios de los especialistas en marketing y publicidad “pegados” únicamente en medios o técnicas publicitarias tradicionales.
Pero si lo han descubierto mayoritariamente pequeñas y medianas empresas junto con web especializadas, a las que se les ha abierto un gran espacio para dar a conocer sus productos entre los potenciales clientes del mundo entero.
Los encargados de marketing deberían estar atentos a la “verdadera efectividad” de los medios de comunicación convencionales en relación a los canales online de Internet. Es “lo que hay” y lo que viene para los próximos años.
miércoles, julio 27, 2005
Los tratamientos rumanos para la vejez
Durante el periodo que fui Presidente Ejecutivo del Instituto Iberoamericano de Cultura Mihai Eminescu, de la Embajada de Rumanía, conocí de los tratamientos para la Tercera Edad realizados en ese país.
En Rumanía descubrieron un especial tratamiento para mejorar la condición de la vejez. La llamada terapia Gerovital fue descubierta por la geriatra rumana, doctora Ana Aslan, Directora del Instituto Nacional de Gerontología y Geriatría Ella creó una combinación farmacológica que reportó mejorías relacionadas con las enfermedades degenerativas.
Actualmente los pacientes llegan de todas partes de Europa a sus setenta centros y spa que ofrecen los tratamientos. Entre sus visitantes se incluyen conocidos presidentes, actrices, actores (doy fe que ví fotos de Omar Shariff y James Coburn haciéndose el tratamiento) quienes viajaron a realizarse la terapia en la Clínica Otopeni, ubicada en las afueras de la ciudad de Bucarest, donde la doctora Aslan hizo sus investigaciones.
La terapia, aplicada durante más de 50 años, ayuda a numerosas aflicciones asociadas a la vejez pero no detiene el envejecimiento, solamente atenúa sus efectos agregando funcionalidad a la vida y mejores condiciones físicas y sicológicas para la vejez.
Con su fórmula, aplicada a pacientes con propósitos preventivos y curativos, se eliminó la depresión, aumentó el vigor muscular y lograron excelentes resultados en la mejoría de la hipertensión, la artritis y la angina de pecho.
El tratamiento se utiliza en muchos países como Inglaterra, Alemania, España. Egipto, Grecia, Brasil, entre otros. Se dice: "que a veces ni siquiera se nota que le sucede a uno mismo hasta que alguien le dice qué esta más joven". Los tratamientos rumanos no son una panacea para la eterna juventud, pero algo hay.
Si quiere saber más, entre a Google y ponga las palabras: gerovital o ana aslan. Se sorprenderá.
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