Google: creatividad, motivación y confianza

Una empresa asertiva y empática cuyo lema es: “organizar la información y hacerla accesible desde cualquier lugar y para cualquier persona”.

Google, es una de las compañías más exitosas del mundo. Es una empresa-ciudad, ubicada en Montain View, Silicon Valley, en California, con 12.000 empleados que la recorren en bicicleta o en skate y vestidos como quieran. Sus lugares para comer son sanos, exquisitos y…gratis. Además cuentan con variadas cafeterías de diferentes especialidades.

En el edificio todo es comodidad con sofás repartidos por todos lados, salas de masajes, piscinas, juegos, y pizarrones para escribir lo que a sus empleados se les ocurra, desde chistes hasta inquietudes, pasando por todo tipo de ideas, de las buenas y de las malas.

La compañía cuenta con buses gratuitos e Internet inalámbrico para aprovechar el tiempo de viaje. Cada empleado se mueve a su propio ritmo y obligaciones porque no existe el horario de trabajo.

Aunque es una empresa flexible también es exigente y todos sus empleados son comprometidos y responsables. Su modelo de negocios está basado en la publicidad y su innovador sistema organizacional de jerarquía plana. Es una red donde los equipos, las responsabilidades y los roles de los empleados fluyen y cambian periódicamente. Los empleados asumen responsabilidades y decisiones. Ellos son los responsables del destino de la compañía.

Por eso no se contrata a cualquier persona. El riguroso proceso de selección incluye más de ocho entrevistas personales e innumerables tests sicológicos. El perfil del profesional Google es de profesionales destacados, alumnos brillantes, hombres y mujeres sociables, proactivos y asertivos, con capacidad para trabajar en grupo y múltiples intereses.

La distribución del tiempo de trabajo se llama: 70-20-10. Un 70% orientado a la tarea principal de las búsquedas, un 20% dirigido a la creación e invención de nuevos productos revolucionarios y un 10% para desarrollar cualquier idea aunque sea rara o absurda.

Una anécdota personal con Google: tuve una duda sobre AdSense y mandé un e-mail, en español, con la consulta. Pensé: me van a contestar en inglés y con una respuesta tipo. Nada de eso: a la media hora recibí la respuesta, en español, con la duda resuelta y firmada con el nombre y apellido de una persona. Contesté agradeciendo la atención y volvió a escribirme la misma persona indicando que ante cualquier problema volviera a comunicarme. ¡Plop!. Eso es atención al cliente. Menciono esto porque es una empresa que mantiene un espíritu modesto, que se siente humilde y pequeña en su interior. No se creen el cuento.

Google se inició en 1999 y en 2007 tiene utilidades sobre los 5.000 millones de dólares. Tiene sedes en cien países y es una marca de enorme prestigio mundial. Un ejemplo digno de destacar.

Creatividad: griterío tecnológico

Escribir de creatividad en la publicidad chilena no es tan fácil. Saliéndome de la trinchera del publicista y pasando a la posición de consumidor me encuentro con un 90% de avisos televisivos, radiales o gráficos donde la creatividad pura casi no se ve.

Esos avisos frescos, relevantes, diferentes o tan memorables que a uno lo dejaban admirando el ingenio ya casi no los encontramos en la publicidad chilena. Para disfrutar un aviso creativo tenemos que recurrir a las piezas realizadas en Europa o Estado Unidos. Acá nos encontramos con avisos gritados, chillones apoyados por la infaltable gráfica computacional. Por eso les llamo “griterío tecnológico”. Aunque podría ser también “faranduleo publicitario” por la cantidad de rostros de la televisión que se usan. Así es fácil hacer publicidad.

Obviamente que la ejecución de los avisos son impactantes porque en eso ayuda la tecnología. Pero casi no se ve por ningún lado el talento creativo puro. La simpleza ingeniosa que maravilla por su concepción creativa. Por la búsqueda del ángulo diferente para mostrar un producto.

Me pregunto ¿Qué pasaría si escondemos los computadores de las agencias y le pasamos una hoja en blanco y un lápiz a los creativos? En creatividad la materia prima es el cerebro. El talento personal. El “compu” solo debería servir para dar excelencia y potenciar la ejecución, al final.

Entiendo que una parte importante de lo que se ve de la publicidad corresponde a las decisiones de los ejecutivos de marketing o comerciales de las empresas quienes son los que al final deciden. Ellos sólo están preocupados de los números, de los “compra y vende”. No les da para más. No saben reconocer que un aviso de excelencia creativa perdura en el tiempo y marca la diferencia en la mente de los consumidores.

Que gratificante es ver un aviso donde la simpleza creativa hace inolvidable un mensaje publicitario y eso, obviamente, perdura en el tiempo.


Luis Bassat, publicista español

Lanzarán campaña publicitaria para disminuir consumo de cigarrillos

El Ministerio de Salud de Chile lanzará, a finales del mes de noviembre, una campaña publicitaria que pretende disminuir el consumo de cigarrillos. La campaña se realizará a través de un spot y frases radiales y su idea central gira en torno a la liberta de elegir. Se pondrá énfasis en mensajes específicos a los segmentos de mujeres y jóvenes.

La inversión es de $ 300 millones de pesos para dos meses de campaña. La pregunta es ¿inversión o gasto? ¿Que efectividad se pretende lograr en dos meses de campaña?

Lo interesante sería conocer los resultados obtenidos al final del periodo para saber si la inversión fue rentable socialmente o sólo fue un derroche más de dinero. Yo tengo entendido que todas las campañas tienen que justificar su inversión.

Publicar avisos es fácil. Gastar dinero también es fácil. Lo difícil es mostrar resultados. En este caso se trata de una campaña de cambio social y un cambio de conducta no se logra con avisos en tan corto tiempo.

Creo yo...

Networking: para publicistas emprendedores

Una idea o negocio interesante de un emprendedor siempre debería ser escuchada porque el otro sabe que si no lo hacen ellos lo hará otra persona y va a ganar. Los lamentos posteriores de nada sirven.

Networking es una red de vínculos con personas más allá del círculo del profesional o empresarial.

El networking se desarrolla de la siguiente manera:

1. Hay que crear un pequeño discurso de dos minutos (elevador pitch) para dar conocer de un modo atractivo el negocio o idea y decirlo a todas las personas que no conocen al profesional o su empresa.

2. Participar en todas las actividades del área, como ferias o conferencias y dialogar con gente que no se conozca para crear conexiones.

3. Asistir a eventos de otras áreas donde asisten los actuales o potenciales clientes para conocer del mercado, sus necesidades y opiniones acerca de esa idea, producto o servicio.

Networking es relevante porque es un nexo que transmite el mensaje de marketing de boca en boca por medio de los referidos y así es posible conseguir clientes, proveedores y aliados comerciales para los proyectos, ideas o negocios.

Palabras cruzadas...pensamientos encontrados

“Vale más actuar exponiéndose a arrepentirse de ello, que arrepentirse de no haber hecho nada” (Confucio)

A veces pienso que a veces estoy equivocado…creo que las ideas o proyectos se piensan y se hacen. La mejor manera de saber si algo funciona es… haciéndolo.

Pero no. Todo se discute, se evalúa, se analiza, se realizan reuniones, se forman comisiones, se elaboran informes, se toman su tiempo y al final las cosas igual se hacen mal o fallan.

Ante cualquier iniciativa nos encontramos con los típico “pero…”, “que pasaría si…”, “prefiero preguntar a…”, “¿que opinará tal…?”. No sé como llamarlo…¿cobardía”, ¿falta de atrevimiento para emprender?

Lo vemos a diario en una oficina, con un amigo o colega, en las autoridades, en las universidades, en el deporte y hasta en las cosas más simples de la vida diaria. Es el miedo a asumir responsabilidades.

¡Hagamos esto! Sí, pero…y viene la mirada para el lado…para ver que van a decir los otros. Vivimos mirando un futuro que nunca llega. Ahora seremos desarrollados el año 2020, como Portugal, el país menos desarrollado de todos los desarrollados. Conformes con eso. Una meta pequeñita y a largo plazo. Tiempo suficiente para tener hartas reuniones para ver como se llega a la meta.

Por eso los chilenos nos pasamos admirando lo que hacen en otros países desarrollados. Por eso no aportamos casi nada en el campo de la investigación o en proyectos que trasciendan. Sólo vivimos para hablar y hablar. Como dicen los comentaristas deportivos: tocando pelota en la mitad de la cancha. Aquellos que hacen algo son las excepciones.

Y pensar que los norteamericanos llegaron a la luna con menos tecnología computacional que la que tiene un teléfono móvil en la actualidad.

¿Será por eso que se usa tanto la muletilla “gracias a Dios”, no por lo que alguien hizo sino por la… gracia divina.

¿Escribo este post? Sí…lo escribo nomás…veremos que pasa. El presente es ahora.

Drogas: un experimento ¿canción, clip o mensaje?

Una campaña de cambio social destinada a influir y modificar conductas basada en una canción memorable e imágenes interesadamente fuertes pueden servir para provocar un alto impacto en la mente de las personas.

Las letras de las canciones se graban en el hemisferio derecho. Esto significa que las letras de los jingles publicitarios o de las canciones de los video clips pasan directamente junto con la imagen al hemisferio derecho, donde la persona no tiene control crítico porque entran por un camino diferente del sistema nervioso.

Esas imágenes quedan almacenadas de una forma que el hemisferio derecho no ordena ni controla lógicamente. Es lo que se percibe, no aquello que el cerebro construye de manera lógica, sino lo que está llegando de afuera y que va quedando almacenado. Y como el cerebro registra absolutamente todo, incluso va a quedar almacenado aquello que la retina no vio, pero el cerebro sí, constituyendo un tipo de mensaje de características subliminales.

Un video-clip apunta a las emociones. Lo que esa persona vea y escuche va a quedar grabado, aún cuando crea estarlo rechazando. La mente del receptor estará ocupada en escuchar la letra y contemplar las imágenes del video por lo que tendría una capacidad limitada de pensar en los argumentos y refutar el mensaje.

Hicimos el ejercicio, sin interés comercial, con varias imágenes “prestadas” de otros comerciales. Compuse la letra y música de una canción que se refiere a las drogas. La dirección y edición corresponde a Oscar Molina, las guitarras las ejecutó Rodolfo Olea y los arreglos e interpretación son de Fa García, quienes colaboraron desinteresadamente en esta idea.

Así quedó la canción “Que queda de ti”

Ojo con los ojos…la gente no lee como pensábamos

Durante la lectura, un 45% del tiempo los ojos se enfocan en distintas letras a la vez y no se fijan siempre en la misma. Este estudio fue realizado en la Universidad de Southampton en Inglaterra.

Esta conclusión corresponde a un estudio realizado con la más moderna tecnología mientras las personas leían frases con letras de cuerpo 14 y a un metro de distancia. En vez de un movimiento suave de recorrido de de los ojos, éstos iban dando saltos, centrándose en una palabra específica durante un instante-fijación- y luego siguiendo a saltos.

Interesante. Pregunto: ¿Qué incidencia o aplicación tendrá para la lectura de los avisos publicitarios? Investigaremos.

La emergente clase D

Están en un proceso de integración a la sociedad de consumo

Representan el 34,5% de los consumidores de Chile.

Un segmento que hasta hace poco estaba excluido del consumo de bienes y servicios y no eran considerados en las estrategias de marketing por su escaso poder adquisitivo. Ellos solamente satisfacían sus necesidades básicas y primarias. Eso está cambiando. Actualmente tienen acceso a productos y bienes que antes no podían pero que ahora, representan con sus sueños y aspiraciones, un proceso de integración reciente a la sociedad de consumo. Viven nuevas experiencias de bienestar. Combinan el acceso a ferias, persas, patronato con mall y supermercados o grandes tiendas populares. Combinan la cultura del crédito con las tarjetas.

Hoy más de un tercio tiene tarjetas de crédito de casa comerciales, un 20% posee cuenta de ahorro y un 17% tiene tarjeta de supermercado. Sus ingresos familiares fluctúan entre $ 200.000 y $ 300.000.

Más de un 90% posee lavadora de ropa y refrigerador, más de la mitad tiene microondas y DVD, casi un tercio tiene computador, un 80% usa teléfono celular, incluso muchos cuentan con consolas de video juegos y cámaras de video.

En este grupo están los microempresarios, trabajadores por cuenta propia, comerciantes detallistas, asesoras del hogar, jardineros, maestros, etc. Incluso algunos llegan en auto a hacer su trabajo u otros muestran con orgullo sus tarjetas de crédito.

Los otros grupos sociales son: ABC1 (11,3%), C2 (20,1%), C3 (25,6%), E (8,5%).

Poesía publicitaria

Hojeo un libro de poesía de Oscar Hahn y me encuentro con esto:

Sociedad de Consumo

Caminamos de la mano por el supermercado
entre las filas de cereales y detergentes

Avanzamos de estante en estante
hasta llegar a los tarros de conserva

Examinamos el nuevo producto
anunciado por la televisión

Y de pronto nos miramos a los ojos
y nos sumimos el uno en el otro

Y nos consumimos


Televidente

Aquí estoy otra vez de vuelta
en mi cuarto de Iowa City

Tomo a sorbos mi plato de sopa Campbell
frente al televisor apagado

La pantalla refleja la imagen
de la cuchara entrando en mi boca

Y soy el aviso comercial de mi mismo
que anuncia nada a nadie


Oscar Hahn es un poeta, ensayista y crítico chileno nacido en Iquique en 1938.

Estudió Pedagogía en la Universidad de Chile. Fue profesor de Literatura en la Universidad de Arica y posteriormente se radicó en EE.UU. donde se ha dedicado a la docencia, inicialmente en la Universidad de Maryland y actualmente en la Universidad de Iowa.

Su obra poética se inició en 1961 con «Esta rosa negra», al que le siguieron, «Agua final» en 1967, «Arte de morir» en 1977, «Mal de amor» en 1981, «Imágenes nucleares» en 1983, «Flor de enamorados» en 1987, «Estrellas fijas en un cielo blanco» en 1989, «Versos robados» y «Antología virtual» en 1996.

Obtuvo el Premio Alerce de la Sociedad de Escritores de Chile y el Premio Municipal de Santiago.

Percy y "Pepe Antártico"

La IX Feria del Libro de Nuñoa (desde el 2 de septiembre 2007 en la Casa de la Cultura de Nuñoa ubicada en Irarrázaval 4055) estará dedicada al trabajo del destacado dibujante, profesor y publicista “Percy” (Percy Eaglehurst), creador del personaje “Pepe Antártico, la famosa tira cómica que por más de cincuenta años publicó, en su sección de “pasatiempos”, el diario chileno “La Tercera”.

Nació en la ciudad de Antofagasta, Chile, a fines de la década del 20, posteriormente se trasladó a Santiago para seguir con sus estudios universitarios. Trabajó en diarios de provincia y de la capital .En sus cincuenta años de profesión en los medios de comunicación, ha recibido diversas distinciones, tales como: una invitación por parte de Walt Disney a sus estudios por dos semanas, primer premio en el Concurso Teatral con su personaje “Pepe Antártico” (1958), Premio Nacional de Periodismo, mención Dibujo (1969), y Premio Nacional de Tránsito (1980), entre los más destacados.



Percy fue mi profesor en la Universidad. Todo un personaje. Sus clases eran una mezcla de anécdotas, materia publicitaria, chistes e historias de sus viajes. Para nosotros que éramos estudiantes tenerlo en la sala de clases era estar en contacto directo con la publicidad al transmitirnos su experiencia profesional. Un profesor amable y con carisma pedagógico.

También agudo en sus comentarios, directo en sus apreciaciones, locuaz, irónico y con mucho sentido del humor. Nos miraba fijamente, hacía su gesto histriónico y emitía sus comentarios sobre cualquier tema.

A veces, Percy, después de sus clases, en las que, a veces, se hablaba de cualquier cosa menos de Publicidad, solía llevarnos en su tremenda Ford ranchero, año 57. Nos decía: “Miren estas puertas...es un verdadero tanque...y para que les digo el motor... increíble”. Conducía todo orgulloso muy echado para atrás.



En clase comentábamos que Pepe Antártico era él mismo trasladado al papel.

Ocasionalmente, con Percy, he mantenido el contacto personal y conversamos sobre temas publicitarios. Sigue fiel a su estilo. No me lo imagino sin hacer nada. Siempre inventando algo.

Un saludo y un recuerdo.

Publicidad a la medida…

El cliente manda





Estamos en los tiempos del consumidor-cliente exigente. La publicidad tradicional de letreros, avisos o slogan rimbombantes ya no es suficiente. Hoy todo debe ser al gusto del cliente. La individualización y la tecnología dan origen a nichos cada vez más pequeños y en consecuencia a los micromercados

Todo será personalizado e individualizado. La publicidad, los productos, el marketing, los precios, las ofertas y los horarios a la medida del cliente, entrando a sus sentidos de manera directa a través de un mundo dominado por la tecnología: celulares, Internet, You Tube o mensajería de texto.

En el libro “Funky Business”, sus autores mencionan que Mattel tiene más de 15.000 versiones distintas de Barbies y por el doble del precio “la clientita” puede cambiar el pelo, los ojos, el color de la piel, el peinado, el nombre…pero no las piernas, O sea, una muñeca personalizada. La vicepresidenta de la empresa dice: “el fin es crear un banco de datos con los nombres de las niñas y establecer una relación personal con ellas”

También describen que muchas de las máquinas distribuidoras de Coca Cola están equipadas con equipos electrónicos para percibir la situación del entorno, porque saben que las condiciones climatológicas condicionan la demanda de latas de bebida. Si hace calor tiene un valor mayor, si hace frío bajan de precio.

El cliente manda. Publicidad uno a uno. Para allá vamos.

No entienden lo que leen…con suerte hablan.

Un estudio del Consejo Superior de Educación comprobó que casi la mitad de los alumnos de la Educación Superior chilena no comprende los textos que lee. Repiten los contenidos sin comprender lo que significan. Un tercio no tiene la capacidad para asociar contenidos de más de una disciplina. Más de un tercio no acostumbra a leer diariamente.

Además un 68% tiene problemas para expresarse. O sea su capacidad de expresión oral es casi nula y no son capaces de exponer contenidos.



Menciono esto porque los estudiantes de Publicidad están dentro de estos grupos. Los futuros creativos, planificadores, comunicadores, redactores ¿Cómo irán a ejercer su profesión cuando egresen? Profesión en la que se requiere razonamientos profundos, capacidad de análisis, reflexión y opinión creativa. ¿Con qué ropa?

¿Y emprendimiento? Mejor dejemos ese tema para otro post.

Señalética con igualdad de género

En Viena la igualdad de género la practican también en la señalética de vía pública. La propuesta consiste en que cada señal masculina tenga su versión femenina. Un buen ejemplo a seguir.

Política y comunicación en el ciberespacio

Un debate presidencial con los precandidatos demócratas en Estados Unidos se dio a conocer en el sitio You Tube. Con la utilización de este recurso los políticos intentaron acercarse a la gente. Cerca de 3.000 personas publicaron videos con preguntas a los postulantes. Un acierto. Eso es practicar la democracia.

Los precandidatos han descubierto una efectiva manera de competir en la campaña a través de Internet. En esta elección la tecnología se ha convertido en un elemento fundamental para sus aspiraciones.

El candidato republicano Rudolph Giuliani subió un video para dar a conocer sus políticas que fue visto 500 mil veces. Mientras el precandidato Obamá presentó un video llamado “I ve Goy a Crush” que vieron más de 2.5 millones de personas.

Considerando esto los republicanos van a celebra su debate del 1 de septiembre a través de You Tube.

La importancia del ciberespacio en el contacto con los electores es una arma muy efectiva para lograr acceso a los problemas y consultas de la gente, de la misma manera es más efectivo en el contacto. Obviamente los costos son bajos en relación a campañas publicitarias tradicionales.

Pregunto: ¿Y cómo estamos por casa?

Apuntes publicitarios y percepciones

Totalitarismo publicitario

El avance galopante de la tecnología con artefactos individuales que incluyen Internet, video, mensajes, teléfono, audio, mail, etc. permiten avizorar una tendencia que muy pronto será realidad en su grado máximo: la publicidad absolutamente personalizada dirigida a personas que participan de nichos y subnichos, enviada al aparato que tienen en sus manos y presentando mensajes que tienen directa relación con los deseos y necesidades de ese consumidor.

Infomerciales: llame ya

A diario estamos viendo en la televisión por cable los “infomerciales” de algunos minutos de duración y con una técnica de repetición de argumentos que sólo presentan ventajas del producto y facilidades para comprar sin moverse del sillón o de la cama. Ubicados estratégicamente en determinados canales ofrecen sus ventajas vinculadas al teléfono y a Internet. ¿Y cuando estos se envíen directamente al aparato tecnológico que el consumidor tiene en sus manos?

Metro y ¿efectividad? de la publicidad



Con el caos que existe en el Metro, tren subterráneo chileno, con gente apretada, molesta, irritada y apurada, me pregunto: ¿Qué efectividad tendrá la publicidad que se publica en los carros y en las estaciones? Aparte de verse muy poco los avisos y con la gente viajando de mal genio, la percepción no debe ser óptima. Cantidad no significa calidad de recepción del mensaje publicitario. ¿Que dirán las evaluaciones de efectividad?


Auspicios de partidos de fútbol en TV

En relación con lo anterior me pregunto algo. Debido a la mala calidad del fútbol chileno, a los continuos fracasos internacionales y a las derrotas humillantes que habitualmente se sufren, ¿Qué efecto tendrá en los hinchas enojados que ven el partido cuando su equipo esta siendo goleado y aparece una franja de un aviso publicitario del auspiciador?. No debe ser muy bien percibido. Al contrario, debe ser algo molesto sobre todo cuando el mensaje entregado por el aviso es positivo y lleno de optimismo en contradicción con lo que se ve en la emisión deportiva. Problemas negativos de percepción nuevamente. Cantidad no significa calidad de recepción del mensaje publicitario.

Blogs corporativos

Humanizan la relación de una empresa con sus públicos.

El blog corporativo cada día tiene más adeptos en las empresas chilenas. El diálogo que se produce permite escuchar la voz de la empresa y la de los consumidores de una manera más efectiva para asi lograr una mejor comunicación sobre temas que interesan a un grupo determinado de personas o comunidades. Permite generar interesantes debates compartiendo información y sentimientos comunes.

Para tales efectos existen blogs corporativos internos que están abiertos a los empleados, pudiendo tener distintos niveles, por ejemplo, para ejecutivos o empleados, según sea el objetivo de comunicación. En cambio, los blogs corporativos abiertos al público son para compartir lo que hace la empresa y conocer lo que piensa y siente la gente.

En el blog corporativo siempre hay una persona escribiendo sobre un tema, a diferencia del sitio web donde solo se entrega información institucional sin rostro. Es un espacio público para personas que buscan y encuentran respuesta a sus inquietudes. El propósito es llevar conversaciones escritas para compartir conocimiento, experiencia y la transferencia de ideas que sirvan a la empresa y a las personas.

Hace algunos meses se desarrolló en Barcelona un seminario llamado: “Blogs corporativos: el reto de la comunicación en las empresas” para debatir sobre la comunicación interna en las compañías y la apertura hacia los consumidores a dialogar y conocer sus inquietudes, porque los blogs corporativos, definitivamente humanizan la relación de una empresa con sus públicos internos y externos.

Apuntes sobre conductas y comportamiento

El maletín literario: ¿se come?












Leo en un diario que el Ministerio de Educación gastará 11 millones de dólares, repartidos en tres años, para entregar un “maletín literario”, con cierta cantidad de libros, a 400 mil familias de escasos recursos suponiendo, teóricamente, que los títulos van a contribuir a desarrollar el hábito lector en ellos. Gran error.

¿Alguien cree que la mayoría este grupo de personas van a apreciar este obsequio?

Lo que ellos van a hacer es tomar los libros e ir a venderlos a las librerías de la calle San Diego y con el dinero obtenido comprar té, pan, tallarines o arroz, porque en sus vidas es más importante comer que leer. Es cosa de saber un poco de motivaciones y necesidades de los grupos de menores ingresos para entender su futuro comportamiento.

Carreteras urbanas: atención a la medida del cliente



Leo en un diario que la autopista South Bay Expressway de San Diego, California, considera a sus usuarios como “clientes”. Su opinión es válida al momento de tomar decisiones que los afecten. Para conocer mejor su opinión los agrupan por categorías de nichos: estudiantes, empresarios, padres, camioneros, porque entienden que sus necesidades son diferentes. Además, entregan descuentos a los “usuarios frecuentes”. Seis veces al año invitan a 12 “clientes“ a cenar para que digan lo que piensan sobre la carretera.

La empresa le pregunta a los usuarios cuánto están dispuesto a pagar por el peaje y que mejoras necesitan. También realizan encuestas telefónicas y presenciales, dan charlas, reciben cartas con quejas y las responden.

En otra autopista cada semana los directores se reúnen con la comunidad para oír sus reclamos.

Se emplean todos los recursos comunicacionales para estar en contacto con los “clientes de la ruta” y en base a ello toman las decisiones de funcionamiento y de mejoramiento del servicio.

Acá en Chile la tarifa la fija el Ministerio de Obras Públicas y no existe ninguna participación ciudadana en las decisiones.

Gran diferencia en la toma de decisiones de políticas públicas entre un país que entiende lo que es democracia y otro como el nuestro donde solo es un slogan.

Paolo Salvatore…un recuerdo

Recuerdo que era el año 1978 y yo realizaba el 2º Festival Nacional de Cantautores, en la Medialuna de San Fernando, y uno de los artistas invitados era el cantante italiano-chileno Paolo Salvatore, de gran vigencia nacional en esos años cantando composiciones en la onda italiana de los compositores Luis Miguel Silva y Reinaldo Tomás Martínez.

Me encontraba en el casino, después de almuerzo, conversando junto a él y otros artistas y también mi hija Carolina, que tenía cerca de dos años, y andaba con un vaso de bebida en la mano. Sorpresivamente le dio vuelta el vaso con todo su contenido en los pantalones a Salvatore. El artista no se molestó, sólo sonrió y se limpió el pantalón manchado. Ante las disculpas mías por la molestia sólo respondió como un caballero.



Paolo Salvatore falleció a los 67 años. Inició su carrera cuando finalizaba la Nueva Ola chilena. A pesar que no se le reconocía por ser un buen cantante, por sus supuestas desafinaciones, era un buen intérprete. Tuvo muchas canciones de éxito en Chile y después también en los veranos en España donde obtuvo discos de Oro y Platino.

A Salvatore lo percibí como una persona seria, cálida y culta en la conversación. Un recuerdo y un reconocimiento al artista.

La estrategia…¿de la estrategia?

Logrando los caminos para ser una empresa UNICA


Estrategia es una palabra tan manoseada que ya no define nada ni tampoco corresponde a la misión de la empresa, como lo vemos en muchos sitios web o en las murallas de las empresas en un lindo marco. Generalmente nadie las lee ni a nadie le interesa. Tampoco es el objetivo

La gente adquiere productos o servicios por sus sentimientos: lo hace con empresas en las que confía, en organizaciones que respeta., las que le gustan, las que ofrecen cosas útiles que ellos necesiten. A eso debe apuntar una estrategia. A crear esas condiciones con el consumidor.

La estrategia se desarrolla apuntando directamente al lugar que la empresa pretende ocupar en el mercado. Intentar decir ser el mejor, como argumentan muchos gerentes, no sirve, porque la competencia también apunta a lo mismo. Tampoco es una aspiración. La empresa debe intentar lograr los caminos para ser única, construir una posición única que asegure una ventaja competitiva. (Por ejemplo: Google es única, después vienen los imitadores y la competencia, pero ya no es lo mismo).

Generalmente, una mala definición del negocio de la empresa (los servicios que brindarán a los clientes) puede llevar a una mala estrategia. La verdadera misión de la estrategia es concretar una propuesta única de valor y alternativas claras en una cadena de actividades continuas donde se fortalecen unas con otras, siempre en relación a los sentimientos del nicho de mercado apropiado.

Las estrategias acertadas se implementan con un ejecutivo que lidera eficientemente a su equipo, que tiene confianza, convicción, capacidad de comunicación y no tiene miedo de tomar decisiones para seguir el rumbo trazado y el equipo profesional que lo acompaña compartir la disciplina, la autogestión, el compromiso y el trabajo en conjunto.

Liderazgo… “si lo sabe cante”

Desde hace algún tiempo vengo sosteniendo que, tanto en universidades como institutos, a los alumnos de Publicidad les enseñan muchos conocimientos, pero no a ser profesionales integrales. No es suficiente en la vida profesional con los aspectos cognitivos teóricos sino que se deben desarrollar otras destrezas. Es lo que se llama habilidades blandas.

Los alumnos, generalmente, no son capaces de exponer y discutir sus ideas con fundamento, no soportan trabajar a presión, menos el sacrificio y no tienen la iniciativa para ir más allá de lo que exige su trabajo. Deben tomar conciencia que un profesional debe ser integral para ser competente en el mercado. Ir más allá. Prepararse para ser funcionario no sirve. Hay que reinventarse y ser diferente.

Están falencias, muy notorias, se pueden mejorar con talleres de presentación en público y oratoria para así perderle el miedo “al escenario”, cursos de habilidades de liderazgo y de negociación, para que aprendan a organizarse, tomar decisiones, perder el miedo al ridículo y mejorar la expresión de su comunicación.

Los alumnos, además de saber las materias académicas, deben desarrollar su iniciativa, ser creativos, demostrar perseverancia, ser capaces de trabajar en equipo, soportar el trabajo a presión, desarrollar una comunicación efectiva con sus pares y ser líderes en todos los aspectos para que puedan proyectarse a largo plazo.

En otras palabras…a la carrera que estudian deben agregarle PASION.

Los profesores, generalmente conservadores, también deben asumir esas cualidades. Hay que predicar con el ejemplo.