“Galletas” que RASTREAN y observan a los potenciales compradores
Cuando usted hace click y recorre tiendas virtuales queda “fichado” para siempre. En el negocio del marketing digital existe un sistema de vigilancia comercial de rastreo en línea. Los programas utilizan pequeños archivos que se llaman “cookies” que son intercambiados cuando un navegador visita un sitio. Son usadas por casi todos los sitios web comerciales, con propósitos publicitarios, manteniendo abierta una sesión iniciada por una persona en un sitio y así personalizar el contenido.
Cuando un consumidor visita un sitio de ventas digital y mira un producto, una “cookie” es colocada en el computador de esa persona, que lo vincula con el producto. Cuando visita otro sitio, el mecanismo de publicidad on line crea un anuncio para ese mismo producto. El “remarketing” es una forma más específica del “behavioral targeting”. Por ejemplo: una persona que ha visitado un sitio de fútbol, es etiquetado como fanático a quién después se le presentan avisos de productos relacionados.
Así es que tenga cuidado con los sitios que visita. Alguien esta monitoreando sus actividades en la red. Como puede ver las “galletas” no son sólo para que usted las coma, sino que ahora ellas se lo comen a usted…digitalmente.
viernes, septiembre 17, 2010
viernes, septiembre 03, 2010
Niña que espió a sus padres
Un comentario: si fuera un comercial sería un éxito. Es más creativo, espontáneo, simpático, diferente, memorable y muchísimo más barato que el "elaborado" comercial de Tapsin, que está abajo. Si al video de arriba se le agrega la marca indicada quedaría perfecto. A veces a los creativos hay que exigirles un poco más. Creo yo.
miércoles, agosto 11, 2010
Publicidad en teléfonos celulares
En Chile hay 17 millones de celulares, es decir, uno por cada habitante. Cada persona tiene una pantalla personal inteligente a su disposición en el teléfono. Es una gran y potencial plataforma publicitaria que ya se está comenzando a utilizar en nuestro país. Los avisos llegan directamente al teléfono móvil que está en el bolsillo o la cartera del potencial consumidor, ya sea en mensajes de textos auspiciados o aplicaciones útiles, incluso videos promocionales, por ejemplo, como la sinopsis de una película de estreno, que también da la posibilidad de reservar entradas.
En un mall se utiliza una aplicación que permite ver los mapas y la distribución de las tiendas, da la ruta que hay entre la ubicación actual del visitante y a dónde quiere ir, o le permite realizar búsquedas de una tienda por el nombre o su rubro. Señala el baño más cercano o recuerda donde está estacionado el auto. También llegan al celular las ofertas especiales del centro comercial.
El celular sirve para realizar búsquedas. Si alguien busca un restaurante, se muestran los resultados y aparece un botón, con el número de teléfono, que al presionarlo hace la llamada para hacer una consulta o reserva.
Una tendencia creciente es mezclar el marketing por celular con las redes sociales. Por ejemplo, las ofertas asociadas a FourSquare, un servicio que permite a las personas utilizar el teléfono para decir donde se encuentra, utilizando este formato las empresas entregan descuentos o dan regalos a los que visitan una tienda específica y lo dicen en FourSquare.
Por otra parte, se usa asociar la publicidad a la realidad aumentada a través de códigos en los productos o la georreferencia, en que un aviso específico llega dependiendo del lugar en que se encuentra el cliente. Incluso los usuarios pueden enviar SMS gratis, pero a cambio, aparece publicidad al final del texto.
Como podemos ver el teléfono celular es ahora la gran plataforma publicitaria que llega directamente al consumidor. El único límite es la creatividad estratégica para utilizarlo y acercar a las personas a los productos o servicios que necesita.
jueves, agosto 05, 2010
Marketing Educativo: Seminarios
En CHILE y en BOLIVIA
Dos seminarios dictaré, próximamente, sobre marketing educacional. El primero es ”Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas, desde la trinchera táctica, como ganar en la decisión del postulante”, que se realizará el 25 de Agosto en Santiago de Chile y lo organiza B&C Soluciones en Comunicación. La información la encuentran en www.solucionesencomunicacion.cl.
El segundo seminario lo dictaré en Cochabamba, Bolivia y se llama “Gestión estratégica de Marketing en Instituciones Educativas, ser diferentes es la única opción”. Las fechas en que estaré en el vecino país, junto al psicólogo y publicista Alvaro Morales, son el 10 y 11 de Septiembre. Lo organiza la Universidad Catec. La información para inscribirse la encuentran en la siguiente dirección: www.ucatec.edu.bo
También y, como adelanto, debo mencionar que pronto comenzaré a realizar transmisiones en vivo sobre el tema de marketing educativo en:
www.livestream.com/marketing_educacional
A las personas interesadas y profesionales ya saben dónde podemos compartir experiencias.
Dos seminarios dictaré, próximamente, sobre marketing educacional. El primero es ”Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas, desde la trinchera táctica, como ganar en la decisión del postulante”, que se realizará el 25 de Agosto en Santiago de Chile y lo organiza B&C Soluciones en Comunicación. La información la encuentran en www.solucionesencomunicacion.cl.
El segundo seminario lo dictaré en Cochabamba, Bolivia y se llama “Gestión estratégica de Marketing en Instituciones Educativas, ser diferentes es la única opción”. Las fechas en que estaré en el vecino país, junto al psicólogo y publicista Alvaro Morales, son el 10 y 11 de Septiembre. Lo organiza la Universidad Catec. La información para inscribirse la encuentran en la siguiente dirección: www.ucatec.edu.bo
También y, como adelanto, debo mencionar que pronto comenzaré a realizar transmisiones en vivo sobre el tema de marketing educativo en:
www.livestream.com/marketing_educacional
A las personas interesadas y profesionales ya saben dónde podemos compartir experiencias.
miércoles, julio 21, 2010
Periodistas, noticias y la tele…
Viendo, sólo de vez en cuando por salud mental, las noticias en la televisión chilena, tomé nota del extenso y amplio vocabulario de los periodistas de los noticiarios nacionales.
Las frases más utilizadas son:
“Para que nos cuente UN POCO”…Ya sabe, cuando un periodista lo entreviste, lo primero que le dirá será esa frase. Es decir, tiene que hablar poco. Ya sabe.
“Se robó la película”…para decir que algo o alguien es muy bueno. ¿Por qué robarse la película? ¿No puede ser otra cosa?. Por ejemplo: robarse el gato.
”Con la frente en alto”…para decir que alguien salió digno de una situación complicada. Yo creo que la frente siempre está donde mismo. ¿Cómo será en alto?
“No bajaron los brazos”…para destacar que alguien se esforzó mucho. ¿Cómo se bajan los brazos? Los míos llegan donde mismo.
Creo que esta es la frase más ordinaria que he escuchado en mucho tiempo: “Un paso al costado”. Quiere decir que alguien dejó de hacer algo y se marginó de una situación. Fue instaurada por los futbolistas. Cada vez que la escucho me imagino la situación. ¿Será para allá o para acá?
“Las merecidas vacaciones”… es decir, son “merecidas” o no son vacaciones.
“En todo su esplendor”, es decir, alguien que está muy bien y como dice un amigo “se luce”.
Pero, la mejor pregunta que hacen los ágiles de la prensa es: “¿Qué le parece?”. Está casi al mismo nivel de “un poco”. Le hacen esa pregunta a quién sea: accidentados, asaltados, dueñas de casa, niños de vacaciones, caballeros paseando, autoridades en problemas, etc. Da lo mismo. Es la gran pregunta y la más inteligente que se les ocurre. Porque para pensar no son muy rápidos.
No me referiré a las señoras llorando y afectadas por algo, a quiénes les ponen la cámara encima de la cara por interminables segundos, mientras balbucean sus dramas (con ¿Qué le parece? incluido), tampoco a la música de fondo para dramatizar la situación, ni tampoco a las voces dignas de actores consumados para que la noticia sea “más noticia”. ¡Ah! ¿Se ha fijado que las noticias de verdad se acaban en 20 minutos? Después sólo rellenan con cualquier cosa.
Por suerte yo veo los noticiarios extranjeros. Dan noticias como debe ser. Si usted sólo puede sufrir el martirio de ver las noticias en los canales chilenos fíjese en lo que dicen los periodistas de la tele.
¿Qué “le parece” este post?
Las frases más utilizadas son:
“Para que nos cuente UN POCO”…Ya sabe, cuando un periodista lo entreviste, lo primero que le dirá será esa frase. Es decir, tiene que hablar poco. Ya sabe.
“Se robó la película”…para decir que algo o alguien es muy bueno. ¿Por qué robarse la película? ¿No puede ser otra cosa?. Por ejemplo: robarse el gato.
”Con la frente en alto”…para decir que alguien salió digno de una situación complicada. Yo creo que la frente siempre está donde mismo. ¿Cómo será en alto?
“No bajaron los brazos”…para destacar que alguien se esforzó mucho. ¿Cómo se bajan los brazos? Los míos llegan donde mismo.
Creo que esta es la frase más ordinaria que he escuchado en mucho tiempo: “Un paso al costado”. Quiere decir que alguien dejó de hacer algo y se marginó de una situación. Fue instaurada por los futbolistas. Cada vez que la escucho me imagino la situación. ¿Será para allá o para acá?
“Las merecidas vacaciones”… es decir, son “merecidas” o no son vacaciones.
“En todo su esplendor”, es decir, alguien que está muy bien y como dice un amigo “se luce”.
Pero, la mejor pregunta que hacen los ágiles de la prensa es: “¿Qué le parece?”. Está casi al mismo nivel de “un poco”. Le hacen esa pregunta a quién sea: accidentados, asaltados, dueñas de casa, niños de vacaciones, caballeros paseando, autoridades en problemas, etc. Da lo mismo. Es la gran pregunta y la más inteligente que se les ocurre. Porque para pensar no son muy rápidos.
No me referiré a las señoras llorando y afectadas por algo, a quiénes les ponen la cámara encima de la cara por interminables segundos, mientras balbucean sus dramas (con ¿Qué le parece? incluido), tampoco a la música de fondo para dramatizar la situación, ni tampoco a las voces dignas de actores consumados para que la noticia sea “más noticia”. ¡Ah! ¿Se ha fijado que las noticias de verdad se acaban en 20 minutos? Después sólo rellenan con cualquier cosa.
Por suerte yo veo los noticiarios extranjeros. Dan noticias como debe ser. Si usted sólo puede sufrir el martirio de ver las noticias en los canales chilenos fíjese en lo que dicen los periodistas de la tele.
¿Qué “le parece” este post?
BancoEstado: ¿Servicio al cliente?
No lo podía creer. Después de 7 días el BancoEstado me contestaba una consulta hecha por mail a su servicio de contacto. La pregunta era simple: si realizaban un servicio comercial y cuánto valía. Nada más. Esta fue la respuesta:
Estimado Cliente:
Para obtener esta información es necesario que se comunique con nuestro servicio atención cliente llamando al 600 200 7000. Agradecemos desde ya su contacto,
Atentamente, BancoEstado Contacto 24 Horas
O sea, nada de nada. Ni siquiera el nombre del responsable de la respuesta. Sólo sé que me llamo Cliente. Ni siquiera mi nombre escrito en la comunicación. Soy nadie. Además, si uno llama al teléfono indicado contesta una máquina que pide datos, claves y otras cosas. Interminables. ¿Qué le costaba al tipo averiguar y contestar mi pregunta? ¿Para qué me hace llamar a mi si puede hacerlo él? ¿Para qué le pagan? Seguramente para dar respuestas sin respuesta.
¿Servicio al cliente moderno, eficaz y rápido? No. Debo ser un cliente poco importante, creo yo.
Debo mencionar que me he comunicado, con preguntas mucho más complejas, con Google y PayPal, que están a miles de kilómetros de Chile y las respuestas no demoraron más de un par de horas y, además, pidiendo disculpas por la demora. Respuestas en español, con mi nombre y firmada con nombre y apellido del responsable de la respuesta. Además PayPal, a la media hora de contestar, envia una encuesta de satisfacción para saber si yo, persona, había sido bien atendido. Además les contesté varias veces y siempre la respuesta fue rápida. Esa es la diferencia entre el servicio al cliente chileno y uno extranjero. Por otros lados entienden cómo funciona esto y el valor que tiene.
El BancoEstado debería haberme contestado por correo tradicional, escrito a mano, con lapicera. Habría sido más rápido. La mejor publicidad no sirve frente a las propias vivencias. Bueno, solo es mi simple experiencia personal. Nada más quería transferir "unos cuántos dólares" del extranjero a Chile. Simplemente eso.
¡Ah! Señores de BancoEstado, como yo dicto seminarios de Servicio al Cliente les ofrezco mis servicios, con un descuento especial, ya que soy cliente de ustedes. Cariños.
martes, julio 13, 2010
El Marketing del Futuro
Me ha llegado la siguiente información:
A través del presente mail les acerco información relacionada a la Cuarta Edición del Congreso Nacional de Marketing, organizado por la UNIVERSIDAD BLAS PASCAL (Córdoba, Argentina)
LA UBP DECIDIÓ ESTE AÑO ABRIR LA ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA A ESTUDIANTES, PROFESIONALES Y ACADÉMICOS DE NUESTRO PAÍS Y DE PAÍSES VECINOS, A TRAVÉS DE SU PÁGINA DE FACEBOOK DONDE DESARROLLÓ UN FORO EN EL CUAL LA GENTE PUEDE APORTAR IDEAS, SUGERIR TEMÁTICAS Y DISERTANTES.
La cuarta edición del Congreso Nacional de Marketing organizado anualmente por la Universidad Blas Pascal (UBP) tendrá lugar este año los días 6 y 7 de septiembre en el clásico espacio brindado por el Sheraton Córdoba Hotel.
La UBP reunirá este año a los disertantes más reconocidos de la materia bajo el título “El marketing del futuro”; y para completar su grilla de disertantes y temáticas invita a estudiantes, profesionales y académicos a sugerir y proponer a través del facebook del Congreso.
Ingresa a http://www.facebook.com/congresodemarketing, deja tu aporte e informate.
A través del presente mail les acerco información relacionada a la Cuarta Edición del Congreso Nacional de Marketing, organizado por la UNIVERSIDAD BLAS PASCAL (Córdoba, Argentina)
LA UBP DECIDIÓ ESTE AÑO ABRIR LA ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA A ESTUDIANTES, PROFESIONALES Y ACADÉMICOS DE NUESTRO PAÍS Y DE PAÍSES VECINOS, A TRAVÉS DE SU PÁGINA DE FACEBOOK DONDE DESARROLLÓ UN FORO EN EL CUAL LA GENTE PUEDE APORTAR IDEAS, SUGERIR TEMÁTICAS Y DISERTANTES.
La cuarta edición del Congreso Nacional de Marketing organizado anualmente por la Universidad Blas Pascal (UBP) tendrá lugar este año los días 6 y 7 de septiembre en el clásico espacio brindado por el Sheraton Córdoba Hotel.
La UBP reunirá este año a los disertantes más reconocidos de la materia bajo el título “El marketing del futuro”; y para completar su grilla de disertantes y temáticas invita a estudiantes, profesionales y académicos a sugerir y proponer a través del facebook del Congreso.
Ingresa a http://www.facebook.com/congresodemarketing, deja tu aporte e informate.
viernes, julio 02, 2010
Seminario en Perú y otras actividades profesionales
La última semana de Junio estuve en Lima-Perú, dictando el seminario “Gestión estratégica de Marketing en las Instituciones Educativas”, con una excelente recepción de parte del público formado por profesionales del mundo académico y del marketing del vecino país.
Mi visita a Lima, además, me permitió realizar variadas actividades, tales como dictar una conferencia-conversatorio en el Instituto Peruano de Administración de Empresas (Ipae), en la Escuela de Directores y Gestión educativa, para un centenar de representantes de colegios peruanos, donde me referí al tema “Desde la estrategia a la ejecución”, en la gestión de las organizaciones educativas.
También visité la Universidad Antonio Ruiz de Gamboa, gracias a una invitación de su directora Claudia Jara. Por otra parte, fui invitado al programa “Mundo empresarial” de canal “N” para conversar sobre marketing educativo y lo mismo en Radio San Borja, en el programa “Nuevos líderes para un mundo nuevo”.
Fue una visita muy provechosa en lo profesional y lo personal.
lunes, junio 28, 2010
Mundial de Sudáfrica: Participación de Chile
Jugadores: LLOREN y descarguen su rabia...asi se comienza a ser GRANDES.
Hago una pausa en la publicidad para escribir unas notas sobre fútbol. Hace pocos minutos ha terminado la participación de Chile en el Mundial con la derrota ante Brasil por 3 goles a 0. No comparto las opiniones de que fue un buen campeonato para Chile. Si no se gana lo que hay que ganar no sirve. Tampoco sirve haber clasificado en el segundo lugar, porque también se llega al mundial siendo cuarto o quinto. Algunos de los que estaban más abajo que Chile en las clasificatorias ya están entre los ocho mejores. En el Mundial, Chile sólo ganó por la cuenta mínima a equipos de mediana calidad. Cuando llegó el momento de la verdad…perdieron.
Hablando fríamente, el equipo de Bielsa no hizo nada más ni nada menos que la selección de Nelson Acosta en el Mundial de Francia…ubicarse en semifinales. Hasta ahí llegaron ambos. Con distintas historias y distintos recursos.
Haciendo una analogía, este equipo sólo saco su título de pregrado. Ahora tiene que lograr su postgrado en Brasil 2014. Si lo hace y le gana a aquellos que tiene su maestría podemos hablar de que hemos avanzado en el mundo del fútbol. Hasta hoy sólo podemos decir que aprendimos las materias y sacamos el título que nos acredita para aspirar a algo más grande. Ahí vamos.
Nadie puede conformarse con comentarios que hablan del buen juego chileno. Eso no basta. No se juega para “ser lindos” sino para ganar. Un Mundial de Fútbol se juega para llegar arriba. Al final, solo los números quedan en la historia.
Como en todas las cosas, para ser grande hay que ganarle a los grandes. Señores jugadores, a los grandes sólo se les ve más grandes cuando se les mira de rodillas. Por ahí va. Mientras tanto seguiremos esperando. Bien por los jugadores que salieron llorando del partido con Brasil, asi se comienza...sufriendo una derrota con dolor y rabia.
Nada más voy a escribir sobre esto hasta las semifinales de Brasil 2014 donde la selección chilena deberá estar para aprobar su maestría.
Hago una pausa en la publicidad para escribir unas notas sobre fútbol. Hace pocos minutos ha terminado la participación de Chile en el Mundial con la derrota ante Brasil por 3 goles a 0. No comparto las opiniones de que fue un buen campeonato para Chile. Si no se gana lo que hay que ganar no sirve. Tampoco sirve haber clasificado en el segundo lugar, porque también se llega al mundial siendo cuarto o quinto. Algunos de los que estaban más abajo que Chile en las clasificatorias ya están entre los ocho mejores. En el Mundial, Chile sólo ganó por la cuenta mínima a equipos de mediana calidad. Cuando llegó el momento de la verdad…perdieron.
Hablando fríamente, el equipo de Bielsa no hizo nada más ni nada menos que la selección de Nelson Acosta en el Mundial de Francia…ubicarse en semifinales. Hasta ahí llegaron ambos. Con distintas historias y distintos recursos.
Haciendo una analogía, este equipo sólo saco su título de pregrado. Ahora tiene que lograr su postgrado en Brasil 2014. Si lo hace y le gana a aquellos que tiene su maestría podemos hablar de que hemos avanzado en el mundo del fútbol. Hasta hoy sólo podemos decir que aprendimos las materias y sacamos el título que nos acredita para aspirar a algo más grande. Ahí vamos.
Nadie puede conformarse con comentarios que hablan del buen juego chileno. Eso no basta. No se juega para “ser lindos” sino para ganar. Un Mundial de Fútbol se juega para llegar arriba. Al final, solo los números quedan en la historia.
Como en todas las cosas, para ser grande hay que ganarle a los grandes. Señores jugadores, a los grandes sólo se les ve más grandes cuando se les mira de rodillas. Por ahí va. Mientras tanto seguiremos esperando. Bien por los jugadores que salieron llorando del partido con Brasil, asi se comienza...sufriendo una derrota con dolor y rabia.
Nada más voy a escribir sobre esto hasta las semifinales de Brasil 2014 donde la selección chilena deberá estar para aprobar su maestría.
lunes, mayo 31, 2010
Emociones y publicidad
Como SENTIMOS
Es una constante interacción de emocionalidad y racionalidad las emociones rigen a las personas en cualquier aspecto o situación de la vida donde deba tomar decisiones. Una de esos es la adquisición de un producto o el uso de un servicio publicitado. Un individuo que consume pasa del sentir al pensar, en ese orden. La primera conexión con la realidad es principalmente emocional, porque las emociones son vitales para configurar la realidad de lo que les ocurre. A través de ellas se explora el entorno y le orienta en el camino a seguir. Enseguida actúa el sistema de pensamiento que cumple la función de organizar y modificar el contacto emocional con la realidad.
La situación es muy simple: si algo le gusta, le atrae y se acerca. Si algo le disgusta, le repele y se aleja. Eso ocurre con los productos o servicios y con los avisos de la publicidad. Su percepción del entorno es una conexión con el sistema emotivo. La mayoría de las emociones ocurren de manera automática porque son inconscientes. Todo acto adquisitivo está impulsado por una emoción; la que se siente y que permite realizar determinadas acciones, de acuerdo con la lógica de dicha emoción. y que orienta a un consumidor a lograr algo.
La persona se motiva en el sentido de la emoción sentida. El cerebro selecciona como importantes algunas informaciones y desecha otras que no le interesan porque sólo se graba en la memoria aquello que le marca emocionalmente y con intensidad.
En consecuencia, los consumidores actúan a partir de las emociones, allí se origina el impulso inicial de adquisición y luego el pensamiento racional modifica y afina el movimiento iniciado en el sistema emocional. Lo que se retiene en la memoria es el impacto emocional de la comunicación recibida.
Piense…la mayoría de las cosas que usted recuerda, como importantes en su vida, están ligadas a sus emociones.
miércoles, mayo 12, 2010
Seminario Marketing Educativo, en Lima
25 y 26 de Junio 2010
El próximo mes de Junio estaré dictando, junto al publicista y psicólogo Alvaro Morales. el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, que se realizará en la Sociedad Nacional de las Industrias de Lima, en Perú, organizado por la empresa Logros, especializada en educación.
Los temas que trataremos, en esta ocasión, son gestión y liderazgo institucional como foco de desarrollo y de situación estratégica, marketing estratégico en la educación, criterios para segmentar el mercado en la educación, el posicionamiento competitivo en el área, Educational Brands: la creación de valor en la educación, desarrollo y valor corporativo, modelo BAV, de la identidad a la imagen corporativa, el original Modelo Bucket Business Education, uso de la tecnología en la promoción de servicios educativos, el desarrollo del briefing desde la estrategia hasta la ejecución y diálogo de análisis de casos en escenarios reales, entre otros. Estos contenidos están actualizados en relación a la versión pasada realizada en ese país e incluye nuevos temas.
Está dirigido a directivos y autoridades de educación superior y colegios, promotores de instituciones educativas, especialistas en marketing y publicidad de centros educativos, coordinadores de imagen y relaciones públicas, consultores de comunicación y profesionales relacionados con el sector educativo.
Las personas que estén interesadas en asistir pueden realizar sus consultas e inscripciones en el portal www.logros.edu.pe, la empresa organizadora.
El próximo mes de Junio estaré dictando, junto al publicista y psicólogo Alvaro Morales. el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, que se realizará en la Sociedad Nacional de las Industrias de Lima, en Perú, organizado por la empresa Logros, especializada en educación.
Los temas que trataremos, en esta ocasión, son gestión y liderazgo institucional como foco de desarrollo y de situación estratégica, marketing estratégico en la educación, criterios para segmentar el mercado en la educación, el posicionamiento competitivo en el área, Educational Brands: la creación de valor en la educación, desarrollo y valor corporativo, modelo BAV, de la identidad a la imagen corporativa, el original Modelo Bucket Business Education, uso de la tecnología en la promoción de servicios educativos, el desarrollo del briefing desde la estrategia hasta la ejecución y diálogo de análisis de casos en escenarios reales, entre otros. Estos contenidos están actualizados en relación a la versión pasada realizada en ese país e incluye nuevos temas.
Está dirigido a directivos y autoridades de educación superior y colegios, promotores de instituciones educativas, especialistas en marketing y publicidad de centros educativos, coordinadores de imagen y relaciones públicas, consultores de comunicación y profesionales relacionados con el sector educativo.
Las personas que estén interesadas en asistir pueden realizar sus consultas e inscripciones en el portal www.logros.edu.pe, la empresa organizadora.
lunes, mayo 10, 2010
Ideas creativas, ideas para vender
En Chile, está haciendo falta alguna dosis de creatividad, piezas publicitarias que sobresalgan sobre las demás porque nos refrescan el alma. Nos estamos acostumbrando a ver avisos donde casi todos los mensajes son de: “Compra-Vende” y que más que talento creativo destacan por el precio del producto ofrecido o el uso de la tecnología digital.
Para concretar en ideas creativas, los conceptos de los atributos de un producto, éstas deben ser innovadoras y diferentes, enfocando las cosas desde un punto de vista inusual y pensar con lógica, es decir, con sentido común y práctico. Leo Burnett, quién fundó la agencia del mismo nombre en 1935, pensaba que “las ideas, cuando están demasiado cómodas y le gustan a todo el mundo tienen un problema, porque no van a provocar impacto”. “Las grandes obras son obras de hombres solos, no de comités”. Decía: “No conozco ninguna fórmula para el éxito, pero conozco una infalible para el fracaso: tratar de darle en el gusto a todos”.
Una idea es una nueva combinación de viejos elementos y formar con ellos algo diferente a través de la habilidad de ver relaciones, que cuando son captadas, dan la clave para una nueva aplicación, una nueva combinación y la resultante es una nueva idea. Recordemos algunos ejemplos.
Para concretar en ideas creativas, los conceptos de los atributos de un producto, éstas deben ser innovadoras y diferentes, enfocando las cosas desde un punto de vista inusual y pensar con lógica, es decir, con sentido común y práctico. Leo Burnett, quién fundó la agencia del mismo nombre en 1935, pensaba que “las ideas, cuando están demasiado cómodas y le gustan a todo el mundo tienen un problema, porque no van a provocar impacto”. “Las grandes obras son obras de hombres solos, no de comités”. Decía: “No conozco ninguna fórmula para el éxito, pero conozco una infalible para el fracaso: tratar de darle en el gusto a todos”.
Una idea es una nueva combinación de viejos elementos y formar con ellos algo diferente a través de la habilidad de ver relaciones, que cuando son captadas, dan la clave para una nueva aplicación, una nueva combinación y la resultante es una nueva idea. Recordemos algunos ejemplos.
jueves, abril 08, 2010
martes, marzo 23, 2010
Ford Focus: publicidad lamentable
Cómprese este auto y sea un LOCO al volante
He visto el comercial publicitario de un auto Ford Focus, que se emite en la televisión chilena, que incentiva la velocidad y la agresión al volante. Como publicista entiendo los argumentos publicitarios y al segmento que se quiere llegar, pero no me parece correcto que se promueva la locura al volante. Son miles los accidentes de tránsito que hay en nuestro país y también son miles las personas que tienen problemas psicológicos y que se transforman cuando están detrás del volante de un auto.
Además, al promover esa actitud están pasando a llevar las leyes del tránsito, como por ejemplo, manejo descuidado y exceso de velocidad. Así como hay restricciones para la publicidad de bebidas alcohólicas y el fumar, que producen un daño personal, la publicidad de este auto no sólo implica un daño personal para el que conduce, sino para todos aquellos que circulan por las calles, por lo tanto, la publicidad de autos también debería respetar las normas, con restricciones a lo que promueven. Por otra parte, si le miramos la cara al protagonista al volante veremos que su estado mental no parece normal y además va poniendo en peligro al que se le pone por delante. También la música contribuye a crear un estado de violencia conductiva. La consigna es: cómprese este auto y haga lo que le mostramos en el comercial.
Lamentable que para vender autos se utilicen argumentos que van más allá de la protección a la vida de las personas. En Chile, no hay conductores completos como dice el mensaje, generalmente son “semi profesionales”, ya que las licencias de conducir son muy fáciles de obtener. Saque usted las conclusiones. Nula responsabilidad social del gerente de Ford que aprobó este comercial y de la agencia que lo realizó.
He visto el comercial publicitario de un auto Ford Focus, que se emite en la televisión chilena, que incentiva la velocidad y la agresión al volante. Como publicista entiendo los argumentos publicitarios y al segmento que se quiere llegar, pero no me parece correcto que se promueva la locura al volante. Son miles los accidentes de tránsito que hay en nuestro país y también son miles las personas que tienen problemas psicológicos y que se transforman cuando están detrás del volante de un auto.
Además, al promover esa actitud están pasando a llevar las leyes del tránsito, como por ejemplo, manejo descuidado y exceso de velocidad. Así como hay restricciones para la publicidad de bebidas alcohólicas y el fumar, que producen un daño personal, la publicidad de este auto no sólo implica un daño personal para el que conduce, sino para todos aquellos que circulan por las calles, por lo tanto, la publicidad de autos también debería respetar las normas, con restricciones a lo que promueven. Por otra parte, si le miramos la cara al protagonista al volante veremos que su estado mental no parece normal y además va poniendo en peligro al que se le pone por delante. También la música contribuye a crear un estado de violencia conductiva. La consigna es: cómprese este auto y haga lo que le mostramos en el comercial.
Lamentable que para vender autos se utilicen argumentos que van más allá de la protección a la vida de las personas. En Chile, no hay conductores completos como dice el mensaje, generalmente son “semi profesionales”, ya que las licencias de conducir son muy fáciles de obtener. Saque usted las conclusiones. Nula responsabilidad social del gerente de Ford que aprobó este comercial y de la agencia que lo realizó.
lunes, marzo 15, 2010
El mundo es un escenario: entornos creativos
La publicidad para ser efectiva debe ser memorable, creativa y que mejor que el entorno para llamar la atención de miles de personas que transitan por los lugares públicos. El concepto “de guerrilla” es utilizar métodos no convencionales, invirtiendo más en creatividad y originalidad que en presupuesto. Recordemos estas talentosas muestras de creatividad:
Mostradores de lugares de venta decorados especialmente por la publicación belga Che.
Mondo pasta recurrió a esta imagen, pegada en un barco en Hamburgo.
Una campaña de Amnistía Internacional, unas manos asidas a la reja del alcantarillado con el mensaje: “Fe equivocada”.
En los parabrisas de los autos de Nueva Zelandia se colocó esta imagen con el mensaje: “No corra cerca de los colegios”.
“Llévatelo si puedes” dice el mensaje de esta vitrina con dinero adentro que promocionaba cristales de seguridad. Obviamente, sólo los billetes de arriba eran verdaderos.
Una puerta giratoria con una bailarina, al pasar gira con la persona: Joffrey Ballet School.
Para una campaña de jabón en polvo convirtieron las ruedas de taxis en lavadoras, con agua de verdad.
Si usted viera estos avisos en la calle ¿Se le olvidarían?
Mostradores de lugares de venta decorados especialmente por la publicación belga Che.
Mondo pasta recurrió a esta imagen, pegada en un barco en Hamburgo.
Una campaña de Amnistía Internacional, unas manos asidas a la reja del alcantarillado con el mensaje: “Fe equivocada”.
En los parabrisas de los autos de Nueva Zelandia se colocó esta imagen con el mensaje: “No corra cerca de los colegios”.
“Llévatelo si puedes” dice el mensaje de esta vitrina con dinero adentro que promocionaba cristales de seguridad. Obviamente, sólo los billetes de arriba eran verdaderos.
Una puerta giratoria con una bailarina, al pasar gira con la persona: Joffrey Ballet School.
Para una campaña de jabón en polvo convirtieron las ruedas de taxis en lavadoras, con agua de verdad.Si usted viera estos avisos en la calle ¿Se le olvidarían?
Terremoto en Chile: escenario de crisis y RUMORES
Los rumores son frecuentes en los momentos de crisis y urgencia y se producen por la ansiedad y la necesidad de información de la ciudadanía. El rumor es una información que se crea al margen de los medios de comunicación formales y se traspasa de persona en persona y esa información, aunque pudiera ser cierta, no tiene verificación y lo provoca el estrés y la incertidumbre que se está viviendo. Cuando hay catástrofes, como el terremoto ocurrido en Chile, los rumores comienzan inmediatamente y se basan en algún tipo de evidencia que parece posible para un determinado grupo. Por ejemplo: “se cortaron las carreteras y los camiones no podrán circular para llevar harina para hacer pan. No habrá pan en mucho tiempo”.
Los rumores no distinguen entre grupos sociales, posiciones o creencias. Afecta a todos. Mientras mas veces escuchen un rumor, más lo creen. Este intercambio de información, aunque sea falsa, calma la ansiedad y las emociones de los que están viviendo una experiencia traumática.
Cuando comienza un rumor es imposible pararlo, sobretodo ahora que existen las redes sociales de internet. La única solución para que no siga expandiéndose, son las informaciones oficiales con conceptos claros y precisos explicando la situación real.
Los rumores no distinguen entre grupos sociales, posiciones o creencias. Afecta a todos. Mientras mas veces escuchen un rumor, más lo creen. Este intercambio de información, aunque sea falsa, calma la ansiedad y las emociones de los que están viviendo una experiencia traumática.
Cuando comienza un rumor es imposible pararlo, sobretodo ahora que existen las redes sociales de internet. La única solución para que no siga expandiéndose, son las informaciones oficiales con conceptos claros y precisos explicando la situación real.
viernes, marzo 05, 2010
El terremoto en Chile: sus consecuencias
“Lo que vi no tiene nombre, y si repetí, muchas veces, palabras es porque de verdad no existen las palabras para describir lo sucedido, y ningún reportaje, foto o relato de blog, podrá superar lo que realmente pasó”
Extractos del relato escrito por mi amigo Oscar Molina, del equipo de producción del canal CHILEVISION, y publicado en su blog: http://oscarmolinax.blogspot.com.
Esto escribió de lo que vio:
"Un terremoto vivido en carne propia es una experiencia de vida, vivirla con los seres queridos en el mismo momento es una tranquilidad que te mantiene frío y sin desespero. Eso fue lo que viví durante (lo que seria más tarde) la catástrofe más importante vivida nunca por este país.
Con el restablecimiento de los servicios básicos la televisión se encargó de mostrarnos con su luz la realidad de los lugares más afectados, era terrible, catastrófico, pero dentro de “la tele”, y “la tele” nos acostumbra a ver ese tipo de situaciones por medio de la ficción… mala costumbre.
Al volver a mi trabajo como cualquier día normal las informaciones continuaban llegando desde distintos puntos, radio, Internet, televisión que hablaban de pillaje, vandalismo, tristeza, hambre y desolación… pero eran ellos los que lo decían y, a pesar que lo verídico de sus pruebas, seguían siendo los medios.
Mi canal me envía, como parte de un equipo periodístico, a reportear una de las zonas más afectadas, y lo que necesitaba urgencia en el viaje…no me lo cuestioné, finalmente es parte de mi trabajo. Descubrir la magnitud de esta tragedia fue como ir abriendo los ojos lentamente hasta quedar cegado con el destello de una realidad alarmantemente cruda.
Llegar a la región del Maule fue toda una experiencia, servicentros cerrados en las carreteras, caminos completamente oscuros y, lo mas impactante, atravesar un túnel formado de restos de casas, árboles y escombros, era como visitar el set de una mala película de desastres, y esa luz azul de la luna le daba un toque aun mas dramático.
La mañana mostraba casas derrumbadas, comercios destruidos, solo cimientos de lo que sería una vivienda, y lo más impactante… gente. Gente que solo caminaba, no se miraba, no se abrazaban, no lloraban… solo caminaban, y sin un lugar donde reunirse, porque caminaban en muchas direcciones distintas, y solo era eso, caminar… como si fuera lo único que había que hacer, caminar… pero sin avanzar a nada, solo poner un pie frente al otro y mover un cuerpo sin reacción y una mirada sin dirección. SOLO CAMINAR.
Recorriendo los lugares era encontrarse con botes que deberían estar en el mar estacionados sobre los techos de las casas, ver montones de escombros donde se mezclaban ropa, electrodomésticos, muebles y juguetes de niños, encontrar peces a cuadras de su río era impresionante. Detrás de un inodoro que estaba en el suelo vi un marco como de foto, era un diploma… “A la mejor y más leal colaboradora de un club de ancianos”, club que ya no existe.
Los propietarios comenzando a limpiar lo que quedaba, resignados a perder sus cosas, pero felices de tenerse a ellos mismos. Instituciones trabajando en conjunto para buscar los cuerpos de las personas perdidas, y familias esperando que, ojalá, no sean sus familiares los encontrados bajo los escombros. Helicópteros llegando por todos lados como en una película de guerra, y mucha… mucha desolación.
Cuando comienza a caer la noche y el silencio se escucha en todos lados, viene la reflexión…y los cuestionamientos… ¿Cómo es posible que siendo nuestro país como es, se permita construir al borde del río? ¿Los seres digitales como yo no sirven de nada cuando su celular, su Internet y su tecnología no funcionan? ¿Por qué no existe una red, una forma, una manera en que la reacción sea inmediata y no varios días después?
O la pregunta que más me estremeció… ¿Hacia donde caminaba esa gente?
Extractos del relato escrito por mi amigo Oscar Molina, del equipo de producción del canal CHILEVISION, y publicado en su blog: http://oscarmolinax.blogspot.com.
Esto escribió de lo que vio:
"Un terremoto vivido en carne propia es una experiencia de vida, vivirla con los seres queridos en el mismo momento es una tranquilidad que te mantiene frío y sin desespero. Eso fue lo que viví durante (lo que seria más tarde) la catástrofe más importante vivida nunca por este país.
Con el restablecimiento de los servicios básicos la televisión se encargó de mostrarnos con su luz la realidad de los lugares más afectados, era terrible, catastrófico, pero dentro de “la tele”, y “la tele” nos acostumbra a ver ese tipo de situaciones por medio de la ficción… mala costumbre.
Al volver a mi trabajo como cualquier día normal las informaciones continuaban llegando desde distintos puntos, radio, Internet, televisión que hablaban de pillaje, vandalismo, tristeza, hambre y desolación… pero eran ellos los que lo decían y, a pesar que lo verídico de sus pruebas, seguían siendo los medios.
Mi canal me envía, como parte de un equipo periodístico, a reportear una de las zonas más afectadas, y lo que necesitaba urgencia en el viaje…no me lo cuestioné, finalmente es parte de mi trabajo. Descubrir la magnitud de esta tragedia fue como ir abriendo los ojos lentamente hasta quedar cegado con el destello de una realidad alarmantemente cruda.
Llegar a la región del Maule fue toda una experiencia, servicentros cerrados en las carreteras, caminos completamente oscuros y, lo mas impactante, atravesar un túnel formado de restos de casas, árboles y escombros, era como visitar el set de una mala película de desastres, y esa luz azul de la luna le daba un toque aun mas dramático.
La mañana mostraba casas derrumbadas, comercios destruidos, solo cimientos de lo que sería una vivienda, y lo más impactante… gente. Gente que solo caminaba, no se miraba, no se abrazaban, no lloraban… solo caminaban, y sin un lugar donde reunirse, porque caminaban en muchas direcciones distintas, y solo era eso, caminar… como si fuera lo único que había que hacer, caminar… pero sin avanzar a nada, solo poner un pie frente al otro y mover un cuerpo sin reacción y una mirada sin dirección. SOLO CAMINAR.
Recorriendo los lugares era encontrarse con botes que deberían estar en el mar estacionados sobre los techos de las casas, ver montones de escombros donde se mezclaban ropa, electrodomésticos, muebles y juguetes de niños, encontrar peces a cuadras de su río era impresionante. Detrás de un inodoro que estaba en el suelo vi un marco como de foto, era un diploma… “A la mejor y más leal colaboradora de un club de ancianos”, club que ya no existe.
Los propietarios comenzando a limpiar lo que quedaba, resignados a perder sus cosas, pero felices de tenerse a ellos mismos. Instituciones trabajando en conjunto para buscar los cuerpos de las personas perdidas, y familias esperando que, ojalá, no sean sus familiares los encontrados bajo los escombros. Helicópteros llegando por todos lados como en una película de guerra, y mucha… mucha desolación.
Cuando comienza a caer la noche y el silencio se escucha en todos lados, viene la reflexión…y los cuestionamientos… ¿Cómo es posible que siendo nuestro país como es, se permita construir al borde del río? ¿Los seres digitales como yo no sirven de nada cuando su celular, su Internet y su tecnología no funcionan? ¿Por qué no existe una red, una forma, una manera en que la reacción sea inmediata y no varios días después?
O la pregunta que más me estremeció… ¿Hacia donde caminaba esa gente?
miércoles, marzo 03, 2010
Martina Maturana y su ¡GONG!
Martina Maturana es una niña de 12 años que vive en la isla Juan Fernández.
Martina, hija de un carabinero, que al saber que venía un maremoto, corrió hasta la plaza central e hizo sonar el gong de la campana de alarma del pueblo, que sirve para alertar sobre los fenómenos naturales. Ella no necesitó reuniones o un diagnóstico, formar una comisión de niños, ni tampoco hacer un estudio o análisis de la situación, menos necesito de amiguitas asesoras que le aconsejaran, ni tampoco se preocupó de su imagen por si se equivocaba, sólo actuó haciendo lo que sabía que debía hacer.
Con su iniciativa e intuición personal muchos de los habitantes del archipiélago corrieron hacia los cerros alertados por la niña. Salvó la vida de 700 personas que habrían muerto por la ola de 9 metros que arrasó con el archipiélago.
Esta situación me trae a la memoria algo que leí alguna vez, el 95 por ciento de las acciones son rutinarias y mecánicas, el 5 por ciento restante, cuando hay presión, es donde se demuestra la capacidad de las personas que debe actuar en emergencias y donde se aplican los conocimientos para actuar consistentemente. El gobierno de turno de este país, en las primeras 48 horas, no supo que hacer, ni como actuar porque estaban EVALUANDO LA SITUACIÓN, como si un terremoto 8.8 no fuera suficiente razón para actuar inmediatamente.
Martina es una heroína para los habitantes de la isla y un ejemplo para aquellos que prefieren hablar antes que actuar cuidando su imagen política.
Desde este blog, Martina, te entrego un simbólico GONG DE ORO.
jueves, febrero 11, 2010
Eyetracking
Que MIRAN los consumidores
El “Eyetracking” (seguimiento de los ojos) es una técnica que se refiere al proceso de determinar los puntos en los que se fija la mirada y los movimientos que realiza el ojo. Permite monitorear y registrar como un consumidor mira una determinada imagen o escena, en que áreas fija su atención, durante cuanto tiempo y que trayectoria sigue en exploración visual.
Esta técnica que se utiliza en psicología y lingüística cognitiva y que ahora se está aplicando en la publicidad, según estudios de la Universidad de Stanford y el Poynter Institute, aporta información estratégica clave en el área de los placements televisivos y en el marketing digital.
Ya se comenzaron a realizar investigaciones en Chile a través de OMG Research y la Facultad de Comunicación de la Universidad de los Andes. Por ejemplo, algunas conclusiones apuntan a que existen áreas de la pantalla que tienen más valor que otras. También se corroboró que la zona superior izquierda es en la que mayor atención ponen las personas. Se establecieron “puntos calientes” o “mapas de color” que muestran las áreas que más captan la atención.
La misma experiencia se está aplicando a los supermercados Tottus para conocer lo que mira el comprador y así adaptar la presentación de los productos a las necesidades del cliente y ordenarlos de la misma forma en que se estructura mentalmente el proceso de compra.
Está novedosa técnica aportará al conocimiento de los consumidores y permitirá afinar las estrategias publicitarias.
viernes, enero 22, 2010
Seminarios de Oratoria e Imagen
Cada persona es una MARCA
Los profesionales, ejecutivos, directivos y personajes públicos del mundo actual están más que nunca expuestos a hablar en público, dar entrevistas en televisión o, incluso realizar video- conferencias hacia cualquier lugar del mundo. En este contexto, saber comunicarse, expresarse correctamente y proyectar una imagen apropiada son fundamentales ya cada persona con su accionar se constituye en una marca, lo que le permite posicionarse ante la opinión pública.
Conscientes de esta necesidad hemos creado “My Person Management” que tiene como objetivo adiestrar a las personas en gestión personal. Los relatores son Rodolfo Baier, periodista de destacada trayectoria en medios de comunicación como Chilevisión, Canal13 cable, UCV Televisión, Radio Cooperativa. Especialista en comunicación estratégica y manejo de crisis. Académico U. de las Américas, Aiep y Director de Comunicaciones del Ministerio de Minería, quién junto conmigo, Herman Bustos, publicista, académico, consultor internacional y con amplia experiencia en Marketing Personal, trabajamos junto a destacados especialistas como psicólogos y relacionadores públicos.
Los seminarios y talleres son: “Expresión Oral y Comunicación”, “Estrategias de Marketing Personal”, “Técnicas de Comunicación e Imagen” y “Liderazgo”, que ya han sido dictados en Santiago y regiones. Tienen una metodología de entrenamiento instruccional de habilidades específicas en versión presencial práctica, individual o grupal.
Seguramente hay muchos cursos o talleres sobre el tema pero, también es cierto, que a veces las personas no reciben una preparación integral. En nuestros seminarios o talleres instruccionales preparamos integralmente a las personas que se adiestran con nosotros, con módulos de oratoria, comunicación, presentaciones en público, imagen personal, prensa y medios. Incluso nuestra capacitación incluye estrategias de posicionamiento personal en Internet, Junto a ello también entregamos asesorías o consultorías individuales.
Para efectos de apoyo individual tenemos a disposición un texto en formato EBook (Pdf) llamado “A continuación se dirige a ustedes”, un completo manual práctico con todo lo que necesita para presentarse correctamente ante el público.
Ya sabe que si le cuesta hablar en PUBLICO, desea exponer bien sus IDEAS, mejorar su IMAGEN o aprender a COMUNICARSE eficientemente le invitamos a desarrollar, potenciar y perfeccionar sus habilidades personales adquiriendo destrezas y habilidades para proyectar una imagen positiva ante sus audiencias.
Comuníquese con nosotros. Pronto estaremos en www.mpmchile.com para cualquier consulta, porque somos el Marketing Personal en Chile.
Los profesionales, ejecutivos, directivos y personajes públicos del mundo actual están más que nunca expuestos a hablar en público, dar entrevistas en televisión o, incluso realizar video- conferencias hacia cualquier lugar del mundo. En este contexto, saber comunicarse, expresarse correctamente y proyectar una imagen apropiada son fundamentales ya cada persona con su accionar se constituye en una marca, lo que le permite posicionarse ante la opinión pública.
Conscientes de esta necesidad hemos creado “My Person Management” que tiene como objetivo adiestrar a las personas en gestión personal. Los relatores son Rodolfo Baier, periodista de destacada trayectoria en medios de comunicación como Chilevisión, Canal13 cable, UCV Televisión, Radio Cooperativa. Especialista en comunicación estratégica y manejo de crisis. Académico U. de las Américas, Aiep y Director de Comunicaciones del Ministerio de Minería, quién junto conmigo, Herman Bustos, publicista, académico, consultor internacional y con amplia experiencia en Marketing Personal, trabajamos junto a destacados especialistas como psicólogos y relacionadores públicos.
Los seminarios y talleres son: “Expresión Oral y Comunicación”, “Estrategias de Marketing Personal”, “Técnicas de Comunicación e Imagen” y “Liderazgo”, que ya han sido dictados en Santiago y regiones. Tienen una metodología de entrenamiento instruccional de habilidades específicas en versión presencial práctica, individual o grupal.
Seguramente hay muchos cursos o talleres sobre el tema pero, también es cierto, que a veces las personas no reciben una preparación integral. En nuestros seminarios o talleres instruccionales preparamos integralmente a las personas que se adiestran con nosotros, con módulos de oratoria, comunicación, presentaciones en público, imagen personal, prensa y medios. Incluso nuestra capacitación incluye estrategias de posicionamiento personal en Internet, Junto a ello también entregamos asesorías o consultorías individuales.
Para efectos de apoyo individual tenemos a disposición un texto en formato EBook (Pdf) llamado “A continuación se dirige a ustedes”, un completo manual práctico con todo lo que necesita para presentarse correctamente ante el público.
Ya sabe que si le cuesta hablar en PUBLICO, desea exponer bien sus IDEAS, mejorar su IMAGEN o aprender a COMUNICARSE eficientemente le invitamos a desarrollar, potenciar y perfeccionar sus habilidades personales adquiriendo destrezas y habilidades para proyectar una imagen positiva ante sus audiencias.
Comuníquese con nosotros. Pronto estaremos en www.mpmchile.com para cualquier consulta, porque somos el Marketing Personal en Chile.
martes, enero 05, 2010
martes, diciembre 15, 2009
El CONSUMIDOR chileno
La empresa de investigaciones de mercado Collect GFK ha realizado un estudio acerca del comportamiento de compra del consumidor chileno. La investigación explica que actualmente el consumo del chileno está más asociado a la forma de ser, al estilo de vida, que la mayoría de sus decisiones de adquisición tienen que ver con variables emocionales y que su comportamiento no tiene que ver con el estrato socieconómico al que pertenece sino que es más transversal. Ahora los integrantes de los distintos segmentos se diferencian más por la forma de pago, la rapidez de acceder al producto, la capacidad de renovación de algún artículo o la cantidad que posee. El dinero no es la barrera principal.
La investigación clasificó a los consumidores en cinco grandes grupos que son los siguientes: los Equilibrados (4.057.935 personas, un 31%) quiénes prefieren comprar marcas conocidas y que le han resultado bien, pero también prueba productos nuevos. Los Buscadores de Ofertas, son el segundo grupo, (2.748.924 personas, un 21%), que no están dispuestos a pagar más por un mejor servicio. Creen en las marcas desconocidas, busca precios y son menos sofisticados. En tercer lugar están los Planificados (2.225.319 personas, un 17%) a quiénes no les gustas probar productos nuevos. Están influidos por el ingreso. El otro grupo son los Impulsivos (2.094.418 personas, un 16%) que compran cosas no planificadas, están orientados a la tecnología y son aspiracionales, y finalmente están los Reticentes (1.963.517 personas, un 15%) que prefieren marcas que le han dado buen resultado en el pasado y no les gusta probar productos nuevos.
El estudio tiene variables de género, jefes de hogar y por GSE para acotar más la investigación. Interesante tema para analizar y…
¿Que tipo de comprador es usted, amigo lector?
jueves, noviembre 19, 2009
Animación 3D: Productora “Atiempo”
Crear siendo ORIGINALES
Un interesante trabajo en animación 3D esta realizando la productora Atiempo, dirigida por el publicista Duoc Patricio Gamonal, quién me contó de su experiencia y trabajo en esta área desde hace ya más de 8 años. Durante todo este tiempo se ha dedicado a la creación, desarrollo y producción de dibujos , en el formato digital, para un segmento de público infantil y familiar. Sus producciones ya se han emitido a través de las señales abiertas de los canales más importantes en Chile y también en el extranjero.
Gamonal, nos cuenta que su productora fue la primera que realizó un trabajo de animación digital de este tipo con la serie “La tortuga taruga” en el año 2001. Desde allí para adelante ha realizado diversas realizaciones como: “El ojo del gato”, “Recorcholis y corchito”, “La cueva de Emiliodon” y “El mundo de lo que está perdido”.
La productora– nos dice – cuenta con equipos de última generación, algunos programas son únicos en Chile, y un equipo de realización creativo integrado por directores, guionistas, dibujantes animadores digitales y músicos, entre otros, quiénes dan vida a novedosas y entretenidas películas animadas.
Aquí mostramos un compacto de sus trabajos.
Ver más en el Canal de Patricio Gamonal
Sus proyecciones profesionales son seguir exportando sus series al extranjero, continuar con la producción para los canales nacionales, además, realizar largometrajes animados y extender su área de servicios a las agencias de publicidad para realizar comerciales animados en 3D. Sus metas, incluso van más allá y también pronto comenzará a producir novedosas series para los teléfonos celulares (Mobile).
Un interesante trabajo en animación 3D esta realizando la productora Atiempo, dirigida por el publicista Duoc Patricio Gamonal, quién me contó de su experiencia y trabajo en esta área desde hace ya más de 8 años. Durante todo este tiempo se ha dedicado a la creación, desarrollo y producción de dibujos , en el formato digital, para un segmento de público infantil y familiar. Sus producciones ya se han emitido a través de las señales abiertas de los canales más importantes en Chile y también en el extranjero.
Gamonal, nos cuenta que su productora fue la primera que realizó un trabajo de animación digital de este tipo con la serie “La tortuga taruga” en el año 2001. Desde allí para adelante ha realizado diversas realizaciones como: “El ojo del gato”, “Recorcholis y corchito”, “La cueva de Emiliodon” y “El mundo de lo que está perdido”.
La productora– nos dice – cuenta con equipos de última generación, algunos programas son únicos en Chile, y un equipo de realización creativo integrado por directores, guionistas, dibujantes animadores digitales y músicos, entre otros, quiénes dan vida a novedosas y entretenidas películas animadas.
Aquí mostramos un compacto de sus trabajos.
Ver más en el Canal de Patricio Gamonal
Sus proyecciones profesionales son seguir exportando sus series al extranjero, continuar con la producción para los canales nacionales, además, realizar largometrajes animados y extender su área de servicios a las agencias de publicidad para realizar comerciales animados en 3D. Sus metas, incluso van más allá y también pronto comenzará a producir novedosas series para los teléfonos celulares (Mobile).
martes, noviembre 17, 2009
Marcando la MARCA
Te llevo en mi CORAZON…
El consumidor utiliza pocos segundos para decidir una acción de compra de un producto o de utilizar un servicio. Casi siempre compra o usa sólo lo que conoce porque, en general, es escéptico y selectivo. Y lo que conoce y tiene en su memoria son las marcas. Piensa: ¡Ahhh esta marca es conocida!, relacionando conocido con calidad, aunque a veces no corresponda a la realidad, lo mismo ocurre al revés, un producto puede ser de excelente calidad pero al ser desconocido como marca genera dudas en el consumidor.
Los productos, servicios o marcas que provocan placer y satisfacen los deseos de los consumidores y que establecen un nexo afectivo con ellos responden a lo que se llama marketing emocional.
Las personas establecen relaciones de afecto con las marcas y sus correspondientes productos o servicios. Las emociones siempre juegan favor de las marcas que llegan al corazón de un consumidor. Confianza y afecto son palabras importantes en las conexiones emocionales cuando se habla de una marca. Representan, consciente o inconscientemnte los deseos y aspiraciones personales. Un producto o servicio pasa a formar parte de su vida, de algo propio, de algo que le pertenece…porque se ganó su corazón.
El consumidor utiliza pocos segundos para decidir una acción de compra de un producto o de utilizar un servicio. Casi siempre compra o usa sólo lo que conoce porque, en general, es escéptico y selectivo. Y lo que conoce y tiene en su memoria son las marcas. Piensa: ¡Ahhh esta marca es conocida!, relacionando conocido con calidad, aunque a veces no corresponda a la realidad, lo mismo ocurre al revés, un producto puede ser de excelente calidad pero al ser desconocido como marca genera dudas en el consumidor.
Los productos, servicios o marcas que provocan placer y satisfacen los deseos de los consumidores y que establecen un nexo afectivo con ellos responden a lo que se llama marketing emocional.
Las personas establecen relaciones de afecto con las marcas y sus correspondientes productos o servicios. Las emociones siempre juegan favor de las marcas que llegan al corazón de un consumidor. Confianza y afecto son palabras importantes en las conexiones emocionales cuando se habla de una marca. Representan, consciente o inconscientemnte los deseos y aspiraciones personales. Un producto o servicio pasa a formar parte de su vida, de algo propio, de algo que le pertenece…porque se ganó su corazón.
jueves, noviembre 12, 2009
Crece inversión en publicidad ON LINE
Chile junto a Brasil lideran el crecimiento de la publicidad on line. El motivo principal es la alta penetración de internet en nuestro país (un 44%, Fuente: Pyramid) y el cambio de mentalidad de los avisadores que están decidiendo invertir en los medios de la red. Esta situación se produjo porque la crisis obligó a utilizarla como recurso publicitario y como había menos dinero para invertir los anunciantes decidieron empezar a probar con Internet.
Este fenómeno de crecimiento también se está dando en todo el mundo. En el primer semestre de 2009, la publicidad on line representó el 24% de la inversión de las empresas en el Reino Unido, dejando en el segundo lugar a la televisión con un 22%. En Estados Unidos es de un 15%, en Brasil llega al 7% y Chile con el resto de la región es de un 2%.
La tendencia sigue en alza y se piensa que muy pronto la red dejará de ser el último de los medios en inversión publicitaria para pasar a ser protagonista por los beneficios que entrega al momento de alcanzar a un público muy segmentado y que a la vez permite medir con efectividad y precisión los contactos realizados.
Este fenómeno de crecimiento también se está dando en todo el mundo. En el primer semestre de 2009, la publicidad on line representó el 24% de la inversión de las empresas en el Reino Unido, dejando en el segundo lugar a la televisión con un 22%. En Estados Unidos es de un 15%, en Brasil llega al 7% y Chile con el resto de la región es de un 2%.
La tendencia sigue en alza y se piensa que muy pronto la red dejará de ser el último de los medios en inversión publicitaria para pasar a ser protagonista por los beneficios que entrega al momento de alcanzar a un público muy segmentado y que a la vez permite medir con efectividad y precisión los contactos realizados.
miércoles, octubre 28, 2009
Marketing Educacional en Lima, Perú
Invitado por las empresas Logros y Pirámide Consultores del vecino país Perú, asistí junto a mi asociado Rodolfo Becker a dictar un seminario sobre “Estrategias de Marketing Educacional aplicadas a las Instituciones Educativas”. Las jornadas se realizaron en dos días y participaron casi una centena de profesionales académicos, especialistas en marketing, publicistas, comunicadores y docentes. En un ambiente muy grato y profesional compartimos variados conocimientos sobre el tema.
Una buena experiencia académica gracias a las atenciones y la capacidad profesional de los directivos Rafael Plasencia, de la organización de orientación vocacional LOGROS, y de Aldo Hermosa ejecutivo de PIRAMIDE CONSULTORES, quiénes junto a su equipo concretaron esta iniciativa capacitadora que fue concretada con gran éxito.
Algunas opiniones de los asistentes al seminario
“Me parece un seminario muy importante e interesante, casi no hay este tipo de eventos relacionados con el sector educativo”.
“Más que sugerencia felicitarlos por los expositores.”
“Realizar más seminarios con tan buenos expositores, relacionados al marketing en instituciones educativas. Excelentes expositores.”
“Me gustó la visión que se dio en cuanto a la educación y el marketing”.
“Realmente un fin de semana bastante gratificante y con muchas ideas que el día a día en el trabajo no te permite recordar y desarrollar.”
Ver más opiniones en video en www.marketingeducacionalchile.blogspot.com
martes, octubre 06, 2009
Comerciales con famosos ¿venden?
Existe una tendencia en la publicidad a utilizar famosos artistas, deportistas, actores o músicos, en los avisos publicitarios para provocar una reacción favorable en los consumidores. La pregunta es: ¿Son efectivos o no los avisos de este tipo? ¿Usted compraría un producto o usaría un servicio porque algún famoso se lo recomienda? Piénselo.
El destacado publicista David Ogilvy decía: “la capacidad de cambiar la preferencia de marca a través de los testimonios de famosos se encuentra por debajo de la media. Los espectadores intuyen que se ha aleccionado al famoso, y no se equivocan. Además, recuerdan con más facilidad al personaje olvidando y eclipsando el producto y su mensaje”.
Los anuncios con famosos no tienen más posibilidades de éxito que los que recurren a otros formatos estratégicos-creativos. Esa es una verdad comprobada. Generalmente, los avisos publicitarios realizados por famosos puntúan por debajo de la media en cuanto a persuasión y comunicación de marca, aunque si son capaces de generar altos niveles de atención. Pero con eso no basta. Aparte de la baja credibilidad, también logran niveles inferiores en relevancia y diferenciación.
Un aviso con celebridades será más efectivo cuando el anuncio y el famoso se centren en el producto o su marca. Para dar credibilidad lo más difícil es lograr identificación entre ambos. Que la gente no piense: ¡Ahhh…le están pagando para que diga eso! Todo depende de la forma en que el producto y el mensaje encajan con la imagen de la celebridad, estableciendo una relación de elementos, por ejemplo: una actriz famosa y productos de belleza.
La marca Pepsi aumentó su participación global de mercado con campañas de televisión donde aparecen artistas muy destacados, al transmitir una imagen de vitalidad juvenil y popularidad universal de la marca.
¿Famosos en la publicidad? A veces si, a veces no. Pero cuando funciona…funciona de verdad.
jueves, septiembre 03, 2009
Marketing Educacional: Seminario en Perú
La última quincena de Octubre, de este año, estaremos dictando un Seminario sobre “Marketing Educacional” en Lima, Perú, para todas las instituciones educacionales de ese país. El evento se realizará en el Auditorio de la Sociedad Nacional de Industrias.
El programa y los contenidos que trataremos son la Creación de Valor en la educación, el Marketing Estratégico (el alumno es un cliente), Comunicación e imagen en la educación, también explicaremos nuestro exclusivo Modelo Bucket Business Education , su aplicación y nos referiremos a la aplicación de la Tecnología en las estrategias educacionales. Contaremos de casos reales y daremos entrevistas a los medios de ese país para contar nuestra experiencia en el tema.
Los interesados de Perú u otros países vecinos, que quieran asistir, pueden contactarse con: Logros o Pirámide Consultores, quiénes tienen nuestra representación exclusiva en ese país.
La exposición será una presentación práctica, muy diferente y novedosa en relación a otros de este tipo. Es una versión actualizada del seminario que desde hace varios años realizamos en Chile, ya que incluye el modelo original y la aplicación de tecnologías digitales.
Los especialistas en educación están invitados a inscribirse. Para más información sobre el tema puede visitar nuestro blog o nuestro sitio oficial.
lunes, agosto 31, 2009
Fracaso de la campaña para dejar de fumar
En un post que escribí el 17 de Marzo de 2006, y otros posteriores, yo comentaba que la ley antitabaco, próxima a promulgarse, no iba a tener a el efecto deseado (por la autoridades) ya que las campañas de tipo social, si no están bien hechas, no siempre funcionan y son complejas en su realización estratégica para lograr resultados y realmente ser efectivas y, explicaba mis razones para dar esa opinión. Conociendo el plan estratégico a realizar nunca creí que iba a resultar, así como otras del mismo tipo, de las cuáles nunca se han sabido sus resultados.
En agosto de 2006 fue promulgada la mencionada ley que prometía desincentivar el consumo de cigarrillos y también regular su venta y publicidad. Y se lanzó la campaña publicitaria correspondiente. Ya han pasado tres años y el tiempo me ha dado la razón: escaso impacto en los fumadores y en la venta de cigarrillos.
Los escolares son el único grupo en el que se ha reducido el consumo (antes de la ley el 42% de los adolescentes se iniciaban en el tabaquismo durante la época escolar, cifra que bajó al 35%), en el resto no hay ningún cambio. Los hombres mantienen el nivel de consumo de cigarrillos en 40%, las mujeres aumentaron su consumo de 41% a 42% y las tabacaleras venden la misma cantidad de cigarrillos que antes de la ley y la campaña correspondiente.
Las cifras de tabaquismo en Chile se mantienen y no ha bajado a tres años de la implementación de la ley, mientras que los resultados obtenidos con normas similares en otros países del mundo (Italia, España, USA, Reino Unido, Irlanda, etc) los resultados fueron inmediatos. ¿Por qué? La diferencia estuvo en la estrategia realizada. En el COMO...del asunto.
Al lector que le interés leer el post que escribí tres años antes y donde anuncié el fracaso de la campaña y donde doy mis razones, este es el link: La ley ¿antitabaco?
Para modificar conductas no basta con hacer avisos. El que sabe, sabe y el que no…hace campañas de cambio social.
Yo se los dije.
En agosto de 2006 fue promulgada la mencionada ley que prometía desincentivar el consumo de cigarrillos y también regular su venta y publicidad. Y se lanzó la campaña publicitaria correspondiente. Ya han pasado tres años y el tiempo me ha dado la razón: escaso impacto en los fumadores y en la venta de cigarrillos.
Los escolares son el único grupo en el que se ha reducido el consumo (antes de la ley el 42% de los adolescentes se iniciaban en el tabaquismo durante la época escolar, cifra que bajó al 35%), en el resto no hay ningún cambio. Los hombres mantienen el nivel de consumo de cigarrillos en 40%, las mujeres aumentaron su consumo de 41% a 42% y las tabacaleras venden la misma cantidad de cigarrillos que antes de la ley y la campaña correspondiente.
Las cifras de tabaquismo en Chile se mantienen y no ha bajado a tres años de la implementación de la ley, mientras que los resultados obtenidos con normas similares en otros países del mundo (Italia, España, USA, Reino Unido, Irlanda, etc) los resultados fueron inmediatos. ¿Por qué? La diferencia estuvo en la estrategia realizada. En el COMO...del asunto.
Al lector que le interés leer el post que escribí tres años antes y donde anuncié el fracaso de la campaña y donde doy mis razones, este es el link: La ley ¿antitabaco?
Para modificar conductas no basta con hacer avisos. El que sabe, sabe y el que no…hace campañas de cambio social.
Yo se los dije.
martes, agosto 18, 2009
Videojuegos y la publicidad
Uno de los recursos utilizado por los estudios, aparte de las adaptaciones de películas a los videojuegos, es incluir publicidad en ellos. Y para ello han probado todo tipo de fórmulas de marketing. Lo más destacado ha sido en los deportes como el fútbol y el baloncesto, ampliado la línea comercial de los team y sus organizaciones. La publicidad en los videojuegos tiene una contra: como hacerla para no molestar a quiénes solo quieren disfrutar de su pasatiempo. Aplicarla sin que sea intrusiva.
Interesante inquietud…para meditar.
viernes, julio 17, 2009
Personas: La marca propia es importante
Cada persona es una marca. Una persona que busca trabajo, un profesional o quiénes se exponen a la opinión pública a través de los medios de comunicación deben llegar positivamente al público que los ve y escucha para lograr una buena imagen. Todo lo que hace “habla de una persona”. Cada seña que realiza determina simpatía o rechazo: su expresión facial, su mirada, los movimientos de las manos, la ropa que usa, al igual que la postura o la actitud empleada.
La activa presencia de profesionales, ejecutivos y autoridades o, incluso, personas naturales en los medios de comunicación nos muestra una realidad que apunta hacia una situación que muchos no consideran: ¿Cómo lo hicieron? Muchos creen que basta "sólo con hablar" y no consideran los efectos que ha dejado su imagen en la opinión pública. Cada persona que desempeña un cargo debería preocuparse de prepararse para, en cualquier momento, “aparecer” en los medios de comunicación, especialmente en la televisión.
Es la industria de la persuasión y su misión es, precisamente, "moldear" las percepciones del público. El impacto que causa una persona en otra persona depende un 55% de cómo luce y se comporta, en un 38% en como habla y sólo un 7% en los que dice.
Los medios de comunicación “pintan”, con palabras habladas, escritas o gráficas, una “persona imaginaria” y las imágenes obtenidas a partir de esos medios influyen en lo que las personas sienten hacia esa persona en un momento determinado.
El marketing de la Marca Personal se vuelve cada vez más importante para cualquiera que trate de transmitir un mensaje al público, vender un concepto o también una idea Los políticos, los artistas extranjeros y hasta los deportistas usan el marketing en su beneficio. Las ideas como la democracia, la religión y el arte también compiten por la aceptación del público.
Una marca no es una palabra referida a empresas sino también a las personas. ¿Cómo está la suya?
La activa presencia de profesionales, ejecutivos y autoridades o, incluso, personas naturales en los medios de comunicación nos muestra una realidad que apunta hacia una situación que muchos no consideran: ¿Cómo lo hicieron? Muchos creen que basta "sólo con hablar" y no consideran los efectos que ha dejado su imagen en la opinión pública. Cada persona que desempeña un cargo debería preocuparse de prepararse para, en cualquier momento, “aparecer” en los medios de comunicación, especialmente en la televisión.
Es la industria de la persuasión y su misión es, precisamente, "moldear" las percepciones del público. El impacto que causa una persona en otra persona depende un 55% de cómo luce y se comporta, en un 38% en como habla y sólo un 7% en los que dice.
Los medios de comunicación “pintan”, con palabras habladas, escritas o gráficas, una “persona imaginaria” y las imágenes obtenidas a partir de esos medios influyen en lo que las personas sienten hacia esa persona en un momento determinado.
El marketing de la Marca Personal se vuelve cada vez más importante para cualquiera que trate de transmitir un mensaje al público, vender un concepto o también una idea Los políticos, los artistas extranjeros y hasta los deportistas usan el marketing en su beneficio. Las ideas como la democracia, la religión y el arte también compiten por la aceptación del público.
Una marca no es una palabra referida a empresas sino también a las personas. ¿Cómo está la suya?
miércoles, junio 24, 2009
Opinión
He escuchado muchas veces, en entrevistas, que el hombre cuando habla de su esposa se refiere a ella como: "mi señora". Debería ser recíproco. Que la esposa cuando se refiera a su marido dijera: "mi señor". Suena bien.
viernes, junio 19, 2009
La CREATIVIDAD ocurre…
cuando a ella se le ocurre
Muchas veces he estado “pegado” para encontrar una idea y la solución me aparece sorpresivamente en la mañana, al despertar o simplemente cuando estoy en la ducha. Y con absoluta claridad. También he visto a alumnos de Publicidad estar todo el día tratando de encontrar una idea para una campaña y al final…nada. ¿Por qué ocurre esto?
Porque los chispazos creativos ocurren en el momento menos esperado. Para encontrar una idea, el cerebro debe abandonar los esfuerzos por hallarla y desconectarse totalmente.
En la Universidad de British Columbia, en Canadá, descubrieron que hay dos redes (mallas de neuronas que se conectan entre si) que son la clave. Una es la red ejecutiva, ubicada en la corteza prefrontal, que se ocupa para resolver problemas complejos desde donde funciona la llamada creatividad deliberada, buscando consciente e inconscientemente la respuesta, incluso en otras zonas del cerebro. La otra red, es la mecánica que se ocupa en las tareas rutinarias que se hacen sin esfuerzo y sin pensar. Ocurre, entonces, que cuando la red ejecutiva esta trabajando no deja espacio para que el resto de las neuronas se conecten y participen de la búsqueda. Por eso no se encuentra, a veces, la solución.
Cuando el cerebro se distrae, la red mecánica empieza a funcionar y se activan nuevas conexiones neuronales que hacen que se piense en nuevos elementos y se ocurra algo brillante. Cuando el cerebro descansa la red ejecutiva se vuelve a cargar gracias a la red mecánica. El toque de creatividad se produce cuando las distintas redes neuronales y los procesos cognitivos permiten ver las conexiones que antes no se habían tomado en cuenta.
Por eso, amigo publicista, cuando necesite resolver un problema creativo requiere que usted tenga perseverancia y conocimientos. Sentarse a pensar y después descansar para ayudar al cerebro a cumplir su función. Cuando llega la idea no esta listo todo. Hay que evaluarla y hacerla sustentable.
Por eso, cuando un publicista está haciendo nada o dando un paseo…está trabajando. Esperando que le caiga la manzana en la cabeza.
martes, junio 16, 2009
Día del padre
En el Día del Padre quiero destacar "Viejo", una hermosa canción compuesta por mi buen amigo publicista y compositor Jaime Atria Rosselot, quién quiso de esta forma hacerle un homenaje musical su famoso papá, creador de muchas canciones que están en la historia del folklore chileno. Canta Gloria Simonetti.
Para mis lectores del extranjero quiero mencionar que la letra de la canción "Viejo" hace referencias a los nombres de los principales temas que compuso durante su vida artística.
Para mis lectores del extranjero quiero mencionar que la letra de la canción "Viejo" hace referencias a los nombres de los principales temas que compuso durante su vida artística.
jueves, junio 04, 2009
La relación atención al cliente-publicidad
Fidelidad y satisfación dos conceptos importantes
Mi problema con el Notebook HP y Almacenes París (ver post anteriores) me llevó a pensar en lo que siente una persona descontenta, cualquiera sea, ante una mala atención al cliente y lo que siente cuando ve la publicidad emitida para esos productos. En ese caso, la publicidad deja de cumplir su rol principal de persuadir y ser efectiva. La mala experiencia que una persona vive en un momento de mala atención es tan importante que ni mil avisos pueden cambiar la indignación que pasa por la mente de un cliente agraviado. O sea, hablamos de percepción negativa de los mensajes publicitarios.
Aquí van algunos comentarios respecto a la importancia acerca de la lealtad y fidelidad de los clientes, algo que ni la mejor publicidad puede crear ni revertir.
La principal razón principal por la cuál los consumidores compran un producto es por la recomendación de un amigo o pariente. Es mucho más difícil convencer a un cliente potencial con publicidad cuando se va invertir mucho dinero. El cliente debe ser comprendido y ser escuchado, algo que la publicidad tradicional no puede cumplir.
El aspecto de la fidelización requiere una fuerte voluntad por parte de las empresas comerciales de dedicarse hacia el usuario. La lealtad, la fidelización y la retención de los consumidores son fundamentales en una gestión estratégica de marketing. Un importante indicador de la calidad del servicio entregado es la tasa de pérdida de clientes. El consumidor es una valiosa inversión por las siguientes razones:
- El costo de captar nuevos clientes es cinco veces mayor que el costo de mantener los clientes existentes.
-Conservar un cliente resulta de 3 a 5 veces menos costoso que conquistar uno nuevo potencial.
- Cliente que se pierde se lleva consigo un beneficio potencial y una inversión que la empresa ya no podrá obtener.
- La tasa de utilidad de un cliente tiende a aumentar en el tiempo. De allí la importancia del cliente retenido.
Las estadísticas indican que de cada cien clientes insatisfechos sólo cuatro expresan su insatisfacción de forma espontánea y su insatisfacción se lo contarán a once personas, mientras que si está satisfecho, sólo se lo dirán a tres.
Un cliente fidelizado representa una inversión comercial porque representa menos publicidad y en consecuencia menos costos. Ello trae como consecuencia un aumento en los márgenes de operación. ¿Sabrán esto los empleados de París que no se preocuparon por este cliente? Creo que no.
Como yo he dictado numerosos seminarios de Atención y Servicio al Cliente intenté explicárselo de esa forma, con una “mini-clase”, a la Jefa o Gerente de Servicio al Cliente de Almacenes París Alto Las Condes, pero parece que su cabecita no daba para tanto. No entendió que no se dan explicaciones sino soluciones a los clientes. La jovencita deberá ser más estudiosa para ganarse el sueldo como corresponde y así cuidar su trabajo.
Almacenes París: no respetan garantía
La Ley del Consumidor ni la conocen
Debido a una falla, por segunda vez, de un Notebook marca HP partimos el domingo 31 de Mayo, dentro del período de garantía legal, a la tienda Almacenes París del Mall Alto Las Condes a cambiarlo por uno que estuviera bueno, haciendo uso de los derechos que nos corresponden como consumidor.
El jefe de la sección Electrónica nos manifestó que la Ley del Consumidor NO RIGE para los productos electrónicos, que debía dejarlo para repararlo. ¿Qué opinará el Sr. Roa de este comentario (Director del Sernac) o el Gerente de la tienda, donde un empleado los expone a una multa por intentar infringir la Ley del Consumidor? Me dio la impresión que en París sólo se preocupan cuando uno ha pagado la garantía extendida.
Después de una larga espera nos atendió alguien así como jefa o gerente de atención al cliente. Nos manifestó los mismos argumentos que el jefe de Electrónica ante mi referencia a la Ley. Debo hacer mención que he realizado campañas publicitarias de Derechos del Consumidor, por lo tanto el tema lo conozco bastante bien.
Esta jefa o gerente de atención al cliente, ante mi insistencia en el cambio manifestó que debía dejarlo para diagnosticar la falla mencionada, ante lo que accedí, haciéndole ver que igualmente no aceptaba una reparación sino el cambio por uno nuevo porque es mi derecho elegir la opción. Ahora tengo que esperar 20 días.
Una cosa es clara: por la buenas (atención al cliente) o por las malas (Ley del Consumidor) tendrán que cambiarme el notebook. Y aunque no sea muy ético los contactos también sirven. Como decimos en Chile: “no saben con la chichita que se están curando”. Además que mi esposa es abogado.
Para que la Jefa de Servicio al Cliente y el Jefe de Electrónica de Almacenes París no sigan en la ignorancia, les sugiero leer lo siguiente:
“Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garantía legal de 3 meses desde que se recibe, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.”
“La garantía legal se renueva si dentro de los 3 meses el producto que fue cambiado o reparado vuelve a fallar.”
¿Cómo se hace uso de la garantía legal?
“Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables." (Fuente: Sernac)
Todo eso hice. Obviamente no volveremos a comprar un aparato electrónico en Almacenes París. Así se castiga a la tienda que no respeta el derecho de los consumidores, porque parece que a ellos no les interesan los reclamos y se sientan en la Ley del Consumidor.
Para los lectores del blog la información completa está en este link:
http://www.sernac.cl/consejos/detalle.php?id=1834
Debido a una falla, por segunda vez, de un Notebook marca HP partimos el domingo 31 de Mayo, dentro del período de garantía legal, a la tienda Almacenes París del Mall Alto Las Condes a cambiarlo por uno que estuviera bueno, haciendo uso de los derechos que nos corresponden como consumidor.
El jefe de la sección Electrónica nos manifestó que la Ley del Consumidor NO RIGE para los productos electrónicos, que debía dejarlo para repararlo. ¿Qué opinará el Sr. Roa de este comentario (Director del Sernac) o el Gerente de la tienda, donde un empleado los expone a una multa por intentar infringir la Ley del Consumidor? Me dio la impresión que en París sólo se preocupan cuando uno ha pagado la garantía extendida.
Después de una larga espera nos atendió alguien así como jefa o gerente de atención al cliente. Nos manifestó los mismos argumentos que el jefe de Electrónica ante mi referencia a la Ley. Debo hacer mención que he realizado campañas publicitarias de Derechos del Consumidor, por lo tanto el tema lo conozco bastante bien.
Esta jefa o gerente de atención al cliente, ante mi insistencia en el cambio manifestó que debía dejarlo para diagnosticar la falla mencionada, ante lo que accedí, haciéndole ver que igualmente no aceptaba una reparación sino el cambio por uno nuevo porque es mi derecho elegir la opción. Ahora tengo que esperar 20 días.
Una cosa es clara: por la buenas (atención al cliente) o por las malas (Ley del Consumidor) tendrán que cambiarme el notebook. Y aunque no sea muy ético los contactos también sirven. Como decimos en Chile: “no saben con la chichita que se están curando”. Además que mi esposa es abogado.
Para que la Jefa de Servicio al Cliente y el Jefe de Electrónica de Almacenes París no sigan en la ignorancia, les sugiero leer lo siguiente:
“Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garantía legal de 3 meses desde que se recibe, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.”
“La garantía legal se renueva si dentro de los 3 meses el producto que fue cambiado o reparado vuelve a fallar.”
¿Cómo se hace uso de la garantía legal?
“Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables." (Fuente: Sernac)
Todo eso hice. Obviamente no volveremos a comprar un aparato electrónico en Almacenes París. Así se castiga a la tienda que no respeta el derecho de los consumidores, porque parece que a ellos no les interesan los reclamos y se sientan en la Ley del Consumidor.
Para los lectores del blog la información completa está en este link:
http://www.sernac.cl/consejos/detalle.php?id=1834
Notebook HP: mala calidad
Tienen FALLAS en el disco duro
Adquirimos un Notebook marca HP en Almacenes París, del Alto Las Condes. Al día siguiente comenzó con un ruido en el disco duro. Tuvimos que ir a cambiarlo. El segundo computador no duró ni tres meses. Nuevamente ruido en el disco duro y emitía avisos que indicaban que estaba fallando. Partimos de nuevo a la tienda a cambiarlo. Ahí comenzó la segunda parte de las molestias por comprar productos de mala calidad y la deficiente atención para respetar la garantía por parte de Electrónica-París. El encargado que HP tiene en la tienda no tiene atribuciones para nada. Sólo se disculpaba.
Amigo lector, NO COMPRE NOTEBOOK HP. No tiene ninguna seguridad que vengan buenos.Y se evitará molestias. Es mi experiencia.
En el próximo post podrá leer la odisea del cambio, porque Almacenes París no respeta las garantías establecidas por ley.
Promoción de ChileVision
La primera vez que escuche por radio el promocional del canal ChileVisión pensé que era una canción. Le puse atención a la letra y me pareció interesante. Sólo al final me enteré que era un aviso. De eso se trata la publicidad. Hace algo diferente para llamar la atención y mantenerla para escuchar el mensaje. Objetivo logrado, por lo menos, conmigo. Felicitaciones a los creativos.Talento simple.
Comparto el aviso contigo.Pon atención a la letra.
Comparto el aviso contigo.Pon atención a la letra.
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