viernes, junio 27, 2008

Investigación de FutureBrand

Turistas prefieren la Web para conocer sus destinos de viaje

En un post anterior escribía acerca del Marketing Turístico y anotaba lo siguiente: “¿Se esta utilizando el tremendo potencial de la red para tales efectos? Considerando que la primera reacción de un turista antes de viajar a otro país es entrar a Internet para verificar todo lo que conocerá”

Eso lo afirmé sin conocer aún el estudio de FutureBrand, publicado en el sitio www.mundopublicitario.cl y el artículo en cuestión confirma mis sospechas. Reproduzco algunas partes.

“La web está haciendo del viajar algo mucho más tangible, personal y accesible, a través del uso de blogs, podcast y vitrinas virtuales”, señala una de las principales conclusiones del Índice Marca País (Country Brand Index) de FutureBrand, que este año destacó por la ausencia de Chile en las distintas categorías que contempla el estudio.

“Los países son marcas” señala Gabriel Badagnani, director de FutureBrand Santiago, sin embargo aclara que esta definición va mucho más allá de lo que podría decir el diccionario, pues “los países son negocios y sueños, empresas y mitos, motores económicos y hacedores de memoria”.

Pero, ¿cómo se llegan a conocer esas “marcas”? ¿Cómo se entera la gente de los distintos atractivos que posee un determinado destino? La respuesta la entrega el mismo estudio, que señala en uno de sus capítulos que:

1) La familia y los amigos siguen siendo el principal ente comunicador con un 35%
2) Sigue la web con un 18%.
3) Las películas, también generan tráfico hacia un destino (13%).
4) Artículos en diarios y revistas (10%)
5) Paquetes turísticos especiales (7%)
6) Agencias de viajes (6%)
7) Avisos publicitarios (3%).

Sin embargo, esta cadena para conocer a priori un destino, cambia radicalmente una vez definido el lugar a visitar. En este punto la web resulta el medio más trascendente a la hora de saber más sobre el lugar escogido, ya que el 67 % de los viajeros hace su rastreo previo vía online, explica Badagnani.

En ese sentido, el director de FutureBrand, sentencia que las entidades a cargo de la promoción del país, como ProChile, deben poner lo mejor de los recursos y tratar de concentrar los esfuerzos en los medios de comunicación que tienen en la web su principal soporte.

“Es aquí donde pesan mucho, además, los sitios no oficiales de los países. Existen muchas páginas que aportan información sobre diferentes destinos y también las que simplemente recrean las mejores experiencias de viajeros dispuestos a dar recomendaciones universales”, agrega el consultor.

Otro dato curioso que arroja el estudio de FutureBrand es que para ahondar más sobre el próximo periplo, los viajeros recurren en segundo lugar a la agencia de viaje (12%) y dejan a la familia y amigo en el último lugar de sus preferencias (8%).

El Country Brand Index 2007 de FutureBrand se focaliza en la consideración de la imagen turística de los países, porque tal vez allí se concentra la evidencia más visible de la marca país, y por otra parte es uno de los negocios con mayor expansión y perspectivas. En Chile, el año 2007 ingresaron al país 2,5 millones de visitantes extranjeros, lo que significó un aporte por US$1.700 millones.”

Así están las cosas y yo no estaba tan lejos de la realidad.

Los hijos del cercano futuro



No estamos tan lejos. Todo es auspiciable.

Esta imagen me fue enviada desde Dinamarca por mi buen amigo, compañero y colega Ian Welden.

martes, junio 24, 2008

De vez en cuando un chiste...


No somos ladrones...sólo tenemos DESORDEN ADMINISTRATIVO.

Advertencia: Cualquier semejanza con la realidad es coincidencia.

jueves, junio 19, 2008

Marketing Turístico

La imagen de marca CHILE

Con los ojos del turista...


Se habla de vender turísticamente a Chile aprovechando algunas bondades naturales. Me parece muy bien. Tenemos hielos y bosques naturales en el sur, desierto en el norte, nieve en la cordillera y somos un país algo atractivo y un destino lejano y curioso.

Se habla de realizar estrategias publicitarias en el extranjero a través de recursos marketeros tradicionales. Pregunto ¿Se esta utilizando el tremendo potencial de la red para tales efectos? You Tube, comunidades, blogs, etc. En realidad, no sé como estamos ahí. Considerando que la primera reacción de un turista antes de viajar a otro país es entrar a Internet para verificar todo lo que conocerá.

Debemos tener muy claro que existe desconocimiento acerca de Chile, de sus productos turísticos y sus servicios.

Una orientación de estrategia de mercado turístico se dirige a los deseos y necesidades del cliente-turista. Dentro del plan estratégico es fundamental segmentar sirviendo a los grupos metas seleccionados a través del desarrollo de productos o servicios turísticos con mensajes y programas de marketing diferenciados. Por ejemplo: para turismo aventura, deportivo, contemplativo, cultural e incluso religioso. El turista es el elemento humano fundamental, es el protagonista de este mercado. Es el máximo indicador de la potencialidad de un mercado turístico.

La imagen turística de un país no se construye sólo a través de publicidad pagada, logos bonitos o frases ingeniosas o gastadas. Un país no es un isotipo bien hecho ni un slogan legendario. El turismo es vivirlo para los que llegan y para los que reciben.

Se realiza toda la promoción para el extranjero. Que los turistas vengan. Llegan… y ¿Qué pasa con ellos? Dos ejemplos para comparar.

Buin Zoo. Un zoológico particular bonito y con animales bien cuidados. Bien promocionado. Dan deseos de visitarlo. Abre a las 8:30. A las nueve está funcionando a medias. ¿Un café a las 10 de la mañana? Todo cerrado. Un restaurante dice en un letrero que abre a las doce, tienem a la gente esperando afuera a las doce y quince. Problema de concesionarios, dicen. Hay exposiciones en recintos interiores. Solos. Nadie a quién preguntarle algo. Es mediodía y recién comienza a funcionar a plenitud.

Brasil.¿Almuerzo a los cinco de la tarde? Si...por supuesto, lo que quiera. No dicen que es hora de once, como ha pasado por acá. ¿Se le acabaron los reales para pagar? No importa…paga mañana. Funcionan a toda hora…día y noche. ¿Tiene un problema? Una sonrisa y una solución. ¿Desordenados? Si…pero eficientes.

Las percepciones de los turistas son muy importantes. Las estrategias de marketing turístico se elaboran desde el punto de vista de los ojos del turista porque el turismo no se hace sólo con paisajes y lugares, sino que también con las personas que habitan un país. Las cosas deben funcionar y si ello no ocurre hay que sonreír y solucionar el problema. Sin explicaciones porque el turista es un cliente. De todos los chilenos

No basta sólo con tener paisajes o lugares diferentes. O sorprender. No es bueno para la imagen cuando un turista extranjero dice: lindo el lugar pero…lo pasé mal: los trenes no funcionan…me cobraron más por ser turista…fui a un lugar y nadie atendía…preguntaba algo y me contestaban mal...en la noche está todo cerrado…pedí información y nadie sabía nada…etc.

El marketing turístico se ejecuta en tres partes:

Primero, crear todo el concepto de diseño corporativo que define y materializa la identidad visual de un país.

Segundo, elaborar las estrategias de marketing turístico puntuales a través de campañas publicitarias, relaciones públicas y prensa para captar los visitantes. El marketing estratégico turístico se define en base a la definición exacta de los mercados relevantes, la segmentación del mercado según intereses, el análisis de la competencia turística y del entorno genérico, encontrar un posicionamiento competitivo, las ventajas a terceros, concretar alianzas estratégicas y la formulación de estrategias orientadas al mercado turístico.

Tercero, el comportamiento del país y sus gentes, en una zona de hechos más que de palabras. Creando conciencia turística entre sus habitantes.

El turismo se estructura en un mercado de competencia donde participan las variables de oferta y demanda de la calidad del turismo ofrecido: atracciones como las bellezas naturales y el patrimonio cultural, los medios de transporte, comunicaciones y facilidades, el alojamiento y la alimentación, protección y seguridad para el turista, costas y playas, puertos deportivos, estaciones invernales de montaña, áreas de caza y pesca, monumentos históricos y museos, los servicios de alojamiento, alimentación y transporte, información y atención al turista y los servicios bancarios. ¿Cómo estamos en cada una de estas áreas?

Es muy importante el turismo para el desarrollo económico de un país. Incluso puede ser su principal fuente de ingresos. Pero…turismo bien hecho, en todas las variables mencionadas.

jueves, junio 12, 2008

Todo está en el consumidor

Las marcas y productos le provocan placer y estimulan el consumo



Se podrán aprender muchas técnicas publicitarias, se podrán realizar otras tantas piezas publicitarias con la mejor tecnología como sea posible, pero el profesional que no sabe meterse en el alma del consumidor está en problemas. Las habilidades de empatía, asertividad y retroalimentación son fundamentales en la comunicación publicitaria. Para llegar a su alma.

Vender y ofertar para el día no es difícil. Pero cuando una empresa o una marca desean proyectarse en el largo plazo debe entrar en la mente del consumidor para darle valor a la marca y posicionarla como algo importante y deseable.

Los productos y las marcas generan vínculos emocionales con sus consumidores. En el fondo, la adquisición de un producto es un acto de amor porque la publicidad vende ilusiones. Es un mundo de imágenes y sensaciones placenteras. Vende esperanza. Ese es su producto.

La publicidad cuando le habla al consumidor le promete algo, le seduce. Va más allá de la realidad. Es una extraña sensación que no tiene explicación lógica. Que se produce sin saber por qué.

Al realizar publicidad nos encontramos con dos situaciones, una que es real: el producto en sí, en su cotidianeidad, en sus atributos, y la otra, la importante, es la imaginaria, donde se centra la relación, el vínculo, lo que piensa la persona de las señales que emite su “posible producto o marca”. Lo que se imagina, esa interpretación que hace el consumidor de lo real, de su realidad, que incluso hace variar la percepción objetiva.

Es como una conversación inconsciente consigo mismo y que percibe solitariamente. Después vendrá el comentario con los amigos o la familia. Así el producto pasará, de esta manera, a formar parte de su vida.

Los consumidores basan sus decisiones en emociones y sentimientos asociados a un producto o marca.

Las marcas y productos provocan placer y estimulan el consumo, en un proceso desconocido para el mismo consumidor. Ocurre en el sistema nervioso. Cuando alguien contempla el logo o marca de un producto: se activan las zonas relacionadas con el placer, la sensación de recompensa y la satisfacción, como cuando se experimentan sensaciones nuevas y gratas.

Cada producto o marca se construye sobre las emociones de los consumidores. Si no se despierta su interés, si no concuerda con sus valores, se cambia a otro producto que si pueda motivarle. Un consumidor no se compromete para toda la vida. Busca, compara y compra.