sábado, julio 29, 2006

Encuesta sobre presidente Bachelet y su gestión de gobierno

Problemas de actitud, imagen y cercanía con los problemas de la gente.

La última encuesta realizada sobre la presidente Bachelet y su gobierno indican una clarísima baja (-18% desde el último sondeo) en la percepción de la gestión de su gobierno. Lo mismo ocurre con los partidos de derecha (- 8%), opositores al gobierno.

A mi modesto entender, una parte es la gestión y la deficiente solución a los problemas lo que influye en la percepción de la opinión pública y la otra parte es el comienzo del repudio de la ciudadanía a la actividad, en general, de lo políticos y sus correspondientes autoridades, quiénes realizan su gestión ajenos, lejanos y poco conectados a los problemas de la gente y sólo viven enfrascados en sus problemas y rencillas personales o de partido. O viajando.

La ciudadanía, con la encuesta, les está indicando que están aburridos con ellos. Sienten que abusan con la paciencia del pueblo. Que han sido usados para obtener poder.

Los grandes temas que interesan a la ciudadanía no están siendo hablados en el lenguaje de la calle, se utiliza un lenguaje político a un nivel que la gente no puede decodificar y por lo tanto hacerlo suyo. Los mensajes, oficiales y de los otros les pasan por arriba de la cabeza a los ciudadanos y sienten que les están pasando “gato por liebre”. Y eso es problema de los asesores comunicacionales.

El grado de información de lo que ocurre en la vida diaria siempre es medio difuso para las personas comunes y corrientes, excepto en las cosas que le tocan de cerca. El problema es conectarse en su propio lenguaje y decírselo con credibilidad, con simplicidad para que entienda y pueda hacer su propio juicio de valores.

La Opinión Pública tiene sensaciones referidas a experiencias inmediatas básicas, generadas por estímulos del medio aislados simples y la percepción incluye la interpretación de esas sensaciones, dándoles significado, organización e interpretación por medio de la mente, del conocimiento, de las experiencias y expectativas que la persona posee, reconociendo los hechos significativos en su vida.

De esa forma se originan los últimos resultados de la encuesta y la imagen que tienen de las autoridades.

La “imagen corporativa personal”, por decirlo de alguna manera, de los políticos chilenos y las autoridades está deteriorada y esto es consecuencia que nunca han entendido como se maneja una imagen. Porque ésta no sólo corresponde a una estrategia para un gobierno o un partido, sino que también es una estrategia para las personas.

A los políticos muy poca gente les cree les cree, porque por su constante faceta de “comunicadores autodidactas” se sienten autorizados a discutir, cercenar y redondear las ideas en “nombre de mis votantes” y se produce un mundo irreal de contradicciones, gestiones apasionadas o explicaciones confusas.

El impacto que causan en las personas depende un 55% de cómo se ven y se comportan, en un 38% en como hablan y un 7% en los que dicen.

La comunicación de la identidad de una persona pública se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de su imagen.

La identidad, para perfilar una imagen, se emite primero a través del Contacto Visual, o sea todo lo tangible y vinculado a él o ella. En segundo lugar, el Comportamiento, que corresponde a una zona de hechos más que de palabras, o sea, la forma en que esa persona se comporta en sus relaciones internas y con el exterior y, finalmente, la Comunicación a terceros, que es todo lo que dice a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación, como por medio de su conducta diaria.

Así se va construyendo la imagen, al mismo tiempo que se desarrolla en ella todo un sistema de asociaciones y de valores que se estabilizan más o menos en la mente de la gente. La imagen se constituye en "una representación mental, concepto o idea" que tiene el público acerca de una persona pública, autoridad, partido o gobierno.

La encuesta de percepción mencionada se refiere a la imagen y percepciones que tiene la ciudadanía en este momento y se forma en un nivel subjetivo, por todas las experiencias más o menos directas que han tenido con otras personas, y en un nivel social, por toda la información indirecta que circula a nivel interpersonal o de los medios de comunicación.

Como la imagen “se arma” en la cabeza de las personas, constituyendo un fenómeno de opinión, la actitud mostrada ante los hechos ocurridos en el país marca la diferencia y en eso las autoridades parecen estar erradas y se ve en el resultado de la última encuesta.


lunes, julio 24, 2006

Cosas de la publicidad: el que sabe…sabe

Releyendo algunas páginas del conocido libro “La publicidad”, de David Ogilvy, encontré dos textos que me parecieron interesantes de reproducir:

El primer dice:

“En cierta ocasión le pregunté a sir Hugo Rugby, cirujano del rey Jorge V “¿Qué es lo que distingue a un gran cirujano?” Sir Hugo me respondió: “No hay grandes diferencias en cuanto a habilidad manual. Lo que distingue a un buen cirujano es que sabe más que sus colegas”. Lo mismo sucede con los publicitarios. Los buenos saben más.”

“Le pregunté a un redactor cuántos libros sobre publicidad había leído. Me contestó que no había leído ninguno, que prefería confiar en su intuición.”. ¿Cómo puede suponer que los clientes estarán dispuestos a apostar millones por su intuición?

El segundo dice:

Oí por casualidad la siguiente conversación:

¿En que trabaja?
Soy ingeniero. ¿Y usted?
Soy ejecutivo de una agencia de publicidad
¿Escribe anuncios?
No, de eso se encargan los redactores
Debe ser un trabajo divertido
No es tan sencillo como parece. Realizamos muchas investigaciones.
¿Se encarga usted de las investigaciones?
No, tenemos personal especializado
¿Se dedica a captar nuevos clientes?
Eso no me incumbe
Perdone, pero ¿Cuál es su trabajo?
Marketing
¿Se encarga del marketing de sus clientes?
No, ellos lo hacen por su cuenta
¿Forma parte de la junta directiva?
No, pero pronto lo haré.

“Si desea iniciar su carrera de ejecutivo publicitario… procure en convertirse en la persona mejor informada de la agencia en lo que respecta a la cuenta que se le asigne”

viernes, julio 21, 2006

Crisis del gas con Argentina y la manipulación comunicacional.

“El cojo le echa la culpa al empedrado”: el problema no son nuestros vecinos. Son nuestras autoridades.

El nulo desarrollo a corto y largo plazo en materias energéticas y la carencia de soluciones viables no es un problema de Argentina. El tener que depender de otros en temas energéticos es un riesgo que nadie ha asumido en Chile.

El vecino país vecino es dueño de vender y poner los precios que quiera a lo quiera…no tiene que preguntarle a nadie… El gas y la bencina son de ellos. Le ponen el precio que quieren. No sacan nada el gobierno con empezar con sus famosas “políticas comunicacionales”, en vez de ser realistas y concretos. Esas famosas estrategias comunicacionales están siendo sinónimo de “te miento oficialmente”. Es obvio que Argentina ignore el reclamo chileno. No les interesa. El gobierno cree que el abastecimiento gasífero se va a solucionar con frases como: “que afectan las relaciones políticas entre ambos países”, “la integración energética latinoamericana”, “mostramos nuestra preocupación”, “la medida no nos parece comprensible”, “esperamos gestos”. Un ministro argentino dijo: “No nos movemos a partir de comentarios”. Sería todo. La semántica no sirve frente a la realidad.

Ante cualquier acontecimiento que afecte la vida de las personas la manipulación comunicacional, utilizada habitualmente, va de la apariencia a la realidad. Con explicaciones simplistas que llevan a pensar que es una injusticia lo que ocurre, tratando de adaptar la realidad a los intereses partidistas, para no resultar cuestionados

La vieja regla de la simplificación está plenamente vigente presentando y aislando ciertos adversarios que se transforman en “cabeza de turco” y se machaca sin piedad atribuyéndoles a ellos la responsabilidad de hechos o decisiones y adjudicándoles los propios errores internos con informaciones cargadas de un potencial de propaganda.

El gobierno sabe que la gente sólo recordará las ideas más simples cuando le sean repetidas centenares de veces. Entonces la discusión se centra en el país vecino y no en las políticas energéticas del gobierno y que es el verdadero fondo del problema. Se está realizando un desplazamiento de la atención del público utilizando un estereotipo preexistente.

La tarea acometida por nuestras autoridades es reforzar la impresión de unanimidad, y aún la de crearla artificialmente. El propósito no es hacer reflexionar sobre el hecho real sino lograr aceptación de las gestiones realizadas ante las autoridades trasandinas.

El problema no es echar la culpa a otros sino que se debe asumir la responsabilidad que corresponde y dejar de lado la manipulación semántica comunicacional para que la ciudadanía crea otra cosa. Cómo alguien dijo: Es tu problema…soluciónalo.

martes, julio 11, 2006

La paradoja del consumidor chileno

Entre la emoción y el precio

A pesar que el comprador chileno es un asiduo permanente de los mall, paradojalmente, por la falta de tiempo vive en una sensación de permanente estrés lo que le obliga a tratar de gastar el menor tiempo posible en sus compras. Se quedan aproximadamente 12 minutos en una tienda. Mientras que cuando vitrinea permanece un promedio de tres minutos mirando los productos ofrecidos.

En la gran mayoría de los consumidores se involucran, principalmente, las emociones al momento de comprar y sólo una parte toma decisiones racionales. Le da mucha importancia al servicio y la credibilidad que tiene una marca. No adquiere productos sino que sensaciones. Gratificaciones. Piensan en imágenes y tienen sentimientos hacia los productos. Pero como está inserto en un mercado altamente competitivo y sobrecomunicado, a la vez, es un consumidor muy informado y muy exigente que les gusta ser seducido por las marcas.

El mayor grupo de los consumidores chilenos son mujeres (70%) que al adquirir un producto están influidas, como líderes de opinión cercanos, por sus hijos, sus padres y su pareja. Pero es ella quién toma las decisiones de compra de la familia. Se fija en el diseño y el precio cuando compra.

En cambio, los hombres son más marqueros y gastadores si algún producto les gusta. Pero ya sea el hombre o mujer quién compre, están orientados a adquirir aquellos más personalizados a sus gustos y preferencias individuales.

La publicidad y el marketing están dirigidos, justamente, a transmitir las bondades de los productos y servicios, destacando el valor de satisfacer esas expectativas emocionales en la experiencia individual de consumir. A un precio justo.