jueves, enero 22, 2015

Turismo en Chile: ¿Qué mierda es eso?



El turismo no es solamente paisajes…
es principalmente SERVICIO AL TURISTA

 

En las muy pocas ocasiones que veo noticiarios chilenos (por su lamentable calidad periodística) vi una turista brasileña en Viña del Mar que reclamaba porque quería comer  en un restaurant a las 22 horas y le dijeron que la cocina estaba cerrada. Ella afirmó: en mi país no ocurre esto. Y doy fe personalmente de su aseveración porque he almorzado en ese país a la hora que se me ocurre. Se le olvidó a la turista que estaba en Chile donde todo funciona a medias. Y el turismo no es la excepción.

Existen factores que son importantes en el turismo, la recomendación del visitante a otros, el servicio que se le da al turista y la experiencia que se vive en el lugar visitado. Y a eso quiero referirme. Chile no es país preparado ni capacitado para recibir turistas aunque las autoridades de turno de Sernatur, desde su complaciente escritorio, digan que sí. No basta con tener algunos lugares reconocidos mundialmente, que no son tantos, porque con eso no basta para ser un país turístico. Grandes problemas son los cajeros, los horarios de aperturas de las tiendas y de las casas de cambio, la falta de estacionamientos, la información necesaria, por ejemplo.

Una turista canadiense: “Hemos tenido el problema con algunos cajeros que no reconocen nuestras tarjetas.” Yo me pregunto: ¿No saben en Chile que los turistas internacionales utilizan tarjetas en sus viajes? Y eso pasa en todas las ciudades “turísticas” de Chile.

Otro turista argentino: “Hay poca información. Hay que ir preguntándole a la gente que anda en la calle”. Se supone que un turista que visita un país lo que más necesita información porque es obvio que no conoce y desea conocer. ¿Dónde están los centros de información turística?

Un turista alemán que recorre Chile: “Cada vez que veo un casa de cambio trato de cambiar mucho, porque después no encuentro otra. En Valparaíso, por ejemplo, hay que bajar al plan, porque en los cerros no hay donde cambiar”. Como experiencia propia puedo contar que una vez en Brasil cambié moneda en un minimarket a las 4 de la mañana.

En Iquique, los turistas brasileños, argentinos y bolivianos de vacaciones mencionan que hay falta de señalética en la calles para identificar los sectores que recorren y la falta de estacionamientos y si ellos existen el precio es alto. Recuerdo en un viaje a La Serena en un feriado de Fiestas Patrias: el Faro cerrado con un inmenso candado, en Vicuña el museo de Gabriela Mistral cerrado y en Pisco para recibir atención en un restaurant hubo una hora de espera. ¿Turismo en una zona turística?

Y no olvidemos el peligro en las rutas que provocan los conductores, además de los “atochamientos” de autos. No olvidemos que los visitantes extranjeros arriendan autos. Un turista alemán en el sur de Chile: “a lo que no me acostumbro es a las largas filas de automóviles, cuando uno sale de la ruta principal para acá. Antes de llegar hay filas tan largas, que una vez me tocó avanzar como a cinco kilómetros por hora un viernes en la tarde. Además de la demora en el peaje”. Muchos turistas que viajan a Chile son europeos donde las cosas funcionan de verdad. Bonita impresión se llevan.

La imagen turística no se construye sólo a través de publicidad pagada, logos bonitos o frases ingeniosas. Tampoco es un logotipo bien hecho ni un slogan legendario. Es una marca…una identidad. No basta sólo con tener paisajes o lugares diferentes o sorprender. Tampoco es bueno cuando un turista dice: “Lindo el lugar pero…lo pasé mal: los buses no funcionan…me cobraron más porque soy turista…fui a un lugar y nadie atendía…preguntaba algo y me contestaban mal...en la noche está todo cerrado…pedí información y nadie sabía nada…etc.”

Nada se obtiene en invertir millones de dólares en marketing turístico en el extranjero, que la gente decida venir y se encuentre con un país que no está preparado para entender ni saber lo que significa ser un país para turistas. El turismo no es solamente una campaña publicitaria, es servicio, satisfacción y experiencia para el visitante. Las autoridades tan aficionadas al discurso y a ser comentarista de realidades señalan que “estamos adoptando las medidas necesarias”. ¿Para cuándo? Seguramente están en una “mesa de trabajo o un comité que analiza y evalúa para sacar conclusiones”.

Todavía nos falta mucho.


jueves, diciembre 11, 2014

La televisión en Chile: las preferencias del público



Encuesta Nacional de Televisión 2014

Estudio del Consejo Nacional de Televisión confirma el rechazo de los chilenos a los contenidos de la TV abierta que califican como “irrelevantes” En las conclusiones del estudio se destaca que los contenidos de la televisión abierta son "irrelevantes y negativos", que los noticieros de Tv tienen mala evaluación y se aprecia como directamente perjudicados los pueblos indígenas por la poca o nula presencia de estos en la programación televisiva. El estudio detectó, además, el surgimiento de la “televisión social”, mayoritariamente entre los jóvenes de16 a 25 años los que se conectan a las redes sociales mientras ven televisión.

Más del 62% de los chilenos consultados rechaza los contenidos programados por la televisión abierta, calificándolos de “irrelevantes o negativos”, siendo especialmente críticos con los noticieros de televisión. Aunque la mayoría de las personas se informa a través de los noticieros de televisión, el estudio informa que se encuentra en crecimiento la valoración negativa de los mismos al considerar que en sus contenidos se encuentra información irrelevante, se “farandulizan las noticias” y se lucra en términos de raiting con el “dolor humano”.

En cambio, la televisión de pago es valorada positivamente en diversos atributos, consiguiendo en la mayoría, porcentajes superiores al 60%. La óptima calidad de la imagen, programación variada y de calidad para todos los integrantes de la familia, son algunas de las cualidades más apreciadas.

Se destaca el surgimiento de la llamada “televisión social”, mayoritariamente entre los jóvenes de16 a 25 años, los que se conectan e interactúan en las redes sociales mientras ven televisión. Un 36% comenta en redes sociales, 25% ve programas por recomendación obtenida en redes sociales, y 23% chatea al mismo tiempo.

Se demanda más diversidad de contenidos a la televisión abierta. El parámetro es la televisión de pago, la que entrega programación para distintos gustos y segmentos, en especial, en cuanto a la oferta infantil. Un 60% califica con notas inferiores a 4 los programas infantiles que se transmiten en la TV abierta nacional, mientras 74% evalúa entre 6 y 7 a los que se transmiten en la televisión de pago.

Entre quienes han visto contenidos audiovisuales inadecuados, se menciona haberlos visto en televisión abierta (32%). De estos contenidos, destacan aquellos que incluyen imágenes eróticas y obscenas (25%); farándula (21%); y violencia y agresividad (17%).

Consumo de televisión

Los chilenos consumen un promedio diario de 3 horas de televisión abierta y 2,9 de TV de pago, reflejando un incremento en relación a la encuesta anterior realizada en 2011, donde el consumo promedio diario era de 2,6 horas de televisión abierta, y 2,1 en el caso de la TV de pago.

El incremente del consumo diario de televisión abierta y pagada se refleja en que 71,8%, tiene teléfono celular con conexión a internet, mientras disminuye la tenencia de reproductor de DVD (de 67,1% en 2011 a 59,9% en 2014). Por su parte, se ha ido desechando el computador de escritorio, ante la presencia de otras tecnologías como el portátil o tablet. Un 55% declaró tener notebook, 29,5% tablet, y 28,4 %, computador de escritorio.

Se mantiene estable el número de televisores por hogar con un  promedio de 2,6 (2,7 del año 2011) y el acceso de TV de pago alcanza un 66,8% en comparación con el 63% registrado en 2011 y 43% en 2008. Sin embargo, si bien baja la cantidad de televisores tradicionales de un 94,9% en 2011 a 76,6% en 2014, aumentan los televisores de alta tecnología.

La tecnología de uso más común entre los niños, las niñas y los adolescentes son el teléfono celular con conexión a internet, el tablet y el notebook. Entre los adolescentes entre 14 y 17 años, se observa que un porcentaje importante es propietario de teléfono con conexión a internet (66%), lo que disminuye un poco entre los preadolescentes, sin embargo alcanza al 40% de éstos. Por otro lado,  6% de niños y niñas menores de 7 años es propietario de un teléfono con conexión a internet,  9% es dueño de una consola de video juegos y 20% tiene un tablet.

Se observa un consumo convergente de televisión, especialmente entre los jóvenes de 16 a 25 años y en el estrato socioeconómico ABC1: ven TV por internet (25% y 28% respectivamente).


martes, diciembre 09, 2014

“Casa en blanco”: nueva boutique cultural en Providencia





En la esquina de Avenida Lyon con Eliodoro Yañez se encuentra ubicada la boutique cultural “Casa en Blanco”. Esta novedosa casona cultural funciona como cineteca independiente, galería de arte, y como centro de talleres y charlas. Si usted necesita acogedoras salas para lanzamientos, actividades culturales o artísticas también existe la oportunidad de arrendar  a buen precio.



En enero 2015 se va a dictar un Taller de Narrativa a cargo del escritor y profesor de filosofía Matías Correa, autor de la novela “Geografía de lo inútil”. El académico fue becado en el Programa Internacional de Escritores de la universidad de Iowa. El taller es para mayores de 18 años y comienza el domingo 4 de Enero a las 20 horas y las otras tres sesiones serán los jueves de enero. Tiene un valor de $ 45.000.



Todos los martes de enero a las 19 hrs. también habrá un Taller de Poesía que será impartido por la poetisa Paula Ilabaca, ganadora del Premio de la Crítica de la Universidad Diego Portales en 2010.

Las vacantes están abiertas en ambos talleres y los cupos son limitados a 10 personas lo que permite un ambiente personalizado a los inscritos.

La “Casa en Blanco” funciona todo el año con diferentes actividades culturales y artísticas y su dirección es Eliodoro Yañez 2210, en la comuna de Providencia. Teléfono: 225 665 500. También se pueden comunicar al mail: casaenblanco.2210@gmail.com




Esta plataforma cultural es un aporte y una oportunidad para todos quienes desean realizar culturales o artísticas en un grato ambiente. Sus gestores son Jacinta y Adrián Quezada que desean apoyar la actividad cultural chilena.