lunes, septiembre 01, 2014

Clínica Cordillera: Atención y servicio al enfermo?





Me ha llegado esta carta.

“El "doctor" Benjamín Tardel Pouchucq, Jefe de Emergencia Clínica Cordillera, atendió mi hospitalización por Síndrome de Stevens-Johnson. Llegué a Emergencia por una posible alergia que la primera fue mal diagnosticada por el médico de turno, debiendo concurrir por segunda vez ante mi agravamiento. En ese momento me atendió el mencionado médico. Después de mi hospitalización me hizo una licencia por 10 días en reposo la cual fue rechazada por la Isapre Colmena.

Por esta razón, fui varias veces a la clínica a buscarlo para que me hiciera un informe para presentarlo al Compin, sin conseguir la solicitud y dejando recados, los cuales fueron entregados muy tarde.

Tuve que pedir permiso en la pega para poder ubicarlo, así lo hice le dije que lo había buscado y me dijo que no era su responsabilidad hacerme el informe y si quería me lo hacía y que tenía que ir cuando él estuviera, por lo mismo le dije, te dejé recados porque en ese horario trabajo.

Le pregunté que había colocado en la licencia y me dice el Síndrome.

Pues bien, cuando fui a buscar el informe y me tenía un certificado mediocre de 5 líneas y no un informe médico como se solicita.

Pero quedé con la duda y fui a la Contraloría de la Isapre Colmena, la cual me indicó que el doctor jamás me puso eso en la licencia, colocó "Reacción Alérgica prolongada" y tampoco que había sido hospitalizada. Con razón me la rechazaron y me dijeron que si él hubiera colocado bien la información todo hubiera sido distinto.

Lo llamé para decirle esto y me dice que para que lo molesto, que está ocupado y que es un “pelo de la cola” colocar reacción o síndrome, lo cual es muy distinto, y que no era su responsabilidad y luego me dice, mejor anda al siquiatra a arreglar tus problemas y me corta. Ese es el médico Jefe de Urgencia de la Clínica Cordillera: Benjamín Tardel Pouchucq.”

Mi comentario:

No es primera vez que pasan cosas así en la Clínica Cordillera. He tenido y conocido otras experiencias de diagnósticos errados en Urgencia. Por otra parte, la atención en hospitalización es muy deficiente y de mal trato. El Director de la Clínica no responde solicitudes de reunión.

No sacan nada con construir un edificio más grande si no mejoran la calidad de los médicos que atienden y el servicio y atención al paciente. Además si el enfermo no es de Las Condes, el valor que cobran es similar al de las clínicas de prestigio y verdadera calidad. Personalmente no la recomiendo.

Cómo mención aparte debo decir y como aclaración que “doctor” es la persona que ha estudiado un doctorado en cualquier carrera, y si no, solamente es “Médico” porque estudia Medicina. Todos NO son doctores. Y como en toda carrera universitaria hay alumnos buenos y alumnos malos y salen al mercado laboral. Nadie pregunta su curriculum, basta que se pongan una bata blanca y atienden a los enfermos. Si no tienen doctorado deberían llamarse MEDICOS y no usar “Dr.xxx,  induciendo al error. Por si acaso hago esta aclaración


jueves, agosto 28, 2014

Seminario Marketing para PYME

Miércoles 3 de Septiembre 2014 en Santiago de Chile


lunes, julio 07, 2014

Personal Branding y Responsabilidad Social




Interesantes proyectos desarrollaron los alumnos de la cátedra de Personal Branding y Responsabilidad Social de la Unab, lo que les permitió descubrir sus talentos personales y proyectarlos a través de las redes sociales, es así como aparecieron fotógrafos, diseñadores, emprendedores de mini empresas, deportistas, profesores de clases particulares, dibujantes, comentaristas, escritores, realizadores de eventos, etc. El objetivo: aprender a proyectar su profesión o sus habilidades por internet.

Después que definieron su marca personal, la segunda etapa del proyecto fue realizar estrategias de responsabilidad social en grupos, que implementaron a través de estrategias de marketing social en las redes sociales. Los proyectos incluyeron temas, generados por ellos acerca de protección del medio ambiente, prevención del embarazo juvenil, protección en el sexo, drogadicción infantil, conciencia ecológica, prevención contra la leucemia, conducción responsable, niños en riesgo social, cuidado de animales, etc. para sensibilizar a la opinión pública sobre estos temas.





El trabajo se sustentó en conceptos que indican que el profesor no es un transmisor de información y de contenidos sino que es un guía que motiva a los alumnos a realizar su trabajo y que considera que cada alumno es diferente con capacidades y habilidades distintas. De ese modo considerando que es una generación digitalizada todo se realizó utilizando la tecnología. Las clases eran realizadas con power point y los alumnos usaban sus teléfonos o computadores. Se creó un sitio con los contenidos bibliográficos en Pdf para consulta y manuales de trabajo, que el alumno podría consultar si tenía dudas. Los trabajos se revisaban clases a clase y según la nota que obtenían ellos eran responsables de subir sus calificaciones si corregían o mejoraban su trabajo. De ese modo el rendimiento iba en alza porque los alumnos se motivaban en entregar los mejor de sus capacidades. Yo le llamaba “notas móviles”. Los resultados finales fueron de excelentes calificaciones en todo el curso.

De manera general, se puede resumir en el “aprender haciendo”, con la premisa que la experiencia queda grabada y la teoría pasa al olvido. El 70% fue aprendizaje gracias al ejercicio, ensayo-error, un 20% coaching personalizado o en grupo y mentoring individual a través de consultas por e-mail. El 10% restante fue enseñanza formal pero basada en aplicaciones motivacionales prácticas. Nada de investigaciones copy-paste y uso mínimo de apuntes escritos.

Muchas veces, algunos, confunden Branding de Empresas con Personal Branding, que no es lo mismo. Los alumnos si entendieron de la importancia del Personal Branding o Marca personal en la proyección futura de su carrera o sus habilidades a través de las redes sociales.

Un seguimiento visual lo pueden ver en:

lunes, junio 30, 2014

Cómo haces tus compras…




Google y la agencia Ogilvy encuestaron a 2.458 personas para saber que las influencia cuando compran. Estos son los resultados:

1. El boca a boca (74%)

2. Las visitas a las tiendas (69%)

3. YouTube (64%)

4. Twitter (61%)

5. Las webs de las marcas (59%)

6. Facebook (56%)

7. Pinterest (56%)

8. Los diarios y revistas (55%)

9. TV y películas (51%)

10. Búsquedas en la web (51%)

Los resultados muestran como han ganado terreno internet y las redes sociales.

jueves, junio 26, 2014

Neuromarketing…explotando las emociones






Más del 80% de los productos nuevos que se lanzan al mercado fracasan porque sus campañas están basadas en encuestas y focus groups que no reflejan la verdad acerca de lo que piensan y sienten los consumidores.

La mayoría de los productos nuevos que se lanzan al mercado fallan y  casi la mitad de la publicidad tiene un impacto negativo o ningún impacto en las ventas, pese a las investigaciones que realizan las empresas para prever sus resultados. Este fracaso, se debe a que la mayoría de los métodos usados se basa en lo que dicen las personas y éstas casi siempre mienten, porque privilegian lo que "deben" contestar y no lo que realmente sienten.

El cerebro humano está hecho para tomar decisiones rápidas basadas en emociones o intuiciones, y que no siempre son verbalizables y que se pueden registrar mediante una combinación de tecnologías biométricas.

Por ese motivo la mayoría de las empresas más grandes del mundo están recurriendo a métodos científicos en la aplicación de la neurociencia al marketing, metodología que utiliza herramientas biométricas mediante el estudio de rasgos físicos o conductuales para medir y entender el comportamiento real del consumidor. Es el neuromarketing.

Por ejemplo, una marca de pañales que tenía como propósito aumentar sus ventas descubrió que no lo conseguía porque en la imagen el rostro del bebé de frente llamaba más la atención que la marca y el producto. Se solucionó ubicando la imagen del niño de costado. Las herramientas tecnológicas permiten identificar una variedad de factores importantes en el comportamiento humano, además de las técnicas psicológicas, como la asociación implícita y retrospectiva, en dos dimensiones: impacto y dirección.

El neuromarketing nació en Alemania y Austria a partir del diseño de los primeros equipos de eyetracking y en Europa es una técnica muy usada por las grandes compañías, pero tienen un alto costo. En Latinoamérica es relativamente nuevo, con no más de una década en Colombia, Perú, Centroamérica y México.

Algunas de estas técnicas son: Eyetracking: Mide movimientos oculares y pupilares para definir la atención visual de elementos. Facereading: Software que analiza y clasifica microexpresiones en la cara. Respuesta Galvánica de la Piel: Sensor que mide la conductividad eléctrica de la piel y ayuda a identificar actividad del sistema nervioso simpático (impacto emocional). Electroencefalograma: Herramienta que mide la activación eléctrica neuronal, las regiones que están involucradas en la toma de decisión y en qué frecuencia hay actividad. Resonancia magnética: Permite observar la actividad del cerebro directa.

Es importante trabajar de la mano con el cliente para saber qué es lo que realmente quiere: si realzar la marca, vender más o ambos, y evaluar en conjunto la estrategia correcta. Muchas veces se crea un producto y éste tiene comerciales, puntos de venta y página web y el consumidor no está incluido, está desde afuera viéndolo todo. La más importante es entender al consumidor. Para que las empresas sean rentables las campañas de marketing deben poner en el centro de sus análisis al consumidor y al mercado.